Universitatea Tehnic Gh. Asachi din IaiFacultatea de Inginerie Chimic i Protecia mediuluiSecia Inginerie i management

Proiect la Managementul calitii

Coordonator: Galateanu ElenaSudent: Aionesei AnioaraAnul: IIIGrupa: 2307

Cuprins

1.Prezentarea organizaiei2

2.Descrierea problemei.3

3.Cuantificare pierderilor care apar datorit incidentului.....4

4.Prezentarea soluiilor propuse....8

5.Evaluarea eficienei soluiilor............................................................................................9

6. Concluzii .11

7. Bibliografie 12

AVON

1. Prezentarea organizaiei

Firma AVON este cea mai mare companie din lume de produse cosmetice n sistemul de vnzari directe i opereaz n peste o sut de ri de pe toate continentele. AVON ofer o gam complex i modern de produse, create n laboratoare proprii, menite s satisfac cele mai exigente cerine ale femeii moderne. Toate produsele Avon sunt testate dermatologic. Farduri, parfumuri, produse pentru ngrijirea pielii, produse pentru ngrijirea corpului, produse pentru ngrijirea parului, produse pentru ngrijirea minilor i picioarelor, produse cosmetice pentru copii, toate acestea se regsesc n oferta AVON.A fi reprezentant Avon poi avea multe beneficii dar i neplceri. Printre beneficii pot enumera: n primul rnd programul motivaional pentru noii reprezentani, dac ai comenzi mari ai i discount-ul mare i dac eti coordonator ai discount i de la cei din subordine. Ca i neplceri pot sa zic urmtoarele: costul de transport l pltete reprezentantul, la fel i cataloagele care nu sunt ieftine, posibilitate redus de rambursare a produselor lovite, la o comand mai mare de 750 lei trebuie pltit avans ca s nu blocheze comanda, dac nu dai ntr-o lun comanda minim de 120 lei, pierzi discountul la urmatoarele 2 luni i cel mai important este c discountul nu se d pe toat valoarea comenzilor ci fiecare produs are discount-ul su.Cum se aloc discount-ul: Toate produsele non-cosmetice, inclusiv ceasurile, care nu sunt n oferta special, beneficiaz de un discount fix de 15% chiar dac valoarea comenzii trece de 15%; Produsele n limita stocului disponibil nu se iau n considerare la calcularea valorii comenzii. De asemenea, n valoarea comenzii nu va fi inclus valoarea produselor din flyerul Oferte pentru Reprezentani'. Valoarea bijuteriilor nu este inclus n valoarea comenzii pentru calcularea discount-ului total pe comand, dar beneficiaz de discount corespunztor comenzii. Toate produsele care susin Campania mpotriva cancerului la san, produsele aflate n oferte Demo, articolele necesare vnzrii, produsele Avon personalizate i mostrele nu beneficiaza de discount, dar se iau n calcul la valoarea comenzii. Produsele aflate n oferte speciale n cadrul fiecarei Brosuri i care beneficiza de discount fix de 10% vor fi mentionate separat n cadrul Revistei Hello Tomorrow din acea campanie. Preul cataloagelor i costul de transport nu se includ n discount.

n urmatoarea imagine voi arata targhetul de discount al unui reprezentant.Acest targhet a fost valabil atunci cnd am fost eu reprezentant.

2. Descrierea problemei Eu am fost reprezentant Avon timp de un an i ase luni i recunosc c am avut de ctigat dar mai mult am pierdut. Din cauza targhetului de comenzi n care comanda minima este de 120 lei, eu nu am avut n fiecare lun comenzi s ajung la aceast sum i a trebuit s comand eu produse i s pltesc comanda ca s nu mi pierd discount-ul. i pe lng asta au mai fost luni cnd am dat comenzi i din cauza lipsei de responsabilitate a celor de la Fun curier, am primit pachete distruse, cu produse sparte i consumate, i nu mi s-a dat voie s rambursez produsele stricate aadar a trebuit s le pltesc din banii mei, fiindc cei care le-au comandat nu le-au mai dorit.

3. Cuantificare pierderilor care apar datorit incidentului

n urmatorul tabel voi prezenta preul aproximativ al comenzilor care le-am avut, profitul precum i pierderile mele ca i reprezentant Avon.

LunaPret Comanda(lei)Pret adaugat (lei)Pret Cataloage (lei)Pret Transport (lei)Total(lei)Discount(lei)Profit (lei)Pierderi (lei)

Octombrie14001081582120

Noiembrie150010816822.54.50

Decembrie4500108468112.594.50

Ianuarie458010814325073

Februarie903210814024.4025.6

Martie250010826850320

Aprilie180010819836180

Mai270010828854360

Iunie190010820838200

Iulie606510814325058

August497510814224.8068.2

Septembrie805010814826042

Octombrie874010813924.2033.8

Noiembrie122010814024.46.40

Decembrie310010832877.559.50

Ianuarie309010813824066

Februarie705510814325048

Martie567310814725.8065.2

Total26295701801443407660.1272.9479.8

Pentru o mai clar imagine a pierderilor mele am realizat urmtorul grafic:

n acest grafic este reprezentat profitul care l-am avut pe toat perioada ct am fost reprezentant Avon.

