Caracterizarea formelor moderne de comer STUDIU DE CAZ E-COMMERCE LA RAIFFEISEN BANK

Caracterizarea formelor moderne de comerSTUDIU DE CAZ E-COMMERCE LA RAIFFEISEN BANK

Coordonator:

prof. Duescu Mirela Lidia

Absolvent:

Aninoiu Elena

Tehnician n activiti de comer

Clasa a XII a E

COMERUL. ASPECTE TEORETICE

De o deosebit importan este cunoaterea unor aspecte referitoare la definirea comerului, condiiile n care a aprut, coninutul su, precum i funciile sale n cadrul unei economii moderne.

De-a lungul timpului, activitatea de comer a cunoscut modificri substaniale, transformndu-se n cadrul ultimei etape prezentate mai sus - cea privind societatea de consum - dintr-o simpl intermediere, ntr-o activitate creatoare de utiliti, devenind foarte important att pentru productori, ct i pentru utilizatori.

Dinamica comerului la nivel mondial

Dintre principalii factori explicativi ai dinamicii comerului n ultimele decade amintim:

evoluia ritmului activitilor la nivel mondial care subsemneaz ritmului creterii PIB pe reg. geografice i respectiv creterea produciei internaionale mondiale;

progresele de pe linia liberalizrii regionale i multilaterale a schimburilor comerciale int.;

tendinele diferite de evoluie a preurilor pe categorii de produse; evoluiile cursurilor de schimb ale principalelor monede de tranzacie n com. int.($, , yenul);

momentul 11 sept 2001, urmat de numeroasele conflicte militare regionale. Aciunea acestor factori a fost diferit pe ri, perioade i categ de produse.

Dinamica comerului la nivel mondial

Produselor manufacturate pe primele 3 locuri c dinamic a produciei, investiiilor i comerul internaional se situeaz:

Tranzistorii i semiconductorii;

Calculatoarele i componentele de pc;

Echipamentele de birou.

B2C (Business to Customer)

Caracteristici specifice:

program de lucru cu publicul 24/7;

acces independent de limitri geografice;

catalog actualizat n permanen;

posibilitatea de procesare complet a comenzilor (de la formularea comenzii pn la expediere i plat);

introducerea unor servicii asociate (asisten tehnic, FAQ Frequently Asked Questions - ntrebri frecvente sosite din partea clienilor, alte informaii utile);

preuri reduse fa de cele sub care se regsesc aceleai produse n magazinele reale";

se regsesc cu uurin cu ajutorul unui motor de cutare, cu condiia ca elementele care asigur vizibilitatea se fie ataate conform regulilor amintite mai devreme.

B2B (Business . to . Business)

Adoptarea relaiilor B2B este legat de mbuntirea CRM (Customer Relationship Management) i implementarea unor IBS (Internet Business Solutions) n vederea reducerii costurilor i extinderii afacerii prin clienii actuali dar i prin atragerea de clieni noi. CRM definete un ansamblu de metodologii, aplicaii software i de regul capabiliti Internet care permite unei ntreprinderi s administreze relaiile cu clienii de o manier organizat.

Alte forme de Comer Electronic

B2A (Business to Administration)

A2B (Administration to Business)

C2A (Customer to Administration)

A2C (Administration to Customer)

C2G, G2C, B2G, G2B

Intranet

Extranet

Groupware

e-Licitaie

e-Procurement (e-Achiziii)