Comunicarea prin web

Prof. Coordonator: Masteranzi :Conf. univ. dr. Corina Rdulescu Cimpoeu Roxana Crstescu Alexandra Dulea Ioana Pistol tefan

Bucureti2013CUPRINS

Capitolul I Comunicarea n mediul online1.1. Introducere....31.2. Ce este social media?............................................................................................................31.3. Un nou mediu pentru oamenii din PR..41.4. Comunicarea cu clientul....51.5. Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in mediul web...61.5.1. Planificare strategica..61.5.2. Comunicare transparenta cu utilizatorii.....61.5.3. Monitorizare social media.61.5.4. Relevanta si eficienta comunicarii.71.6. Comunicarea trebuie mentinuta...71.7. Argumente pro social media........71.8. Argumente contra social media....8Capitolul II Promovarea site-ului2.1. Mijloace web de comunicare.......102.2. Canale de comunicare cu utilizatorul...112.2.1. Site-ul companiei / produsului......112.2.2. Newsletter / RSS Feed..112.2.3. Blog-ul companiei sau al produsului.....112.2.4. Twitter...122.2.5. Facebook.......122.2.6. LinkedIn....122.2.7. Evenimentele online......122.2.8. Retele de sharing.......12Concluzii ..................................................................................................................................13Bibliografie ...............................................................................................................................16

Capitolul I Comunicarea n mediul online1.1. Introducere

Valoarea fanilor (a utilizatorilor) este egala cu zero daca nu faci ceva cu ei. Am adus utilizatorii pe campul de joaca; acum trebuie sa le dam ceva cu care sa se joaceKerry LangeUrmnd aceeai perspectiv enunat n citatul de mai sus, am putea spune ca investiia n relatii interumane este o investitie pe viata, comunicarea facand toata treaba pentru crearea i mentinerea relatiilor intre oameni.Mai departe depinde cat de fideli suntem acestor relatii. In asta consta castigul pe care il cautam atunci cand aplicam tot felul de strategii ca sa atragem clientii spre noi. In mediul online comunicarea cu utilizatorii are acelasi fundament ca si comunicarea offline: prezenta institutie sa fie constant in atentia consumatorului/utilizatorului. Asta inseamna sa ii vorbim mereu celui pe care vrem sa il pastram sau sa il facem client, sa ii transmitem mereu lucruri noi, interesante si folositoare. In definitiv, sa folosim internetul inseamna sa comunicam mesajele noastre, si abia apoi sa facem afaceri pe web.Insa, atentie! Sa ne comunicam mesajul, imaginea, serviciile sau produsele nu inseamna sa le si vindem. A comunica aceste aspecte are mai multe in comun cu PR-ul decat cu marketingul. PR-ul nu inseamna marketing. Sa trimitem mesaje de informare despre noi nu inseamna sa vrem sa vindem ceva. Vanzarea va fi intotdeauna un pas diferit de comunicare in planul unei afaceri.In urmatoarele capitole incercam sa schitamcativa factori care duc la o comunicare eficienta in mediul web. De asemenea, vom afla ce trebuie sa facem ca sa comunicam mesajele noastre pe web. Si nu mai putin important, care sunt canelele de comunicare cele mai populate si mai interesante din Internet unde putem obtine maximum de popularitate.

1.2. Ce este social media?

Andreas Kaplean i Michael Haenlein definesc social media ca un grup de aplicaii online care cresc pe fundaiile ideologice i tehnologice ale WEB 2.0 i permit crearea i schimbul coninutului produs te utilizatori. Este vorba despre canalele de comunicare online, interaciune social i propagare, departajare, sindicalizare sau cutare a informaiilor uor accesibile, prin care comuniti de participani pot colabora prin producerea i shimbul textelor, fotografiilor, materialelor audio i video, care sunt redifuzate de la un utilizator la altul, n maniera n care publicul i dorete i cere potrivit principiului telefonul fr fir (un concept important n social media este lumea informaiei din gur n gur).Scopul interaciunior dintre utilizatorii online este crearea unor noi relaii n scop personal sau de business. Oamenii converseaz, recomand, valorific i creeaz informaii, monologul se transform, n dialog, informaia devine accesibil, iar utilizatorii se transforma din consumatori n creatori de coninut ntr-un context n care cunoaterea se democratizeaz.

