FUNDAIA ACADEMIC ALUMNI A C.N.M.B.Program Management educaional

LUCRARE ABSOLVIRE

COMUNICAREA NONVERBALA(GRADINITA CU PROGRAM PRELUNGIT AZUR)

Coordonator grup,

Prof. IRINELA NICOLAECoordonator lucrare,

Prof. IRINELA NICOLAEAbsolvent,

Prof.inv.presc. IOLANDA SERBANConstana

2015Not:

Lucrarea se depune ntr-un exemplar la secretariatul Fundaiei pn la data de 11.03.2015Lucrarea va fi o aplicaie practic la coala dvs., utiliznd tematica cursului.1Cuprins

I. Ce este comunicarea nonverbal?..........................................................................pag. 3 1.1. Definire.....................................................................................................pag. 3 1.2. Caracteristici............................................................................................pag. 4 1.3. Tipuri de comunicare nonverbal..........................................................pag. 5II. Funciile comunicrii nonverbale.........................................................................pag. 6 2.1. Exprimarea emoiilor.pag. 6 2.2. Structurarea interaciunilor..pag. 62.3. Identificarea i managementul identitii.pag. 62.4. Formarea impresiei.pag. 62.5. Comunicarea i managementul relaiei.pag. 72.6. Managementul conversaiei....pag. 72.7. Managementul impresiei.pag. 72.8. Decepiapag. 7III. Elemente componente n comunicarea nonverbal.............................................pag. 83.1. Limbajul tcerii.pag. 83.2. Limbajul timpului.pag. 83.3. Limbajul corpului.pag. 93.4. Comunicarea de informaii....pag. 123.5. Gestica n comunicarea nonverbal......pag. 133.6. Prezena personal..pag. 153.7. Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal...pag. 163.8. Atingerea n comunicarea nonverbal....pag. 173.9. Comunicarea cromatic, temperatura i iluminarea...pag. 183.10. Comunicarea tactil..pag. 18Bibliografie......................................................................................................................pag. 202I. Ce este comunicarea nonverbal?

1.1. Definire

In literatura de specialitate sunt menionate nu o singura definiie a comunicrii non verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiv este abordat procesul de transmitere a semnelor non ligvistice.

Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importana comunicrii nonverbale a fost demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale vocal i 55% prin limbajul corpului.

Comunicarea nonverbal opus comunicrii verbale este conceput de mult vreme ca limbaj n sens strict. In aceast viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigur astzi locul cuvenit comunicrii nonverbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea uman este conceput ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i vizual.

n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri.

Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal n timp ce 38% este transmis pe cale vocala i 55% prin limbajul corpului. Se realizeaz prin intermediul mijloacelor nonverbale, printre acestea, fiind corpul uman, spaiul sau teritoriul i imaginea. Informaiile sunt codificate i transmise printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.3 Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal este precoce comunicrii verbale i se bazeaz n mare msur pe elemente nnscute: diverse comportamente expresive primare ale afectelor i emoiilor, dar i nvare, la nceput imitativ.

Comunicarea nonverbal nsoete comunicarea verbal i este mai uor de decodificat dect aceasta. Coninuturile afectiv-atitudinale se transmit n proporie de 55% nonverbal, 38% paraverbal i doar 7% verbal, astfel, un mesaj verbal nensoit de component nonverbal i paraverbal, va fi mai greu de decodificat.

Kinetica Aceast disciplin a comunicrii nonverbale studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural; ea a aplicat metodele lingvisticii structurale sistemelor de gesturi, fr a le disocia de interaciunea verbal.

Un studiu aprofundat al kineticii a fost realizat de ctre Birdwhistell R., n cartea sa Introduction to kinetics (1952), care a reprezentat primul mare studiu sistematic al faptelor gestuale. Fonemelor, uniti distincte ale fonologiei le corespund kinemele, cele mai mici uniti de aciune ale gestului sau mimicii (de exemplu ochiul stng nchis). Morfemelor, cele mai mici uniti semnificative ale lexicului, le corespund kinemorfemele (de exemplu clipitul). Kinetica devine o gramatic a gesturilor. Se constituie o parakinetic, prozodie i poetic a gesturilor: intensitate, durat, ntindere dar i ritmuri constante, flux constant. Aceast dimensiune mai larg se integreaz ntr-un context psihologic, social i cultural.

