Introducere

Acest ghid este scris ntr-un stil interactiv. Am optat anume pentru acest stil, doarece din experiena noastr didactic, am neles c putem dezvolta abilitile comunicative doar interactiv. Acest carte intenioneaz s fie util n pregtirea tinerilor pedagogi i consilieri precum i tuturor persoanelor implicate n munca cu copiii i adolescenii. Avem convingerea c orice persoan care se ocup de educarea i conselierea generaiei n cretere are nevoie de un set de cunotine teoretice de baz, precum i de o sum de exerciii i tehnici practice pentru antrenamentul competenelor comunicative. De aceea, am ncercat s selectm i s adaptm cele mai eficace metode interactive pe care le putem utilize n practica noastr.

Pentru c nu putem lucra cu copii n acelai fel cum procedm cu adulii, am propus 3 compartimente:I. Programa pentru antrenamentul competenelor comunicative n contextul universitarII. Exerciii de antrenament comunicativ

III.Propuneri i sugestii pentru coala prinilor. Programa pentru antrenamentul competenelor comunicative

n contextul universitar

Identitatea comunicrii

Comunicarea este zi de zi, n tot ceea ce facem, att de mult, nct ajunge s fie un lucru banal, de neluat n seam. Oriicine va fi de acord c nu se poate co- exista ft comunicare. n acest context, filosoful Karl Popper spunea c omul este nainte de toate limbaj verbal, adic cuvntul st la temelia condiiei umane. Cuvintele fiind declanate provoac o interaciune ntre persoane. Astfel comunicarea interpersonal este o form fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor n care are loc un schimb de semnale, de mesaje. Comunicarea are dou dimensiuni: relaionarea i comunitarul.

tefan Pruteanu (2004) fcnd o sumar parabol a definiiilor comunicrii constat c nici una dintre ele nu include informaia n centrul actului de comunicare. Cu toate acestea informaia nu e uitat i nici ignorat, ci doar expediat pe planul secundar. Autorul susine c pentru comunicare conteaz mai curnd relaia care ia natere ntre interlocutori dect informaia transmis ntre ei. Dei muli oameni confund comunicarea cu informarea, n realitate relaia interuman domin coninutul informaional.Modul n care ncercm s relaionm cu ceilali poate da natere la simpatii sau antipatii. n ultimul caz, comunicarea joac un rol foarte important n remedierea situaiei i dezvoltarea unei relaii normale, avnd n vedere c, de cele mai multe ori, antipatia este nejustificat i ia natere tocmai dintr-o incapacitate de comunicare.

n orice comunicare ambii interlocutori sunt responsabili de eficacitatea acesteea. Dac o relaie stabilit nu mai merge fiecare din actanii acesteia poart o oarecare doz de vinovie.

Aceasta se poate demonstra printr-un mini experiment.

Exerciiu: Grupul se mparte n echipe a cte 2 persoane. Fiecare echip va vea cte un pix.

Sarcina lor va consta n a ine pixul cu vrful degetului arttor de ctre ambii: unul dintr-o parte a pixului i cellalt din alt parte. Fiecare echip va trebui s se mite prin sal (mers, dans, gimnastic) innd pixul cu vrful degetelor. Persoanele relaioneaz n acest mod, iar pixul simbolizeaz relaia dintre ele. Dac pixul cade echipa se aeaz la loc.

La sfrit echipele care au scpat pixul vor rspunde la urmtoarele ntrebri:

De ce credei c ai scpat pixul?

Cine a fost cel vinovat?

Cum se putea preveni situaia dat?

Apoi discuiile n grup sunt orientate spre ideea c pixul a fost relaia pe care o stabilesc interlocutorii n procesul comunicrii. Iar pentru meninerea relaiei ambii interlocutori poart o anumit responsabilitate i implicaie personal.

Tocmai de aceea trebuie s avem n vedere c tot ce facem i modul cum ne raportm la alii st la baza dezvoltrii unei relaii; orice atitudine a noastr comunic ceva despre noi i determin o reacie de rspuns din partea celorlali. Toate acestea determin situaia noastr n comunitate i gradul de integrare la care am ajuns.

Ajungem, astfel, la cealalt dimensiune a comunicrii: comunitarul. Este un adevr de necontestat c viaa comunitar nu poate exista n afara comunicrii. Iar abilitile comunicative le dezvoltm cel mai mult n comunitate ( coal, echip, anturaj, loc de munc, proiecte comune etc.).

Activitatea n grup joac diferite roluri pentru dezvoltarea individului. Astfel sunt antrenate spiritul de aprtenen la grup, ncrederea n sine (succesul echipei fiind perceput ca i succes individual i, n general, mai uor de realizat), responsabilitatea ( care crete atunci cnd se contientizeaz faptul c succesul grupului depinde de buna realizare a sarcinilor individuale), capacitile de comunicare i de a conduce. Pentru ntrirea spiritului comunitar, lucrul n echip este esenial deoarece presupune mobilizarea colectiv i nu poate exista n absena comunicrii.

n procesul nvrii, lucrul n echip i comunicarea realizat n cadrul acestora au o importan deosebit, deoarece:

echipele nva mai repede dect indivizii n parte;

strategile de nvare ale echipelor stimuleaz mai mult gndirea i creativitatea;

materialul nvat este mai uor de pus n practic;

n cadrul echipelor, comportamentul, feedback-ul, sprijinul i ncurajarea de a nva sunt mai bine reglate;

experiena comunicrii este mai interesant n cadrul echipelor;

relaiile pozitive care se stabilesc ntre membrii echipei duc la creterea motivaiei nvrii i ncurajeaz individul s lucreze mai mult.

Exerciiu: Studenilor li se propune textul-suport Comunicarea ca i competen social. Sarcina lor este s citeasc nsemnnd textul pe margine, dup cum urmeaz:

(- dac ceva din ceea ce ai citit confirm ceea ce tiai sau credeai c tii;

+- dac o informaie pe care ai ntlnit-o este nou pentru dvs.;

-- dac o anumit informaie pe care ai citit-o contrazice sau difer de ceea ce tiai;

?- dac dorii s tii mai multe despre un anumit lucru sau dac vi se pare c o informaie este confuz. Aceast tehnic se numete SINELG.

Prezentm mai jos textul-suport Comunicarea ca i competen social.

Comunicarea ca i competen socialCompetena este o rezultant a cunotinelor, aptitudinilor, deprinderilor, priceperilor, capacitilor, abilitilor i trsturilor temperamental-caracterologice care conduc la performane n diferite domenii.

Competena social este caracteristica persoanelor capabile s produc o influen social dezirabil asupra altor persoane (M. Caluschi 2001). Dup Chelcea (1998) competena social este un tip de comportament ce conduce la performana social.

Cei mai muli autori plaseaz competena de comunicare n topul abilitilor ce contureaz performana social.Atunci cnd facem referire la definiia comunicrii din perspectiva competenei sociale pornim de la etiologia conceptului. Astfel termenul de comunicare i are rdcin n latinescul communis ceea ce semnific contact, legtur, comunitate, iar verbul comunico nseamn a face ceva n comun, a pune mpreun.n prezent comunicarea este obiect de studiu din perspectiv interdisciplinar. Mecanismele i semnificaiile comunicrii sunt studiate din perspectiva sociologiei, antropologiei, psihologiei, pedagogiei etc.De aici apare dificultatea definirii comunicrii, existnd o diversitate mare a unghiurilor de vedere sub care aceasta poate fi privit. Fcnd o analiz a multor definiii ale comunicrii I.O. Pnioar (2003) susine chiar dac la o prim vedere definirea comunicrii ar putea prea un act simplu, n realitate tocmai vasta ntindere a conceptului i cotidianul practicii comunicaionale ridic probleme, delimitrile terminologice relevndu-se n fapt drept un proces destul de complex i de laborios.

De asemenea, Frank Dance i Carl Larson (specialiti n tiinele comunicrii, americani) au adunat 126 de definiii ale diferitor autori. Dup 20 de ani de munc n domeniu, nici una nu s-a dovedit satisfctoare. Prezentm cteva definiii ale comunicrii din perspectiva diferitor autori:Edward Wilson:

biologComunicarea aciunea unui organism care modific comportamentul altui organism, ntr-o manier adaptiv pentru unul sau ambii participani.

Warren Weaver:

specialist n afaceriComunicarea totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta.

Charles Morris:

filosofComunicarea punere n comun, mprtire i transmitere a unor proprieti.

Luminia Iacob:pedagogComunicarea relaia bazat pe comprirea unei semnificaii, dac informaia este premiz absolut necesar unui act de comunicare, ea nu este ns i suficient. Absena nelegerii acelei informaii i a contextului relaional care s-i confere semnificaia anuleaz starea de comunicare.

O alt abordare oferit de George Gerbner definete comunicarea ca interaciune social realizat prin sistemul de simboluri i mesaje. Brent D. Ruben reprezint comunicarea ca un proces de via esenial prin care oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa.Modurile comunicrii

Comunicarea didactic se prezint n mai multe ipostaze. Dup criteriul partenerilor, comunicarea poate fi intrapersonal (comunicarea cu sine, ex. elaborarea planului intern al aciunii, autojustificarea, autoncurajarea, autocritic, autocomptimirea, automulumirea), interpersonal (ntre dou persoane, ex. comunicarea elev-elev, elev-profesor), intragrup (ntre membri aceluiai grup) sau public (cu un auditoriu mai mare).

Dup statutul interlocutorilor distingem comunicarea vertical (ntre parteneri cu statut inegal, de ex. comunicarea profesor-elev) i comunicarea orizontal (ntre parteneri cu statut egal, de ex. comunicarea elev-elev). n raport cu modalitatea de codificare a mesajului se pot diferenia trei tipuri:

comunicarea verbal, n care informaia este transmis prin intermediul cuvntului; poate fi oral sau scris;

comunicarea paraverbal, n care informaia este transmis prin elementele vocale i prozodice care nsoesc cuvntul sau vorbirea n general (caracteristicile vocii, accentul n pronunie, intensitatea vorbirii, ritmul i intonaia, pauza, etc);

comunicarea nonverbal, care se realizeaz printr-o diversitate de semne legate de postura, micrile, gesturile, mimica i nfiarea partenerilor de comunicare.

Combinrile n cadrul comunicrii la clas a celor trei forme mai sus amintite sunt extrem de variate.

Dup finalitatea actului comunicrii, distingem ntre:

comunicarea incidental, caracterizat prin transmiterea ntmpltoare a informaiei, fr intenia de a o face i fr s fie destinat procesului de nvare (ex. profesorul constat lipsa cretei i a buretelui n momentul n care vrea s scrie ceva pe tabl i invoc funcionalitatea retroproiectorului);

comunicarea subiectiv, caracterizat prin exprimarea direct de ctre emitor a unei stri emoionale (de ex. exclamaiile profesorului de tipul Excelent!, reproul din sintagma M-ai dezamgit, elevul care se agit n banc, etc.)

comunicarea instrumental, caracterizat prin faptul c vizeaz un obiectiv precis, urmrete producerea unui anumit efect la receptor i se modific n funcie de reacia receptorului. Acest tip de comunicare este dominant n actul didactic, fr ca celelalte dou forme s fie excluse.Funciile comunicrii

Se cunosc cteva zeci de clasificri ale funciilor comunicrii din aspecte diferite. Laureniu oitu a fcut o serie de taxonomii ale funciilor comunicrii. Prima clasificare a fost fcut de Aristotel:

Funcia politic care urmrete s evidenieze oportunitatea sau inoportunitatea unei aciuni cu caracter public; Funcia judiciar care se refer la moralitatea sau imoralitatea faptelor luate n discuie;

Funcia demonstrativ vizeaz elogierea (glorie, laud) sau blamarea unei personaliti.

