Bibliografie

1. Albu, N., Turism şi eficienţă. Principii generale, Editura Lux Libris, Braşov, 20012. Albu, R., G., Antonoaie, N., Managementul serviciilor, Editura Universităţii

Transilvania, Braşov, 2008.3. Albu, R., G., Antonoaie, N., Managementul în comerţ, turism şi servicii, Editura

Universităţii Transilvania, Braşov, 2010.4. Albu, R., G., Managementul dezvoltării turistice durabile la nivel regional, Teorie şi

aplicaţii, Ed. Infomarket, Braşov, 2005.5. Albu, R., G., Evaluarea potenţialului turistic în perspectiva dezvoltării turistice durabile.

Teorie şi aplicaţii, Editura Universităţii Transilvania din Braşov, Braşov, 2007.6. Antonoaie, N., Foriş, T., Albu, R., G., ş.a., Management în turism. Ecoturismul –

componentă a turismului modern, Editura Psihomedia, Sibiu, 2002. 7. Băcanu, B., Strategia organizaţiei în abordări practice, Editura Infomarket, Braşov,

19998. Brown (Editor),S.,. A., Breakthrough Customer Service : Best Practices of Leaders in

Customer Support, John Wiley & Sons, 19989. Coates, C., Managerul total, Ed., Teora, Buc, 1999.10. Collier, D., Service Management, The Automation of Services, Reston Publishing,

1985.11. Costea, C., Firma de comerţ în economia de piaţă, Editura Uranus, Bucureşti, 2004.12. Druker, P., Inovaţia şi sistemul antreprenorial, Ed. Enciclopedică, Buc., 1993.13. Emilian, R., Managementul serviciilor, Ed. Expert, Buc.,2000.14. Fitzsimmons J., A., Fitzsimmons M, J., Service Management, Operations, Strategy,

Information Technology, fifth edition, Mcgraw-Hill International Edition, 2006.15. Foriş, T., Luca, M., Managementul resurselor umane, Editura Leda & Muntenia, Sibiu,

199916. Gale, B., Wood, R., C., Managing Customer Value: Creating Quality & Service That

Customers Can See, 1994.17. Ghibuţiu, A., Serviciile şi dezvoltarea, Ed. Expert, Buc., 2000.18. Gunn, C., Tourism Planning: Basics, Concepts, Cases, 3rd edition, Taylor and Frances,

Washington, 199419. Gutek., B., The Dynamics of Service, Jossey- Bass Publishers, San Francisco, 1995.20. Hitt, M., Middlemist, D., Mathis, R., Management. Concepts and Effective Practice,

West Publishing Company, Saint Paul, 198921. Ioncică, M., Economia serviciilor, Ed. Uranus, Buc., 2000.22. Jivan, A., Managementul serviciilor, Editura de Vest, Timişoara, 1998.23. Kraus, R., G., Curtis J., E., Creative Management, WCB, Mc.Graw- Hill, Boston, 1986.24. Luca G., G., Management general, Ed. Chemarea, Iaşi, 1993.25. Mathis, R., Nica, P., Rusu, C., Managementul resurselor umane. Bucuresti, Ed.

Economică, 1997.26. Mercioiu, ş.a, Management comercial, Editura Economică, Bucureşti, 1998.27. Neagu, V., Managementul turistic şi al serviciilor turistice, Ed, Sylvi, Bucureşti, 2000. 28. Neagu, V., Servicii şi turism, Ed., Expert, Buc., 2000.29. Nica, P., Iftimescu, A., Management. Concepte şi aplicaţii, Editura Universităţii Al. I.

Cuza, Iaşi, 2003.

30. Nica, P., Iftimescu, A., Management. Concepte şi aplicaţii, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 2004

31. Nica, P., Prodan, A., Iftimescu, A., Management, Editura Sedcom Libris, Iaşi, 200232. Nica, P., ş.a., Managementul firmei, Editura Condor, Chişinău, 1994.33. Nistoreanu , P., Management în turism, Ed. ASE, Bucuresti, 2002.34. Nistoreanu , P.,Tudorescu, N., Managementul prestatiei turistice, Ed. Cargo, Turnu-

Severin, 2002.35. Niţă, V., Managementul serviciilor de cazare şi catering, Editura Tehnopress, Iaşi, 200436. Popescu, M., Dascălu, A., Albu, R. G., Management , Editura Infomarket, Braşov, 2004 37. Prodan, A., Managementul de succes. Motivaţii şi comportament, Editura Polirom, Iaşi,

1999.38. Snak,O., Managementul serviciilor in turism, Academia Româna de Management,

Bucuresti, 1994.39. Stăncioiu L., Militaru, G., Management. Elemente fundamentale,Ed. Teora, Buc., 1998.40. Toma, S., G., Management comercial. Teste şi aplicaţii, Editura ASE, Bucureşti, 2006.41. Zeithaml V., Bitner,M., J., Services Marketing, McGraw-Hill, Textbook, 199642. Zaiţ, Gafencu, A., Introducere în marketingul serviciilor, Ed. Universităţii “Al I Cuza”,

Iaşi, 199643. Zorlenţan, T, Burduş, E., Căprescu G., Managementul organizaţiei, Ed. Holding

Reporter, 1996.44. *** http://www.allbusiness.com 45. *** http://www.customerservicemanager.com46. *** http://www.greatbrook.com/service_management_bibliogra.htm47. *** http://www.greatbrook.com/clients.htm48. *** http://www.12manage.com49. ***The Times 100 case studies, http://www.thetimes100.co.uk/