UNIVERSITATEA POLITEHNICA TIMISOARAFACULTATEA DE MANAGEMENT IN PRODUCTIE SI TARANSPORTURI

COMUNICAREA PRIN TELEFON

Timisoara, 2012

Cuprinsul:

Titlu nr.pagina1. Introducere....................................................................................32. Comunicarea..................................................................................4 Ce este comunicarea?..........................................................4 Procesul de comunicare.......................................................4 Mijloace de comunicare.......................................................4 Clasificarea comunicarii.......................................................53. Telefonul.........................................................................................5 Comunicarea prin telefon.....................................................6 Comunicarea telefonica- clasificare......................................6 Reguli ale comunicarii eficiente prin telefon........................64. Elemente paraverbale.......................................................................65. Paralela intre comunicarea la telefon si cea fata in fata...................76. Telefonul mobil- nociv sau nu?........................................................87. Testeaza-te!.......................................................................................88. Concluzii...........................................................................................109. Bibliografie.......................................................................................11

Introducere Suntem oameni, adica suntem superiori tuturor celorlalte fiinte existente pe acest Pamant, deci avem onoarea de a comunica intre noi, facandu-ne intelesi. Simtim nevoia de a vorbi, de a ne exprima liberi parerile, ideile, sentimentele, trairile, emotiile; deci comunicam adeseori. In cele prezentate mai jos se gaseste o descriere a unui element indispensabil oricarei persoane, verbul a comunica nseamn a aduce la cunotin sau a informa, explicatie regasita in orice dictionar explicativ al limbii romane, sau de sinonime. Pentru a avea loc acest proces de comunicare este nevoie de cel putin 2 persoane: una care emite mesajul, si cealalta care receptioneza si eventual raspunde.Voi prezenta formele comunicarii. Avand in vedere ca traim intr-un secol al vitezei, unde toata lumea este intr-o criza permanenta de timp, si se doreste o rezolvare cat se poate de rapida a oricarei probleme, cerinte, necesitate, majoritatea indivizilor folosesc tehnologia ca mod de transmitere a informatiei. Astfel telefonul este un mijloc foare folosit in cadrul multiplelor actiuni. Telefonul este folosit atat in cadrul discutiilor informale (colocviale), cat si in cadrul celor formale. In urma unui studiu cercetatorii au descoperit ca tinerii folosesc telefonul pentru emiterea de mesaje, mai mult decat mailu. Unii oameni ajung sa petreaca foarte multe ore folosind telefonul, insa acest lucru nu justifica faptul ca sunt experti in comunicare.Ca in orice alt lucru si in comunicare trebuie sa tinem cont de anumite reguli; chiar comunicarea la telefon presupune un anumit ritual, mai mult sau mai putin pretentios, in functie de cadrul in care se desfasoara actiunea. Deasemenea elementele paraverbale au un rol deosebit de important, indiferent de nivelul, tipul comunicarii. Imaginandu-ne o paralela intre comunicarea la telefon si cea reala, adica fata-n fata, oricine poate gasi atat avantaje, cat si dezavantaje in ambele cazuri; cu toate acestea este mult mai recomandata comunicarea fata in fata, in masura in care acest lucru este permis, posibil; mai ales in cazul comunicarii manageriale lucrul acesta este un plus.Unii cerecetatori insa trag un semnal de alarma in vederea timpului petrecut la telefonul mobil (acesta fiind mul mai folosit decat cel fix), datorita unor riscuri. In tot acest timp alti oameni de stiinta dovedesc contrariul. Astfel ramane la latitudinea fiecaruia cata importanta da acestor studii, insa ar fi bine ca in orice lucru sa existe mereu un echilibru.Din cand in cand este bine o reevaluare in orice domeniu, indiferent care ar fi acesta, fie el si comunicarea prin intermediul telefonului, asfel avad sansa sa imbunatatim din ce in ce mai mult orice lucru, in masura in care acesta tine de noi.

2.Comunicarea Ce este comunicarea?

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. n viaa cotidian, fiecare om comunic mai mult sau mai puin, contient de faptul c parcurge un proces cu implicaii formale. Angajarea n discuie a doi sau mai muli parteneri presupune ca unul s rosteasc nite cuvinte pe care ceilali le ascult, privind n acelai timp, gesturile i mimica vorbitorului pentru a deduce nelesul precis al cuvintelor. Rspunsul vine pe msura receptrii simbolurilor. Partenerii de discuie transmit, primesc i interpreteaz mesaje. Dei comunicarea este un proces la ndemna tuturor i care pare relativ simplu, derularea ei implic etape distincte a cror identificare i cunoatere este strict necesar, mai ales n cazul managerilor. In vorbirea curent, folosirea cuvntului comunicare nu ridic probleme speciale. Pentru majoritatea utilizatorilor, a comunica nseamn a aduce la cunotin sau a informa. Acest fapt, asa cum s-a expus si mai inainte, este evideniat de orice dicionar explicativ unde, n general, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare: 1. ntiinare, aducere la cunotin; 2. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv; 3. prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei ori relaiile spirituale.