O alt taxonomie a funciilor comunicrii este elaborat de Roman Jakobson, lingvist francez:

Funcia expresiv, de exprimare a atitudinii emitorului fa de o situaie i fa de coninutul mesajului; Funcia conativ, este raportat la receptorul mesajului i vizeaz influenarea receptorului n vederea obinerii unui rspuns sau a unei reacii; Funcia referenial, este funcia de a da informaii concrete, obiective raportate la fapte concrete din realitatea nconjurtoare;

Funcia fatic, const n verificarea unei bune desfurri a comunicrii, de stabilire i meninere a contactului;

Funcia metalingvistic, vizeaz codul comunicrii; Funcia poetic, vizeaz felul n care se comunic i nu coninutul comunicrii.

Aceast taxonomie ale funciilor comunicrii este una din cea mai plauzibil, apreciat de muli autori, deoarece poate fi extrapolat la toate modalitile de comunicare.Susinnd ideea specialitilor de la coala Palo Alto, comunicarea este unul dintre actele care stau la baza legturii sociale. Deci este o competen social care provoac o interaciune social dintre doi sau mai muli actori sociali.

Comunicarea nu poate fi conceput ca un simplu proces de transmitere; bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie ntre locutori: emiterea i receptarea snt simultane, emitorul fiind n acelai timp emitor i receptor, i nu emitor, apoi receptor, reciproca este i ea valabil (Abric, 2002).Prin urmare, comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.

Exerciiu: Dup realizarea sarcinii anterioare studenilor li se propune:

Reflectai la ceea ce ai citit i revenii la nsemnrile iniiale pentru a vedea ce cunotine vi s-au confirmat sau infirmat. Realizai un tabel pentru a categoriza informaiile, asemntor celui din exemplul de mai jos:

Tabelul SINELG

(+

-

?

Feedback-ul constructiv

Vorbim despre feedback referindu-ne la situaia n caresuntem martorii unei aciuni sau unui comportament i neexprimm punctul de vedere cu privire la ce am vzut.

Spunem c feedback-ul este constructiv atunci cnd estefocalizat pe dezvoltare i progres, pe mbuntireaperformanei, sau pe rezolvarea situaiei problematice care ,,doare.

Un feedback poate fi ne-constructiv atunci cnd provoac reacii defensive, sau cnd cellalt se simte atacat.

nsuirea deprinderii de a oferi feedback constructiv ne sporete ansele de a fi mai eficieni n comunicare i n tot ceea ce facem. Feedback-ul constructiv nu este o garanie a reuitei, ci o condiie necesar. Nu putem fi siguri c interlocutorul nostru nu se va simi atacat chair dac folosim un feedback constructiv perfect. Sunt persoane foarte sensibile care se pot simi atacate dac nu exist nici cea mai mic intenie. ns, dac folosim un feedback ne-constructiv, putem fi aproape siguri c vom da gre.

Elementele constructive ale unui feedback

Feedback-ul constructiv reprezint o ans n plus pentru un dialog de calitate, n special dac respectm urmtoarele reguli:

s ascultm activ i suportiv;

s ncepem cu ceva pozitiv, cu o apreciere;

s implicm interlocutorul nostru, cerndu-i prerea, s nu ne impunem punctul de vedere;

s fim descriptivi, nu evaluativi;

s tindem s fim foarte precii i concrei, s nu vorbim la modul general;

s ,,atacm problema, nu persoana;

s ne asumm rspunderea pentru afirmaiile pe care le facem.

S ascultm, s ascultm, s ascultm...activ i suportiv

Pentru a ne convinge de beneficiile ascultrii, avem o singur cale: s practicm ascultarea. Pentru a oferi un feedback celuilalt, trebuie s-l nelegem; pentru a-l nelege, trebuie s-l ascultm.

n acelai timp, pentru a-l nelege pe cellalt este necesar s ne nelegem pe noi nine, s nu confundm tririle i percepiile lui cu ale noastre, adic s nu atribuim celuilalt percepiile i tririle noastre.Exerciiu: Analizai acest dialog i observai cum se realizeaz o ascultare activ.

- Azi mi-a mers tare prost!

- i s-a ntmlat ceva neplcut?- Da, i nc ce! Imagineaz-i de ase luni organizaia noastr din Bucureti colaboreaz cu o fundaie de aici, din Iai. Eu am venit n Iai acum ase luni pentru a ncepe un proiect pentru care am fcut un raport destul de mare i un vrf de ,,hrograie, necesare desfurrii proiectului.Asear am venit n Iai foarte ncreztor, gndindu-m c azi voi vedea, n sfrit, nceputul derulrii proiectului i rezulatul muncii mele.

- i...?

- i, cnd am ajuns dimineaa la Fundaie, cel cu care colaborm mi-a spus c nu mai e sigur de proiect. Am crezut c nu am neles bine, aa c l-am rugat s repete ce a zis, a repetat c nu mai este sigur de desfurarea proiectului.

- Cred c ai fost ocat s auzi aa ceva

S ncepem cu o apreciere

S presupunem c eti n situaia de a primi un eseu pe care l-ai dat unui profesor pentru a-i afla prerea. Cum te-ai simi dac el i-ar spune: ,,Eseul conine idei aberante pe care le-am subliniat cu creionul. Unele dintre ele sunt absurde!

Dac ai fi tu n locul profesorului tu, cum i-ai spune? De fapt, cum i-ar plcea s primeti feedback-ul? Cum ar fi s i se spun: ,,Am citit cu atenie eseul tu i am gsit cteva lucruri foarte interesante. Mi-a plcut modul tu original de abordare. De asemenea ma impresionat precizia cu care ai tratat subiectul x. Ar fi i cteva lucruri pe care, din punctul meu de vedere, le-ai putea mbunti. Vrei s i le spun? Apoi, profesorul ar putea s-i spun precis care sunt aceste elemente care, din punctul lui de vedere, ar putea fi tratate mai bine. Ce variant preferi? Dac te simi mai bine cu cea de-a doua, atunci procedeaz i tu la fel: ncepe cu ceva apreciativ. Spune ce i-a plcut. Fii sincer. Orice lucrare are ceva bun, aa c uit-te cu atenie. Apoi poi vorbi i despre ,,greelile pe care le-ai gsit.Exerciiu: Reformulai urmtoarele propoziii conform feedback-ului constructiv;

Nu ai strlucit pe scen, putea s fie mai bine;

i-ar sta mai bine o cravat cu nuane verzi;

Am observat cteva greeli n eseul pe care mi l-ai dat s-l citesc i am nsemnat cu pixul rou cu ce nu sunt de acord;

Astzi te-ai prezentat oribil;

Nu este nimic original n lucrarea ta.

S-l implicm pe interlocutorul nostru

Tendina natural a unora dintre noi este s ne grbim s dm soluia. Acionnd astfel, interlocutorul nostru poate manifesta unele comportamente nefavorabile unei bune relaii, descrise mai jos n cadrul atitudinii de soluionare imediat. l putem implica pe interlocutorul nostru cerndu-i prerea i evitnd s ne impunem punctul de vedere.

De asemenea, este de dorit s evitm s exprimm superioritate, indiferen, sau inflexibilitate, deoarece n acest fel neglijm nevoia de recunoatere a celuilalt. Superioritatea poate fi perceput n cazul unui limbaj pretenios, de specialitate, destinat experilor dintr-un domeniu, sau printr-o atitudine non-verbal caracterizat prin

,,privirea de sus devalorizant.

Inflexibilitatea se manifest prin lipsa disponibilitii de a lua n discuie i alte opiuni dect cele personale. Indiferena poate fi exprimat prin neacordarea ateniei interlocutorului nostru, prin evitarea contactului din priviri, prin folosirea unui limbaj impersonal de genul ,,o persoan ar trebui s... n loc de ,,dumneavoastr ar trebui s..., sau prin ntreruperea frecvent a celui care vorbete.

Pentru a-l implica pe cellalt, trebuie s-l facem s se simt recunoscut, s-i validm ideile, s-l sprijinim s vad mai clar problema i s-l acompaniem n gsirea soluiei adecvate. Este important s ncepem cu ideile importante pe care le enun interlocutorul nostru, cu avantajele, cu aprecierea nainte de a trece la ideile mai puin importante, la dezavantaje i la critic.Exerciiu: Analizai urmtoarele propoziii i determinai care este constructiv i disctructiv n sensul feedback-ului constructiv. Reformulai pe cele distructive conform feedback-ului constructiv.

A vrea s cunosc i prerea voastr despre cele ntmplate, ce propuneri ai avea ca s rezolvm problema dat?

Nu tiu ce prere ai tu, dar eu cred c am gsit soluia i vom face anume aa;

Nu m intereseaz prerile dumneavoastr decizia oricum imi aparine;

Este o idee foarte bun, imi place cum ai expus-o.

S fim decriptivi i s nu evalum Oamenilor nu le place s fie judecai, iar evalurile ar putea s fie eronate din punctul de vedere al interlocutorului nostru. Pentru a rmne centrai pe obiectivele noastre, vom cuta s fim ct mai precii, descriind ceea ce observm, fr alte interpretri sau judeci de valoare. S-ar putea s ne fie greu la nceput, deoarece atunci cnd judecm, reprom, criticm, sau evalum avem ctiguri personale, ne satisfacem ntr-un mod neadecvat nevoile psihologice.

S ne ferim, aadar, de etichetri, fie ele negative sau pozitive. S descriem ce am vzut, s descriem propriile noastre reacii i sentimente legate de problem. S descriem implicaiile problemei asupra colectivului. n final, putem discuta cu interlocutorul nostru despre soluiile posibile.Exerciiu: Transpunei n scen urmtoarele posibile situaii, respectnd cerina de a descrie comportamentul i nu a judeca:

un student absenteaz nemotivat;

un coleg ntrzie n mod frecvent la toate activitile de grup;

eful grupei vorbete arogant i ignor pe muli dintre colegii si.

S tindem s fim foarte precii i concrei

Claritatea n exprimare este una dintre calitile importante ale comunicrii eficiente. A spune ,,Am citit eseul dumneavoastr. Are pri bune i pri care pot fi mbuntite este bine din punctul de vedere al validrii celuilalt, deoarece am nceput cu ,,cele bune. Dar nu e suficient! Care sunt prile bune? Ce le face bune? Care sunt elementele care pot fi mbuntite ? Ce anume trebuie perfecionat? De ce? Cum? Sunt doar cteva ntrebri care, dac rmn fr rspuns, eficiena feedback-ului este practic nul.

Atunci cnd transmitem mesajul, este bine s-o facem n aa fel nct acesta s conin implicit rspunsurile la aceste ntrebri. Dac noi suntem pe poziia de recepie, este de dorit s nu cdem n capcana demobilizrii i s punem ntrebrile de mai sus folosind partea de Adult a Eului nostru (un element din Analiza Tranzacional dup Eric Berne).Exerciiu: Elaborai un mesaj despre ultima activitate realizat de grupa voastr, n care s expunei informaii foarte precise i concrete.

S ,,atacm problema, nu persoana

Oamenii se schimb greu. Ni se ntmpl frecvent s avem pretenia c ceilali s se schimbe dup pofta noastr, adic aa cum ne-ar fi bine nou. Este bine s vizm problema, urmrind cel mult o schimbare de comportament.

De exemplu, o persoan care ntrzie nu este nici lenes, nici lipsit de bun sim, ci pur i simplu ntrzie. Acest comportament poate avea urmri nedorite n activitatea echipei, sau poate fi contrar valorilor i regulilor grupului. n aceast situaie, problema trebuie atacat i rezolvat. Dac dorim rezolvarea problemei n primul rnd, atunci este bine de tiut c avem anse mai mari dac facem tot posibilul ca persoana s nu se simt atacat, iar pentru acest lucru, merit s investim timp.

Exerciiu: Analizai urmtoarele propoziii i determinai care este constructiv i care este distructiv n sensul fedback-ului constructiv. Reformulai-le pe cele distructive conform feedback-ului constructiv.