1.2. Caracteristici

Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem un mesaj. Abordarea comunicrii nonverbale pornete de la cteva principia cu caracter general i, anume:

- comunicarea nonverbal este determinat cultural;

- comunicarea nonverbal poate s se afle n conflict cu mesajele verbale;

- mesajele nonverbale sunt n mare msur incotiente;

- canalele comunicrii nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i atitudinilor.4n cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are urmtoarele funcii:- de a accentua comunicarea verbal; s completeze mesajul transmis verbal;

- n mod deliberat, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;

- poate regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate;

- repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale;

- comunicarea nonverbal nu poate substitui aspecte ale comunicrii verbale. Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele nonverbale uneori pot contrazice ceea ce afirmm;

- comunicarea nonverbal este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie s nvm s le folosim. Anumite coduri nonverbale sunt universale, fiind nelese la fel n culturi diferite;

- Abilitatea de comunicare nonverbal crete odat cu vrsta, cu experiena. Cei care comunic bine nonverbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut social mai bun - Mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutm.

1.3. Tipuri de comunicare nonverbal Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ ;

Un alt tip de comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal estetica (pictura, muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica i comunica diferite emoii artistice ;

Comunicarea nonverbal bazat pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc) i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).5II. Funciile comunicrii nonverbale

Comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ;

comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal

comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale

o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regularize fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ;

comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz ntelesul comunicrii verbale 2.1. Exprimarea emoiilor

este o funcie esenial comunicrii nonverbale. Emoiile sunt un rspuns al organismului la ceea ce se ntmpl n jur, dar i un mijloc de a genera reacii din partea celorlali. Fr comunicarea emoiilor, viaa social nu ar fi posibil. i nici n-am mai fi oameni, ci roboi (sau corporatiti, e cam acelai lucru).

2.2 Structurarea interaciunilor chiar nainte de a ncepe o interaciune, indiciile nonverbale determin modul n care va avea loc aceasta; ce rol va juca fiecare n ea, ct de formal este, care va fi topica discuiei etc. S zicem c mergi la un cabinet medical pentru o consultaie. Cum eti? Spit, umil, gata s atepi cuminte dou ore la coad pentru a da ochii cu Dumnezeu. O interaciune bine structurat, nu?

2.3. Identificarea i managementul identitii se refer la indiciile nonverbale prin care cineva i proiecteaz identitatea de sine. Identitatea de sine cuprinde apartenena la o anumit ras i cultur, dar i factori individualizatori precum personalitatea i vrsta. Mereu m-am ntrebat de ce se mbrac toi oamenii de la ar la fel, cel puin atunci cnd vin la ora. Nu am gsit rspuns, probabil c i-au cumprat toi hainele de ora acum civa zeci de ani i nu le-au mai schimbat de atunci.

2.4. Formarea impresiei se refer la modul n care utilizeaz indiciile nonverbale oamenii pentru a-i forma o impresie despre cei din jurul lor. Aceast "prim impresie" este mai 6

mult sau mai puin corect, funcie de abilitile individuale, dar i de stereotipiile sociale. Dac, de exemplu, mergi pe strad i ntlneti o doamn cu fuste largi i colorate, cu basma pe cap, care a fost nencetat la solar i scuip semine, vei ghici c face parte dintr-o minoritate care la noi e foarte oprimat. Motiv pentru care vei schimba trotuarul, pentru a nu o oprima i mai tare.

2.5. Comunicarea i managementul relaiei prin canalele nonverbale se transmit informaii care definesc natura unei relaii interpersonale: ct de mult se plac doi oameni, ct de mult ncredere au unul n cellalt, cine este dominant i cine submisiv etc. De exemplu, dac la o edin de lucru toat lumea rde cu poft la glumele nesrate ale unui individ, atunci sigur la e eful. 2.6. Managementul conversaiei se refer la acele "ritualuri" nonverbale utilizate pentru a iniia, regla i finaliza o conversaie. De pild, atunci cnd interlocutorul spune un lucru interesant i dorim ca el s continue, dm uor din cap; sau pentru a ne exprima nedumerirea, putem ridica sprncenele, solicitnd lmuriri suplimentare. 2.7. Managementul impresiei vizeaz acele strategii pe care comunicatorii le folosesc pentru a aprea n ochii celorlali ct mai credibili, mai plcui ncercnd s capete ct mai mult influen social. ndeosebi oamenii politici se slujesc de managementul impresiei, pentru a ctiga voturile cetenilor. Ei sunt consiliai de experi n imagine, i nici culoarea la pantofi nu i-o aleg singuri. Printre politicienii notri nu se prea practic, probabil punga cu kilul de zahr i puiul congelat sunt mai eficiente. 2.8. Decepia enunarea unei minciuni genereaz asupra celui care o emite o anumit cantitate de stres i de emoii negative (fric, ruine, vinovie), care n cele din urm se reflect i n comportamentul nonverbal. De multe ori mincinoii ncearc s mascheze adevrata lor stare interioar, iar cei care ncearc s-i depisteze se folosesc de "scurgerile" din comportamentul lor nonverbal.7