1.3. Un nou mediu pentru oamenii din PR

Internetul a revoluionat relaiile publice, depind cele mai vizionare teorii. Mitch Kapor a descris internetul ca forma final a societii democratice un univers cu adevrat haotic[footnoteRef:2]. Dincolo de toate eforturile celor din PR, consumatorii continua s dein puterea preluat din minile jurnalitilor i ale marketer-ilor. Dup cum indic i The Cluetrain Manifesto i Naked conversations, consumatorii sunt acum editori, critici i chiar media nsi. Ei dein controlul, iar opiniile lor genereaz schimbri de comportament. Muli dintre ei au o influen foarte mare asupra lucrurilor pe care le cumpr, le gndesc sau le fac. Conteaz cine spune, nu ci spun, afirm Jeff Jardis, iniiatorul celebrului scandal Dell lies, Dell sucks. Pentru prima dat n istoria comunicrii, fiecare are o voce i fiecare voce conteaza. Prin intermedul social media, aceast voce poate fi extrem de puternic i poate fora indivizi, companii sau comuniti s schimbe felul n care se comport. Ceea ce spune un angajat sau o persoan ca oricare alta poate fi mai de ncredere dec opiniile unui numr mare de persoane. Vocea individual prin Facebook, Twitter i blogging ese mai important dect orice alt tip de voce a publicului, orict ar fi potenat prin canalele media clasice. De aceea, pentru oamenii din PR devine din ce n ce mai important calcularea influenei online a unei persoane, pe msur ce oamenii cer din ce n ce mai mult, sfaturi de la prietenii lor de pe internet n privina a ceea ce ar trebui s gndeasc, s cumpere i s spun. O greeal pe care muli practicieni din PR este s considere c social media este un mediu n care strategia trebuie s se axeze pe construirea unei voci i pe emiterea unui numr de mesaje care s depeasc din punct de vedere cantitativ mesajele postate de cei care influeneaz. Astfel spus, ei consider c trebuie s ridici vocea, ca s acoperi prin volum mesajele criice. De fapt, practicienii trebuie s-i regndeasc complet strategia : de la a monologa la a purta conversaii[footnoteRef:3]. n social media nu mai exist o pia pregtit pentru receptarea mesajului, nu mai exist un public care s atepte un anumite mesaj. Oamenii au acces la un coninut att de vast, au att de multe metode de a colecta informaii, nct capacitatea mesajului companiei de a penetra aceast barier de zgomot este foarte sczut. Aadar, n loc s faci greeala de a ridica tonul, intr n conversaii cu publicul, afl ce i dorete, de fapt, comunitatea : s-ar putea s convingi membrii si s i asculte mesajul. [2: http://www.pr-romania.ro/articole/pr-20/358-cum-masuram-social-media-cu-cat-lucrurile-se-schimba-mai-mult-cu-atat-ele-raman-de-fapt-la-fel-partea-i.html] [3: http://www.cluetrain.com/david.html]

