Trasaturi fundamentale ale comunicarii

1. Aspecte generaleOmul, ca fiin suprem a universului nostru, are capacitatea de a comunica prin limbaj articulat. Aceast caracteristic a devenit esena civilizaiei care, alturi de munc, constituie elementul definitoriu al existenei umane.Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea n bune condiii a oricrei colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune prin armonizarea cunotinelor privind scopurile, cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenitatea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini).Se poate spune, c a comunica este sinonim cu a spune, a explica, a convinge sau a aciona. Specialitii care au abordat subiectul desprind cteva axiome ale procesului: Ct trim este imposibil s nu comunicm cu cei din jur; Comunicarea se bazeaz pe mijloace verbale i neverbale (uneori gesturile contrazic mesajulverbal); Comunicarea este un fenomen bilateral continuu (oarecum cu aspect de cerc vicios); ntre persoanele care comunic exist diferene de poziie ierarhic sau statut social, poziieeconomic, vrst, prestigiu, nclinaii, ateptri, tradiii etc.Comunicarea este o activitate complex care implic stpnirea artei conversaiei, capacitatea de a negocia i de a convinge, de a-i nva pe alii etc. pentru a obine rezultate bune n oricare din aceste activiti. Este esenial s nelegi ce nseamn comunicarea pentru a-i dezvolta acele caliti absolut necesare unei bune i eficiente comunicri. De multe ori se dovedete mai important modul CUM comunici dect CE comunici, fie c i exprimi dorina de a mnca nite cpuni, fie c i manifeti dezaprobarea fa de ceva anume. Pentru a comunica efecient trebuie ca mesajul tu s fie interpretat corect de ctre persoana creia i este destinat.

2. Cerintele generale ale comunicariin economie, ca domeniu pricipal al societii, comunicarea a devenit o component nsemnat pentru fluidizarea mediului de afaceri. Universul economic presupune conexiuni informaionale ntre componentele lui. Comunicarea a devenit un element indispensabil pentru funcionarea optima a oricrui agent economic, indiferent de dimensiunile i felul activitilor desfurate. Schimbul continuu de mesaje genereaz unitatea de vederi i, implicit, de aciune. Cunotinele privind scopurile, mijloacele i cile de a le atinge trebuie armonizate prin omogenizarea relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional (opinii, interese, convingeri, atitudini etc.)n general, a comunica nseamn a da de tire, a face cunoscut, a informa, a spune, a vorbi cu, a mprti etc. Termenul comunicare apare n secolul al XIV-lea, provenind din latinescul communis adic a pune n comun sau a fi n relaie cu. Din secolul al XVI-lea el capt i nelesul de a transmite.n prezent, literatura de specialitate atribuie trei semnificaii termenului comunicare:a) prilej care favorizeaz schimbul de idei;b) contacte verbale n interiorul unui grup;c) aducere la cunotin, ntiinare.Dicionarul de sociologie definete procesul de comunicare ca fiind: form de emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier codificat cu ajutorul unui canal ctre undestinatar, n vederea receptrii.[footnoteRef:1] [1: Ctlin Zamfir, Lazr Vlsceanu Dicionar de sociologie, Ed. Babel, 1993, pag. 124.]

Aceast definiie sugereaz faptul c procesul de comunicare presupune patru componente, grupate ntr-un sistem:a) emitorul (sursa);b) mesajul (purttorul de informaii);c) canalul (suportul informaiei);d) receptorul (destinatarul).El poate fi reprezentat grafic astfel:

Procesul comunicrii nu se termin o dat cu receptarea mesajului. Informaia transmis va influena ideile i va schimba comportamentul. De aceea, n cadrul procesului amintit, vom identifica i aa numitul efect al comunicrii. El poate fi surprins n urmtoarea reprezentare grafic:

Dac emitorul dorete s transmit o informaie unui receptor, aceasta trebuie s fie clar,inteligibil. Emitorul trebuie s gseasc limbajul pentru a se exprima. n cazul nostru este vorba de limbajul economic. Pentru a se putea face neles oral sau scris emitorul trebuie s-i codifice mesajul.Dup ce a fost codat, mesajul trebuie transmis n semnale care trec prin canal spre receptor care, la rndul su, trebuie s decodifice mesajul i s-l interpreteze. De aceea limbajul trebuie s fie corect neles de ctre destinatar. Mesajul poate fi purtat de semne, semnale, simboluri i media prin care emitorul comunic cu destinatarul (receptorul). Cnd mesajul este codificat n cuvinte, avem de-a face cu o comunicare verbal. Cnd mesajul este transpus n altceva dect n cuvinte are loc o comunicare nonverbal.

Prin urmare, comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i transmit informaii i semnific, direct sau indirect, un proces prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Comunicarea apare ca un proces prin care oamenii i transmit informaii i semnific, direct sau indirect, un proces prin care oamenii se influeneaz unii pe alii.Abordarea problemelor comunicrii implic discutarea unor aspecte eseniale, cum ar fi[footnoteRef:2]: [2: Denis McQuail Comunicarea, Institutul european, Iai,1999.]

intenia emitorului de a transmite mesajul; existena unei realiti (persoane, obiecte, instituii, ageni economici, situaii, idei) la care se refer mesajul; motivaia receptorului de a primi mesajul; existena unui limbaj sau cod cu ajutorul cruia este construit mesajul[footnoteRef:3]; [3: Insuirea limbajului economic este esenial n acest caz.]

activitatea desfurat de ambii participani (emitorul i receptorul); efectul procesului de comunicare; tehnologia de transmitere a mesajului[footnoteRef:4]; [4: Scrisoare, telefon, afi, casetofon, n general tot ce ine de comunicarea mediatic.]

existena unei piee pentru mesajul pus n circulaie; contextul comunicrii.