III. Elemente componente n comunicarea nonverbal3.1. Limbajul tcerii n comunicarea nonverbal. prin tcere (ascultare pasiva) se poate exprima intenia de continuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei, sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prin intervenie verbala. O soluie pentru situaia n care nu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fi feedback-ul.

3.2.Limbajul timpului Comunicarea temporal este centrat pe utilizarea timpului cum l organizm, cum reacionm la el etc. Punctualitatea reprezint o form de comunicare prin timp. O alt form de comunicare este timpul potrivit, el este reprezentat de legtura dintre timp i anumite activiti sociale, dintre timp i statut, dintre timp i situaie etc.

Precizia timpului timpul este considerat a fi ceva preios i personal i atunci cnd cineva i permite s ni-l structureze, acest lucru comunic diferena de statut. A veni mai trziu sau mai devreme la o ntlnire comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia statutului i a puterii, respectul i importana acordat. Cu ct o persoan o ateapt mai mult pe o alta, cu att ea se va simi mai desconsiderat. Timpul permite, intenionat sau nu, manipularea, controlarea sau comunicarea respectului i interesului.

Lipsa timpului timpul reprezint pentru noi o resurs personal limitat. Dac acordm din timpul nostru pentru a ntlni o persoan, pentru a comunica cu aceasta, ea se va simi ca fiind mai important pentru noi. Studii sociologice au demostrat c relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii, cu timpul petrecut mpreun. Limbajul timpului este perceput diferit, n funcie de societate sau cultura. Chiar i n interiorul aceleiai culturi, modul cum este perceput timpul poate fi diferit. Exemplu: 30 minute petrecute cu cineva care nu-i este pe plac poate fi considerat ca "pierdere de vreme" iar cu cineva drag poate fi considerat "o venicie". Timpul biologic - este un concept care poate transmite 8

informaii referitoare la performanta indivizilor. Astfel funcie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali "pasri de noapte". n prima categorie intra cei care sunt matinali, care se coala devreme, sunt plini de energie i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilali reprezinta opusul acestora i intra n cea de a doua categorie. Aceste caracteristici individuale, legate de timpul biologic, ne pot transmite informaii legate de performanta indivizilor. Timpul informaional - este interpretat diferit n diverse culturi. Timpul este vzut ca parte a contextului n care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit i simbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani", expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului.

3.3. Limbajul corpului Limbajul trupului este o form de comunicare non-verbal mental i fizic a omului, constnd din poziia corpului, gesturi, expresia facial i micarea ochilor. Trimiterea i interpretarea acestor semnale se face aproape n ntregime n subcontient.

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i n acest caz participa la comunicarea nonverbala. Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capul plecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment de inferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuie aplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie Retragerea corpului, dimpotriva sugereaz respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata de interlocutor sau subiectul discutat.

Micrile capului au anumite semnificaii n comunicarea nonverbal. Datul din cap nseamna aprobare sau descurajare.

Expresia feei Comunicarea prin expresia feei include mimica, zmbetul i privirea.

Mimica n dicionarul limbii romne, mimica este definit ca fiind arta de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin gesturi sau prin modificarea expresiei feei, ansamblu de gesturi 9

i de modificri ale fizionomiei care nsoete sau nlocuiete limbajul verbal. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, de acceptare, de ncredere n sine i prietenie. n legtur cu privirea, se studiaz contactul vizual, expresia facial.

Contactul vizual este probabil, cel mai important indiciu nonverbal. Multe dintre aprecierile noastre incontiente despre alte persoane se bazeaz pe durata i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea. Cu ct contactul vizual dureaz mai mult cu cineva, cu att ne vom simi mai apropiai de acea persoan. Evitm contactul vizual cu o persoan care ne displace i dac avem contact vizual, adoptm o privire lipsit de emoie dect prietenoas. Diferena dintre cele dou genuri de priviri apare din ct de larg sunt deschii ochii i ct de mult se pot mica muchii din jurul ochilor.