1.4.Comunicarea cu clientul

In toate mediile online putem sa ne comunicam adecvat site-ul (site-urile), produsele, imaginea companiei. Asta presupune sa apreciem atentia pe care o obtinem de la utilizatori si sa incercam sa mentinem o relatie constanta cu ei, altfel, uitand de cerintele si problemele utilizatorilor, si ei vor uita de noi, cei care vrem sa le atragem interesul.Simpla prezenta pe web nu ne asigura atentia utilizatorilor de internet, si un simplu newsletter nu ne garanteaza ca cei care l-au primit vor intra periodic pe site-ul nostru. Comunicarea online presupune in acelasi timp transmiterea unui mesaj dar si un schimb de replici bilateral: trebuie sa te astepti la un raspuns din partea utilizatorilor, fie el bun sau rau pentru tine. Nu doar tu transmiti ceva ci si utilizatorii iti vor da un raspuns inapoi, in variate forme: in scris, in vizite, in comentarii despre tine pe alte canale de comunicare, etc.Ca sa le mentii atentia trebuie sa pastrezi prezenta ta constanta prin locurile pe unde trec utilizatorii. Fii prezent in mediile online unde ai intrat si fa-ti un loc acolo. Nu te opri la a anunta ceva, la un singur mesaj si acela trimis rar. Oamenii te tin minte daca iesi la rampa mai des. Sigur asta nu trebuie sa vina in detrimentul calitatii mesajelor transmise, cu alte cuvinte sa cauti sa vorbesti des si mult, nu inseamna sa transmiti lucruri inutile si marunte. Echilibreaza abundenta informatiei cu eficienta ei, ceea ce ti-ai propus sa transmiti mai des trebuie sa fie interesant, nu doar... mult.

1.5.Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in mediul web1.5.1.Planificare strategica

Daca faci comunicarea pe mai multe canale online (multichannelcommunication), trebuie sa adaptezi tipul de comunicare la fiecare mijloc folosit.Gaseste tonul si frecventa potrivite fiecarui canal de comunicare asta garanteaza o tinta ochita bine, si obtinerea de rezultate bune Ex: un blog este mai potrivit pentru articole mari, si detaliate; un mini grup (facebook, linkedin) se preteaza mai mult pentru anunturi scurte, consistente si bine formulate, care duc la randul lor spre alte adrese web. La fel de important este corelarea optima a canalelor folosite in comunicare

1.5.2. Comunicare transparenta cu utilizatorii

Nevoie de canale transparente de comunicare intre utilizator si site-ul respectiv (blog, forum sa fie active, si promte) Este recomandat ca site-ul sa comunice cu userul, cand el intreaba, sa primeasca orice tip de raspuns: feedback, download rapid, download corect pe mail, etc.

1.5.3. Monitorizare social media

Motoarele de cautare si alte instrumente web-profi, sunt adaptate ca sa investigam mediul online, in special sa monitorizam piata web-media (mediile online de comunicare) Cand lansam un produs, trebuie ca inainte de lansare, sa avem date despre tendintele pietei, despre tendintele cumparatorilor, despre concurenta noastra. Dupa lansarea produsului, trebuie sa avem constant date la cald, despre reactiile cumparatorilor, despre efectele reale ale produsului nostru. Trebuie sa tinem legatura constant cu clientul, este mai benefic sa luam pulsul personal cu clientul, decat sa lansam un produs si fara comunicare sa asteptam sa fie cumparat.Recomandare foarte importanta: a) monitorizare cel putin o data pe saptamana despre brandul nostru este necesara. Monitorizarea brandului poate fi facuta pe bloguri, wikis, forumuri, retele sociale, pe motoarele de cautare. b) Ne poate da semnale de alarma despre produsul nostru, ne poate furniza date despre ce cauta oamenii, si astfel putem veni in intampinarea nevoilor lor (vezi Twitter), ne poate da o idee despre cum sa echilibram relatia cu clientul nostru.c) Desi este costisitor din punct de vedere al timpului si al resurselor umane implicate, nu trebuie sa fim luati prin surprindere cand nu mai avem cerere, sau nu putem vinde un produs. Mai bine cercetam tendintele din piata online, sa vedem cursul cererilor.

1.5.4. Relevanta si eficienta comunicarii

Publicul este din ce in ce mai informat si ceea ce dai trebuie sa ii atraga atentia prin relevanta, sa poata folosi informatia. In acelasi timp trebuie sa ii atraga atentia emotionala, sa retina ceea ce a primit de la tine.Cel mai important aspect, totusi: desi publicul este informat, nu stie sa foloseasca optim ceea ce afla. Cu alte cuvinte, informatia pe care o comunici tu trebuie sa fie structurata in asa fel incat utilizatorul sa fie ghidat de ceea ce primeste. Desi a detine informatia inseamna sa ai control, daca nu stii CUM sa folosesti ceea ce detii, nu vei obtine controlul. Comunicatorul trebuie sa transmita informatia ca un ghid pentru a-i capta si coordona atentia utilizatorului.

