Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Manichiurist - pedichiurist

Domeniul: Comer i servicii

Bucureti 1998

Unitatea pilot: UCECOM, Bucureti Coordonator proiect standard ocupaional: Elena Grigorescu Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: maistru instructor Valeria Ionescu, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti maistru instructor Rodica Stoica, Gr. c. Spiru Haret, Bucureti Refereni de specialitate: Borodai Sandu Ostap, SC Igiena, Bucureti Anton Chiosea, SC Igiena, Bucureti Standard aprobat COSA la data de 18-03-1998

Cod COSA: O - 20 copyright 1998 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Manichiurist - pedichiurist

UNITILE DE COMPETEN

Domeniile de competen Unitile de competen

Administraie ntocmirea bonurilor de materiale ntocmirea bonurilor de plat

Competene generale la locul de munc Aplicarea NPM i PCI Dezvoltare profesional Pregtirea profesional Igienizare Igenizarea locului de munc Sterilizarea i dezinfectarea instrumentarului

Instrumente Utilizarea instrumentelor Materiale Aprovizionarea cu materiale Planificare Programarea clientelei Producie Executarea manichiurii i pedichiurii Executarea masajului pentru mini i picioare Finisarea manichiurii i pedichiurii

Promovare Promovarea serviciilor unitii Realizarea cadrului ambiental

Relaii cu clientela Oferirea de servicii clientelei

ntocmirea bonurilor de materiale

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea necesarului de 1.1. Necesarul de materiale se ntocmete periodic sau ori de cte ori este nevoie. 1.2. Necesarul de materiale se stabilete pe tipuri de materiale i cantiti. 2. ntocmirea bonurilor de materiale 2.1. Se completeaz utiliznd toate informaiile necesare. pentru aprovizionare 2.2. Bonurile de materiale se ntocmesc corect, lizibil, conform normelor unitii.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de materiale

Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de materiale. Cunotine de matematic Scris ortografic, caligrafic Cunoaterea tarifelor lucrrilor.

ntocmirea bonurilor de plat

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea datelor necesare 1.1. Tipurile de lucrri se identific corect, prin corelare cu prestaia ntocmirii bonurilor efectuat. 1.2. Tarifele corespunztoare lucrrilor sunt alese funcie de tipul de lucru i nomenclatorul de preuri afiate. 2. ntocmirea bonurilor 2.1. Bonurile se ntocmesc cu consemnarea exact a lucrrilor efectuate. 2.2. Bonurile se scriu cite. 2.3. Totalul sumelor serviciilor efectuate se calculeaz corect. 2.4. Cifrele corespunztoare sumelor serviciilor se scriu cu atenie, pentru efectuarea corect a calculelor.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de lucrri: de frizerie, de coafor, de manichiur-pedichiur.

Ghid pentru evaluare Modul de ntocmire al bonurilor de plat. Cunotine de matematic Scris ortografic, caligrafic Aplicarea tarifelor lucrrilor.

Aplicarea NPM i PCI

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Aplicarea NPM 1.1. Defeciunile ivite la instalaii, aparate sau tablouri electrice se anun cu promptitudine la electricianul de servici. 1.2. Se lucreaz numai cu echipament de protecie corespunztor din punct de vedere igienic. 1.3. Operaiile se execut cu cea mai mare atenie, pentru a evita accidentele. 1.4. Instrumentele folosite se pstreaz n cea mai bun stare de funcionare. 1.5. Aparatele electrice se izoleaz foarte bine i nu se folosesc cu mna umed. 1.6. In timpul folosirii aparatelor electrice pardoseala s fie uscat. 1.7. Instrumentele i aparatele se controleaz zilnic, nainte de nceperea lucrului. 1.8. Instrumentele tioase se manevreaz cu minile uscate. 2.Aplicarea normelor PSI 2.1. Locul, starea tehnic i modul de utilizare a stingtoarelor s fie foarte bine cunoscute. 2.2. Aparatele electrice se deconecteaz de la sursa de curent la ncheierea zilei de munc. 2.3. Se implic cu promptitudine n cazul izbucnirii unui incendiu. 3. Sesizarea situaiilor critice 3.1. Situaiile critice se aduc la cunotina persoanelor abilitate cu promptitudine. 3.2. Situaiile critice sunt apreciate cu discernmnt. 4. Aplicarea msurilor de urgen 4.1. Intervine cu promptitudine pentru nlturarea situaiilor critice. 4.2. Acord cu promptitudine msurile prim ajutor n caz de accident.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de instrumente i aparate

Ghid pentru evaluare Cunoaterea modului de utilizare a instrumentelor i aparatelor. Cunoaterea NPM i normelor de PCI.