Contactul vizual are patru funcii importante n comunicare: reglarea fluxului conversaiei, furnizarea de feed-back vorbitorului despre ceea ce a comunicat, exprimarea emoiilor i informarea ambilor participani despre natura relaiei lor.

Cnd este folosit pentru reglarea fluxului conversaiei, contactul vizual este unul dintre cele mai importante semnale. Atunci cnd ncepem o conversaie deseori ne uitm la acea persoan pentru a stabili contactul vizual, cnd dorim s spunem ceva ateptm pn persoana care vorbete se uit la noi iar cnd ncheim o remarc, ne uitm la cellalt pentru a-i spune c este rndul lui.

Cnd se dorete prin contactul vizual transmiterea feed-back-ului, ntreruperea acestuia poate avea un efect neplcut. S-a constatat c n timpul unei conversaii, dac nu exist contact vizual, emitentul are senzaia c destinatarul nu este atent la mesajul su. Persoanele care au nevoie de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelungit dect altele.

n ceea ce privete semnalarea naturii relaiei, s-a artat printr-o serie de experimente, c dac distana dintre interlocutori este de trei metri, contactul vizual se menine ntr-un procent de 65% pe durata conversaiei, iar dac distana este de numai 0,6 metri, contactul 10

vizual s-a redus la numai 45% din timpul conversaiei. Contactul vizual compenseaz lipsa apropierii fizice, sau ne permite s spunem chiar dac stai foarte aproape de mine, nc nu i sunt intim.

Exist dou modaliti prin care contactul vizual ne poate exprima emoiile. Una este simpla stabilire a contactului vizual. Aa cum am menionat anterior, dac privim o persoan care ne este simpatic, muchii ochilor sunt mult mai relaxai i ochii nu sunt att de larg deschii. Alte semnale, precum frecvena cu care clipim sau poziia sprncenelor, pot indica i sentimente.

Chipul i ochii sunt prile corpului pe care le remarcm mai mult, dar care sunt foarte greu de neles. Muchii feei sunt n numr mai mare la om dect la animale ceea ce arat ct de important este pentru fiinele umane capacitatea unor micri subtile ale feei.

Expresiile faciale se pot modifca foarte rapid. Se tie c exist cel puin opt poziii diferite ale sprncenelor i frunii fiecare cu propria sa semnificaie, mai mult de opt poziii ale ochilor i pleoapelor i cel puin zece pentru partea inferioar a feei. n combinaii diferite, acestea dau un numr uria de expresii posibile.

Exist, n principiu apte grupuri principale de expresii faciale, dei fiecare grup are mai multe variaii. Acestea sunt: fericirea, surpriza, teama, tristeea, furia, curiozitatea i dezgustul/dispreul. Deoarece aceste grupuri de expresii par s reprezinte semnale recunoscute n toate societile umane, se crede c acestea ar fi nnascute, unele variaii ale expresiilor faciale pot ajunge s fie dezvoltate din punct de vedere cultural, aa cum se ntmpl cu imitarea unor personaje bine cunoscute.

Zmbetul este considerat o expresie facial. Este un gest capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie la cinism, jen. Interpretarea sensului zmbetului variaz de la cultur la cultur, chiar subcultur, fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acestei culturi.

Funciile comportamentului vizualAceste funcii trebuie cunoscute pentru a le valorifica mai eficient, astfel efectele finale ale 11

comunicrii vor fi mai reprezentative. Principalele funcii ale comportamentului vizual, sintetizate din multitudinea de funcii identificate de specialiti, sunt urmtoarele:

comportamentul vizual definete natura relaiilor interpersonale

comportamentul vizual ofer informaii referitoare la starea afectiv a interlocutorilor

comportamentul vizual este implicat n realizarea feed-back-ului, deci are un rol important n reglarea interaciunii dintre parteneri

comportamentul vizual compenseaz distana fizic

comportamentul vizual este implicat n funcionarea optim a altor modaliti de comunicare nonverbal

Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecare parte a fetei noastre comunica. Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce se spune: surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc. Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele verbale. Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat.

Zmbetul este un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetului variaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Micrile ochilor au un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu n cadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sau sa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o reacie la cele afirmate.

