UNIVERSITATEA DIN ORADEAFACULTATEA DE TIINE SOCIO-UMANESPECIALIZAREA MANAGEMENTUL SERVICIILOR SOCIALE

COMUNICAREA N ORGANIZAII lucrare realizat n cadrul cursului Psihopedagogia adolescentului, tnrului i adultului Prof. univ. dr. Letiia Filimon

IGAN (COSTE) LAURA MANAGEMENTUL SERVICIILOR SOCIALE, anul I13.06.2014

CUPRINS1. Comunicarea formal . 32. Deficiene n circuitul ierarhic al comunicrii ... 33. Comunicarea dintre ef i subordonat 44. Bursa noutilor sau brfa din organizaii .. 55. Limbajul verbal de la locul de munc .... 66. Bibliografie ... 7

COMUNICAREA N ORGANIZAII

Comunicarea presupune o interaciune ntre mai multe elemente eseniale, fiind n acest proces scena, incluznd elementele spaio-temporale i observatorii pe de o parte i scopul pe de alt parte, precum i participanii, privii ca entiti individuale, ca membrii ai unei categorii sociale sau n relaii directe. Comunicarea este abordat din diferite perspective tiinifice. n psihologie, termenul de comunicare se refer la schimbul de mesaje legate de coninuturile psihice ale participanilor (imagini, idei, dorine, stri afective).

Comunicarea formalOrganigrama firmei sau organizaiei este format din linii de autoritate i relaii de interaciune, drept urmare, comunicarea n organizaie urmeaz cu strictee circuitul ierarhic. Acest sistem permite realizarea a trei forme de comunicare: a) comunicarea de sus n jos, sau din vrful ierarhiei spre baz; b) comunicarea de jos n sus pornete de la baza organizaiei spre vrful acesteia; c) comunicarea orizontal care se realizeaz ntre uniti sau departamente, fiind un mijloc de coordonare a eforturilor.O mare parte din comunicarea n organizaie se realizeaz pe liniile formale de autoritate. n cea mai mare msur acest lucru este valabil n cazul comunicrii de sus n jos i de jos n sus prezentate anterior. Circuitul ierarhic formal este n realitate incomplet i de multe ori ineficient.

Deficiene n circuitul ierarhic al comunicriiO prim categorie de deficiene prezente n circuitul ierarhic al organizaiei este subvalorificarea valenelor comunicrii informale sau omiterea considerrii comunicrii informale dintre membrii acelei ierarhii. Pe de o parte exist tendina de a dilua sau de opri la un moment dat circulaia mesajului pe traseu, dar n acelai timp se ateapt de la subordonai s filtreze informaiile vehiculate. Pe de alt parte, o filtrare prea zeloas ar putea avea consecine negative, datorit mpiedicrii ajungerii informaiilor ctre oamenii potrivii. Filtrarea de jos n sus se face de obicei cnd subordonaii se tem c informaia va fi folosit mpotriva lor de ctre efi. Cnd filtrarea se face de sus n jos, printre motivele principale cum ar fi criza de timp sau neatenia la detalii, ar mai putea fi i o rea credin din partea superiorilor. Informaiile pot fi filtrate de unii manageri de sus n jos pentru a-i menine poziia ierarhic superioar fa de subordonaii n plin ascensiune profesional, care ar putea fi promovai peste nivelul actualilor manageri.Odat cu creterea numrului de legturi n lanul de comunicare, crete i numrul aciunilor de filtrare. n unle organizaii a fost instituit de exemplu, politica uilor deschise pentru a se facilita comunicarea n mod direct, fr parcurgerea ntregului circuit ierarhic. n acest fel se diminueaz filtrarea de jos n sus a informaiilor delicate. Pentru prevenirea filtrrii de sus n jos, se practic comunicarea direct cu potenialii receptori, ocolind astfel ierarhia.Procesul prin care se transmit informaiile prin circuitul ierarhic este unul foarte lent, iar comunicarea orizontal dintre departamente poate fi chiar i mai lent dect cea pe vertical, fiind total ineficient n rezolvarea urgenelor, prin urmare, scurtcircuitarea ordinii ierarhice nu a face dect s mbunteasc comunicarea n aceste domenii.

