caiet de sarcini - satu-mare.ro · pdf filecaiet de sarcini achizi ţie servicii suport si...

Primaria Municipiului Satu Mare P-ţa 25 Octombrie nr.1 corp.M Tel. 0261 807 551 (552), Fax. 0261710760 Web: www.satu-mare.ro e-mail: [email protected]

________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________ Biroul informatică şi gestiune reţea cam.9 parter tel.807551(552) [email protected]

1/6

CAIET DE SARCINI

Achiziţie servicii suport si mentenanţă programe

LOT 1: Achiziţie servicii suport si mentenanţă SAP cod CPV 72267000-4

Primăria municipiului Satu Mare are implementat un sistem ERP SAP, având achiziţionate un număr de 20 licenţe mySAP ERP 2004 SR1 MS SQL Server, din care un numar de 10 licenţe au asigurată mentenanţa până în luna octombrie 2010 inclusiv.

În acest moment, pachetul SAP aflat în exploatare la Primăria Satu Mare conţine următoarele module SAP: FI (Financiar-Contabilitate), FM (Gestiunea Bugetelor) şi PS (Gestiunea Proiectelor).

I. Obiectul contractului:

Se are în vedere încheierea unui contract privind servicii curente de mentenanţă si suport, pentru 24 de luni, începând cu februarie 2010, pentru pachetul informatic SAP ERP aflat în exploatarea Primăriei Satu Mare.

II. Prezentarea serviciilor ce vor fi achiziţionate Serviciile ce vor fi contractate sunt următoarele :

A. Servicii de mentenanţă pentru licenţe SAP Serviciile de mentenanţa pentru licenţele SAP vor fi prestate astfel: - pentru perioada februarie 2010 – octombrie 2010 (9 luni) se vor presta servicii de mentenanţă pentru 10 licenţe SAP, - începănd din noiembrie 2010 până în ianuarie 2012 (15 luni) se vor presta servicii de mentenanţă pentru 20 licenţe SAP.

B. Servicii de suport postimplementare pentru pachetul SAP aflat în exploatare

Serviciile de suport post-implementare pentru pachetul SAP aflat în exploatare, vor fi prestate pe perioada februarie 2010 – ianuarie 2012 (24 luni) şi se vor constitui din:

a. Un abonament lunar pentru suport, b. O suma forfetara pentru dezvoltari la adresa beneficiarului, adica 30 ore de dezvoltari pe

an care să cuprindă şi cheltuielile de deplasare. III. Descrierea serviciilor, caracteristici: A. Serviciile de mentenanţă pentru licenţe SAP: Cerinţele minime stabilite în vederea asigurării serviciilor de mentenanţă pentru licentele SAP, de către prestator sunt următoarele:


________________________________________________________________________________


2/6

1. Prestatorul va asigura îmbunătăţirea continuă şi corecţii prin: a. Versiuni software noi pentru software-ul licenţiat, instrumente şi proceduri pentru upgrade-uri. b. Pachete de corecţii pentru reducerea efortului de implementare individuala a corectiilor (incluzând corecţii pentru adaptarea functionalitîţilor existente la modificarile cerinţelor legale) . c. Actualizari tehnologice a software-ului SAP ERP pentru a suporta sisteme de operare şi bazele de date ale unor terţe părţi. d. Actualizări şi menţinerea la zi software-ul licenţiat din punct de vedere al compatibilităţii cu practica financiar contabilă bugetară aplicată, potrivit legislaţiei în vigoare.

2. Prestatorul va asigura obligatoriu rezolvarea problemelor prin: a. Acordarea cel putin o data pe an de asistentă în evaluarea capabilitatilor noilor editii/versiuni SAP, in contextul utilizarii acestora pentru eficientizarea activitatilor specifice Primariei Satu-Mare. b Suport pentru evaluarea impactului instalarii noilor editii/versiuni SAP in raport cu modificarile si personalizarile existente in instalarea curenta. c. Sesiuni de verificare a sistemelor SAP productive in situatii speciale de tipul: punere in functiune, upgrade, rezolvarea problemelor critice, care ar putea determina indisponibilitatea sistemului. d. Punerea la dispozitie a unei baze de date de cunostinte a SAP ce documenteaza erorile de functionare, alte probleme si unele întrebari ale clientilor si contin informatii despre cum pot fi remediate si evitate aceste erori. Când este cazul vor fi disponibile in cadrul acestei baze de cunostinte corectii de codificare pe care clientii le pot implementa în sistemul lor SAP. e. Punerea la dispozitie a unui instrument software pentru asistenta la instalarea corectiilor si îmbunatatirilor specifice. f. Acordarea de asistenta din partea producatorului softului, pentru rezolvarea defectiunilor software-ului apărute.