3.4. Comunicarea de informaii

Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, ncredere, acceptare i prietenie. Chiar i a privi sau nu privi pe cineva are un neles Interlocutorii care te privesc n ochi n timpul conversaiei sunt considerai mai credibili dect cei care evita contactul vizual sugernd intenia de a ascunde ceva.

Personalitatea se evideniaz i prin alte micri ca : rosul unghiilor, jucatul cu o12

bijuterie, frecatul nasului, etc. Este greu sa nelegem sensul acestor micri deoarece unele se fac incontient i ele pot ilustra doar o stare interioara (frica, jena, nerbdare). n acest sens nu vorbim de comunicare nonverbala. Dac aceste semne se folosesc intenionat, pentru a spune ceva despre noi, atunci ele constituie comunicare nonverbala.

3.5. Gestica n comunicarea nonverbal Gesturile sunt, de asemenea, o modalitate de comunicare de informaii suplimentare. De cele mai multe ori utilizm gesturile deliberat, pentru a sprijini i evidenia ceea ce spunem. Uneori ns, utilizm gesturi fr s ne dm seama c ne trdeaz, le facem fr vreo intenie. Semnale cum ar fi btaia nervoas din picior sau minile neastmprate i comunic interlocutorului nostru cum ne simim, fr s ne dm seama. Multe din gesturile pe care le utilizm sunt nvate datorit interaciunilor specifice culturii n care trim, acestea nsoesc, mai mult sau mai puin, limbajul i interaciunea social n societatea n care evolum. Poziia i gesturile sunt utilizate ntr-o conversaie pentru a reflecta ceea ce ne spune interlocutorul: ascultorul tinde s fac gesturi mai puin ample dect vorbitorul, dar le face. Acestea, mpreun cu ecoul poziional pe care l prezint multe persoane, imitnd poziia celui cu care comunic, alctuiesc un semn de atenie i empatie fa de emitent.

Clasificarea gesturilor Cea mai utilizat clasificare a gesturilor este aceea care mparte gesturile n: embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori.

Emblemele sunt micri care au o traducere verbal direct, n general un cuvnt sau o fraz, acestea fiind specifice fiecrei culturi. Ele in locul cuvintelor i pot s se constituie ntr-un limbaj de sine stttor.

Ilustratorii sunt indicaii nonverbale legate direct de cuvinte. Ei ntresc comunicarea verbal i ne ajut s accentum sau s subliniem idei sau cuvinte. Prezint un caracter mai mult sau mai puin arbitrar dect emblemele, o parte din ei fiind chiar reacii gestuale nnscute i, ca atare, universale. Ei nu au o semnificaie luai ca entiti aparte, ci numai n legtura lor cu 13

cuvintele, un exemplu ar fi acela al urmririi gesturilor efectuate de persoanele de la televizor, oprind sonorul.

Manifestrile afective sunt micri ale corpului care ne dezvluie starea afectiv. Indicii faciali sunt primii care ne trdeaz sentimentele nonverbal. Aceste manifestri pot fi folosite pentru a influena pe alii, de exmplu entuziasmul i sperana au trecere la public. Cele mai frecvente manifestri afective sunt tremuratul minilor i al piciorelor i trebuie luate n considerare de cei care comunic cu persoanele care prezint astfel de manifestri, pentru a lua msurile necesare ca interaciunea s nu fie influenat.

Gesturile de reglaj dirijeaz, ntrein i controleaz comunicarea. Funcia lor este expresiv i fatic, deoarece relev atitudinile participanilor fa de interaciune i ofer asigurri receptorului privind continuitatea contactului, iar emitorului i permit s-i ajusteze, prin feed-back, parametrii enunrii, n funcie de reaciile interlocutorului. Reglatorii contribuie decisiv la schimbarea rolurilor dintre cei doi parteneri de interaciune.

Adaptorii sunt micrile care satisfac nevoile personale i ajut la adaptarea la mediu. Acetia constituie clasa de gesturi cea mai puin legat de comunicare. n aceast clas intr micrile ce pot fi efectuate att n prezena, ct i n absena observatorilor. Gesturile de manipulare a obiectelor ntr-un scop practic sunt cunoscute sub numele de alteradaptori.

Poziia corpului stnd n picioare sau jos poate indica starea n care se afl un individ i poate fi utilizat ca o metod de comunicare. Postura corpului ne ofer informaii despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc.