1.6. Comunicarea trebuie mentinuta

Un utilizator castigat este un potential client: cel care s-a abonat la newsletter sau RSS, cel care s-a inregistrat pe site-ul tau, cel care a intrat in grupul tauOdata ce ai format un grup intr-o retea sociala, o lista de abonati, un trend cu site-ul tau, nu abandona comunicarea cu acesti utilizatori. Fii la fel de fidel fata de ei, cum vrei sa fie ei fata de site-ul tau ca sa obtii trafic.

1.7.Argumente pro social media

1. Accesibilitatea. Dureaz mai puin de un minut s i faci un con de blog, Twitter sau Facebook.2. Relaionarea. Cunoti mai multe persoane (eventual din domeniul n care lucrezi), i creezi relaii, pstrezi o legtur permanent cu oamenii care te intereseaz. Dialoghezi (aproape) cu oricine.3. Comunitatea. Gseti grupuri de persoane interesate de subiectele care te pasioneaz.4. Informarea. Te informezi rapid despre orice: evenimente, conferine, subiecte de interes general. Poi s selectezi informaia pe care o primeti conform propriilor criterii.5. Reputaia. i creezi i i menii reputaia online ntr-un spaiu public n care multe indentiti sunt validate prin cutarea pe Google. n general, indivizii caut recunoaterea pentru contribuiile lor (Kollock, 2008, p. 74).6. Eficacitatea. Informaiile tale vor avea valoare deoarece se vor traduce n aciuni eficace: vei avea sentimentul c au avut un oarecare efec asupra mediului nconjurtor (Kollock, 2008, p. 82)7. Creativitatea. Vei ntlni mule persoane creative.8. Interaciunea cu clienii i meninerea contactului direct. Poi s oferi sprijin prin rspunsuri la ntrebri. De asemenea, poi primi sugestii i idei de la clieni sau simpli vizitatori. Pe baza lor poi actualiza strategia sau serviciile. Social media a modernizat modul n care se ajunge la consumatori i a devenit foarte atrgtoare pentru marile companii. Audiena ta prezent este online la fel i cea viitoare (cea care crete acum). n ultimii ani, mediile sociale au crescut enorm, ceea ce a nsemnat creterea numrului de consumatori crora productorii li se pot adresa. Mediile sociale nu au crescut numai n popularitate, ca urmare a creterii numrului de consumatori, ci s-au extins i global. Branduri importante i credibile folosesc social media pentru a ajunge la vechii consumatori, pentru a ctiga noi consumatori, pentru a construi i menine credibilitatea i reputaia printre acetia. Publicitatea nu mai funcioneaz, a pierdut din eficien; publicul nu se mai uit la reclame, nu mai acioneaz n funcie de ele. Acum conteaz opiniile online despre brandul tu. Trebuie s fii acolo cnd se vorbete despre tine sau despre produsul tu. Mediile sociale nu sunt numai o modalitate prin care afacerea interacioneaz cu consumatorii, ci i o surs de relaii i comunicare ntre oamenii din interiorul companiei.9. Costurile sczute de marketing. Unul dintre motivele pentru care social media a devenit noul instrument pentru vnzrile i marketingul efectiv este c ofer acces gratuit la servicii, informaii i comunitate.10. Traficul. Informaiile relevante pe care le vei oferi i vor aduce trafic.

1.8.Argumente contra social media

1. Prea mult zgomot. Accesibilitatea social media are i un revers negativ : toat lumea public informaii, dar multe dintre ele nu sunt de calitate i nu merit atenie.2. Anonimatul. Furtul de idenitate este o practic pe internet depit doar de numrul mare de identiti false.3. Activitatea cronofag. Social media consum prea mult timp.4. Reaciile nedorite. Este posibil s ntlneti reacii ale unor utilizatori care au trecut prin experiene neplcute cu brandul tu.