Pregtirea profesional

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Perfecionare profesional 1.1. Participarea la cursuri de specializare se face periodic sau ori de cte ori este necesar. 1.2. Participarea la expuneri teoretice i demonstraii practice se face, pe ct posibil, ori de cte ori au loc. 1.3. Informaiile noi specifice domeniului sunt promovate cu 2. Auto-perfecionare profesional 2.1. Consult i studiaz periodic revistele de specialitate.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Materiale de studiu: pliante, reviste de specialitate, cursuri periodice sau ocazionale, seminarii, demonstraii

Ghid pentru evaluare Frecvena de participare la cursuri de specializare, expuneri teoretice i demonstraii. Cunoaterea tipurilor de lucrri.

Igenizarea locului de munc

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Igienizarea spaiului de lucru 1.1 Chiuveta i masa de lucru se spal i se dezinfecteaz dup terminarea fiecrei lucrri, cu materiale adecvate. 1.2. Oglinda se cur ori de cte ori este necesar. 1.3. Scaunul se cur dup fiecare lucrare. 1.4. Pardoseala se mtur dup fiecare lucrare. 1.5. Hrtia de pe tetier se schimb la fiecare client. 2. Igienizarea instrumentelor 2.1. Instrumentele se dezinfecteaz dup executarea fiecrei lucrri, sau periodic, cu soluii specifice. 2.2. In timpul neefecturii lucrrilor instrumentele se pstreaz n spaii nchise, n condiii igienice. 3. Igienizarea lenjeriei 3.1. Lenjeria de protecie se schimb la fiecare client. 3.2. Lenjeria se sterilizeaz periodic prin metode specifice. 3.3. In timpul neefecturii lucrrilor lenjeria se pstreaz n spaii nchise, n condiii igienice.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic. Lucrri: de frizerie, de coafor, de manichiur-pedichiur, cosmetic. Instrumente specifice pentru frizerie, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic. Lenjerie de protecie specific pentru frizerie, coafor, manichiur-pedichiur, cosmetic. Materiale: pentru curenie, pentru dezinfectare Metode de sterilizare: termice, chimice Spaiul de lucru cuprinde: chiuveta, masa de lucru, scaunul, pardoseala.

Ghid pentru evaluare Modul n care se cur spaiul de lucru dup fiecare lucrare. Modul n care se cur i se dezinfecteaz instrumentele dup executarea fiecrei lucrri. Modul de ntreinere i folosire a lenjeriei de protecie. Cunotine de igien Cunotine minime de dermatologie (de recunoatere a dermatozelor, negilor, alunielor, pediculozelor, etc.)

Sterilizarea i dezinfectarea instrumentarului

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Selectarea instrumentului pentru 1.1. Alegerea instrumentarului pentru sterilizare se face in funcie de sterilizare procedurile ei urmeaz sa fie efectuate. 1.2. Sortarea instrumentelor se face in funcie de tipul de dezinfecie. 1.3. Sortarea instrumentelor se face funcie de materialul instrumentului si de metoda de sterilizare. 2. Executarea sterilizrii 2.1. Sterilizarea instrumentarului se executa pentru fiecare set de instrumentarului instrumente, periodic, conform procedurilor interne. 2.2. Meninerea instrumentelor la sterilizare se face prin respectarea instruciunilor de utilizare a aparatului. 3. Dezinfectarea instrumentarului si 3.1. Dezinfectarea instrumentarului se realizeaz la momentele materialelor auxiliare corespunztoare prin metodele descrise de tehnica de specialitate. 3.2. Dezinfectarea recipienilor se realizeaz la momentele corespunztoare prin utilizarea unor produse speciale de dezinfectare. 3.3. Dezinfectarea materialelor auxiliare se face prin fierbere.

Gama de variabile - Instrumentar: - trusa pentru manichiura - trusa pentru pedichiura - Sterilizarea: - cu aparat special cu ultraviolet - fierbere, flambare - Recipiente: - pentru pedichiura (ex.: bazin) - pentru manichiura (ex.: bol) - Momentele corespunztoare se refera la: - nainte de nceperea lucrului - dup fiecare client

Ghid pentru evaluare - Cunotine: tehnici de igenizare (sterilizare / dezinfectare) La evaluare se urmrete: - cunoaterea tehnicilor de igienizare (sterilizare / dezinfectare) - contiinciozitatea si ndemnarea in executarea acestora.