O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei ce consider c au un statut superior interlocutorului.

Alte micri ale parilor corpului (mini, brate, picioare), grupate sub denumirea de "gestica", reprezinta mijloace frecvent folosite n comunicarea nonverbala.14 Strngerea pumnilor denota ostilitate i mnie sau, solidaritate, stres, iar bratele deschise - sinceritate, acceptare. Capul sprijinit n palma-plictiseala, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva denota interes extrem. Minile inute la spate- superioritate sau ncercare de autocontrol. Atenie nsa i la diferenele culturale. De exemplu, prin micarea capului de sus n jos spunem "da", n timp ce oamenii din Sri Lanka redau acelai lucru prin micarea capului de la dreapta la stnga. Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insulta n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA. Utilizarea gesticulaiei excesive este considerata nepoliticoasa n multe tari, chiar i la noi, dar gesturile minilor au creeat faima de popor pasionat a italienilor. Modul n care americanii i ncrucieaz picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o reinere) difer de cel al europenilor (controlat, atent la poziia finala); cel al brbailor difer de cel al femeilor. Un american va pune picioarele pe masa dac aceasta nseamna o poziie comoda sau dac vrea sa demonstreze un control total asupra situaiei Bitul picioarelor denota plictiseala, nerbdare, stres

3.6. Prezena personal Prezena personal comunic prin intermediul formei corpului, a mbcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a accesoriilor vestimentare.

n ceea ce privete forma corpului, distingem trei tipuri de constituii (dup Sheldon): ectomorf (fragil, subire i nalt); endomorf (gras, rotund, scurt); mezomorf (musculos, atletic, nalt). Datorit condiionrilor sociale, tindem s i percepem pe ectomorfi ca fiind tineri, ambiioi, suspicioi, tensionai, nervoi i mai puin masculini; pe endomorfi i percepm ca fiind btrnicioi, demodai, mai puin rezinsteni fizic, vorbrei, buni la suflet, agreabili, de ncredere, prietenoi, dependei de alii; pe mezomorfi ncpnai, puternici, aventuroi, maturi n comportare, plini de ncredere n sine, venic nvingtori.

O alt cale prin care se comunic fr cuvinte este mbrcmintea. Uniformele semnaleaz c persoana ocup un anumit rol n societate, de exemplu poliist, infirmier. Alte forme de mbcminte pot comunica informaii despre persoana pe care o poart dac persoana 15

are o profesiune intelectual (de exemplu avocat), adopt un stil vestimentar imaculat.

mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins. mbrcmintea nonconformist comunic faptul c purttorul este un original, un rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. Mesaje nonverbale sunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pe care le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/ freza, etc. Se afirma ca " haina face pe om" i ntr-adevr tim ca oamenii bine mbrcai dau impresia de succes, putere, educaie, bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica, naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeauna poarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian). Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. O femeie mbrcat provocator poate exprima disponibilitate, sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcat decent confer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari de promovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nu trebuie sa fii elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei o inuta adecvata oricrei situaii

3.7. Spaiul personal i teritoriul n comunicarea nonverbal Apropierea pe care ne-o permitem fa de alte persoane este o alt modalitate de a comunica. Limbajul spaiului trebuie interceptat n funcie de mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere-deprtare, nuntru-n afar. Fiecare societate are, ca specific o distan considerat optim pentru a purta o conversaie, iar membrii fiecrei societi in cont de aceast distan.

Comunicarea prin spaiu trebuie cunoscut pentru a nelege semnificaiile acesteia i pentru a putea valoriza maximal acest canal de comunicare. Proxemica este disciplina care studiaz relaiile spaiale ca mod de comunicare. Jocul teritoriilor, modul de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii spaiale, distanele fizice ale comunicrii in de aceast ramur.

n general oamenilor le place sa aib un spaiu propriu, ct de mic, pe care sa-l aranjeze conform dorinelor proprii. Spaiul mprumuta ceva din personalitatea omului i16

transmite mesaje non verbale despre ocupant. Spaiul personal poate fi definit ca fiind distan de la care exista disponibilitatea contactului cu ceilali. n domeniul comunicrii nonverbale exist distanele diferite de comunicare funcie de context i de caracterul mesajului transmis. Astfel:

- zona intim (personal), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal, fiind ns total inacceptabil n alte cazuri;

- zona social (normal), ntre 1,2-2 m este folosit mai ales la comunicarea interpersonal (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc) ;

- zona consultativ, ntre 2-3,5 m este folosit n situaii oficiale (superior, subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicit angajarea, gospodina- vnztoarea de la magazin) ;

- zona public, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formal (cursuri, edine, discursurile politicienilor, etc) . Dac o persoan se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea tensiune i chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd se produce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retrage pentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjenii pe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cnd suntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.