3. Alte instrumente, metode si continut: a. Prestatorul va pune la dispoziţia beneficiarului instrumente si resurse pentru monitorizarea sistemelor b. Prestatorul va pune la dispoziţia beneficiarului accesul la „Cele mai bune practici”, ceea ce înseamna: proceduri si continut informativ pentru implementare si operatii. B. Servicii de suport post-implementare pentru pachetul SAP aflat în exploatare: Cerinţele minime stabilite în vederea asigurării serviciilor de suport post-implementare pentru pachetul SAP aflat în exploatare, de către prestator sunt următoarele:

Serviciile de suport vor consta:

• Servicii de suport SAP post-implementare Prin serviciile de suport prestatorul va oferi beneficiarului consultanţă privind corectarea unor defecţiuni ale sistemului informatic implementat precum şi consultanţă pentru corectarea efectelor unor erori de operare.

• Dezvoltari suplimentare la cererea Beneficiarului in regim Time&Materials In situatii cu totul deosebite, cand circumstantele o impun, la cererea Primăriei municipiului Satu Mare se vor efectua dezvoltări în limita celor 30 de ore de dezvoltare pe an.


________________________________________________________________________________


3/6

Servicii de suport SAP post-implementare :

Serviciile de suport vor fi furnizate de Prestator la solicitarea beneficiarului, exclusiv off-site (de la sediul Prestatorului). Beneficiarul poate solicita prezenta prestatorului on-site, în limita celor 30 de ore de dezvoltare pe an. Beneficiarul va asigura prestatorului dreptul de acces la toate sistemele (serverele) implicate in proiect, pe toata perioada efectuării serviciilor .

Pentru desfasurarea optima a acestui tip de suport, Prestorul va pune la dispoziţia beneficiarului consultanţi cu competente in urmatoarele domenii:

Consultanti functionali SAP FI (Financiar) FM (Buget) Consultanti tehnici SAP ABAP (Rapoarte, Interfete si Conversii) BASIS (Consultanţă administrare servere)

Descriere functionala a serviciilor oferite de Presatator:

• Primeste o problema de la HelpDesk (Responsabil SAP localizat în cadrul Departamentului IT al Primăriei)

• Rezolva problema utilizind cunostintele proprii, Help-ul sistemului, depozitul de cunostinte local

• Prezinta, documenteaza si transmite solutia catre HelpDesk.

• Sugereaza sau sezizeaza o schimbare in sistem (numai cind problema nu poate fi rezolvata prin configurarea existenta) Pe aceasta baza calculeaza efortul necesar proiectarii solutiei si inainteaza propunerea spre Primarie.

• Executa noua modificare de proiect si transmite solutia spre testare.

• Inchide solicitarea (Incidentul).

In cazul in care un incident nu poate fi solutionat de către prestator, acesta va escalada incidentul la nivelul producatorului softului SAP, având obligaţia de a soluţiona problema prin suportul oferit de acesta fără costuri suplimentare.

Activitatile si/sau incidentele din aria de responsabilitate a prestatorului se identifica prin:

a.Tranzactiile configurate in SAP care nu se deruleaza conform documentatiei de proiect de implementare (scenarii unitare, documentatie utilizatori finali, specificatii tehnice).

b. Anomalii in executie ale unor programe ABAP care nu raspund complet specificatiei tehnice sau au un viciu de realizare.

c. Functionalitati noi solicitate de catre conducerea Primariei si executate in regim Time/Materials

d. Activitatile urmatoare:

- Preia erorile de aplicatie si de operare nerezolvate de HelpDesk si le rezolva.

- Documenteaza modul de rezolvare a incidentelor de aplicatie si le trimite la HelpDesk

- Asigura adaptarea documentatiei

- Asista utilizatorii cheie (UC) in managementul incidentelor locale si solutionarea lor

- Asigura informarea suportului pentru HelpDesk asupra rezolutiei fiecarui incident aflat in responsabilitatea sa.


________________________________________________________________________________


4/6

În funcţie de gradul de prioritate a problemelor / incidentelor pentru care se beneficiarul solicită suportul, acestea sunt prioritizate pe 3 (trei) nivele:

Prioritate 1: probleme severe care au o influenta determinanta asupra proceselor economice.

Prioritate 2: probleme care au influente minore asupra proceselor economice.

Prioritate 3: probleme care nu au nici o influenta asupra proceselor economice.

În funcţie de nivelul de prioritate prestatorul va respecta următoarele termene de răspuns:

Prioritate Timp de r ăspuns

Prioritate 1 < 2 ore

Prioritate 2 4 ore

Prioritate 3 2 zile lucratoare

Pentru problemele ce nu pot fi soluţionate de prestator, prestatorul are obligatia de a le raporta producătorului softului SAP şi de a oferii soluţia prin suportul oferit de producător fără costuri suplimentare Prestatorul va utiliza si respecta standardele de calitate prevazute in metodologia de implementare ASAP, atat in solutionarea incidentelor cat si privind comunicarea (probleme deschise, cereri de schimbare etc). Pentru inregistrarea si documentarea incidentelor se va folosi in exclusivitate fie platforma de SAP Solution Manager fie emailurile.

