Identificarea Riscului

Chestionarul

Proiectarea chestionarului

Pas 1: Ce informaţii vor fi căutate?

– Neglijenţa la acest nivel va duce la obţinerea unor

informaţii nerelevante (vezi GIGO)

– E recomandat să se folosească o listă de lucru cu

întrebările ce prezintă interes

– Lista se verifică / actualizează periodic, cât timp

se lucrează la chestionar

Proiectarea chestionarului (2)

Pas 2: Stabilirea tipului de chestionar şi a metodei de administrare– După identificarea informaţiilor de căutat, cel ce

concepe chestionarul trebuie să specifice modul în care le va obţine

– Se decid structura şi modul de formulare a întrebării

– Se decide modul de administrare a chestionarului: prin poştă, telefonic, email, direcţionare pe web, cu operator

Proiectarea chestionarului (3)

Pas 3: Determinarea conţinutului fiecărei

întrebări

– Fiecare întrebare trebuie să fie relevantă pentru

studiu

– Fiecare întrebare se referă doar la o singură

problemă

– Evitarea întrebărilor care solicită un efort prea

mare din partea respondentului sau care sunt

jenante ori ameninţătoare

Proiectarea chestionarului (4)

Pas 4: Stabilirea modului de redactare a răspunsului pentru fiecare întrebare– Se decide dacă se merge pe întrebări închise sau

pe varianta cu opţiuni multiple, două opţiuni sau a scalei de valori

– Este recomandat să se includă şi variante de răspuns precum: nu ştiu, nici o părere, ambele

– Se specifică clar dacă un element trebuie să fie doar indicat sau trebuie să fie ierarhizat pe o scară de valori

Proiectarea chestionarului (5)

Pas 5: Formularea întrebărilor

– Se folosesc întrebări simple, accesibile

– Se evită întrebările şi cuvintele ambigue

– Se evită întrebările dirijate (sugestive)

– Se folosesc fraze scurte

– Se evită întrebările capcană

– Nu se repetă întrebările

Proiectarea chestionarului (6)

Pas 6: Stabilirea secvenţei întrebărilor

– Se începe cu întrebările simple, interesante

– Se începe cu întrebările de interes general şi apoi

cele specifice subiectului analizat

– Întrebările dificile se lasă spre sfârşitul

chestionarului

– Întrebările se grupează pe teme

Proiectarea chestionarului (7)

Pas 7: Validarea caracteristicilor tehnice ale

chestionarului

– Se acordă atenţie formei chestionarului

– E recomandat ca pe prima pagină a

chestionarului să se specifice scopul operaţiunii

– E recomandat să se numeroteze întrebările

– Se specifică modul în care se răspunde: prin

bifare, încercuire, subliniere etc.

Proiectarea chestionarului (8)

Pas 8: Reevaluarea paşilor 1-7 şi revizuirea

lor (dacă e cazul)

– E recomandat ca fiecare cuvânt al întrebărilor să

fie analizat pentru a nu fi confuze, ambigue,

ofensatoare, dirijate

– E recomandat să se realizeze o evaluare a

calităţii chestionarului de către alte persoane

Proiectarea chestionarului (9)

Pas 9: Efectuarea pretestului şi revizuirea

finală (dacă e cazul)

– Este recomandat să se efectueze un pretest al

chestionarului pe un grup de persoane

asemănătoare respondenţilor cărora li se

adresează acesta

– Se analizează comentariile celor care au răspuns

în faza de pretest

Tipuri de întrebări

Deschise

– Persoana nu are nici o restricţie în ceea ce priveşte posibilităţile de a răspunde

Închise

– Răspunsurile sunt prestabilite şi persoana trebuie să aleagă, din cele propuse, una sa mai multe

Cu trepte de atitudini

– Trepte ce permit să evalueze conţinutul şi intensitatea atitudinii celui intervievat faţă de o situaţie

Ex.

– Scara lui Likert:

– Scara lui Osgood-2 -1 0 +1 +2

total de acord de acord nu ştiu dezacord dezacord total

-2 -1 0 +1 +2

Foarte scump Ieftin

+3-3

Puteţi să arătaţi cum consideraţi preţul acestui produs?

Eşantionarea - metode

Eşantion adecvat: cei ce îşi desfăşoară activitatea într-un anumit loc, cei care vor să fie chestionaţi sau cei care sunt motivaţi să dea răspunsuri

Eşantion aleator: din lista tuturor persoanelor din cadrul unui sistem, se selectează fiecare a n-a persoană

Eşantion precizat: numai persoanele care îndeplinesc anumite criterii (ex. angajaţii departamentului financiar-contabil, ce au studii superioare şi o vechime mai mare de 3 ani

Eşantion stratificat: dacă sunt mai multe categorii de persoane, din fiecare, după criterii aleatoare, vor fi selectaţi cei eşantionaţi.

Sursa

Oprea, D. - Analiza si proiectarea sistemelor

informationale economice, Polirom 1999