Utilizarea instrumentelor

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Alegerea instrumentelor 1.1 Instrumentele se aleg n funcie de tipul lucrrii care se execut. 1.2. Instrumentele se aleg cu discernmnt n funcie de caracteristicile clientului. 2. ntreinerea instrumentelor 2.1. Instrumentele se cur i se dezinfecteaz cu rigurozitate dup fiecare lucrare. 2.2. Instrumentele se cur i se dezinfecteaz periodic. 2.3. Soluiile de curare se aleg funcie de tipul instrumentului. 3. Utilizarea instrumentelor 3.1. Toate instrumentele se mnuiesc cu foarte mare atenie, evitnd producerea de leziuni clientului. 3.2. Instrumentele se utilizeaz corect, n condiii de siguran. 4. Utilizarea aparatelor electrice 4.1. Aparatele electrice se utilizeaz cu atenie, pentru evitarea supranclzirii. 4.2. Defeciunile care apar la aparatele electrice sunt anunate persoanelor autorizate. 4.3. Aparatele electrice se folosesc conform instruciunilor de utilizare.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de instrumente: pentru frizerie, pentru coafor, pentru manichiur-pedichiur. Tipuri de fir de pr (gros, moale, subire, etc.) Tipuri de unghii Substane pentru curare i dezinfectare. Instrumente electrice: main de tuns, aparat pentru uscat prul, casc pentru uscat prul.

Ghid pentru evaluare Criteriile dup care se aleg instrumentele ce se vor utiliza la executarea lucrrii. Modul de ntreinere i utilizare al instrumentelor. Cunoaterea instrumentelor care se folosesc la fiecare tip de lucrare. Cunoaterea modului de folosire al instrumentelor. Cunoaterea modului de dezinfectare i curire al instrumentelor.

Aprovizionarea cu materiale

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilirea necesarului de materiale 1.1. Necesarul de materiale se stabilete n funcie de tipul lucrrilor ce se execut. 1.2. Necesarul de materiale se stabilete prin verificarea periodic a stocului de materiale. 2. Primirea materialelor 2.1. Materialele primite se verific cu acuratee, n concordan cu bonul de primire-predare. 2.2. Se verific cu atenie calitatea (termenul de garanie) materialelor la primire. 3. Aranjarea materialelor 3.1. Materialele se depoziteaz n dulpioare n funcie de tipul lor, n condiii de siguran. 3.2. Materialele se depoziteaz n condiii de igien. 3.3. Aranjarea materialelor se face astfel nct s permit utilizarea lor rapid.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de materiale: pentru frizerie (ex.: past de ras, ap de colonie, etc.), pentru coafor (ex.: vopsea de pr, soluie de permanent, etc.), pentru manichiur-pedichiur. Tipuri de lucrri: de frizerie (ex.: tuns, brbierit, etc.), de coafor (coafuri, ondulri permanente, etc.), de manichiur-pedichiur.

Ghid pentru evaluare Modalitatea de stabilire a necesarului de materiale, acurateea cu care se verific cantitatea i calitatea materialelor primite, modul de depozitare a materialelor. Cunoaterea tipurilor de materiale care se folosesc la fiecare lucrare.

Programarea clientelei

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1.Identificarea cerinei 1.1. Clientul este ascultat cu atenie pentru aflarea dorinei sale. 1.2. Cerinele clientului sunt tratate cu solicitudine. 2. Verificarea posibilitilor de 2.1. Se identific posibilitile de servire n funcie de programrile programare existente. 2.2. Se prezint clientului, cu solicitudine, posibilitile de programare. 2.3. Se ncearc pe ct posibil corelarea dorinei clientului cu posibilitile existente. 3. nscrierea programrii 3.1. Data i ora programrii se nscriu prompt i cu atenie n agenda de lucru.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Durata fiecrui tip de lucrare

Ghid pentru evaluare Modul n care se efectueaz o programare. Cunoaterea timpului de executare a fiecrui tip de lucrare.

