Cultura organizationala in cadrul Cultura organizationala in cadrul companiei Coca-Cola HBC companiei Coca-Cola HBC

RomaniaRomania

NICOLA ALINANICOLA ALINAMSCM 8181MSCM 8181

Cultura organizatională a apărut ca element distinct Cultura organizatională a apărut ca element distinct în management începând cu anii 1980. Importanţa în management începând cu anii 1980. Importanţa studierii culturii de organizaţie a decurs din caracterul studierii culturii de organizaţie a decurs din caracterul său foarte stabil în timp , care influenţează procesul său foarte stabil în timp , care influenţează procesul decizional și implementarea schimbării strategiilor. decizional și implementarea schimbării strategiilor.

Implicaţiile studierii culturii de organizaţie la nivelul Implicaţiile studierii culturii de organizaţie la nivelul managementului sunt multiple, iar cea mai managementului sunt multiple, iar cea mai semnificativă decurge chiar din faptul că ea se referă semnificativă decurge chiar din faptul că ea se referă la cea mai importantă resursă a organizaţiei, oamenii, la cea mai importantă resursă a organizaţiei, oamenii, care sunt adepţii unor valori, convingeri şi care sunt adepţii unor valori, convingeri şi comportamente aşteptate și susţinute de către comportamente aşteptate și susţinute de către societate, care sunt caracterizate de o mare societate, care sunt caracterizate de o mare stabilitate in timpstabilitate in timp. .

Unul din primii cercetători în domeniul culturii Unul din primii cercetători în domeniul culturii organizaţionale este Hofstede (1980)- organizaţionale este Hofstede (1980)- Consultant al firmei IBM. În urma cercetărilor Consultant al firmei IBM. În urma cercetărilor realizate de acesta au fost elaborate patru realizate de acesta au fost elaborate patru dimensiuni ale culturii organizaţionale:dimensiuni ale culturii organizaţionale:

Distanţa faţă de putereDistanţa faţă de putereMasculinitate/feminitate Masculinitate/feminitate Nivelul ridicat/scăzut de evitare a incertitudinii Nivelul ridicat/scăzut de evitare a incertitudinii Individualism/colectivism Individualism/colectivism

Cultura organizationala poate fi definita drept un Cultura organizationala poate fi definita drept un complex specific de valori, reprezentări, înțelesuri, complex specific de valori, reprezentări, înțelesuri, credințe conducătoare, căi de gândire împărtășite de credințe conducătoare, căi de gândire împărtășite de membrii unei organizații, care determină modurile în membrii unei organizații, care determină modurile în care aceștia se vor comporta în interiorul și în afara care aceștia se vor comporta în interiorul și în afara organizatiei respective și care sunt transmise noilor organizatiei respective și care sunt transmise noilor membrii drept corecte. membrii drept corecte. Ea este rodul istoriei proprii, prin determinări și Ea este rodul istoriei proprii, prin determinări și condiționări externe. Cultura organizațională poate fi condiționări externe. Cultura organizațională poate fi asemuită unui aisberg, ce are o parte “vizibilă” – ale asemuită unui aisberg, ce are o parte “vizibilă” – ale cărei componente sunt secundare, derivate – și o cărei componente sunt secundare, derivate – și o parte “ascunsă” care, însă, cuprinde “elementele parte “ascunsă” care, însă, cuprinde “elementele primare” primare”

Partea vizibilă a culturii organizaționale Partea vizibilă a culturii organizaționale cuprinde simboluri și sloganuri, ritualuri și cuprinde simboluri și sloganuri, ritualuri și ceremonii, "mituri" și "eroi", modele ceremonii, "mituri" și "eroi", modele comportamentale, vestimentare, atitudini fizice, comportamentale, vestimentare, atitudini fizice, precum și "jargonul" utilizat de membrii precum și "jargonul" utilizat de membrii organizației respective.organizației respective.

Simbolurile și sloganurile tind, în ultimul timp, Simbolurile și sloganurile tind, în ultimul timp, să exprime, cu ajutorul unor imagini simple și în să exprime, cu ajutorul unor imagini simple și în cuvinte puține, setul de valori fundamentale și cuvinte puține, setul de valori fundamentale și personalitatea organizației respective.personalitatea organizației respective.