Am fost foarte ngrijorat atunci cnd nu rspundeai la telefon;

De ce ai ntrziat, eti un inresponsabil;

Numai o persoan ca tine poate da aa idei stupide;

Comportamentul tu a dus la nrutirea relaiei mele cu Alina, ce s-a ntmplat? i de ce nu mi-am dat seama deodat c o voi da n bar apelnd la tine.

S ne asumm rspunderea pentru afirmaiile pe care le facem

Atunci cnd ni se solicit prerea ntr-o anumit problem, este de dorit s ne exprimm punctul nostru propriu de vedere. S evitm exprimri de genul

,,se consider c ..., ,,experii recomand..., ,,conducerea este de prere s...,

,,s-ar putea spune c..., ,,foarte muli sunt de prere c....

Asumndu-ne responsailitatea celor afirmate, comunicm interlocutorului nostru c avem disponibilitatea de a investi n relaia cu el. Autocunoatere i intercunoatere n procesul comunicriiComunicarea n cadrul grupului faciliteaz stabilirea relaiilor att cu alii ct i cu sine nsi.

Acesta se ntmpl deoarece n cadrul relaionrii cu ceilali apare att intercunoaterea ct i autocunoaterea. ntr-o relaie conteaz foarte mult ce tim noi despre noi, capacitatea noastr de auto-cunoatere i modul n care ne percep alii. Cu ct raportul dintre aceste aspecte este mai proporional, cu att relaia are mai multe anse s devin una constructiv . Pentru a dezvolta autocunoaterea i intercunoaterea poate fi utilizat modelul teoretic ,,Fereastra lui Johari care explic aceast relaie.

Acest model reprezint exemplificare a rolului pe care l are comunicarea n sfera relaiilor i n cea a comunitilor ( micro sau macro) n care trim, o reprezentare a raporturilor dintre individ i ceilali. Din intersectarea percepiilor personale cu ale celorlali se creeaz patru zone ce relev situarea fiecrui individ n comunitate i n sfera relaiilor: arena, zona oarb, faada, necunoscutul.

TU

ALIICunoscut de tineNecunoscut ie

Cunoscut celorlaliARENA

(deschis ctre tine)ZONA OARB

(nchis ctre mine )

Necunoscut celorlaliFAADA

(nchis ctre alii)NECUNOSCUTUL

( blocat)

ARENA conine informaii pe care la tii att tu, ct i ceilali i servete ca baz a relailor tale cu ceilali. Mrimea arenei arat calitatea relaiilor. Cnd se interacioneaz liber i se fac schimburi de informaii, comunicarea eate facilitat, deci i relaiile interpersonale se ntresc.

ZONA OARB conine informaii pe care alii le au despre tine, dar tu nu le tii. Aceste informaii nu i sunt cunoscute, pentru c cei ce le dein nu i le aduc la cunotin n mod deliberant. O persoan pote afla mai multe despre sine prin atenia acordat feed-back-ului pe care l dau celelalte persoane.

FAADA - conine informaii cunoscute numai de ctre tine: planuri de viitor, idei, adevrata stare emoional, idealuri, talente etc. Din dorina de autoprotecie aceste informaii nu sunt fcute cunoscute celorlali, persoana menine ,, un paravan n spatele cruia se ascunde. Aceste informaii devin publice doar n situaia n care persoana dorete acest lucru, prin auto- dezvluiri.

NECUNOSCUTUL conine sentimente, abiliti, talente nc ndescoperite. Prin sinegism interpersonal poi descoperi caliti nebnuite ale propriei pesoane, dar i ale celorlali.

Dimensiunile ,,ferestrei sunt relative, n funcie de starea afectiv a persoanei, natura relaiei cu interlocutorul, subiectul n discuie. Exerciiu: Grupul se mparte n grupe de 4-5 membri. Fiecare are la dispoziie 10 minute pentru a completa ARENA. Dup aceea, n cadrul grupelor care s-au format, fiecare va trebui s completeze ZONA OARB pentru ceilali (10 minute). n urmtoarele 10 minute fiecare persoan i va completa FAADA i va citi observaiile din ZONA OARB , avnd astfel, o ,,fereastr aproape complet (ultimul cadran neputnd fi completat la momentul respectiv). Se vor mai acorda 15 minute pentru o discuie n grup, dup care se vor trage concluzii cu ntregul grup.

n comunicare dorina de a nelege pe un alt om trebuie s fie completat de oportunitatea de a te nelege pe tine nsui. Dorina de a nelege pe alii necesit atenie i dragoste fa de oameni. Tendina de a te nelege i a te face neles implic i curajul de a te manifesta.

Este deosebit de important priceperea de a formula clar gndurile i de a le expune logic. Dac ne expunem opinia n mod elocvent i argumentat, manifestnd concomitent nelegerea profund a opiniei interlocutorului, atunci cel cu care comunicm va nelege c noi nu contm doar pe peprcepia personal a lucrurilor, dar ncercm s nelegem profund situaia. Acest fapt arat dorina noastr de a nelege interlocutorul i n consecin va face comunicarea mai profund i mai sincer.

Omul care tie s comunice corect nelege ce se ntmpl cu el i cu ali oameni. Cunoaterea de sine este legat de propriile perceperi, opinii, sentimente i dorine, cunoaterea altor oameni nseamn contientizarea sentimentelor i emoiior acestora.

n comunicare este important felul cum ne exprimm sentimentele i dorinele. Este util s apelm la formule de genul : ,,a avea nevoie de cartea pe care i-am mprumutat-o. Am promis c i-o mprumut unui prieten. Dac se poate, te rog s mi-o aduci mine la liceu. i n nici un caz nu vom folosi fraze de tipul: ,,s-mi ntorci cartea mine.

O comunicare corect presupune exprimarea sincer a unei opinii nu numai n ceea ce privete obiectul discuiei, ci i fa de interlocutor, de exemplu: Pari a fi suprat. Probabil a fost ceva neclar n discuia noastr. Hai s ncercm mpreun s stabilim ce s-a ntmplat. Cred c ne respectm i, prin urmare, putem fi sinceri. Partenerii care au ncredere unul n cellalt nu au team de discuii sincere. Iar ncrederea n sine i n alii se obine atunci cnd avem suficiente informaii.

Un alt aspect de care trebuie s inem cont atunci cnd vorbim despre comunicare l constituie tabu-urile i prejudecile care exist n jurul nostru i care funcioneaz ca inhibitori ai relaiilor i integrrii sociale. Tabu-urile i prejudecile sunt norme nescrise de comportamente colective, care acioneaz la nivel individual. Aprute iniial ca reguli ale unei bune comunicri i organizri/ integrri sociale, acestea sunt, n general, rezervate de tradiia i ntr-un context diferit de cel n care au aprut, rezultat al evoluiei sociale acioneaz contrar destinaiei lor iniiale. De aceea, trebuie discernut cu grij ntre valoarea (i expresivitatea) lor cultural i utilitatea lor instrumental. De asemenea, asumate pn la extern, acceptate necondiionat i nesupuse unei integrri personale (i nu numai, chiar unor discuii de grup) acestea pot uor transcende dimensiunea lor colectiv-comunitar i se pot transforma n inhibiii personale i comportamente defensive.

De aceea, discutarea deschis a acestora i crearea la adolesceni i tineri a unei atitudini responsabile fa de propriile experiene constituie una dintre dimensiunile cele mai sensibile ale procesului educativ.

Exerciiu: Participanii se grupeaz n grupuri de lucru un grup pentru fiecare afirmaie. Sarcina lor este s aduc argumente i contra-argumente n dezbaterea fiecrei situaii enunate.Dup ce fiecare grup i-a enunat cazul, se discut cu toi participanii.

Prejudeci

Dac rzi....

Dac lcrimezi....

Dac vrei s cunoti pe cineva....

Dac i exprimi sentimentele....

Dac mprteti altor ideile tale.....

Dac iubeti...

Dac speri.....

Dac ncerci ....

Dac trieti... riti s pari caraghiosr

riti s pari sentimental

rii s te decepionezi n el riti s pari ridicol riti s le pierzi

riti s nu fii iubit

riti s fii disperat riti s dai gre

riti s mori

Recomandare: n prezentrile de grup, se ncurajeaz abordrile creative!

Reguli pentru situaii dificile

,, Un om are dreptul s priveasc pe cellalt de sus, numai atunci cnd l ajut s se ridice

( Gabriel Garcia Marquez)

De multe ori suntem n situaii cnd cei care ne nconjoar i cu care trebuie s colaborm, nu sunt tocmai receptivi, sociabili i predispui spre o comunicare constructiv.

Ce putem face n acest caz, noi, cei care le suntem alturi?

Literatura de specialitate ofer cteva modaliti privitor la cum s procedai n a v ajuta interlocutorii aflai la ,,ananghie.

Interlocutorul meu, timidul....

Doi oameni, unul este timid; poate tu nu eti, dar fii sensibil la faptul c alte persoane nu pot fi att de sigure pe ele i de ncreztoare ca i tine. O persoan timid i gsete n permanen scuze i pretexte pentru a nu participa la petreceri, care se face ,,rou ca racu atunci cnd este pus n vre-o situaie nou.

Ar fi foarte drgu din partea ta s-l faci s se simt bine n preajma altor persoane.

Nu face abuz, riti s-l intimidezi i mai mult! Iat cteva idei:

ntr-o discuie, asigur-te c nici o persoan nu monopolizeaz discursul/atenia; acest lucru va face posibil ca toi ceilali s beneficieze de o oarecare atenie pentru un timp;

acioneaz astfel nct s scoi ce este mai bun n prietenul tu n orice situaie;

la petreceri sparge ghea, apropiindu-te tu de cei care stau singuri i atrage-i n discuie i aciune;

ajut-l pe timid s se implice n conversaii care-l avantajeaz, care-i scoate n eviden calitile ascunse;

afl ce-l intereseaz ce-l preocup pe timidul de lng tine i ncheag tu o discuie cu el pe aceast tem;

ofer-i dreptul la replic ntr-o disput; adesea el nu intervine ntr-o discuie nenterupt;

cere-i prerea, asugur-l c te intereseaz opinia lui astfel i va crete ncrederea n propria persoan i va fi mai sigur pe el.

Cu siguran prietenul tu timid i va mulumi. Cine, dac nu el i poate fi cel mai bun priten, care s tie s-i fie recunosctor?

Interlocutorul meu, narcisistul....

Imagineaz-i c n gupul tu de prieteni i-a fcut loc i unul din ,,descendenii onomastici ai miticului Narcis? Acesta se consider excepional, pretinde atenia tuturor, este extrem de preocupat de felul cum arat, vorbete doar despre sine. Este vedeta grupului sau, cel puin aa se percepe el. i d aere, iar acest lucru l face deseori subiect de brf, de invidie, i chiar risc s fie marginalizat, exclus. Cum se poate de comunicat cu el?

Ce se poate face pentru a-l ajuta? (n primul rnd: nu-i oferi direct ajutorul tu, o va lua drept ofens, fii subtil!):

ori de cte ori manifest un pic de empatie fa de ceilali, ncurajeaz-l;

ca s-i demonstrezi c greete (dar are anse de a se corecta), folosete jocul de rol;

nu-l luda exagerat;

dac face ceva negativ, spune-i, dar fr a intra n detalii;

f-i complemente sincere de cte ori e cazul te va considera o persoan inteligent i sensibil, capabil s aprecieze adevrata valoare;

nu-i vorbi despre reuitele i privelegiile tale, i vei strni invidia, iar la narcisiti acest sentiment e nzecit (apeleaz la un alt priten pentru asta!);

evit s-i faci mici servicii, riti astfel s i se urce n cap;

traseaz o hart a propriilor tale teritorii, stabilind care sunt cererile pe care le vei accepta i pe care le vei refuza;

n nici un caz nu reproa unui narcisic c se crede deasupra celorlali sau c ar fi egoist (este inutil, i-apoi te expui riscului de a deveni ,,victima unei rzbunri).