Procesul de comunicare Comunicarea este un proces care, din perspectiva tiinei comunicrii, dispune de patru componente fundamentale: 1. un emitor, 2. un canal, 3.o informaie,4. un receptor. ntr-o form extrem de simpl, procesul de comunicare sau comunicarea poate fi redat (sau redat) astfel: informaie informaie Emitor ------------- canal --------------- receptor Modelul elementar al comunicrii

Din aceast schem se poate nelege c procesul comunicrii presupune mai mult dect un participant; anume, pe lng emitor (sau emitent), unul sau mai muli receptori poteniali. Esena procesului st n deplasarea, transferul sau transmiterea informaiei de la un participant la cellalt. Mijloace de comunicare

Mijloacele de comunicare - constituie suportul tehnic al procesului. Contribuia lor este vizibil n direcia vitezei de vehiculare, acurateei mesajului, costului comunicrii. n aceastcategorie de comportament intr telefonul clasic la care s-au adugat, relativ recent, telefonul mobil i robotul telephonic, internetul-cu retelele de socializare.

Mediul comunicarii poate fi oral sau scris, n functie de modalitatae decomunicare pe care o folosim; vorbim-ascultam-observam, deci comunicamn mediul oral, sau scriem-citim, deci folosim comunicarea n mediul scris.Suportul tehnic al canalelor comunicarii cuprinde toate mijloacele tehnicecare pot veni n sprijinul procesului de comunicare, cum sunt: telefonul.

Clasificarea comunicarii

n comunicarea uman este util s facem distincie ntre: a) comunicarea direct sau interactiv, care presupune contacte personale nemijlocite i interactive ntre fiinele umane i care se bazeaz pe tehnici naturale: cuvntul, vocea, trupul, proxemica; b) comunicarea indirect sau interpus este cea intermediat de mijloace i tehnici secundare i poate fi: scris i imprimat (presa scris, rapoartele, afiul, materiale publicitare); nregistrat (band magnetic, discul, filmul, discheta, CD-ul); prin fir (telefonul, telegraful).

2.Telefonul

Telefonul este un mijloc de comunicare folosit frecvent de foarte multi oameni. Odata cu nceputul secolului al XIX-lea, ziarul va fi secondat de telegraf si telefon, iar la nceputul secolului al XX-lea, de radio si televiziune. Asadar in 1876, Graham Bell depune brevetul la Washington pentru telefon.Astazi telefonul poate fi prieten, sau inamic, insa oricum el face parte din recuzita cotidiana, indifferent de locul in care o persoana se afla. Aspectul distinctiv al acestei comunicri prin telefon este lipsa din mesaj a elementelor de natur nonverbal. Aceasta genereaz o distan psihologic fa de interlocutor care duce n mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului. Totusi modificarea tehnicii i a tehnologiilor afecteaz inclusiv tehnologia comunicrii. Influenele acestui factor sunt evidente mai ales n mijloacele tehnice promovate n procesul de comunicare: faxul, pagerul, telefonul mobil rspund nevoilor comunicrii rapide, dar tind, n acelai timp, s anuleze unul din marile atribute ale comunicrii: personalizarea.

Comunicarea prin telefon

Comunicarea verbala de la distanta se face in variate moduri, dupa nevoi si preferinte, utilizand telefonul fix, mobilul. S-a realizat un sondaj, pentru a contoriza cate ore pe luna se petrec vorbind de la distanta cu familia, colegii, prietenii, colegii, sefii, profesorii, clientii sau furnizorii, rezultand astefel ca in functie de statutul social si profesional specific, majoritatea persoanelor vorbesc la telefon intre 16 si 100 ore pe luna. Adica intre 2 si 12 zile munca in regim full-time. Totusi cu o asemene experienta in comunicare nu se poate afirma ca suntem experti in comunicare. Experienta nu este, in sine, o garantie a calitatii; experienta bazata pe repere incorecte este mai mult paguboasa decat valoroasa. Astfel folosirea eficienta a telefonului are in vedere respectarea unui set de reguli.

Comunicare telefonica clasificare

Comunicarea prin telefon poate fi atat formala, cat si informala. Cea informala este dominata de oralitate, asfel folosindu-se cu usurinta registrul colocvial, cu forme populare, termeni argotici, forme populare, jargoane, chiar si regionalisme. Insa comnunicarea telefonica formala cere mult mai multa rigozitate. Derularea comunicrii formale orale , sau chiar scrise este guvernat de o serie de reguli implicite i explicite privind coninutul (ce fel de informaie se transmite), responsabilitatea (cine emite i cine controleaz i semneaz n cazul mesajelor scrise), forma (oral / scris, modul de structurarea a mesajului, coninutul prii de identificare, formulele de adresare), momentul (ocazii, termene) i destinaia mesajelor (cui sunt adresate).Comunicarea poate fi unidirecional E-> R, mai facil i mai rapid, sau bidirecional E ->