De exemplu:De exemplu:““Connex. Viitorul sună bine”, Connex. Viitorul sună bine”, ““Knorr. Gustos și hrănitor”, Knorr. Gustos și hrănitor”, „„Nokia, connecting people”,Nokia, connecting people”, „ „Bergenbier, prietenii știu de ce”, Bergenbier, prietenii știu de ce”, ““Have a break, Have a Kit-Kat”, Have a break, Have a Kit-Kat”, ””The future is bright. The future is Orange”, The future is bright. The future is Orange”, „„Philips. Let’s make thinks better”,Philips. Let’s make thinks better”, „ „Always Coca-Cola”, Always Coca-Cola”, ““Într-o lume nesigură, Asirom vă asigură”; Într-o lume nesigură, Asirom vă asigură”;

crucea roșie - reprezintă semn distinctiv al crucea roșie - reprezintă semn distinctiv al spitalelor ambulanțelor, centrelor de asistență spitalelor ambulanțelor, centrelor de asistență medicală de prim ajutor; Pocalul Hygeiei , medicală de prim ajutor; Pocalul Hygeiei ,

Asclepius - simbolul medicinei; Asclepius - simbolul medicinei; Steaua lui David - simbolul poporului evreu; Steaua lui David - simbolul poporului evreu;

simbolul infinitului ; simbolul infinitului ; Taiji - Reprezintă interacțiunea eternă dintre yin Taiji - Reprezintă interacțiunea eternă dintre yin

și yang (bine și rău); și yang (bine și rău); @- simbolul feminitătii @- simbolul feminitătii

Ritualurile și ceremoniile sunt alte elemente vizibile ale Ritualurile și ceremoniile sunt alte elemente vizibile ale culturii organizaționale care exprimă și întăresc valorile culturii organizaționale care exprimă și întăresc valorile promovate de către organizația respectivă: ritualurile de promovate de către organizația respectivă: ritualurile de trecere marchează asumarea unor noi roluri sociale, trecere marchează asumarea unor noi roluri sociale, exemplu:primirea noilor veniți în școală. exemplu:primirea noilor veniți în școală.

Ritualurile și ceremoniile de integrare au ca scop Ritualurile și ceremoniile de integrare au ca scop creșterea coeziunii în interiorul organizației. Ele sunt creșterea coeziunii în interiorul organizației. Ele sunt prezente numai acolo unde aceasta este considerată, prezente numai acolo unde aceasta este considerată, în mod constient sau nu, ca valoare cheie. Ca exemple, în mod constient sau nu, ca valoare cheie. Ca exemple, putem menționa "mesele" și "agapele" cu diferite putem menționa "mesele" și "agapele" cu diferite prilejuri (8 Martie, zilele onomastice, Crăciun, Paști, prilejuri (8 Martie, zilele onomastice, Crăciun, Paști, etc.), excursiile sau petrecerea în comun a etc.), excursiile sau petrecerea în comun a Revelionului. Revelionului.

Coca-Cola HBC RomaniaCoca-Cola HBC Romania

AreAre 2.800 de angajați cu o medie a vârstei 2.800 de angajați cu o medie a vârstei de 36 de anide 36 de ani;;

AngajaAngajațții Coca Cola sunt implicati in ii Coca Cola sunt implicati in actiunile legate de comunitateactiunile legate de comunitate; i; intentia ntentia companiei pe termen lung este scompaniei pe termen lung este săă devin devinăă un «society shaper», o companie care un «society shaper», o companie care schimbschimbăă mentalit mentalităătiletile. . Pe termen scurt, Pe termen scurt, doresc sdoresc săă implice angajatii în actiuni de implice angajatii în actiuni de interes comunitar.interes comunitar.

Ca atare, au o gamCa atare, au o gamăă de proiecte, cum ar fi cel de proiecte, cum ar fi cel de «payroll giving» pe care doresc sde «payroll giving» pe care doresc săă îl extind îl extindăă la anul în plan nationalla anul în plan national, a, acum, functioneazcum, functioneazăă doar în Bucurestidoar în Bucuresti..