E foarte probabil ca ncrederea n sine pe care o manifest te poate ajuta i pe tine s-i caui resursele latente. Interlocutorul meu, perfecionistul...

O astfel de persoan este ,,frate cu timidul. Acord o atenie exagerat detaliilor, regulilor. Este ncpnat, conservator i, de cele mai multe ori, este nencrezut, ovielnic i scrupulos. Nu accept greelile din partea sa i, mai ales, din partea celorlali, ceea ce l face adesea s par un nesuferit.

Tu poi s-l ajui:

opereaz cu stategiile de socializare aplicate i n cazul timidului;

apreciaz-i simul ordinii, ns spune-i atunci cnd este exagerat, va ine cont de sugestia ta;

nu-l critica, c doar el e ,,specialistul;

respect-i nevoia sa de organizare, te va aprecia pentru asta;

arat-i un alt stil de via: ,,nclcai reguli mpreun i arat-i c nu e nici o catastrof n a grei;

facei lucruri trsnite mpreun;

spune-i glume, nva-l s aprecieze umorul i s-i dezvolte, ulterior, o abilitate din asta.

Trebuie s tii, ns, c perfecionistul va rmne perfecionist pn la urm. Tu l poi ajuta doar s se adapteze i s fie mai tolerant la extravagane. i-apoi anume el este persoana de ncredere, pe care poi conta mereu, punctual i gata s te ajute s ndrepi greelile, chiar dac te-a criticat iniial.

Interlocutorul meu, impulsivul...n foarte multe grupuri de prieteni exist astfel de persoane care este asemntor unui ,,vulcan, izbucnete cnd te atepi mai puin, i nimeni nu reuete s-i depisteze tempo-ul. Are izbucniri violente, nu reuete s-i controleze emoiile i prezint brute descrcri de mnie. Cu toate astea, este unul din personajele cu ,,lipici i grupul nu se poate lipsi de el, mai ales, la petreceri!

,,distribuii-l n rolurile principale la toate activitile, festivitile; i va descrca astfel acolo energia;

vorbii pe limba lui i nu-l contrazicei deschis, folosii umorul, ironia; nimeni mai bine ca el nu v va face jocul;

n nici un caz nu ncerca s-l calmezi atunci cnd se afl n culmea furiei, riti s agravezi situaia;

aprob-l atunci cnd crezi c pentru tine este o cauz pierdut;

vin cu explicaii despre comportament dup ce a trecut de valul furiei.

Interlocutorul meu, bufonul....

Aceasta este persoana care se d mereu n spectacol (la modul frumos), este campionul distraciilor, caut mereu s atrag atenia celorlali, utiliznd mijloace posibile. Paractic farsele. Nu vrea recunoaterea, mai degrab, caut afectivitatea celor din jur. i pentru asta dramatizeaz, exagereaz, demonstreaz. Se descurc de minune ca actor amator i vorbete cu uurin n public. Rde i plnge cu uurin, este i gazd simpatic. ns uneori felul lui de a fi i poate duna uneori. E de datoria ta s-l ajui: nu acorda prea mult atenie acceselor sale de isterie i scenelor de demonstrativitate, asta l va face s neleag c trebuie, din cnd n cnd s se comporte i altfel;

stabilete anumite reguli, fa de care s fii ambii de acord; arat-i interesul ori de cte ori se comport i el normal;

vorbete-i pe ton serios, dar nu colocvial.

Comportamente care inhib, perturb sau blocheaz comunicarea! Exprimarea ermetic, adic exprimarea ambigu, neclar a mesajului. Unii devin ermetici involuntar, din cauza comoditilor care i reine de la efortul necesar exprimrii clare sau absenei abilitilor de formulare clar i logic a ceea ce gndesc sau simt. ntreruperea actului de ascultare, din cauza anticiprii sau poziiei vorbitorului.

Sfaturi necerute, cnd persoana nu vrea dect s fie ascultat. Sfatul nu se d dect la solicitatea expresiv i, dac e posibil, dup o ncercare de a-l determina pe partener s gseasc singur soluia la problema sa. Ex: ,,Ce m fac acum? Spune-mi , ce m fac? - ,,Tu la ce te-ai gndit?

Neatenia, participarea formal la discuie, asculttorul fiind distras de un stimul din mediu sau de propriile sale gnduri.

Ignorana absolut sau relativ fa de problema aflat n discuie, dar neacceptat ca atare. Persoana iniiaz sau rspunde unei discuii, dei nu cunoate subiectul.

Monologul egocentric. Nu ascultm, fiind ateni al emitor, ci pur i simplu urmrim propriul ,,scenariu intim ateptnd rndul ca s vorbum sau chiar ntrerupem vorbitorul. A face celuilalt ceea ce ne place nou: gesturi, glume, activiti care au un cu totul alt impact asupra celuilalt.

Lauda n scopul obinerii unor beneficii de la interlocutor. Ex: ,,Tu ai cel mai frumos accent la limba englez. Mine i poimine avem un vizitator britanic, n-ai vrea s fii tu translatorul? Nu vreau s apelez la un stlcitor d elimb?

Refuzul de a accepta probleme. Ex: ,,Eu nu vd de ce i faci probleme, ,,Nu te teme n-ai s peti nimic.

Critica, insulta, ironia, interogarea ( bombardm cu ntrebri, prelund astfel controlul conversaiei), diagnosticarea ( n loc s facem un efort de nelegere a faptului concret, ne precipitm s definim cauzele, tipul de conflict, de persoane, de comportamente).Timiditatea ca blocaj al comunicriiFenomenul timiditii este extrem de rspndit. Literatura de specialitate l trateaz ca pe un fenomen complex i contradictoriu i ca pe o realitate dureroas pentru timizi i neatrgtoare pentru ceilali care l nconjoar. Conform unui studiu realizat de Elena Dimitriu (1998) pe un eantion de 834 de subieci, 42% din cei chestionai au nivel nalt de timiditate. Acelai autor consider timiditatea ca fiind o tulburare afectogen a contiinei de sine, de autoestimare i interestimare, n limitele personalitii normale, care se manifest n prezena oamenilor sau a reprezentrilor prin blocaje verbale i acionale repetate i care determin n ultim instan inadaptarea social sau adaptarea negativ.P. Zimbardo (1979), autorul celui mai cunoscut test de timiditate, face o analiz a tuturor abordrilor acestui concept, identificnd maniera n care diferite curente abordeaz acest fenomen controversat.

Astfel adepii teoriei factoriale a personalitii susin c timiditatea este o trstur care se motenete la fel ca statura sau culoarea ochilor. O versiune mai modern a aces tei teorii, dup care ar exista o transmitere ereditar a timiditii, este aprat de R. Cattell. Dup el, nu se motenete timiditatea ca ntreg, ci un factor de personalitate - factorul H (threctia). Astfel, timidul avnd acest factor H s-a nscut cu un sistem nervos mai sensibil, mai uor excitabil, care l predispune la o sensibilitate crescut la situaiile amenintoare de natur social.

Behavioritii arat c timizii nu i-au dezvoltat aptitudinile sociale necesare pentru a stabili raporturi satisfctoare cu alii, ci au nvat reacii fobice la evenimentele sociale: teama de a nu se comporta cum trebuie, care ntreine un climat permanent de anxietate, autodenigrarea, experiene negative, de eec social.

Psihanalitii spun c timiditatea nu este dect un simptom, o manifestare contient a conflictelor incontiente, reprimate n adncul psihismului lor: de exemplu, visele de grandoare ale timizilor, care snt desfurate n cea mai mare intimitate.

Ali autori pun accentul pe procesul prin care copilul se separ din punct de vedere psihologic de mama sa i i dezvolt propria individualitate. Dac aceast separare are loc prea devreme sau n modaliti traumatizante, Eul abandonat va tri teama de a nu putea face fa incertitudinilor vieii. Orientarea psihanalitic subliniaz legturile care pot exista ntre timiditate i sexualitate, nevoia de putere, de superioritate i ostilitatea.

Sociologii cred c timiditatea se poate explica n termenii programrii sociale. Individul trebuie analizat n raport cu mediul su i nu putem neglija fora determinant a situaiei. Astfel, mobilitatea social cunoscut n America, societatea bazat pe principiul concurenei, a fi primul, creeaz condiii ce favorizeaz instalarea timiditii: singurtatea, dezrdcinarea de un anumit climat protector, obinerea performanei cu orice pre.

Psihosociologii consider c timiditatea se nate o. dat cu atribuirea unei simple etichete, aceea de timid. Fora etichetei, care poate s nu fie dect o fals, atribuire, o prejudecat, const n adecvarea comportamentului celorlali i a subiectului n cauz, potrivit acestei etichete.

Exerciiu: Analizai abordrile conceptului de timiditate prezentate mai sus. Explicai care dintre acestea i gsesc relevan n situaiile reale. ncercai s oferii o definiie proprie a timiditii care ar ntruchipa mai multe abordri.

Manifestarea timiditiiTimiditatea este o stare psihic sau personal manifestat prin sfial, jen, tcere nejustificat, dificultate n exprimare. Oamenii timizi au urmtoarele caracteristici:

se sperie cu uurin;

sunt greu de abordat din cauza sfielii, prudenei sau nencrederii;

sunt temtori n a se angaja ntr-o aciune;

sunt prudeni, ndrtnici, ovitori;

sunt potrivnici acceptrii vre-o unui principiu sau abordrii vre-o unui subiect;

sunt rezervai;

sunt precaui cnd vorbesc;

sunt sfioi n a se afirma;

sunt extrem de ruinoi.

Timiditatea se refer la relaia pe care o stabilete individul cu alte persoane i presupune un sentiment de inferioritate n anumite privine, iar tratamentul timiditii se bazeaz pe nvingerea acestui sentiment i crearea respectului de sine.

Iat cteva din situaiile n care se manifest timiditatea:Interaciunea cu persoanele de sex opus, chiar dac acestea sunt de aceeai vrst. nc din pubertate apare o cretere a interesului fa de persoanele de sex opus. Lipsa de experien este uneori dublat de o nelinite extrem i de o teroare a faptului c interaciunea ar putea s eueze.

Participarea la ntruniri, petreceri, mai ales dac acestea sunt populate de persoane necunoscute sau de mai puin cunoscute. Uneori senzaia de apsare este dublat de frica persoanei de a fi zrit de ceilali c mannc sau consum buturi.

Vorbitul n public, rspunsurile orale, adresarea unor cuvinte unui grup mai mare de oameni, uneori chair de aceeai vrst.

Vorbitul la telefon majoritatea persoanelor timide au nc din copilrie, o problem cu vorbitul la telefon, n special atunci cnd trebuie s poarte convorbiri cu o persoan necunoscut. De cele mai multe ori, frica de a vorbi la telefon se datoreaz posibilitii ca la cellalt capt al firului s existe o persoan mai puin nelegtoare, care emite judeci critice.

Luarea de notie sau alte activiti practice atta timp ct cineva este n preajm. Timizii nu suport s fie privii atunci cnd fac ceva.

Relaia cu adulii, fie c acetia sunt cunoscui, fie necunoscui, este retrit cu att mai mult disconfort, cu ct acetia au potenialul de a fi mai critici cu copilul. Timiditatea se manifest cel mai frecvent prin dificultatea de a comunica cu alii. Persoana timid e rezervat, evit conversaiile cu strinii, ncearc s fac tot posibilul s fie invizibil, din teama c nu va fi acceptat, c va fi criticat, umilit.

Un alt simptom al timiditii este preocuparea de sine pentru o persoan timid este excesiv de important impresia pe care o poate face asupra celorlali i aceast preocupare o mpinge spre izolare.

De asemenea, persoanele timide au o permanent atitudine defensiv n faa criticilor, simt mereu nevoia s se scuze. i astfel, nu mai reuesc nicidecum s-i fac prieteni...!