Capitolul II Promovarea Site-ului2.1 Mijloace web de comunicare

Orice tip de comunicare care vrea sa aiba impact, implica: Limbaj comun pentru a fi inteles Respectarea interlocutorului pentru mentinerea/ pastrarea comunicarii Prezenta constanta (pentru a fi retinut, pastrat in memorie, altfel intervine uitarea)

Ce trebuie sa avem in vedere cand vrem sa comunicam brandul/afacerea pe web:

Ce comunicam? Imaginea companiei, brandul, produsul, intrarea noastra pe web, promotii, oferte, etc? De ce comunicam? Care este scopul pentru care vrem sa transmitem ceva? Cum comunicam? Cum ne adresam audientei noastre? Cui comunicam? La cine trimitem mesajele noastre? (care este audienta?) Cat comunicam? Ce debit de informatie dam audientei noastre? Unde comunicam? In ce mediu? Prin ce mijloace? Cand comunicam? In ce perioade? Tinem cont de sezoane, de evenimente la care oamenii se aduna, etc.

Toate aceste intrebari duc la gruparea catorva elemente de care trebuie sa tinem cont in comunicare pe web:Canalul de comunicare: unde, prin ce mijloace comunicam Profilul afacerii: ce transmitem, de ce, care este scopul comunicarii noastre Tipul de audienta: cui transmitem, cat comunicam din afacerea noastra, in ce perioade.

De asemenea, nu trebuie sa uitam de un aspect care ne poate aduce clienti sau ii poate indeparta: Modul de comunicare: in ce fel transmitem informatia noastra, cum le vorbim utilizatorilor nostri. Suntem hotarati spre agresivi, sau incercam sa fim persuasivi prin instrumente captatoare de atentie, fara sa deranjam?Pentru orice afacere din online, avem nevoie de o analiza, pentru a adapta profilul afacerii la mijloacele de comunicare.Stilul de comunicare pe web, va tine cont nu doar de canalul folosit ci si de profilul afacerii si nu in ultimul rand de intentiile de marketing: cum comunicam afacerea noastra.La fel, nu putem sari peste cei carora le transmitem mesaje despre noi, ofertele noastre, informarea de care dispunem. Comunicarea online trebuie sa aiba in vedere si cui se adreseaza, tipului de audienta: tineri, seniori, femei, barbati, copii, public informat, public nu foarte informat, societati, persoane simple, etc. Mesajul are nevoie de adaptare la public, modul in care il transmiti si canalul folosit sunt cele mai importante elemente de care trebuie sa tinem cont.

2.2.Canale de comunicare cu utilizatorul

Comunicarea cu clientii din Internet, in speta utilizatorii, poate fi diseminata prin diferite canale web:

2.2.1. Site-ul companiei / produsului

Pentru a atrage atentia utilizatorilor, trebuie sa stii bine cui te adresezi, iar site-ul tau sa fie bine construit, cu informatie relevanta si eficient imbinata.

2.2.2. Newsletter / RSS Feed

Un canal de comunicare foarte util si rapid, care apropie serviciul sau produsul de utilizator. Utilizatorul trebuie sa aiba in site posibilitatea de a se abona la Newsletter sau la Feed-uri RSS, in cazul site-urilor cu multa informatie (stiri, agentii de presa, bloguri active). In cazul unui newsletter, abonatul trebuie sa aiba posibilitatea de a se dezabona, direct din mesajul primit sau de pe site, in timp ce RSS-urile sunt scripturi care aduc informatia in clientul de mail folosit de utilizator. Ulterior acesta se poate dezabona de la RSS-ul folosit, tot din clientul de mail.