Executarea manichiurii i pedichiurii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Examinarea clientului 1.1. Examinarea clientului se face cu atenie, in vederea depistrii eventualelor deficiente de natura patologica. 1.2. Deficientele de natura patologica se recomanda a fi tratate la 2. Executarea operaiilor pregtitoare 2.1. Pregtirea clientului pentru manichiura / pedichiura se face conform manichiurii / pedichiurii procedurilor specifice. 2.2. Efectuarea procedurilor pregtitoare pentru manichiura / pedichiura se realizeaz difereniat, in funcie de caracteristicile clientului. 2.3. Executarea procedurilor pregtitoare manichiurii / pedichiurii se face in condiii de deplina sigurana, cu multa atenie. 2.4. Executarea procedurilor pregtitoare manichiurii / pedichiurii se face in concordanta cu tipul lucrrii. 3. Executarea manichiurii / pedichiurii 3.1. Executarea manichiurii / pedichiurii se face conform cerinelor clientului si caracteristicilor unghiilor. 3.2. Executarea procedurilor la manichiura / pedichiura se face cu atenie, in condiii de sigurana, conform tipului de lucrare. 3.3. Executarea procedurilor la manichiura / pedichiura se face cu ajutorul instrumentelor corespunztoare tipului de lucrare. 3.4. Eventualele deficiente sunt remediate cu atenie. 4. Executarea de lucrri speciale 4.1. Executarea lucrrilor speciale se face la cererea clientului. 4.2. Efectuarea lucrrilor speciale din gama de servicii oferite de unitate se face cu profesionalism. 4.3. Realizarea lucrrilor speciale se face prin ncadrarea in condiiile de igiena si sigurana.

Gama de variabile - Tip de lucrare: - manichiura, pedichiura - Instrumente: - trusa manichiura (ex.: set de forfecue, pila, cuita) - trusa pedichiura (ex.: set de cleti, forfecue, bisturie, chiurete) - Tipuri de unghii (ex.: normal, ngroat, incarnat) - Format de unghii (ex.: oval, ascuit, dreptunghiular) - Lucrri speciale: - baia de ulei (mini): - ndeprtare esuturi ngroate si btturi - manichiura franuzeasc - tratament mpotriva transpiraiei

Ghid pentru evaluare - Cunotine teoretice: tehnici de lucru specifice fiecrui tip de lucrare - La evaluare se va urmri: - modul de executare a manichiurii / pedichiurii - mod de executare a lucrrilor speciale (ex.: baie de ulei) si de adaptare a instrumentarului - ncadrarea in timp la executarea manichiurii

Executarea masajului pentru mini i picioare

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Pregtirea clientului pentru masaj 1.1. Examinarea clientului se face vizual pentru identificarea strii de sntate. 1.2. Pregtirea clientului pentru masaj se face prin aezarea acestuia intr-o poziie comoda. 2. Executarea masajului 2.1. Executarea masajului se face conform cerinelor clientului. 2.2. Realizarea masajului este in funcie de tipul de procedura. 2.3. Executarea masajului se face utiliznd produse specifice. 2.4. Masarea se executa aplicnd tehnicile specifice.

Gama de variabile - Tipuri de deficiente de sntate (ex.: boli inflamatorii si de piele) - Tip de procedura: masaje la mini, masaje la picioare - Produse specifice (ex.: pudra, crema)

Ghid pentru evaluare - Cunotine: tehnici specifice de masaj igiena si anatomie patologica - La evaluare se urmrete: - modul de executare a masajului difereniat pentru diferitele pari ale membrelor

Finisarea manichiurii i pedichiurii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Dezinfectarea unghiilor 1.1. Dezinfectarea unghiilor se face cu contiinciozitate, pentru eliminarea riscului de infectare si pentru degresare. 1.2. Dezinfectarea unghiilor, in caz de rnire sau sngerare se realizeaz cu promptitudine, folosind materiale speciale. 2. Aplicarea lacului de unghii 2.1. Alegerea tipului de lac se face prin consultare cu clientul. 2.2. Aplicarea locului se face in conformitate cu forma unghiei, in strat fin si uniform. 2.3. Verificarea modului de aplicare se face vizual, pentru operarea eventualelor retuuri.

Gama de variabile - Materiale de dezinfectare speciale (ex.: antibiotice) - Tipuri de lacuri de unghii (ex.: sidef, pasta)

Ghid pentru evaluare - Cunotine: operaii de dezinfectare tehnica de aplicare a lacului de unghii - La evaluare se urmrete: - cunoaterea modului de dezinfectare in diferite situaii - modul de aplicare a lacului de unghii

Promovarea serviciilor unitii

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Prezentarea gamei de produse si 1.1. Prezentarea serviciilor unitii se face conform politicii unitii, cu servicii ale unitii politee si profesionalism. 1.2. Prezentarea gamei de produse se face convingtor si argumentat. 1.3. Promovarea de noi servicii si produse se face utiliznd reviste si pliante de specialitate, conform cerinelor modei.

