Atentie! Doar o singura varianta de raspuns este corecta!

Calificare profesională intermediari 2016

CPA-ISF-TEST 2

1 ) Agentul de asigurare este obligat să informeze clienții cu privire la clasele de asigurări pentru care intermediază contracte de asigurare? a) nu, pentru că acestea sunt specificate în Registrul intermediarilor în asigurări

b) da, pentru că așa este prevăzut în contractul de mandat

c) nu, pentru că poate intermedia contracte la toate clasele de asigurări pentru care este autorizat asigurătorul pe care-l reprezintă

d) da, pentru că nu poate intermedia contracte la aceeași clasă de asigurări pentru asigurători diferiți

e) nu, pentru că legislația nu specifică expres acest lucru

2 ) Agentul de asigurare persoană fizică poate desfăşura activitate de intermediare în asigurări:

a) dacă deține un certificat de calificare profesională în domeniul asigurărilor

b) dacă a absolvit studii superioare

c) numai dacă a lucrat anterior la o societate de asigurare

d) dacă deține o autorizație de la ASF

e) dacă a fost condamnat definitiv pentru evaziune fiscală

3 ) Ce reprezintă suplimentul de asigurare?

a) actul care se completează obligatoriu la efectuare inspecției de risc

b) actul încheiat între un evaluator autorizat și asigurător, pentru încheierea asigurării

c) un document neoficial care atestă încasarea primelor de asigurare

d) actul care se completează la achitarea franșizei

e) actul adițional încheiat între asigurător și asigurat care modifică sau completează contractul de asigurare

4 ) Ce reprezintă termenul de prime brute subscrise?

a) primele încasate și de încasat, inclusiv primele de reasigurare încasate și de încasat, aferente tuturor contractelor de asigurare și contractelor de reasigurare, care intră în vigoare în perioada de referință, înainte de deducerea oricăror sume din acestea

b) prima pe care o achită un client la încheierea asigurării

c) franșiza pe care o achită clientul în caz de daună

d) sumele de bani pe care le achită asigurătorul în caz de daună parțială

e) sumele de bani pe care le achită asigurătorul în caz de daună totală

5 ) Denumirea agentului persoană juridică trebuie:

a) să nu inducă în eroare publicul

b) să specifice că acționează în numele unei societăți de asigurare

c) să cuprindă și denumirea societății de asigurare în numele căreia lucrează

d) să cuprindă și sintagma “persoană juridică”

e) să cuprindă obligatoriu sintagma ”agent de asigurare” 6 ) Care dintre următoarele afirmații este falsă în legătură cu agenții de asigurare și brokerii de asigurare?

a) ambii sunt intermediari în asigurări

CPA-ISF-TEST 2 1 / 5

b) ambii pot încasa prime de asigurare de la clienți, în baza împuternicirii date de asigurător

c) ambii încasează de la asigurător un comision

d) ambii pot intermedia aceeași clasă de asigurări pentru mai mulți asigurători

e) ambii au obligația absolvirii unui curs de pregătire profesională continuă

7 ) Legat de riscurile propuse pentru asigurare către o companie de asigurări, nu este adevărat că:

a) riscurile excluse sunt acceptate de către asigurători, dar la prime foarte mari

b) există riscuri asigurabile și riscuri neasigurabile

c) este considerat risc neasigurabil cel cauzat intenționat de către asigurat sau beneficiar

d) nu se pot asigura riscuri precum fenomene care țin de ciclul normal de viață al produselor (uzura)

e) riscurile asigurabile sunt acceptate de către asigurători doar după evaluarea lor și calcularea unui preț corect al transferului de risc

8 ) Faptul că asiguratul și asigurătorul interacționează direct și nemijlocit în procesul perfectării relației contractuale este specific: a) asigurărilor indirecte

b) re-asigurării

c) auto-asigurării

d) asigurărilor obligatorii

e) asigurărilor directe (propriu-zise / co-asigurării)

9 ) Rolul agențiilor de rating financiar este:

a) de a prelua o parte din riscurile asumate inițial de către asigurători, prin procesul de reasigurare

b) de a susține firmele de asigurări în procesul de concepere și promovare a produselor de asigurări

c) exclusiv de a evalua stabilitatea financiară a firmelor de asigurări și reasigurări

d) de a evalua stabilitatea financiară a firmelor de asigurări și reasigurări, și de a le acorda calificative

e) de a contribui la procesul de evaluare a riscului pe care îl fac asigurătorii asupra clienților

10) Expertiza include:

a) punerea de către reprezentanții de vânzare a intereselor personale deasupra intereselor clienților

b) reprezentanții de vânzare pot recruta alte persoane care să vândă în numele lor

c) reprezentanții de vânzare își amestecă fondurile personale cu cele ale clienților

d) educația continuă a reprezentanților de vânzare

e) neprotejarea mărcii societății de asigurare prin crearea de materiale de vânzare personale