Inovatia, una dintre valorile companiei, este Inovatia, una dintre valorile companiei, este recompensatrecompensatăă și ea, un astfel de sistem exist și ea, un astfel de sistem existăă la Ploiești, implementat acum doi ani, prin care la Ploiești, implementat acum doi ani, prin care angajatii vin cu idei referitoare la procesul de angajatii vin cu idei referitoare la procesul de productie, la «saving-uri» pentru companie. productie, la «saving-uri» pentru companie. Ideile cele mai bune sunt premiate, iar numele Ideile cele mai bune sunt premiate, iar numele persoanelor castigpersoanelor castigăătoare sunt publicate în toare sunt publicate în newsletter. newsletter.

Ce înseamnCe înseamnăă îns însăă oamenii potriviti oamenii potriviti pentru Coca Cola HBC?pentru Coca Cola HBC?

Oamenii care împOamenii care împăărtrtăăsesc valorile lor sesc valorile lor precum : încrederea, accentul pe calitate, precum : încrederea, accentul pe calitate, creativitate, care vor screativitate, care vor săă îsi îsi îmbunîmbunăăttăăteascteascăă permanent performantele permanent performantele și muncesc cu foarte multși muncesc cu foarte multăă d dăăruire și ruire și pasiune pentru ceea ce fac. Training-ul pasiune pentru ceea ce fac. Training-ul este un alt beneficiu oferit angajatiloreste un alt beneficiu oferit angajatilor

Potrivit oficialilor Coca Cola, anul acesta au Potrivit oficialilor Coca Cola, anul acesta au fost 6.000 de participanti la training-uri, ceea fost 6.000 de participanti la training-uri, ceea ce înseamnce înseamnăă c căă, în medie, fiecare angajat a , în medie, fiecare angajat a participat la cel putin douparticipat la cel putin douăă training-uri, bazate training-uri, bazate pe planul individual de dezvoltare realizat de pe planul individual de dezvoltare realizat de departamentul de resurse umane.departamentul de resurse umane.

Din punctul de vedere al vanzDin punctul de vedere al vanzăărilor, Coca Cola rilor, Coca Cola are în total 70.000 de clienti, cu ceva mai multi are în total 70.000 de clienti, cu ceva mai multi angajati în preajma sangajati în preajma săărbrbăătorilor: in magazinele torilor: in magazinele «key account», sunt în aceast«key account», sunt în aceastăă perioad perioadăă de trei de trei ori mai multi merchandiseri care sori mai multi merchandiseri care se e asigurasigurăă c căă produsele noastre sunt în permanentprodusele noastre sunt în permanentăă la raft la raft

De asemenea existDe asemenea existăă numeroase beneficiile numeroase beneficiile extrasalariale pe care le au angajatii. Ca extrasalariale pe care le au angajatii. Ca beneficii mbeneficii măăsurabile, au produsele pe care le surabile, au produsele pe care le distribuie în fiecare lundistribuie în fiecare lunăă angajatilor. Pe de alt angajatilor. Pe de altăă parte, ei au acces, în incinta fabricilor si parte, ei au acces, în incinta fabricilor si depozitelor, la produse pentru consum imediat, depozitelor, la produse pentru consum imediat, ffăărrăă limit limităă. În afar. În afarăă de produse, angajatii de produse, angajatii primesc asistentprimesc asistentăă medical medicalăă, tichete de mas, tichete de masăă, , cadouri de Crcadouri de Crăăciun și de 8 martie – pentru ciun și de 8 martie – pentru femei. În locatiile mari, angajatii pot manca la femei. În locatiile mari, angajatii pot manca la cantincantinăă..

TraditiileTraditiile Coca-Cola Coca-Cola

Cele mai populare actiuni, care sunt o traditie Cele mai populare actiuni, care sunt o traditie nu numai în Coca Cola Romania, ci în toate nu numai în Coca Cola Romania, ci în toate operatiunile Coca Cola din lume, sunt asa operatiunile Coca Cola din lume, sunt asa numitele «petreceri de fabrica», picnicuri la numitele «petreceri de fabrica», picnicuri la care oamenii se duc undeva în afara orasului în care oamenii se duc undeva în afara orasului în lunile august-septembrie si se relaxeazlunile august-septembrie si se relaxeazăă împreunîmpreunăă la sfarsitul unui sezon aglomerat, la sfarsitul unui sezon aglomerat, cum este cel cald. cum este cel cald.