Felurile timiditiiExist grade diferite de timiditate i o mare varietate de aspecte; majoritatea oamnilor sunt timizi n anumite momente, dar sunt persoane timide tot timpul.P. Zimbardo (1979) identific 2 tipuri de timiditate: autentic care se manifest tot timpul, n toate situaiile i cu toat lumea, i timiditatea situaional prezent numai n anumite situaii.

Cauzele timiditii

Unii autori vorbesc despre cauzele timiditii provenite din copilrie. Iat cele mai des ntlnite:

Oportunitile sociale reduse. Exist situaii n care unii copii nu sunt deloc pregii de un anumit tip de interaciune social. De exemplu, un copil care este pus de foarte timpuriu pe sinele performanei academice va avea mult mai puin timp s se socializeze. Pe msur ce va trece vremea, ansa de a i se dezvolta abiliti de interaciune social cu cei de aceeai vrst va scdea, iar copilul va fi privit ca ciudat de ctre ceilali.Un model familial care favorizeaz o rezerv fa de relaiile sociale. Exist uneori o ,,tradiie a timiditii n unele familii. Prinii mai retrai, cu contacte sociale mai puine, excesiv de bine crescui, mereu ateni la ce-ar putea spune cei din jur, imprim copilului un model aparte de comportament. Concluzia pe care copilul o poate trage este c n orice relaie social exist un risc de judecat negativ. Ca urmare, copilul va nva prin imitare comportamentul prinilor.

Traumele sociale. La vrsta copilriei, dar n special n pubertate i adolescen, suntem foarte vulnerabili la prerea celorlali. Exist multe situaii care ne pot trimite definitiv n tabra timizilor. O clas ntreag care te transform n inta ironiilor sau btilor de joc, un insucces rsturntor ntr-o sotuaie de vorbit n public, o replic usturtoare din partea unei persoane de sex opus atunci cnd ncerci s o abordezi pentru o ntlnire.

O clasificare mai ampl a cauzelor timiditii este prezentat de E. Dimitriu (1998) n lucrarea Timiditatea i terapia ei. Astfel fcnd o corelaie ntre factorii endogeni i exogeni, autoarea identific 5 categorii de factori care condiioneaz apariia timiditii:I. Factori organici neuroendocrini:

1. constituia fizic

2. tipul de sistem nervos

3. activitatea glandularII. Factori afectogeni:

1. teama anxioaso-fobic

2. emotivitatea

3. introversia

4. distimiaIII. Factori psihointelectuali:

1. raionamentul afectiv, hiper(auto)analitic, intuitiv

2. limbajul intern i comunicarea specific acestuia prin tcereIV. Factori motivaionali i de perturbare a contiinei de sine:

1. conflictul

2. complexele de inferioritate

3. frustrarea

4. stresulV. Factori socio-educaionali:

1. lipsa de dragoste

2. hiperprotecionismul

3. perfecionismul

4. spiritul posesiv

5. narcisismul

6. nervozitatea

7. competiia

8. etichetarea i atribuirea

9. conflictul rol-status-sine

10. nvarea social negativ.Identificarea i analiza factorilor ce duc la declanarea timiditii este absolut necesar att personalului care lucreaz cu timizii ct i nemijlocit persoanelor timide deoarece dac suferi de timiditate, o mai bun nelegere a cauzelor problemelor tale i o nou perspectiv asupra modului n care ai pute s le rezolvi i poate deschide calea spre un nebnuit sentiment de ncredere.Exerciiu: A

Informaii utile pentru persoanele timidei tu eti unul dintre acetia?ntr-o situaie ca aceasta trebuie s tii un singur lucru: AI NTOTDEAUNA O SOLUIE LA NDEMN!

Cea mai proast idee ar fi s zaci n cas i s suferi. Trebuie s iei s-i faci prieteni.

Avertisment! Nu te atepta din prima la un succes garantat. Trebuie s-i ctigi respectul celor din jur, trebuie s le ctigi ncrederea, chiar dac asta nseamn s fii uneori caraghios, ridicol i stngaci. Nu te speria, mergi nainte cu zmbet i vei reui. Totul este s ncerci! Aadar, dac eti n timpul colii:

nscrie-te ntr-un club sau o organizaie dup orele de studii;

Ofer-i ajutorul la pregtirile unei petreceri;

Gsete i tu alte idei ingenioase care s te ajute s te mpriteneti cu cei din jur.

Dac eti n vacan, nvrte-te pe lng ali singuratici i ncearc s legi o prietenie (nu-i ,,ctiga ns statutul de ,,lipitoare!):

Iei cu bicicleta sau rolele i amestec-te i tu printre cei ce fac acelai lucru;

I-ai mingea, du-te la cel mai apropiat teren de sport i ncearc s intri i tu n joc;

Du-te la bibliotec, f-te c nu vezi afiurl pe care scrie ,,Linite i ncearc s strneti o discuie;

Dac ai prin apropiere o plaj sau un iaz, ia cu tine un joc i ncearc s-i gseti un partener de joc;

Ofer-i serviciile de voluntar undeva unde i ali adolesceni pot s-o fac (un azil, o tabr, un spital, o grdin zoologic, etc.)

i-apoi, nu te feri s profii de ceilali membri ai familiei care te-ar putea ajuta s-i gseti prieteni. Uneori prin intermediul altor persoanele reuesc s se gseasc unii pe alii. n loc s faci o mutr acr cnd mama vrea s cunoti pe cineva, mai bine du-te i ntlnetete cu persoana respectiv. Nu ai absolut nimic de pierdut. Dac ai frai mai mici, petrece ceva timp i n compania lor, poate ei au la rndul lor prieteni care au frai mai mari.

i nu uita, tu poi nvinge timiditatea:

acioneaz ca i cum ai avea siguran de sine i ascunde-i frmntrile interioare, atunci cnd te simi stnjenit de prezena unor persoane necunoscute;

manifest o grij real fa de cei din jurul tu: cnd faci un gest prietenesc pentru o cunotin, inhibiiile dispar ca prin minune;

nu te subestima: f o list cu calitile pe care crezi c le ai i te vei simi mult mai ncreztor n propriile fore atunci cnd o vei citi;

accept faptul c i tu ca i ceilali oameni ai puncte vulnerabile: evit autocomptimirea i alege n locul ei optimismul;

combate letargia, sentimentul disperat al izolrii, al neputinei de a participa la petreceri sau la distracii, de a-i face prieteni i de a te angaja n activiti noi; imagineaz-i scopul pe care vrei s-l atingi i satisfacia pe care o vei simi n final i spune-i c trebuie s ncepi s acionezi chiar acum!

fii gata s accepi complementele cu plcere;

ferete-te s te scuzi prea mult;

nu fi excesiv de politicos;

strduiete-te cu adevrat s comunici cu oamneii pe care i ntlneti;

amintete-i c nu te poi atepta ca toat lumea s te plac;

fii tolerant cu tine i cu cei din jur.

Comunicarea non-violent

,,Inima n inimi nu rzbte

Dect prin glasul inimii adnc...

( ,,Faust, Goethe)

ntr-o lume n care suntem invai din frageda copilrie s judecm, s emitem pretenii, s credem c exprimarea sentimentelor e un semn de slbiciune i s nu ne recunoatem vulnerabilitile, modul obinuit n care gndim i interacionm reprezint o piedic n calea unei comunicri veritabile, avnd efecte nefaste asupra relaiilor noastre de prietenie.

Comunicarea Nonviolent, proces conceput i dezvoltat de doctorul n psihologie Marshall B.Rosenberg, se adreseaz tuturor celor care i doresc altfel de relaii: pline de satisfacii, bazate pe respect reciproc, pe nelegerea sentimentelor i nevoilor proprii i ale celor cu care intrm n legtur. E o abordare simpl care poate fi aplicat eficient n cele mai diverse situaii: relaii intime, familii, coli, instituii, terapie i consiliere, negocieri diplomatice i de afaceri, dispute i conflicte de orice natur.

Premisa de la care se pornete este pe ct de simpl, pe att de real: la baza fiecrei aciuni umane, indiferent de natura ei, se afl o nevoie de mbogire i nfrumuseare a vieii. Cnd ne nelegem i ne recunoatem nevoile, creem o baz comun pentru o relaie mai satisfctoare, un contact mai profunc cu cei cu care interacionm i cu noi nine. O dat ce am deprins acest lucru, ncepem deja s privim legturile pe care le avem i reaciile celor din jurul nostru cu ali ochi.

Comunicarea Nonviolent e o metod practic ce te ajut:

s te eliberezi de efectele nocive ale vechilor experimene i condiionrii culturale;

s elimini tiparele de gndire care conduc la certuri, furie, depresie;

s rezolvi conflictele n mod pasnic, indiferent de natura lor;

s creezi structuri ce susin principiul satisfacerii nevoilor tuturor;

s ai relaii bazate pe compasiune i cooperare.

Cnd oamenii nva s comunice eficient, viaa i relaiile lor se schimb. Comunicarea Nonverbal ne pune la dispoziie o modalitate de a ne exprima nevoile consecvent i neacuztor i o cale de a asculta, astfel nct ceilali s se simt nu doar auzii, ci i nelei.

S nu crezi c dac nu te-ai btut nicodat, n-ai lovit pe nimeni, n-ai vorbit urt, n-ai njurat i nu eti genul de persoan violent, nseamn c eti automat posesoarea limbajului comunicrii nonviolente i c l ,,vorbeti n viaa de fiecare zi. Din pcate, cu toii, orict de panici am fi, suntem tributari unei forme de violen ,,pasiv, care provoac suferine emoionale, mai perfide i mai grele dect cea fizic. i, ce e mai ru, nu recunoatem violena din comportamentul nostru pentru c nu suntem contieni de ea. Am fost educai de la natere s concurm, s judecm, s emitem pretenii, s punem diagnostice i etichete oamenilor. nsuirea noului limbaj ne poate schimba viaa.

Principiul metodei. Comunicarea Nonviolent pornete de la premisa c la baza fiecrei aciuni umane se afl nevoia de mbogire i nfrumuseare a vieii. Pentru a ne satisface aceast nevoie, trebuie s abordm comunicarea vorbirea i ascultarea dintr-un unghi de cel cu care am fost obinuii, i anume cel al compasiunii.Lsai compasiunea voastr nscut s se manifeste.

Cum? Prin cele patru componente ale modelului CNV:

Faza 1. Observm ce spun i ce fac ceilali, fr s i judecm sau evalum.

Faza 2. Stabilim felul n care ne simim i ce sentimente ne trezete aceast aciune.

Faza 3. Identificm ce nevoi se ascund n spatele sentimentelor descrise anterior i nvm s le exprimm.

Faza 4. Exprimm clar i onest ceea ce trim i ceea ce dorim de la persoana cu care comunicm.

Comunicarea nonviolent te nva s fii activ, s schimbi lucrurile n profunzime i nu la suprafa. Iat civa recomandani de psihologul american, cu precizarea c acetia reprezint baza comunicrii Nonviolente i trebuie adaptate n funcie de situaie. De aceea, este nevoie de mult voin, rbdare i perseveren pentru a vedea rezultate.

1. Renunai la ierarhizare

Primul lucru pe care s l facem atunci cnd vorbim de o echip este renunarea la mprirea pe grade de superioritate i inferioritate. Pentru c o echip nseamn un grup de oameni unii de acelai scop i att! Nu nseamn efi i subalterni, directori i adjunci.

2. De ce eti n conflict cu ceilali? Identific cu sinceritate ce anume te deranjeaz la un coleg/ profesor/ ef etc. Dar fr a face propriile observaii, ci pur i simplu numete acea aciune care i creeaz nemulumiri din partea celuilalt. De exemplu, faci o observaie cnd spui: are ticuri nervoase, nu mai ia niciodat n seam cnd i vorbesc sau m privete cu superioritate. Acestea sunt lucruri pe care tu le treci prin propriul tu filtru i le interpretezi. Ceea ce nseamn c nu sunt neaprat adevrate. De aceea fii sincer i renun la etichete.