Comunicarea n economie este definite ca un proces de transmitere ctre un receptor a unui mesaj n legtur direct sau indirect cu activitatea desfurat de un agent economic.Pentru buna desfurare a procesului trebuie s fie ndeplinite urmtoarele obiective:a) cunoaterea specificului comunicrii n economie;b) nelegerea formelor i organizarea canalelor de comunicare;c) dimensionarea reelei de comunicare a managerului, cu scopul dimensionrii necesitilor ded) informaii;e) nelegerea mijloacelor de comunicare;f) cunoaterea modelelor procesului de comunicare;g) nelegerea situaiilor de comunicare, a componentelor i fazelor procesului de comunicare.n general, problemele comunicrii implic discutarea unor aspecte cheie, cum sunt:1) intenionalitatea (intenia emitorului de a transmite mesajul);2) existena unei realiti (persoane, obiecte, evenimente, situaii, idei) la care se refer mesajul;3) motivaia receptorului de a primi mesajul;4) activitatea desfurat de partenerii comunicrii (emitorul i receptorul);5) efectul procesului de comunicare;6) tehnologia de transmitere a mesajului;7) existena unei piee, adic a unui interes pentru marfa pus n circulaie (mesajul);8) contextul comunicrii[footnoteRef:5]. [5: Denis Mc Quail op. cit. pag. 12.]

3. Tipuri de comunicareSpecialitii n domeniu apreciaz c exist o seria de tipuri (genuri, forme) de comunicare. Important este criteriul pe care l adoptm pentru clasificare. A. Dup scopul urmrit:comunicare oficial;comunicare neoficial.B. Dup frecvena comunicrii:comunicare permanent;comunicare periodic;comunicare aperiodic (de cte ori este nevoie).C. Dup genul de activitate creia i este adresat:comunicare instructiv sau educaional;comunicare profesional;comunicare mediat.D. Dup felul relaiilor care se stabilesc ntre administraie i ceteni:comunicare verbal (oral);comunicare scris;comunicare nonverbal (neverbal).E. Dup modul desfurrii ei:comunicare direct;comunicare indirect.F. Dup aria de referin:comunicare de afaceri;comunicare financiar;comunicare social;comunicare comercial.

4. Interferene cu mediul intern i extern al unei organizaiiUn agent economic (o organizaie n general) acioneaz ntr-un mediu economic,social i politic stabilind relaii i comunicnd permanent cu partenerii si externi. El apare ca o component a lanului valoric, legnd entiti care produc i fac s circule valori n economie i, dintr-o alt perspectiv, ca o instituie a unui mediu mai larg, implicnd comuniti, autoriti publice i oameni, n general.Formele de comunicare cu aceti parteneri externi sunt variate:a) comunicarea financiar (care, n cele mai multe cazuri, este guvernat de reguli specifice,statuate prin acte normative);b) comunicarea de marketing (cercetarea pieei, publicitatea);c) comunicarea cu concurenii (reglementat n anumite privine prin norme legale);d) relaii publice;e) tehnici de negociere;f) tehnici de vnzare etc.

A. PARTENERII ECONOMICI sunt furnizorii, cumprtorii i concurenii. Cu acetia organizaia comunic sub forme diferite:a) cu furnizorii: negocieri urmrind ncheierea unor acorduri pe termen scurt sau lung; negocieri pentru realizarea unor acorduri pe vertical; informri privind realizrile reciproce; transmitere de informaii necesare derulrii contractelor.b) cu clienii: aciuni de cercetare a pieei; reclam i publicitate; aciuni de relaii publice; vnzare i negociere; comunicare cerut de derularea contractelor cu concurenii; negocieri n vederea fuzionrii; nelegeri legale sau neloiale (oculte).B. PARTENERII FINANCIARI sunt cei de la care organizaia i procur fonduri sau alteservicii financiare, acionarii, bncile, bursa, operatorii de pe piaa RASDAQ, societi de asigurri, alte instituii financiare. Relaiile de comunicare cu acetia pot fi:a) cu bncile: negocieri pentru angajarea unor mprumuturi care, la rndul lor, se bazeaz pe forme de comunicare financiar (planuri de afacere, indicatori de bilan, contul de profit i pierdere, fluxul de numerar etc.); derularea mprumuturilor.b) cu bursa sau operatorii de pe piaa RASDAQ: respectarea unor norme legale privitoare la comportamentul i comunicarea financiar n cazul n care organizaia este cotat.c) cu societi de asigurare: negocierea contractelor de asigurare i derularea acestora.C. PARTENERII SOCIALI sunt reprezentai de comunitatea local (asociaii caritabile,culturale, sportive), opinia public naional (sau chiar internaional), asociaiile i sindicatele.Comunicarea cu aceti parteneri se realizeaz astfel:a) cu opinia public i comunitatea local: aciuni de relaii publice, cu scopul de a se crea o stare de nelegere reciproc, de a se promova imaginea firmei i de a se capta simpatia din partea acestora.b) cu sindicatele: relaia dintre organizaie (reprezentat de conducere) i sindicatul din component acesteia este considerat o relaie social. Formele posibile de comunicare sunt confruntarea i negocierea.D. PARTENERII POLITICI sunt autoritile publice locale sau puterea public central.Comunicarea cu acetia se refer la performanele organizaiei (de pild, prin depunerea bilanului contabil sau a declaraiilor de impozite). n afar de aceast form de comunicare financiar, organizaia este interesat s pun n eviden poziia pe care o ocup n viaa economic local sau naional prin activiti de lobby.