Comunicarea dintre ef i subordonatComunicarea dintre ef i subordonat face parte din comunicrile de sus n jos dintr-o organizaie. Acest mod de comunicare permite superiorului s dirijeze subordonatul, s-i ofere un sprijin moral i s-i ofere informaii n legtur cu remunerarea activitii acestuia, programarea concediilor. Ct privete pe subordonat acesta poate face propuneri directe n vederea promovrii obiectivelor instituiei.Un indice al bunei comunicri dintre ef i subordonat este gradul n care cad de acord asupra problemelor de serviciu. Problemele de percepie apar n diverse situaii cum ar fi stilul de conducere al efului, performanele subordonatului, importana salariului sau modul n care i folosesc timpul fa de cum ar trebui s o fac. Lipsa de deschidere n comunicare poate duce la aceste diferene perceptuale.Problemele de comunicare dintre ef i subordonat sunt cauzate n general de diferenele eseniale de personalitate i de percepie. Vom analiza n continuare urmtorii factori implicai. Solicitrile conflictuale ale rolului. Rolul de lider al efilor este s dirijeze i s controleze munca subordonaiilor i n acelai timp, s acorde atenie nevoilor sufleteti i dorinelor acestora.Efectul de protejare. Este un alt mod de inhibare a comunicrii eficiente dintre ef i subordonat. Acest tip de efect se refer la evitarea comunicrii vetilor proaste care ar provoca reacii negative din partea receptorului. Efectul nu se ntlnete doar la subordonai. Este posibil ca superiorul ierarhic s aib reineri n a comunica vetile proaste n jos.Efectul statutului funciei. Un alt factor inhibator n privina comunicrii este lipsa de importan pe care o dau unii manageri n ceea ce privete comunicarea cu subordonaii. Cercetrile au dovedit faptul c ei se manifest o dorin clar de comunicare cu persoane cu acelai statut sau cu statut mai nalt dect cu persoane de la un nivel inferior, ceea ce duce la comunicare redus i ineficient.Timpul. Lipsa de timp afecteaz comunicarea ndeosebi la nivelele ierarhice inferioare.

Bursa noutilor sau brfa din organizaii Exist n fiecare organizaie o asemenea reea de comunicare informal care traverseaz de multe ori liniile de comunicare formal recunoscute de conducerea organizaiei. n cadrul acestui sistem de comunicare se folosete att comunicarea oral formal i informal ct i notele scrise, pota electronic mesajele prin fax, informaii prin curier etc. Persoanele care au rolul de transmitor al informaiilor din burs sunt mai degrab extravertite dect introvertite. Amplasarea fizic a membrilor organizaiei este legat de posibilitatea lor de a primi i da informaii despre burs.Bursa informeaz salariaii asupra unor chestiuni importante din organizaie. n unele organizaii, bursa nlocuiete n mod obinuit comunicarea formal. Prin intermediul bursei se pot testa reaciile angajaiilor la schimbrile din cadrul companiilor sau instituiilor. n schimb bursa poate crea probleme pentru organizaie cnd devine o metoda curent de zvonuri. Zvonuri care pot fi distorsionate n timp ce se transmit de la o persoan la alta. Zvonurile par s se rspndeasc mai repede i pe o suprafa mai mare cnd este vorba de un coninut care este ambiguu i important pentru cei implicai.

Limbajul verbal de la locul de muncn diferite organizaii, ocupaii sau posturi sesizm un limbaj propriu specializat, un jargon folosit pentru comunicare. n timp ce pentru colegii ce l folosesc este un mijloc eficient de comunicare, pentru cei din afara organizaiei sau profesiei reprezint o barier de comunicare. Comunicarea nonverbal sau limbajul corpului la locul de munc se refer la un alt fel de transmitere a mesajelor dect scrisul i vorbitul. Comunicarea nonverbal care se transmite prin expresii faciale, micri ale corpului, prin poziionarea fizic a acestuia fa de receptor strnete un interes deosebit. Cutarea nelesului comportamentului nonverbal este alimentat de ntrebri majore legate de felul n care suntem percepui, dac suntem pe placul interlocutorului, dac acesta minte sau se preface, dac l intereseaz propunerea noastr.De regul emitorul se arat interesat de receptor cnd:i ndreapt torsul ctre receptorse aeaz aproape de receptorul mesajuluimenine contactul vizual cu receptorulse apleac nainte atinge receptorul n timp ce interacioneaz.Aceste componente arat o consideraie natural fa de punctul de vedere al receptorului. Emitorii care se consider c au un statut superior fa de cel al receptorului mesajului, manifest un comportament mai relaxat care se demonstreaz prin lipsa nervozitii sau a nelinitii, meninerea braelor i picioarelor n poziii libere asimetrice, poziia rezemat pe scaun. n concluzie, cu ct este mai mare diferena dintre transmitor i receptor cu att prile i comunic mai intens diferena de statut. A fost sesizat folosirea frecvent a unui comportament nonverbal congruent cu cel verbal. n cazul unei contradicii ntre comportamentul verbal i limbajul corpului, acestuia i acordm mai mult credit. Comunicarea nonverbal n afar de limbajul trupului, mai poate fi desfurat prin folosirea diferitelor obiecte cum ar fi recuzit, artefacte i costume. Decorul biroului. decorul i amplasarea mobilierului, decoraiunile, artefactele personale i alte aciuni personale transmit informaii nonverbale despre cel ce ocup spaiul respectiv.

BIBLIOGRAFIE Constantin T., Stoica-Constantin A. (2002). Managementul resurselor umane. Ghid practic i instrumente pentru responsabilii de resurse umane i manageri. Iai: Editura Institutului European; Filimon, L., Mrginean, I. (2014). Psihopedagogia adolescentului, tnrului i adultului suport de curs. Oradea: Departamentul pentru Pregtirea i Perfecionarea Personalului Didactic; Johns, G. (1998). Comportament organizational. Intelegerea i conducerea oamenilor n procesul muncii. Bucureti: Editura economic; Zlate, M. (2007). Tratat de psihologie organizaional-managerial (vol. I i vol. II). Bucureti: Editura Polirom.

2