Apoi, sunt petrecerile cu ocazia sApoi, sunt petrecerile cu ocazia săărbrbăătorilor torilor de iarnde iarnăă, unde colegii din fiecare locatie se , unde colegii din fiecare locatie se întalnesc la un program artistic, cu formatii întalnesc la un program artistic, cu formatii de muzicde muzicăă, trupe umoristice, prilej pentru , trupe umoristice, prilej pentru oameni soameni săă se simt se simtăă bine împreun bine împreunăă..

Un alt eveniment anual este conferinta de Un alt eveniment anual este conferinta de vanzvanzăări, la sfarsitul lunii ianuarie sau ri, la sfarsitul lunii ianuarie sau începutul lunii februarie. Cea mai mare parte începutul lunii februarie. Cea mai mare parte a angajatilor fac parte din forta de vanza angajatilor fac parte din forta de vanzăări, ri, dar participdar participăă reprezentanti din toate reprezentanti din toate departamenteledepartamentele..

ÎÎn total aproximativ o mie de oameni, carora li n total aproximativ o mie de oameni, carora li se comunicse comunicăă planul de afaceri și particip planul de afaceri și participăă la la diferite evenimente.diferite evenimente.

Actiunea numitActiunea numităă „Lumina de Cr „Lumina de Crăăciun”, în care ciun”, în care angajatii doneazangajatii doneazăă alimentele primite de la alimentele primite de la companie celor nevoiasi, creeazcompanie celor nevoiasi, creeazăă un sentiment un sentiment foarte bun în randul angajatilor si este o foarte bun în randul angajatilor si este o modalitate de motivare a acestora.modalitate de motivare a acestora.

Valorile Coca Cola HBCValorile Coca Cola HBC

Potrivit cPotrivit căărtii distribuite tuturor angajatilor, cele rtii distribuite tuturor angajatilor, cele patru valori de bazpatru valori de bazăă ale companiei sunt: ale companiei sunt:

încrederea în oameni, încrederea în oameni, inovatia în actiuni și comportamente,inovatia în actiuni și comportamente, asigurarea si depasigurarea si depăăsirea asteptsirea asteptăărilor clientilor rilor clientilor

în ceea ce priveste calitatea produselor și a în ceea ce priveste calitatea produselor și a serviciilor și serviciilor și

angajamentul fata de companieangajamentul fata de companie

MediulMediul

Desi angajații descriu atmosfera și mediul de Desi angajații descriu atmosfera și mediul de lucru în cuvinte diferite, cu totii percep un mediu lucru în cuvinte diferite, cu totii percep un mediu de lucru deschis, în care existde lucru deschis, în care existăă posibilit posibilităăti de ti de dezvoltare. De altfel, Coca Cola HBC Romania dezvoltare. De altfel, Coca Cola HBC Romania a devenit în ultimii ani un adeva devenit în ultimii ani un adevăărat exportator rat exportator de manageri: existde manageri: existăă 45 de senior manageri 45 de senior manageri romani și 4 country manageri romani în cele 26 romani și 4 country manageri romani în cele 26 de tari din grupul Coca Cola HBCde tari din grupul Coca Cola HBC..

Cum este aCum este așșadar mediul de lucru la Coca Cola ?adar mediul de lucru la Coca Cola ?

Competitiv, bazat pe performanCompetitiv, bazat pe performanțțăă, un mediu , un mediu care încurajeazcare încurajeazăă dezvoltarea personal dezvoltarea personalăă, , ideile, în care lumea lucreazideile, în care lumea lucreazăă, dar se și simte , dar se și simte bine, un mediul foarte prietenos unde oamenii bine, un mediul foarte prietenos unde oamenii se ajuta între ei, unde este mult de muncse ajuta între ei, unde este mult de muncăă, dar , dar rrăăsplata pe masursplata pe masurăă! Mai ales acum, de ! Mai ales acum, de ssăărbrbăători! tori!

BibliografieBibliografie

Ion VERZEA, “Management si legislatie in Ion VERZEA, “Management si legislatie in industrie, administratie si servicii”, Univ. “ industrie, administratie si servicii”, Univ. “ Gh. Asachi ” , IASI, 2006Gh. Asachi ” , IASI, 2006Coca-Cola BrasovCoca-Cola Brasov