3.8. Atingerea n comunicarea nonverbal

Atingerea sau contactul fizic este unul dintre cele mai vechi coduri ale comunicrii non verbale. Ea exprima emoii sau sentimente diferite, de la sentimente calde: iubire, simpatie, ncurajare, pn la agresiune fizica. Unii oameni evita orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrsta, statut, relaie i cultura. Gradul de atingere difer de la o cultura la alta. La japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp ce la eschimoi acest salut se exprima cu o lovitura uoara pe umr.173.9. Comunicarea cromatic, temperatura i iluminarea Cercetri asupra culorilor exist nc din Antichitate, ns n zilele noastre aceste studii au cptat o concretizare, ele stnd la baza realizrii unor cunoscute teste de personalitate (testul lui Max Luscher, n care, n funcie de ordinea n care sunt alese culorile, se evideniaz o anumit stare dispoziional). Culoarea afecteaz comunicarea astfel: culorile calde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea; monotonia dar i varietatea excesiv de culoare inhib i distrag comunicatorii. Aceste elemente ale mediului, natural sau ambiant influeneaz modul n care oamenii comunica fr a constitui nsa coduri non-verbale. Iluminarea corespunztoare a unui spaiu contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efect stimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea pot determina anumite stri i dispoziii fizice. De asemenea, temperatura poate influenta pozitiv sau negativ buna comunicare. Culorile afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde (galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhiba comunicarea; monotonia , precum i varietatea excesiva de culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.3.10. Comunicarea tactil Un canal important al comunicrii nonverbale l reprezint comunicarea prin atingere. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea tactil poate fi circumscris vieii intrauterine cnd ftul recepioneaz vibraiile inimii mamei. Ea se dezvolt nc din primele momente de via ale copilului, din modul n care acesta este atins de mam, mai ales n momentele de alptare i de ntreinere a igienei corporale.

Tipologii ale atingerii O taxonomie, care vizeaz dimensiunea funcional a atingerilor i contextele care favorizeaz dezvoltarea acestor tipuri de comportamente, mparte atingerile n:

18

Atingerea funcional-profesional include comportamente ocazionate de ndeplinirea unor sarcini de natur profesional. Atingerile ce se realizeaz n acest context au scopul de a privi persoana ca pe un obiect oarecare tocmai pentru a elimina orice aluzie referitoare i o posibil intenie sexual. Pentru a exemplifica, amintim de relaia dintre medic i pacient, antrenor i sportiv.

Atingerea social-politicoas interacionarul este perceput ca o persoan i nu ca un obiect. n cadrul acestui tip de comportament, nu exist o anume relaie ntre interlocurori, ci exist mai mult un sens ritualic, un exmplu n acest sens este strngerea de mn.

Atingerea clduros-prietenoas iniiatorul acestui comportament i exprim afeciunea fa de persoana cu care interacioneaz. Un exemplu ar putea fi mbriarea sau srutul, care pot ajunge la un nivel de stereotipizare.

Atingerea intim din iubire investiia afectiv este mult mai mare i se poate ntlni n cadrul interaciunii dintre prini i copii lor, ndrgostii, soi etc. Atingerile de acest tip au un grad mai mic de stereotipizare.

Atingerea sexual pasional are la baz atracia deosebit pe care o resimt partenerii n cadrul unei interaciuni cu totul speciale.19BIBLIOGRAFIE Cosmovici, A., Iacob, L., (1998) Psihologie colar, Ed. Collegium Polirom, Iai

Frunz, V., (2003) Teoria comunicrii didactice, Ovidius University Press, Constana

Hayes, N., Orrell, S., (1997) Introducere n psihologie, Ed. All Educational, Bucureti

Kendon, A., (1967) Some functions of gaze direction in social interaction. Acta Psychologia 26

Pnioar, I. O., (2008) Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai,

Tran, V., (2001) Teoria Comunicrii, Bucureti

Zlate, M., (2006) Fundamentele psihologiei, Ed. Universitar, Bucureti

20