Informaţii suplimentare la Biroul Informatică cam.9

Tel.0261 807551(552), sau e-mail: [email protected],

Şef Birou Informatică

ing. Secan Dan Ioan


________________________________________________________________________________


5/6

LOT 2: Achiziţie servicii mentenanţă TaxaMania cod CPV 72267000-4

Primăria municipiului Satu Mare - Directia Impozite si Taxe Locale are implementat pachetul informatic „TaxaMania”, pentru care are achiziţionate un număr de 45 licenţe.

Aplicatia informatica „TaxaMania”este realizata in Visual Basic cu baze de date pe MSSQL Server, folosind tehnologia Client-Server. Acesta tehnologie este de departe cea mai raspandita atât în tara cat si în întreaga lume, asigurand fiabilitate, stabilitate, backup-ul datelor si o foarte usoara mentenanta. Aplicatia informatica este dezvoltata pe doua module. Primul modul este cel de gestionare a impozitelor si taxelor locale, iar cel de-al doilea modul este cel destinat realizarii operatiunii de incasarea a impozitelor si taxelor locale.

I. Obiectul contractului:

Se are în vedere încheierea unui contract privind de servicii curente de mentenanta licenţe, pentru o perioadă de 24 de luni, începând cu februarie 2010 pentru pachetul informatic „TaxaMania” aflat în exploatarea Directiei Impozite si Taxe Locale din subordinea Primăriei municipiului Satu Mare.

II. Prezentarea serviciilor ce vor fi achiziţionate: Vor fi contractate servicii de mentenanţă pentru cele 45 licenţe “TaxaMania”, pentru o perioadă de 24 luni începând cu luna februarie 2010. III. Descrierea serviciilor, caracteristici: Cerinţele minime stabilite în vederea asigurării serviciilor de mentenanţă pentru licentele TaxaMania de către prestator sunt următoarele: 1. Prestatorul va asigura îmbunătăţirea continuă şi corecţii prin: a. Versiuni software noi pentru software-ul licenţiat, instrumente şi proceduri pentru upgrade-uri. b. Pachete de corecţii pentru reducerea efortului de implementare individuala a corectiilor (incluzând corecţii pentru adaptarea functionalitîţilor existente la modificarile cerinţelor legale) . c. Actualizari tehnologice a software-ului TaxaMania pentru a suporta sisteme de operare şi bazele de date ale unor terţe părţi. d. Actualizări şi menţinerea la zi software-ul licenţiat din punct de vedere al compatibilităţii cu practica financiar contabilă bugetară aplicată, potrivit legislaţiei în vigoare.

2. Prestatorul va asigura obligatoriu rezolvarea problemelor prin: a. Acordarea cel putin o data pe an de asistentă în evaluarea capabilitatilor noilor editii/versiuni TaxaMania, in contextul utilizarii acestora pentru eficientizarea activitatilor specifice Primariei Satu-Mare.


________________________________________________________________________________


6/6

b Suport pentru evaluarea impactului instalarii noilor editii/versiuni TaxaMania in raport cu modificarile si personalizarile existente in instalarea curenta. c. Sesiuni de verificare a sistemelor in situatii speciale de tipul: punere in functiune, upgrade, rezolvarea problemelor critice, care ar putea determina indisponibilitatea sistemului. d. Punerea la dispozitie a unei baze de date de cunostinte ce documenteaza erorile de functionare, alte probleme si unele întrebari ale clientilor si contin informatii despre cum pot fi remediate si evitate aceste erori. Când este cazul vor fi disponibile in cadrul acestei baze de cunostinte corectii de codificare pe care clientii le pot implementa în sistemul lor. e. Punerea la dispozitie a unui instrument software pentru asistenta la instalarea corectiilor si îmbunatatirilor specifice. f. Acordarea de asistenta din partea producatorului softului, pentru rezolvarea defectiunilor software-ului.

3. Alte instrumente, metode si continut: a. Prestatorul va pune la dispoziţia beneficiarului instrumente si resurse pentru monitorizarea sistemelor b. Prestatorul va pune la dispoziţia beneficiarului accesul la „Cele mai bune practici”, ceea ce înseamna: proceduri si continut informativ pentru implementare si operatii

4. Indicatori de calitate

Prestatatorul va utiliza si respecta standardele de calitate prevazute in metodologia de implementare a TaxaMania, atat in solutionarea incidentelor cat si privind comunicarea (probleme deschise, cereri de schimbare etc

Informaţii suplimentare la

Tel.0261 770351(113), sau e-mail : [email protected]

intocmit

ec. Crisan Sorin

Director DITL

Ec. Drimus Iosif

caiet de sarcini - satu-mare.ro · pdf filecaiet de sarcini achizi ţie servicii suport si...

Documents