3. Cum te simi din cauza acestui conflict?

Odat stabilit cauza conflictului cu ceilali, identific ce sentimente i provoac ie aceast situaie, ns iari fr a interpreta. Astfel, adevrate sentimentele sunt atunci cnd spunem m simt dezamgit/ furios/ jenat/ frustrat etc. i nu atunci cnd observm: m simt umilit/ nedreptit/ abandonat etc.

Acestea din urm sunt propriile noastre diagnosticri privitoare la aciunile celorlali.

4. Dup sinceritate, empatie.

Urmtorul pas este acela de a merge la persoana respectiv i de a purta o discuie deschis despre ceea ce ai identificat anterior. Pur i simplu, fr a emite pretenii, a critica sau a reproa pentru c aceste metode garanteaz eecul discuiei. Formula de adresare va fi ntotdeauna eu m simt....(sentimentele tale), cnd tu faci..(aciunea celuilalt). i nicodat invers pentru c va suna a repro. Indiferent de reacia celuilalt, deja ai realizat o conexiune, ai format 0 puncte de legtur ntre voi.

5. Suntem condui de nevoi

Conform lui Marshall Rosenberg, toi oamenii suntem la fel dintr-o perspectiv: nevoile. Toi avem aceleai nevoi, ns n momente diferite sau n cantiti diferite. Iar comportamentul nostru este generat exclusiv de aceste nevoi. Cnd sunt satisfcute, ne simim mndri, recunosctori, bucuroi, optimiti, veseli etc. n caz contrar, ns, sentimentele pe care le trim sunt cu totul altele: furioi, confuzi, triti, dezamgii etc. n ambele cazuri, ceea ce simim n interior se va oglindi n exterior prin comportamentul i limbajul nostru. Astfel, n spatele oricrei reacii proprii sau a celorlali st o nevoie mai mult sau mai puin saisfcut.

6. Emite cererea, dar cu grij!

Acest etap intervine, n general, atunci cnd la etapa a 4-a descris, cellalt i d un rspuns neateptat ( i ce dac te simi aa, nu am ce s fac etc).

Dup ce ai parcurs paii anterior i ai identificat la tine n ce msur te afecteaz comportamentul celuilalt, treci la etapa a doua i identific motivul pentru care el se poart astfel. Vorbim tot de sentimente pure, fr observaii. i vei spune te simi..., pentru c ai nevoie de ...? Nu conteaz dac ai dreptate din prima sau nu . Vei stabili o conexiune cu cellalt, i vei arta c i pas, l vei ajuta s se deschid i s intuieti mai bine care i sunt nevoile.

De exemplu, n spatele unui ef care te mustr pentru fiecare 5 minute ntrziere poate st nevoia acestuia de siguran c toate proiectele pentru acea zi s fie terminate la timp i astfel el s fie scutit de probleme. Sau n spatele unui coleg argos poate st pur i simplu nevoia lui de odihn pe care nu i-a putut-o satisface de cteva zile.

7. De ce ar vrea el s se schimbe? n momentul n care pretindem o schimbare din partea celuilalt, trebuie s i spunem clar ce vrem s fac persoana pentru a ne fi mai bine i nu ce nu vrem s fac. Pentru c acest lucru creeaz confuzii. ns trebuie s fim contieni din ce motive ar vrea el s fac acea schimbare. Trebuie s ne punem i n poziia celuilalt i s ne gndim ce am face noi n aceast situaie, ce nevoie am avea pentru a putea aciona conform dorinelor celuilalt. Este de fapt cam acelai lucru cu identificarea nevoii lui. Astfel, ne vom adresa folosind expresii de genul: eti dispus s faci..., ai vrea s.... sau i-ar plcea s....

8. Fr recompensare i pedepse!

Indiferent de poziia pe care o ocupi n acea companie/ grup, niciodat nu i impulsiona pe subalterni sau colegi cu recompense materiale i nici nu aplica pedepse. Pentru c n ambele cazuri acestea se vor ntoarce n mod negativ asupra ta. Recompensele materiale sunt foarte eficiente pe perioada scurt. ns, atunci cnd fie nu i le vei mai putea permite, fie nu vei mai gsi ceva atgtor, entuziasmul angajatului va scdea brusc iar capacitile sale nu vor mai fi aceleai. Pentru c recompensele materiale creeaz dependen. n cazul pedepselor ( tieri din salariu, ore suplimentare nepltite, mustrri n public, extra sarcini etc) cellalt va lucra de fric pentru o perioad. Dar la un moment dat ns, sentimentele sale de frustrare vor iei la iveal i va cuta o modalitate de a se rzbuna pe tine.

Aadar, dac simi c ntre tine i alii exist tensiuni sau lucruri care te deranjeaz, gndete-te c poate totul este doar n mintea ta. Nevoile genereaz ntr-adevr sentimente, iar acestea sunt un filtru nesigur pentru ce se ntmpl n jurul nostru. Etapele acestea sunt greu de pus ntr-o ordine sau de stabilit nite reguli clare doarece situaiile difer de la individ la individ.

Comunicarea asertiv

Comunicarea asertiv reprezint un termen care ncepe s fie din ce n ce mai des utilizat deoarece oamenii resimt avantajele acestuia.

Teoria spune c termenul de asertivitate desemneaz att abilitatea de a exprima emoiile i convingerile fr a afecta drepturile celorlali, ct i capacitatea individualui de a spune ,,Nu i de a-i susine punctul de vedere, fr a se simi vinovat de acest lucru.

n practic, asertivitatea nseamn n primul rnd s tii ce vrei s obii i, mai ales, ce nevoi ai. Obiectivul nu este s nvingi, ci s rezolvi problemele i s obii maximum de rezultate.

De aceea, asertivitatea departe nu nseamn agresivitate, dar nici pasivitatea. Ea ocup palierul din mijloc ntre agresiv i pasiv.

n atingerea obiectivelor lor, oamenii agresivi adopt mental strategia ,,eu ctig tu pierzi. ntr-o situaie stresant comportamentul cel mai des ntlnit este cel agresiv. Un astfel de comportament se caracterizeaz prin faptul c persoana respectiv se lupt cu toat fora pentru ceea ce dorete s obin, neinnd cont, de cele mai multe ori, de cei din jur.

Cum poate fi dezvoltat comunicarea asertiv?

Fii direct! Nu te pierde printre cuvinte i fraze complicate. A fi direct nu nseamn ns s nu ii cont de circumstane. A ti ce s comunici, cnd, cum i mai ales s ii cont de toate barierile care pot interveni n acest proces i care pot afecta mesajul transmis, este esenial.

Cere feedback. Pentru a te asigura c ai fost bine neles, pune ntrebri. Procesul de comunicare nu presupune doar transmiterea unui mesaj, ci nseamn schimbul de informaii ntre cel puin dou persoane. De asemenea, pentru a te asigura c mesajul tu este neles corect de ceilali, va trebui s oferi i o serie de lmuriri i argumente.

Motiveaz-i spusele. Dar nu n mod valid pentru a nu prea c i caui scuze n continuu.

Argumentele solide sunt cele mai potrivite pentru a-i ntri afirmaiile.

F complimente! Nu te zgrci n a face complimente celor cu care intri n contact. Nu exagera ns .

Ofer-le n condiii propice. Pe de alt parte, accept complimentele i acord-le valoare.

Critic, dar constructiv! Atunci cnd cineva are un comportament greit sau nedorit este indicat s faci o remarc referitoare, dar n termeni pozitivi. Asta nseamn s critici prile negative ale comportamentului i nu persoana. Atunci cnd comentezi un comportament, evideniaz efectele negative care te-ar afecta pe tine. Completeaz argumentaia ta i cu precizarea comportamentului pe care l-ai dorit.

Asertivitatea presupune o sinceritate care, n cazul persoanelor agresive, poate avea efecte negative prin interpretri eronate, ghidate de furie i impulsivitate. n aceste condiii, comunicarea asertiv trebuie nsoit de argumente solide care s fie expuse astfel nct persoana agresiv s le neleag i s le accepte. Trebuie s stabileti clar ce e negociabil i ce nu e. Pstreaz tot timpul un comportament cooperant i prietenos, dar neclintit. Repet-i poziia clar i fr suprare. Negociaz ca ntre egali! Cere sugestii, controleaz-i emoiile i nu rspunde cu agresivitate sau supunere n situaii de stres.

Exprimarea asertiv presupune aseriunea-EuStructura aseriunii Eu

Aseriunea-Eu este o fraz prin care se ncepe discuia sau procesul mai ndelungat de rezolvare a unei situaii problematice sau a unui conflict ori chiar se rezolv definitiv.Prin aseriunea-Eu comunicm ceva altei persoane referitor la modul n care ne simim n legtur cu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de soluionare. O aseriunea-Eu arat, ntr-un mod impersonal care este situaia ce m incomodeaz, ce efecte are acesta asupra mea i cum a vrea eu s fie.

Structura aseriunii Eu

Acinea

Efectul asupra mea

Facultativ: cauza, motivele

Rezulatul dorit de mine Cnd....

Simt/Snt...

Deoarece...

A vrea ca eu...

Exemple de aseriuni-Eu:

Profesoara ctre clasa neatent: ,,Cnd v explic ceva i mi dau seama c nu m ascultai, simt c pierdem timpul i c va trebui s reiau explicaiile. A vrea s tiu dac ceea ce spun v intereseaz i dac m-am fcut neleas.

Cnd nu primesc nici un rspuns la ntrebri, m gndesc c nimic din ce spun nu v trezete interesul. A dori s cred c acest lucru nu se ntmpl pentru c v intimidez sau v plictisesc.

Exerciii: formulai aseriuni-Eu pentru situaiile:

Civa colegi povestesc ceva i rd zgomotos n bibliotec.

Un coleg nu i-a dat la timp lucrarea pe care trebuie s o continui tu.

O coleg a divulgat un secret pe care i-l ncredinasei numai ei.

Mesajele Eu

Mesajele-Eu reprezint o form extrem de simplificat a aseiunii-Eu, pstrnd doar esena acesteia. Mesajele-Eu ia deseori forma unei constatri a unei stri de lucruri. Este mai bine s vorbeti n termenii propriilor preocupri, nevoi i sentimente dect s foloseti mesajele-Tu s oferi critice despre ceea ce cellalt a fcut sau s-i ceri, ordoni ori sugerezi ce trebuie s fac.Exemple de mesaje-Eu:

M simt foarte umilit n faa clienilor care m vd n postura de subordonat mustrat.

Am tot felul de datorii; nu fac fa cheltuielilor casei cu venitul pe care il realizez.Exerciii: rspundei prin mesajele-Eu la situaiile conflictuale de mai jos:

eful i d sarcini peste sarcini.

O coleg i-a fcut un obicei din a-i face observaii privitoare la felul n care te mbraci.

Rezolvarea conflictului prin dialog1. Accepiunea comunicrii comunicarea nseamn mprtirea propriilor triri, efortul de a le cunoate i nelege pe ale celuilalt i cooperarea n gsirea unei soluii reciproc avantajoase.

2. Prezentarea preocuprilor cuiva este diferit de rezolvarea unei probleme vorbitorul ntmpin opoziia celuilalt, care niciodat nu va accepta cu entuziasm o soluie impus sau perceput ca fiind impus.

3. Voina hotrrea de a-l nelege pe cellalt sau de a face corect neles, implicarea i concentrarea tuturor eforturilor n rolul pe care l avei de jucat n comunicarea respectiv, reprezint atitudinea care st la baza unei bune comunicri.

4. Alegerea momentului momentul potrivit este important, deasemenea alocarea timpului necesar pentru rezolvarea conflictului.