2.2.3. Blog-ul companiei sau al produsului

Pe un blog ne putem exprima mai direct, mai aproape de utilizatorul obisnuit. Un blog devine mai uman, mai aproape de oameni, daca este administrat de o persoana in numele companiei respective, decat daca este un blog doar al companiei, distant si cu postari rare.Mai mult decat atat, putem lua pulsul clientilor care folosesc produsul sau serviciile noastre. Monitorizand activitatea de pe blogul companiei, putem preveni situatii neplacute pentru imaginea noastra. Putem folosi una dintre platformele existente pentru un blog: weblog, wordpress, blogger, sau putem achizitiona un domeniu web in care sa instalam un blog cu o plat-forma administrabila (CMS).

2.2.4. Twitter

Twitter este un fel de micro-blog, unde postezi mini-comentarii, anunturi, informatii, cu scopul de a le disemina in masa. Twitter se preteaza foarte bine pentru ClientService, pentru relatia cu clientii companiei tale. Un PR bun poate fi sprijinit de utilizarea Twitter, unde comunicarea si feedback-ul este prompt si in masa. Twitter este pretabil pentru companiile care au multe produse.

2.2.5. Facebook

Facebook este un canal foarte popular in primul rand pentru tineri, dar multi din segmentul de varsta 30 50 ani, pot fi gasiti din ce in ce mai mult pe Facebook. Totusi, fara a ne face probleme ca avem de-a face mai mult cu tineri, trebuie sa tinem cont ca acest segment de varsta este foarte activ in a disemina si a face trafic pe site-uri. Facebook se preteaza pentru afaceri cu un numar redus de produse, dar care este mai activa in lansarea de promotii/oferte si evenimente.

2.2.6. LinkedIn

Linkedin.com este un canal de comunicare la nivel B2B (Business-to-Business). Nu este inchis persoanelor fizice, insa cel mai bine reprezentate sunt companiile, si relatiile dintre ele. n LinkedIn relatia se poarta la nivel de afacere si nu la nivel de furnizor client. Este un canal perfect pentru parteneriate sau evenimente la care poti agrega in timp util mai multe companii.

2.2.7. Evenimentele online

Poti comunica produsele/servicii tale prin evenimente online. Evenimentele online sunt:discutii prin webcam cu specialisti si personalitati, podcast-uri,tutoriale video, s.a.m.d. Sau poti simplu sa diseminezi continut online: tutoriale scrise, documente legate de diferite produse, updates, cursuri, chestionare, etc.

2.2.8. Retele de sharing

Slideshare: sharing de documentatie, prezentari in special Scribd: sharing de documentatie, e-books Youtube: sharing de fisiere video Vimeo: sharing de fisiere video Flickr: sharing de imaginiLista e lunga si tine de profilul afacerii tale si de inventivitatea celui care administreaza afacerea respectiva. In functie de evenimentul pe care vrei sa il promovezi, si de informatia pe care vrei sa o comunici, vei folosi mijloace web prin care sa ai maximum de impact si trafic.Mediile de comunicare online si-au facut loc printre obiceiurile si interesele noastre, atat de mult incat nu putem neglija mediul web si beneficiile pe care le putem obtine de aici. Comunicam cu prietenii, colegii, clientii nostri atat de des in fiecare zi, prin canale de socializare, incat nevoia de a transpune o parte din persoana noastra sau din afacere pe web a devenit imperativa, fara echivoc.Stim deja ce se intelege prin expresia "putin dar bun". Insa este bine de luat in considerare ca in practicarea comunicarii online, putin si bun trebuie sa fie completat de mai des: sa comunicam putin si bun dar mai des, inseamna sa transmitem cat de des putem si constant informatie putina si de buna calitate (interesanta sau emotionala). Altfel daca noi comunicam cu utilizatorii nostri foarte rar, nu vom fi luati in serios sau vom fi uitati.Comunicarea online presupune inainte de toate, strategii de relatii cu publicul tau, sa fii cunoscut celorlalti si sa castigi incredere. Mai tarziu intervine comunicarea spre a face vanzare, dar PR-ul trebuie sa isi faca treaba constant. Daca intri pe web direct ca sa iti faci reclama pentru produsele sau serviciile tale, si nu esti cunoscut, atunci vanzarile tale nu vor avea un impact prea mare sau nu vor rezista mult timp. Cu alte cuvinte nu ai catigat ncredere si popularitate, drept urmare utilizatorii care te-au vizitat odata, nu vor reveni la tine