11) Informațiile pe care asigurătorii și intermediarii în asigurări trebuie să le ofere clienților sunt furnizate:

a) numai în limba română

b) într-o limbă de circulație internațională

c) în limba oficială a țării din care provine asigurătorul

d) în limba română sau într-o limbă de circulație internațională

e) în limba română sau într-o altă limbă, la cererea în scris a clientului

12) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de către cel care spală bani și relativ ușor de recunoscut, este reprezentat de: a) transferurile între diferitele segmente ale pieței financiare (asigurări, bănci, fonduri de investiții)

b) transformarea banilor de cont în numerar

c) trecerea numerarului peste frontiere

d) transferurile interbancare

CPA-ISF-TEST 2 2 / 5

e) achiziția certificatelor de trezorerie

13) Unul dintre drepturile consumatorului este:

a) să i se asigure o informare corectă și completă

b) să i se asigure un tratament preferențial

c) să i se aducă la cunoștință drepturile sale

d) să i se aducă la cunoștință obligațiile sale

e) să i se prezinte la telefon condițiile de plată ale poliței de asigurare

14) Asigurările de răspundere civilă se împart în două categorii:

a) răspundere civilă legală și răspundere penală

b) răspundere civilă în afara spațiului economic european și răspundere față de terți

c) răspundere civilă legală și răspundere civilă contractuală

d) răspundere penală și delictuală

e) răspunderea ministerială și răspunderea funționarilor publici

15) Beneficiar în cadrul unei polițe de asigurare facultativă de locuință este considerat:

a) persoana care îngrijește locuința în lipsa asiguratului

b) reprezentantul asiguratului

c) proprietarul locuinței asigurate

d) asigurătorul, în cazul în care polița este încheiată cu franșiză

e) doar rudele de gradul I ale asiguratului

16) Obiectul asigurării auto de tip CASCO îl reprezintă:

a) persoanele din vehicul

b) vehiculul unei terțe persoane implicat în incident

c) vehiculul proprietarului

d) serviciile de asistență rutieră oferite atât în România cât și în străinătate

e) suma asigurată a vehiculului

17) Precizați care este obiectul asigurării în cazul contractului de asigurare CARGO:

a) răspunderea civilă a producătorului mărfurilor transportate

b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern

c) răspunderea civilă a prestatorului de servicii de transport

d) asigurarea CASCO pentru mijlocul de transport

e) aparatele de zbor, proprietate a companiilor comerciale

18) Precizați dacă polița de asigurare de construcții-montaj poate fi reînnoită și în ce condiții:

a) da, însă în ultima zi de valabilitate a poliței

b) numai prin efectuarea unei inspecții de risc

c) nu

d) doar dacă lucrările de construcții-montaj depășesc termenul stabilit la încheierea asigurării

e) doar pentru lucrările de montaj

19) Răspunderea asigurătorului RCA poate începe:

a) retroactivă

b) în ziua următoare celei în care expiră valabilitatea poliței de asigurare anterioare, pentru asiguratul care își îndeplinește obligația încheierii asigurării cel mai târziu în ultima zi de valabilitate a acesteia

CPA-ISF-TEST 2 3 / 5

c) începând cu orice dată dorește asiguratul

d) începând cu a treia zi după încheierea poliței

e) în momentul achitării primei de asigurare

20) Care dintre următoarele comportamente ale clientului reprezintă semnale de cumpărare?

a) potenţialul client e sceptic

b) potenţialul client are obiecţii

c) potenţialul client pune întrebări

d) potenţialul client ascultă pasiv

e) potenţialul client ignoră pliantele, dar are obiecţii

21) Care este ordinea corectă a următorilor pași în cadrul ȋntâlnirii de prezentare a ofertelor:

a) deschiderea întâlnirii, recapitularea primei întâlniri, prezentarea ofertelor, gestionarea atitudinilor și comportamentelor clientului, finalizarea vânzării

b) deschiderea întâlnirii, prezentarea ofertelor, recapitularea primei întâlniri, gestionarea atitudinilor și comportamentelor clientului, finalizarea vânzării

c) deschiderea întâlnirii, prezentarea ofertelor, recapitularea primei întâlniri, finalizarea vânzării, gestionarea atitudinilor și comportamentelor clientului

d) prezentarea ofertelor, recapitularea primei întâlniri, prezentarea ofertelor, finalizarea vânzării, gestionarea atitudinilor și comportamentelor clientului

e) deschiderea întâlnirii, gestionarea atitudinilor și comportamentelor clientului, prezentarea ofertelor, recapitularea primei întâlniri, finalizarea vânzării

22) În care dintre următoarele cazuri vânzătorul trebuie să facă afirmaţii doveditoare, să arate pliante, materiale, rapoarte, poliţe, reviste, recomandări ale clienţilor? a) în cazul potențialilor clienţi sceptici

b) în cazul potențialilor clienţi indiferenți

c) în cazul clienţilor care ridică obiecţii

d) în cazul în care compania pe care o reprezintă este mai puţin cunoscută

e) atunci când transmite polița de asigurare către client

23) Construirea soluţiei presupune analizarea priorităților potenţialului client și în mod special:

a) acele necesități pe care le are și grupul socio-profesional din care face parte

b) acele necesități care au legatură cu respectul față de sine

c) acele necesități care îi conferă stima grupului

d) acele necesități care îl definesc ca lider de opinie

e) acele necesități care îl determină pe potenţialul client să ia o decizie

24) Prezentarea de soluţii este partea procesului de vânzare în care:

a) stabilim data semnării cererii

b) convingem potenţialul client de utilitatea unei asigurări de viaţă

c) are loc prezentarea soluţiilor și încheierea cererii de asigurare (finalizare)

d) are loc prezentarea tuturor produselor companiei

e) are loc identificarea nevoilor de asigurare ale potenţialului client

25) Întrebarea "Locuiţi ȋn chirie sau într-o locuinţă proprietate personală?" este o întrebare din categoria:

a) ȋntrebări de identificare a situaţiei actuale a clientului

b) ȋntrebări de identificare a nevoilor pentru produsele de asigurare promovate de către vânzător

c) ȋntrebări de conștientizare a potenţialului client asupra consecinţelor financiare ȋn cazul întâmplării

CPA-ISF-TEST 2 4 / 5

unor riscuri

d) ȋntrebări de identificare a unor evenimente cu consecinţe negative asupra potenţialului client

e) ȋntrebări de obținere a acordului potenţialului client pentru realizarea unei oferte

CPA-ISF-TEST 2 5 / 5