5. Tolerana bilateral. Tolerana fa de dificultatea oamenilor de a comunica este esenial:

a) Ateptri realiste fa de comunicare a ridica problemele n mod

corect nu nseamn automat c ele pot fi rezolvate.

b) Dreptul la probleme i la exprimarea lor fiecare are dreptul la opiniile, nevoile, preocuprile i dorinele prorpii i fiecare are dreptul s i le fac auzite.

c) Este nevoie de curaj s comunici clar ntr-un conflict o afirmaie puternic este cea fcut cu ncredere c avei dreptul la sentimentele dvs. c nevoile dvs. sunt legitime i c se poate soluiona conflictul cu demnitate.

d) Dreptul la reacii emoionale spontane fiecare are dpretul la o reacie emoional iniial la ceea ce i se comunic.e) Dreptul la inconsecven acceptarea posibilitii ca o persoan s-i schimbe punctul de vedere. 6. Claritate amesajului este important s transmitei mesajul ntr-un mod care s le ofere celorlali cea mai bun ans de a nelege ce avei de spus.7. Evitarea atacului la persoan care transform rezultatul neconvenabil pentru mine al unui comportament al celuilalt ntr-o deficien de eprsonalitate.

8. Interactivitatea dialogului, prin feedback bilateral i ajutor reciproc: a) Interlocutorii au comportamente duble ficare trasmite ( informaie sau feedback) i n acelai timp recepteaz ( informaie sau feedback).

b) Oamenii trebuie s se ajute s comunice ei pot asculta ntr-un mod care promoveaz realaia sau o inhib.c) Cooperare versus competiie o atitudine important n comunicare este cea de cooperare; cellalt este privit n comunicare ca partener, nu ca adversar, rival.

Ascultarea activ instrument de rezolvare a conflictului i reducere a efectelor acestuia

Conceptul de ascultare activ

Reguli generale pentru realizarea unei ascultri

DaNu

1. n momentul ascultrii active ne concentrm att asupra sentimentelor interlocutorului, ct i asupra coninutului mesajului. Cutai s-i cunoatei emoiile i sentimentele prin ceea ce comunic el nonverbal.

2. ntrebai-l despre nevoile, preocuprile, anxietile i dificutile lui.

3. n adresarea ntrebrilor vom folosi cu predicie:

a. ntrebri deschise, exploratorii;

b. ntrebri unice, nu duble sau triple;

c. termeni cunoscui de interlocutori.

4. Confirmai c le-ai neles i verificai-v prin parafrazarea, adic reformulare. 1. Nu folosii conduite inhibatorii sau blocate pentru conversaie: a. Nu vorbii despre dvs.

b. Nu schimbai subiectul.

c. Nu dai sfaturi, mai ales neclare.

d. Nu diagnosticai.

e. Nu ncurajai formal.

f. Nu criticai sau hruii.

g. Nu v gndii la ceea ce vei spune, n timp ce interlocutorul i prezint problema, concentrai-v asupra lui, ncercnd s-l nelegei.

2. Nu pretindei c ai neles ce vrea s spun cellalt cnd, de fapt nu l-ai neles.

Forme i utilizri ale ascultrii active

Ascultarea activ cu rol de informare

Ascultarea activ se folosete pentru a afla mai multe detalii despre problem, pentru a identifica adevratul motiv al suprrii celuilalt.

Informarea necesit o regul suplimentar, specific: ca asculttor, rezumai, ca s v asugurai c suntei de comun acord asupra datelor faptice.

Exerciii:

Grupe cte 3 studeni. Doi dintre ei intr n jocul de rol pentru ascultarea activ i, respectiv, relatare a unei neplceri, al treilea observ i noteaz interveniile reuite. Echipe de voluntari prezint experienele grupului lor.

Ascultarea activ cu rol de suport emoional/linititor/conseliereReguli specifice suportului emoional:

1. Nu deschidei noi subiecte scopul ascultrii active nu este de a v impune propriile dvs. interpretri i idei.

2. ncercai din nou, dac nu nelegei corect.

3. Readucei conversaia la subiect el face aceasta cnd simte c nu-l nelegei, cnd nu-i d seama de ceea ce este important pentru el sau pur i simplu din supraexcitare emoional.

4. Respectai-i intimitatea i secretele n focul descrcrii emoionale, vorbitorul poate spune mai mult dect intenioneaz i intr n detalii prea intime, confideniale, cae ulterior le va regreta:

a. Nu-l lsai s continue;

b. ntrebai-l dac dorete, ntr-adevr, s v povesteasc i apoi asugurai-i confidenialitatea, pstrarea secretului.

5. Permitei pauzele adeseori cea mai bun empatie se realizaz n linite.

6. Nu numai dvs. s auzii, ci i el s aud ceea ce spune, n sensul de a-l ajuta s de neleag i s-i clarifice problema.

7. Permitei-i celuilalt s v corecteze.

8. Rostii cte o propoziie sau dou dup fiecare idee mai important oamenii au nevoie s v aud vorbind.

9. Dai aprobativ din cap, continund dup terminarea spuselor celuilalt nc de 4-5ori, o dat pe secund.

10. Evitai s-i inducei propriile dvs. atitudini.

11. Reflectai-i sentimentele i intensitatea acestora, identificai stimulii din mediu care i provoac sentimentele i denumii sentimentele subnelese n discursul vorbitorului sau existente la vedere. Ascultarea activ pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului

Ascultarea activ pentru reducerea agresivitii verbale a interlocutorului:

Nu intrai n defensiv, nu intrai n ofensiv, nu transferai responsabilitatea l iritai i mai mult pe vorbitor.

nelegei care este punctul lui de vedere, percepia lui asupra conflictului.

Explorai mpreun cu el, blnd i delicat, pentru a vedea ce se afl n spatele emoiilor.

Reformulai punctul lui de vedere, ct mai clar cu putin, pn se calmeaz.

Explicai poziia dvs. fr a o nega pe a lui.

ntrebai-l ce s-ar mai putea face acum pentru a remedia lucrurile.Pozitivarea consecinelor negative ale conflictului

Conflictele sunt experiene potenial ambivalente i nu au desfurri i mai ales rezultate exclusiv invariabile i obiective duntoare sau inutile.

Exerciii:

ntocmii o list cu toate efectele negative ale conflictelor pe care le intuii dvs.

Comparai lista dvs. cu lista de mai jos i completai lista propus de noi.

Consecinele negative ale conflictelor:

Poduc emoii i sentimente negative: furie, anxietate, team, suferin i agresiune, resentimente, tristee, stres, singurtate.

Produc confuzie afectiv i cognitiv.

Produc mbolnviri psihice i organice ( cardiace, gastrice etc.)

Pot distruge coeziunea i identitatea grupului.

Distrug relaiile, produc dumani.

Determin risip de timp, de energie.

Conflictele nerezolvate limitez autoanaliza critic i mpiedic dezvoltarea personal.

Duc la activiti neterminate, fundturi, la nendeplinirea ndatoriilor; obstrucioneaz rezolvarea problemelor.

Produc uneori pagube materiale.

Pot conduce la privarea de liberate.

Se pot solda cu pierderi de viei omeneti.

Exerciii:

ntocmii o list cu toate efectele pozitive ale conflictelor.

Comparai lista dvs. cu lista de mai jos i completai lista propus de noi.

Consecine efectiv sau potenial pozitive ale conflictelor:

Combat stagnarea i sunt surse ale schimbrii, dezvoltrii, dinamismului i vitalitii unei relaii sau organizaii

Contribuie la dobndirea experienei

Contribuie la dezvoltarea personal- l incit pe individ, ncurajeaz reflecia autocritic.

Consolideaz ncrederea n sine i stima de sine.

Stimuleaz interesul i curiozitatea.

Pot ncuraje intercunoaterea: explorarea i contientizarea sentimentelor, nevoilor i opiniilor altora.

Pot promova coeziunea i identitatea de grup.

Pot stabiliza i integra realiile, ajutnd la scderea tensiunilor interpersonale.

Eficientizeaz activitatea. ncurajeaz examinarea problemelor rezolvrii acestora.

Duc la o mai mare adeziune la soluii, o mai bun calitate a deciziilor.

Pot ncuraja creativitatea i inovarea.

Pot fi distructive pentru unele persoane, avide de stimulare sau plictisite de monotonia pcii ndelungate.

Ofer plcerea rezultat din contrast, evitnd, la nivel emoional intolerana fa de neplcere i evitarea cu succes a acesteaia niveleaz viaa emoional i astfel ne priveaz de plcerile nlturrii necazului, ale reuitei.

Stopeaz o perioad plin de tensiune i consum energetic.

Pot apropia persoanele implicate n conflict datorit preuirii reciproce a modului n care au fcut fa conflictului.Exerciii:

Pe foaia mprit n dou coloane ficare completeaz urmtoarele:

a) n coloana din stnga noteaz cteva experiene (ntmplri, situaii) neplcute din via.

b) n dreapta gsiile pentru ficare eveniment negativ partea pozitiv/prile pozitive. ( Vezi exemplul de mai jos).

ExempleExperiene neplcuteConsecine pozitive

Am avut un conflict cu unii colegi de munc, pentru c coala era ameninat de reducerea personalului; ca atare am cerut transferul pentru a nu fi disponibilizat pe motiv de restrngere de activitate. - Motiv de schimbare n bine, de dezvoltare a personalitii.

- Am ncetat s m expun stresului; am evitat dumanii car emi consumau energia i timpul.

- Am evitat s-mi nmulesc conflictele personale.

Am lsat copilul mic n seama unor persoane neglijente, iar copilul s-a mbolnvit grav, nct doi-trei ani a trebuit s-l in la regim i s apelez la fel de fel de doctori. - Am cptat experien.- M-am apropita i mai mult sufletete de copil.

- Am nvat s lucrez n echip cu soul meu, pentru a iei din impas.

Conflict familial.Eliberarea tensiunelor acumulate, care ar fi putut duce la un conflict major, iremediabil.

Pierderea unor bani ntr-o afacere riscant.Motiv de peocupare pentru o administrare mai judicioas a lor.

Sunt enumerate cteva modaliti inofensive i acceptate social pentru eliberarea de tensiune emoional imediat dup conflict: efortul fizic, muscular, strigtele, confesarea , plnsul, consumul de dulciuri i alte practici. Practicile recomandabile n combaterea stresului, precum i cele fals eficiente, n fapt, agresive pentru individ i grup, nu sunt incluse aici, dar unele sunt menionate ca atare.

Sunt citate consecinele pozitive i negative mai importante ale conflictelor. Pentru pozitivarea consecinelor negative ale conflictului, se propune ca exerciiu reconsiderarea, privirea din alt perspectiv a unor conflicte din experiena personal. Ultima seciune se refer la ruperea i apoi refacerea realiilor interpersonale. Fazele disoluiei unei relaii sunt: rupturi, nemulumirea n privina relaiei, faza intrapsihic, faza cofidenelor ctre prietenii apropiai, confruntarea deschis sau, dimpotriv, prsirea relaiei fr a-l mai anuna pe cellalt, faza social sau ,,pregtirea nmormntrii relaiei.

Oricine ar fi vinovat, este indicat ca relaia s fie restabilit ct mai repede, iar primul pas s-l facei dvs. indiferent dac suntei total sau parial rspunztor de conflict, dac cellalt e vinovat sau dac nu exist o culpabilitate clar a uneia dintre pri . Distana dilueaz comunicarea iar apropierea o intensific nainte de a vorbi despre elementele proxemicii, v sugerm s realizai urmtoarele experimente:

1. V aflai ntr-o ncpere cu alte eprsoane, uitte la persoanele de alturi ce poziii au, sunt aezai sau stau n picioare. Care este distana aproximativ ntre ei? Sunt printre ei persoane care se apropie mai mult de persoana cu care discut? Ce se poate deduce din acestea?