ConcluziiComunicarea online nu trebuie facuta la intamplare. De asemenea, nici nu trebuie sa ii fie micsorata importanta, pentru ca in ultima vreme o sumedenie de jurnalisti cauta informatia online si pe baza acesteia isi pot realiza uneori diverse materiale pentru publicatiile la care lucreaza. In plus, exista din ce in ce mai multe portaluri de stiri si nu numai - articole, opinii, analize - care sunt foarte vizitate de cei ce doresc sa fie la curent cu cele mai noi informatii. Jurnalistii nu sunt insa unicul public care ar trebui vizat de e-PR tinand cont ca multi oameni acceseaza Internetul si de acasa. Iar daca sunt cu adevarat interesati de informatia oferita de o companie, vor vizita site-ul oficial al acesteia, vor cauta stiri despre realizari sau evenimente ori campanii de implicare sociala. Rapoarte financiare pot fi oferite actionarilor, in timp ce furnizorii pot afla date cu privire la cele mai noi produse introduse in portofoliul companiei.Ca orice campanie de comunicare, si cea online presupune stabilirea unor obiective de comunicare, segmentarea audientelor, crearea unor mesaje care se doresc a fi transmise si selectarea modalitatilor celor mai eficiente pentru diseminarea acestor informatii. In toate aceste etape trebuie avut in vedere faptul ca online presupune o comunicare mult mai complexa si ca Internetul are cateva elemente specifice. El poate fi in acelasi timp mijloc de comunicare, dar prin intermediul sau se pot realiza si tranzactii, se pot vinde produse (e-commerce).In acelasi timp, interactivitatea acestui mediu ofera posibilitatea utilizatorilor de a primi informatii detaliate despre un anumit produs doar printr-un click pe un text care ofera o legatura la oferta companiei. Acest concept este numit clickthrough. Se realizeaza asadar o comunicare in doua sensuri, Internetul servind ca furnizor al unui continut personalizat care se intalneste cu nevoile individului. Un alt aspect ce poate fi valorificat in interesul companiei este posibilitatea de a posta materiale multimedia - care pot aparea pe site-ul oficial al organizatiei, dar pot fi trimise si utilizatorilor ca link intr-un newsletter ori ca atasament jurnalistilor pe email.Comunicarea online implica aceleasi principii ca si comunicarea scrisa. Mesajul trebuie sa fie clar, simplu, sa nu lase loc interpretarilor. Informatia trebuie sa fie oferita atunci cand este cazul - momentul comunicarii fiind unul important. Este bine ca nimic sa nu fie rigid. Mesajul trebuie adaptat in functie de publicurile-tinta, cheie a succesului comunicarii. In plus in acest mod se poate vedea si daca au fost eficiente - un mesaj clar si adaptat specificului audientei ii va permite acesteia sa inteleaga ceea ce se doreste a fi transmis.

Indiferent cu ce se ocup organizaia, indiferent de publicul ei int, revoluia adusa de social media va avea un impact asupra ei mai devreme sau mai trziu. n ce va consta aceasta i ce rspuns vei da depinde de informaiile pe care le ai.Bibliografie

Horea Mihai Bdu, Tehnici de comunicare n social media, Ed. Polirom, 2011;Jarvis Jeff, What would Google Do?, Harper Collins, NY, 2009

Adrese web

http://www.pr-romania.ro/articole/pr-20/358-cum-masuram-social-media-cu-cat-lucrurile-se-schimba-mai-mult-cu-atat-ele-raman-de-fapt-la-fel-partea-i.htmlwww.wikipedia.orgThe Variables of 'Like' By Brian Morrissey -http://www.adweek.com/news/technology/variables-103268?pn=2Factori de succes in comunicarea 2.0 -http://pr-romania.ro/articole/pr-20/767-factori-de-succes-in-comunicarea-20.htmlElemente de comunicare online - http://underclick.ro/elemente-de-comunicare-online/