Din grafic se poate vedea mai clar n ce luni am avut pierderi mai mari sau mai mici. Dup cum se vede n primele 3 luni a fost bine, am reuit s ndeplinesc targhetul i chiar am facut i un pic de profit ceea ce m-a determinat s merg mai departe cu vnzarea de produse. Nu mai pot spune acelai lucru i de urmtoarele luni deoarece dup ce a trecut perioada srbtorilor, majoritatea au rmas far bani i nu au mai avut cum s comande ceva.n general cele mai mari comenzi au fost n lunile decembrie, martie i aprilie deoarece n aceste luni toi caut cadouri pentru a le oferi celor dragi de Crciun, nti i opt martie sau de Pate. Fiind lunile cadourilor,firma AVON ofer diferite seturi de produse special concepute pentru a face cadouri celor dragi. Aadar n aceste luni au fost vnzri mai bune i m-am bucurat de puinul profit care l-am avut.

Pentru o mai clara nelegere a procesului, am realizat o diagram flux care prezint succint fazele ce le-am parcurs la fiecare plasare de comand.

NuDAAdaug eu produse pn la 120 leiAm ndeplinit targhetul de 120 lei?NUDAPlasez o noua comandNu primesc baniiNu vnd produseleProdusele sunt n regul?StopPrimesc baniiAtept s vin comandaDistribui produselePlasez comandaStrng comenzilempart cataloagele la clieniStart

Sintetizarea cauzelor care duc la pierderea de bani din vnzarea de produse avon ia forma unei diagrame ce poart numele de Diagrama Ishikawa.

Neefectuarea comenziiPierderea clienilor

Comenzi ntrziate la transportnedeplinirea targhetului

Produse desigilate sau spartePuine comenziProduse consumateProduse sparteProduse nevndutePierderi de bani

CauzeEfect

4. Prezentarea soluiilor propuse:Pentru nceput a vrea s schimb valoarea targhetului, s fie de minim 50 lei. Consider c aceast sum este potrivit deoarece pentru oricare reprezentant n parte poate s aib aceast comand n fiecare lun i nu mai trebuie s adauge bani din buzunar pentru a plasa comanda.n al doilea rnd propun ca s nu se mai plteasc cataloagele, sau cel puin s dea gratuit 3 cataloage ca s se poat descurca un reprezentant.

5. Evaluarea eficienei soluiilor o voi prezenta n urmtorul tabel.

LunaPret Comanda(lei)Pret adaugat (lei)Pret Cataloage (lei)Pret Transport (lei)Total(lei)Discount(lei)Profit (lei)Pierderi (lei)

Octombrie14000814821130

Noiembrie15000815822.514.50

Decembrie450008458112.5104.50

Ianuarie45508581002

Februarie900089818100

Martie25000825850420

Aprilie18000818836280

Mai27000827854460

Iunie19000819838300

Iulie60008681240

August495086210.802.2

Septembrie80008881680

Octombrie870089517.49,40

Noiembrie12200813024.416.40

Decembrie31000831877.569.50

Ianuarie3020085810018

Februarie70008781460

Martie560086411.23.20

Total26293001442803555.3404.522.2

Pentru a vedea mai bine ct de mult s-a schimbat valoarea pierderilor am realizat urmtoarele grafice.

Din aceste grafice rezult c dup implementarea soluiilor valoarea pierderilor a sczut foarte mult de la 479.8 lei la 22.2 lei. Deasemenea pot sa zic c i valoarea profitului s-a schimbat foarte mult n bine i anume de la 272.9 lei la 479.8 lei.

6. Concluzii

n concluzie pot s spun c, dac firma ar pune n aplicare schimbarea targhetului de la 120 lei la 50 lei, s-ar nscrie mult mai multe persoane pentru a fi reprezentani la aceast firm i nu ar mai avea motiv s se lase, deoarece suma de 50 lei este mic i sigur are pe cineva care s i comande de mcar 20 lei i restul de bnui s pun ei. Chiar dac nu are cine s le comande ceva ntr-o lun pot comanda ei ceva fiindc este o sum accesibil tuturor.Dup implementarea acestei soluii, firma are de ctigat deoarece o s aib mai multe comenzi i foarte muli distribuitori de produse, iar acetia nu o s renune pentru c este foarte avantajos s fii reprezentant acum cnd comanda minima este de 50 lei.

7. Bibliografie

https://www.avon.ro/

2