2. Lucrezi cu un coleg, discutnd ai o poziie ce i se pare comod pentru a ntreine discuia. Acum apropiaiv mai mult de colegul dumneavoastr fr a o ntrerupe. Ce observai? (ncercai s memorizai observaiile fcute). Primul pas bine fcut pentru construirea unei bune relaii interpersonale privete alegerea corect a distanei potrivite fa de partener. n mod mai mult sau mai puin incontient, oamenii ( ca animalele) au nevoie de un ,,teritoriu individual, de un anumit spaiu vital n care se simt mai n largul lor, mai n siguran. Oamenii se comport ca i cum ar avea nite nveliuri concetrice invizibile a cror invazie nu este ngduit oricnd, orcum i oricui.

E.Hall a identificat 4 zone sau distane semnificative pentru fiina uman i anume: 1. Zona intim. 0-45 cm. Primul nveli invizibil imediat n jurul trupului gros cam de o jumtate de bra. Ne aprm dnd din coate, doar protejai de intruii aflai n acest nveli ne vom putea simi n siguran i la nivel incontient.

Cine ptrunde n ea? n cine am ncredere, securitate, prieteni, iubii. ntinderea zonei inime n funcie de statul social i rangul ierarhic al persoanei. Cu ct sunt mai mare, cu att zona inim recunoscut de ceilali este mai ntins.

Activitatea 1. ,,nclcarea teritoriului

Aezai-v la mas cu partenerul i provoac o discuie aprins fr s-l previi asupra a ceea ce ai de gnd. n timp ce cu gesturi discrete discutnd vei mpinge treptat nspre partea sa fel de fel de obiecte: brichet, map, crile, paharele, vesela, sticle goale. Ve restrnge treptat teritoriul partenerului pe msur ce-l extinzi pe al tu. Apleac-te tot mai mult peste mas i aeaz coatele ct se poate de obraznic ocupnd spaiul celuilalt. Acapareaz tot mai mult spaiu i las tot mai puin partenerului. n timp ce pui la cale toate aceste invazii teritoriale, observ atent faa, ochii i gesturile partenerului. Dac nu va reaciona violent, vei vedea c se simte din ce n ce mai presat, mai nghesuit, stingherit ori stresat. Dac activitatea decurge normal, partenerul se va agita, va fi tot mai iritat, mai lipsit de chef i de ncredere n sine.

Iat c tocmai am demonstrat un exemplu de manipulare a partenerului de negociere prin invazia zonei intime.

2. Zona personal: 46-122 cm. ncepe acolo unde sfrete zona intim ca un al doilea nveli n jurul corpului. E marcat de lungimea braului ntins cu pumnul strns. Cine ptrunde n ea? Soul, soia, copiii, iubita, iubitul, prietenii i colegii apopiai pot locui convenabil aici.

Atenie: Cnd interlocutorul se retrage sau face gesturi de distanare, poi fi sigur c ai ptruns prea adnc n spaiul su personal. Acest lucru l deranjeaz deja: ar fi nelept s-i respeci spaiul personal. n spiritul proxemicii, tocmai am enunat o regul general de comportament i relaionare interpersonal.3. Zona social. 1,23-3,5. Este distana rezervat ntlnirilor i comunicrilor cu caracter social, n care nu e necesar personalizarea interlocutorului. E distana de la care ne adresm prudent unui strin n noapte.

Cine ptrunde n ea? Funcionarul public, portarul de la ghieu, vnztorul, clientul, poliist, trector de pe strad, medic, profesorul.Atenie: n zona social, comunicarea rmne impersonal, n sensul c interlocutorul rmne un strin, fr o identitate personalizat, un simplu exponent al unei categorii sociale. Numele, identitatea, nevoile, aspiraiile i istoria sa personal rmn necunoscute. n zona social, comunicarea rmne impersonal, n sensul c interlocutorul rmne un strin, fr o identitate personalizat, un simplu exponent al unei categorii sociale.

Respectarea distanei sociale, acolo unde ea se impune, nu nseamn doar bun-credin, ci i eliminarea riscurilor nclcrii teritoriilor protejate: de a speria, deranja, irita i enerva partenerul social. 4. Zona public: 3,5-mai mult. n acest spaiu, comunicarea i pierde att caracterul interpersonal, ct i pe cel social. Practic, nu mai avem de-a face cu un interlocutor, cu cu o prezen public.

Cine ptrunde n ea? Distana public ofer protecie, distincie i dominan psihologic personajelor aflate la tribun, n prezidiu, n juriu, n amvonul birericii sau dup catedr. Subliniaz raporturile de putere, rezervate elitelor, care se adreseaz unor audiene largi de pe poziii oficiale, impuntoare. De-a lungul istoriei, subtile form de putere care provine din respectul acordat zonei publice a avantajat doar unele categorii sociale: dictatori, monarhi, politicieni, preoi, comandani, judectori i profersori. Propuneri i sugesti pentru coala prinilor

Dezvoltarea competenelor comunicative i au originea n familie, n relaia prini-copii. E tiut faptul c schimbrile induse n societate, pun adesea prinii n situaii noi, mai puin obinuite, se impun obiective noi de educare i formare a copilului pentru o societate a schimbrii i a modernizrii. n alt ordine de idei, activitatea educativ care este hipercomplex prin natura ei socio-uman poate genera situaii de criz, independent de competena printelui. Prinii au nevoie de o ndrumare sau poate doar de o confirmare a interveniilor, soluii pe care i le propune sau pe care le-au aplicat deja ntr-o situaie de urgen.

Cel mai frumos cadou pe care l poate face un printe copilului su este s-l ajute i s-l nvee s comunice cu lumea. Cum s vorbim unui copil care are o capacitate de comunicare limitat? Unui copil cruia i lipsete dorina de avorbi? Un copil nu ne ascult, care e agitat sau care se opune? Aceste situaii cer capaciti speciale din partea prinilor.

Cadrele didactice pot oferi consultan i conseliere educaional n raport cu mai multe probleme ce in de relaia printe-copil. De cele mai multe ori se abordeaz problematica comunicrii n familie care constituie pilonul principal n formarea personalitii copilului. n acest context profesorii se pot axa pe urmtoarele subiecte:

gndirea raional faciliteaz comunicarea;

blocajele comunicrii printe-copil;

reguli pentru o comunicare mai eficient;

de ce au nevoie copiii?

efectele cuvintelor asupra copilului;

cum explicm basmele i povetile copiilor;

cum l nvm pe copil s devin respectuos; pregtirea emoional pentru coal;

cum te mpari ntre copilul tu i solicitrile de ordin profresional?

cum l ajui pe copil s desprind bunele maniere?

prietenii copilului tu;

iubete-i copilul i cnd esti furios;

cum poi s-l faci pe copil s scape de oboseala muncii excesive?

cum s spui nu copilului tu;

cum poi s-i ajui copilul s scape de stres;

rspunde copilului;

cum vorbim cu copilul atunci cnd acesta spune minciuni;

cum s-l sftuiesc pe adolescent n alegerea carierii.Gndirea raional faciliteaz comunicarea

Educarea i creterea copiilor sunt indispensabile de comuncare i rezolvarea problemelor practice care apar zi de zi. Soluionarea cu succes a acestor probleme prin intermediul unei comunicri constructive presupune multe abiliti din partea prinilor, inclusiv i capacitatea de a nelege problemele emoionale. Orice problem practic care intervine n relaia prini-copii are la baz o problem emoional. Incapcitatea de a rezolva problema emoional duce la nesoluionarea sau mai mult ca att la agravarea problemei practice i chiar consolidarea conflictului. Terapia Raional-Emotiv i Comportamental explic c problemele emoionale apar datorit sentimentelor care afecteaz sinele, ateptrile i inteniile individului. Astfel de triri deseori devin un impediment pentru prini n relaie cu copii lor. Parial lor le este destul de greu s gndeasc clar i productiv sau s se comporte ntr-un mod benefic.

Virginia Waters, specialist n psihologie colar prezint n cartea sa ,, Poveti Raionale pentur copii mai multe tehnici se soluionare a problemelor emoionale a prinilor prin transformarea gndurilor lor iraionale n gnduri raionale. De cele mai multe ori prinii sunt dominai de anumite idei iraionale care le provoac probleme emoionale adiacente problemelor practice. Aa dar ca s dispar problema practic trebuie soluionat cea emoional, iar pentru aceasta gndurile iraionale trebuiesc convertite n gnduri raionale. Felul n care prinii ncearc s abordeze o situaie sau o problem legat de copii lor depinde de ideile pe care le are acesta viz-a-viz de aceast situaie. Astfel dac aceste idei sunt iraionale bineneles c problema practic va fi dominat de comunicarea tensionat nsoit de furie, anxietate, deprimare i altele.

Virginia Waters susine: ,,e nevoie s ne identificm gndurile iraionale i apoi s le punem sub semnul ntrebrii, s le disputm i s le combatem pn vom crede cu adevrat n alternativele raionale.

S prezentm o situaie:

Mama s-a ntors de la serviciu seara. O ntreab pe fiica sa dac i-a fcut temele. Aceasta i rspunde c tocmai acum s-a finisat un serial care i place foarte mult i deaceea nc nu s-a apucat de lecii. Mama simte c furia pune total stpnirea pe ea.

De ce mama simte c devine din ce n ce mai furioas, ceea ce poate provoca imediat un conflict cu fiica sa? Aceast problem emoional apare datorit gndurilor iraionale pe care le are mama i anume: ,,Copiii ar trebuie s tie cnd trebuie s-i fac temele, pentru c aceasta este sarcina lor de baz, ,, Nu suport cnd st pn noaptea trziu si i face temele pe care trebuia s i le pregteasc cu cteva ore mai nainte, ,,Este ngrozitor c nu este deloc responsabil fa de pregtirea temelor pentru acas.

Dac aceste gnduri iraionale vor disprea i n locul lor vor aprea altele raionale mama ar putea tri alte sentimente, adecvate chiar i n astfel se situaii neplcute: n loc de furie poate s apar iritarea, preocuparea.

Astfel de gnduri raionale pot fi; ,,Mi-ar plcea ca fiica mea s-i fac temele la timp, ,,Pcat ca pn n clasa aceasta nu s-a obinuit s-i pregteasc leciile indat ce vine de la coal, ,,Mi-a fi dorit ca fiic-mea s manifeste mai mult responsabilitate.

Aceste idei raionale exprim referine i dorine i nu sunt doar nite solicitri imperative fa de ceilali, fa de sine sau fa de via n general ( ,,trebuie,

,,e necesar, ,,se cuvine etc.).

Fiecare printe i dorete o comunicare eficient cu copiii si, bazat pe nelegere, respect i afeciune. Acest lucru este posibil dac acetea vor nva a gndi mai raional i a crea sentimente adecvate, nu dureroase. A gndi raional nu este doar mai plcut la nivel emoional, ci contribuie i la abilitile persoanei de a aborda i de a rezolva problemele practice de fiecare zi. (Virginia Waters, 2003)

Abilitatea de a gndi raional poate fi dezvoltat, dac exist tendina i convingerea c aceasta va duce spre o relaionare armonioas cu copii si.

Blocajele comunicrii n relaia prini-copii

BlocajeExempleConsecine

Ameninarea,,Dac nu lucrezi corect s tii c o s te pedepsesc!Principala preocupare a copilului va fi s nu greeasc, nu va avea curajul s rezolve dac nu este sigur c rezultatul este pozitiv, astfel apare frica, minciuna, intolerana.

Critica,,De cte ori trebuie s-i spun c nu trebuie s alergi prin sal?

,,Nu i-am spus s fii atent s nu rstorni supa pe mas?Scade receptivitatea copilului la prerile emise de printe i astfel se nate indiferena.

Etichetarea

,,Eti cu capul n nori!

,,Eti ru!

Dac afirmaiile se repet frecvent atunci copii vor fi urmrii de aceast idee; n subcontientul lor vor fi convini c sunt aa cum au fost etichetai i apare astfel complexul de inferioritate.

Indiferena

,,Mam, privete ce frmos a desenat!

,,Bine.Las-m c sunt ocupat!