Gama de variabile - Unitatea se aplica pentru ocupaiile: - manichiurist - pedichiurist - cosmetician - coafor - frizer - Servicii (ex.: cosmetica) - produse (ex.: vopsea de par, creme)

Ghid pentru evaluare La evaluare se urmrete: - cunoaterea publicaiilor de specialitate si a serviciilor oferite de unitate - modul de promovare a serviciilor unitii

Realizarea cadrului ambiental

Nu este specificat descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Crearea ambiantei spaiului de lucru 1.1. Organizarea spaiului de lucru si de ateptare a clientului se realizeaz si de ateptare cu spirit estetic si practic, cu asigurarea condiiilor de confort. 1.2. Asigurarea microclimatului se realizeaz printr-o preocupare permanenta. 1.3. Dotarea spaiului de lucru si ateptare cu mijloace de destindere se face pentru relaxarea si buna dispoziie a clientului. 2. Realizarea si meninerea mediului 2.1. Amplasarea echipamentelor de specialitate se face cu simt practic lucrativ pentru asigurarea liberei circulaii. 2.2. Alegerea culorilor pentru lenjerie si mbrcmintea de lucru se bazeaz pe nuane calde si odihnitoare. 2.3. Adresarea in relaiile cu clienii si cu colegii de serviciu se face in mod politicos, amabil si respectuos. 2.4. Reglementarea conflictelor de orice natura se face pentru deservirea cat mai buna a clientului.

Gama de variabile - Unitatea se aplica pentru ocupaiile: - manichiurist - pedichiurist - cosmetician - coafor - frizer Sala de ateptare, loc de desfurare a activitii (ex.: sala de frizerie, coafura, cosmetica, manichiura-pedichiura)

Ghid pentru evaluare - Cunotine: minime de estetica si decoraiuni interioare condiii de microclimat plcut La evaluare se va urmri: - manifestarea amabilitii si promptitudinii fata de client, in scopul realizrii cadrului ambiental corespunztor - colegialitatea dumneavoastr in interiorul unitii pentru asigurarea climatului lucrativ normal - daca locul de lucru este amenajat corespunztor unui microclimat relaxant.

Oferirea de servicii clientelei

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. ntmpinarea i salutarea clientului 1.1 Clientul este ntmpinat politicos la intrarea n unitate i salutat cu amabilitate. 1.2. Modul de adresare este n concordan cu statutul clientului. 2. Identificarea dorinei clientului 2.1. Dorina clientului se stabilete prin ntrebri adecvate i n funcie de comentariile sale. 2.2. Clientul este ndrumat ctre un lucrtor mai experimentat n cazul n care se cer servicii mai complexe. 3. Examinarea clientului 3.1. Examinarea se face prin observare atent pentru identificarea eventualelor anomalii. 3.2. Examinarea se face n conformitate cu tipul lucrrilor solicitate de client. 4. Oferirea de sfaturi cu caracter 4.1. Se ofer clientului sfaturi referitoare la tipul de lucrare, cu profesionalism. 4.2. Se ofer soluii de realizare a lucrrii, n funcie de ocazia pentru care se pregtete clientul. 4.3. Clientul este ntiinat politicos i cu discreie n momentul identificrii unor anomalii. 4.4. Clientul este sftuit politicos i cu discreie s trateze diferitele anomalii identificate. 5. Explicarea metodei de lucru 5.1. Se arat clientului tipurile de materiale i instrumente ce se folosesc la executarea lucrrii, pentru evitarea nenelegerilor. 5.2. Se explic cu rbdare clientului etapele principale de parcurgere a lucrrii. 6. Rezolvarea reclamaiilor 6.1. Nemulumirile clientului se ascult cu rbdare. 6.2. Se caut soluii pentru remedierea nemulumirii, care se prezint cu politee. 6.3. Atunci cnd este cazul reclamaiile se transmit responsabilului de unitate.

Gama de variabile Unitatea se aplic la ocupaiile: frizer, coafor, manichiur-pedichiur. Tipuri de lucrri: - pentru frizerie: brbierituri, tunsori pentru brbai, ngrijiri faciale i capilare, splarea prului - pentru coafor: tunsori pentru femei, coafuri, coafuri - stil, vopsiri, tratamente capilare, ondulri permanente, splarea prului. - pentru manichiur-pedichiur: Statutul clientului: ocazional sau permanent Anomalii la nivelul pielii i prului: dermatoze, negi, alunie, pediculoze, etc.

Ghid pentru evaluare Modul n care lucrtorul se comport i discut cu clientul de la intrarea n unitate pn la ncheierea serviciului dorit de client. Modul n care este examinat clientul naintea executrii lucrrii. Modalitatea de rezolvare a reclamaiilor. Tehnologiile de lucru pentru realizarea lucrrilor Cunotine minime de dermatologie (de recunoatere a dermatozelor, negilor, alunielor, pediculozelor, etc.)