autoapararea verbala interior modificat - · pdf filechestionar pentru a determina expunerea...
TRANSCRIPT
363
Cuprins
Dragã cititorule, ....................................................................................................................... 5Cuvânt înainte ........................................................................................................................... 7Introducere................................................................................................................................. 9
Cum este organizatã aceastã carte ......................................................................... 10
Primiþi ºi mai mult pentru banii plãtiþi pe carte! ................................................ 12
Dedicaþie ................................................................................................................... 14
Mulþumiri ................................................................................................................. 14
Nu ezitaþi sã mã contactaþi! ..................................................................................... 15
Mãrci înregistrate ...................................................................................................... 15
Partea I: Identificarea adversarului veninos 17
Capitolul 1: Identificarea adversarului veninos 19
Opriþi-vã, priviþi ºi ascultaþi – mãsurarea adversarului...................................... 19
Înþelegere perfectã (ulterioarã desfãºurãrii evenimentelor) .................................. 20
Opriþi-vã ºi concentraþi-vã .................................................................................... 21
Cum sã citiþi printre rânduri ................................................................................... 22
Ochii care spun multe ........................................................................................... 23
Se uitã (sau nu) la tine, fiule! ................................................................................ 23
Confruntarea ......................................................................................................... 25
Gura care spune totul .............................................................................................. 26
Limbajul corpului .................................................................................................... 27
Pãstraþi distanþa! ................................................................................................... 27
364
Ridicaþi-vã în picioare! .......................................................................................... 27
Înarmat cu braþe ºi mâini ..................................................................................... 28
Lupta strângerii de mânã ..................................................................................... 29
Cum sã ascultaþi printre rânduri ............................................................................ 29
Tonuri care spun multe.......................................................................................... 29
Piþigãialã sau pãlãvrãgealã? .................................................................................. 30
Tonuri pregãtite pentru atac .................................................................................. 31
ªoarecele care rage ca leul ..................................................................................... 31
„A-a-a-asta e tot, oameni buni!” ........................................................................... 31
Unde e sirena pentru ceaþã? .................................................................................. 32
„Sse a ssspus motanul Sssylvesster?”................................................................... 32
Încetineºte, nu pot þine pasul! ............................................................................... 33
Nu ai terminat? .................................................................................................... 33
Capra crapã piatra-n patru ................................................................................... 33
Capitolul 2: Cum sã ºtiþi când sunteþi atacat verbal 35
Ce vã spun cu adevãrat? .......................................................................................... 35
Nu „doar glumeai“ ............................................................................................... 36
„Glume” obiºnuite ºi adevãratul lor sens ............................................................. 37
Care e problema? Þi-a mâncat pisica limba? ......................................................... 37
Dacã spune cã e nemernic, credeþi-l! .................................................................... 38
Fiþi atent, dumneavoastrã urmaþi! ....................................................................... 38
Nu vorbesc serios! ................................................................................................. 39
Atenþie! Aþi fost expus la expresii dãunãtoare sãnãtãþii .................................... 39
Abuzul verbal – ucigaºul silenþios ........................................................................ 40
Chestionar pentru a determina expunerea la abuzul verbal ................................. 41
Ce înseamnã rãspunsurile dumneavoastrã?.......................................................... 42
Au, doare! Durerea fizicã a abuzurilor verbale ................................................... 43
Tentativele de intimidare (agresiunea verbalã) provoacã dureri de inimã ............. 44
Reducerea abuzului verbal – durerea psihologicã .................................................. 45
365
Capitolul 3: Agresorii verbali sunt niºte rataþi 49Împãrþirea pe categorii a agresorilor verbali ....................................................... 49
Agresorii de la primul nivel ................................................................................... 50
Persoana „doar glumeam!” ................................................................................... 50
Persoana „ºocheazã ºi enerveazã” ........................................................................ 51
Persoana sarcasticã/sadicã ..................................................................................... 51
Persoana „ciocan verbal” ....................................................................................... 51
Persoana „câinele meu e mai mare decât al tãu” ................................................... 52
Persoana care împroaºcã totul cu noroi ................................................................. 53
Persoana care vã înºalã încrederea ........................................................................ 53
Linguºitorii ............................................................................................................ 54
Persoana care face complimente cu dublu înþeles .................................................. 55
Narcisiºtii .............................................................................................................. 56
Agresorii de nivelul doi .......................................................................................... 56
Anchetatorii .......................................................................................................... 56
Instigatorii bârfitori ºi intriganþi .......................................................................... 57
Aroganþii care resping totul .................................................................................. 57
Clevetitorii servili .................................................................................................. 58
Persoanele „Te iubesc – Te urãsc” ......................................................................... 59
Persoanele „Nu eºti bun de nimic!” ...................................................................... 59
Persoanele ce þipã, zbiarã ºi sunt furioase ............................................................. 60
Naziºtii verbali – Faci cum spun eu! ..................................................................... 60
Acuzatorii care vã induc sentimentul de vinã ....................................................... 60
Mincinoºii .............................................................................................................. 61
Gheþarii verbali ...................................................................................................... 62
Capitolul 4: Crima verbalã – Cum ºi de ce? 65
Ce este crima verbalã? ............................................................................................. 65
Cine sunt criminalii verbali? ................................................................................... 65
Identificarea agresorilor verbali din viaþa dumneavoastrã .................................... 66
Când se transformã agresorii verbali în criminali verbali? ................................... 67
366
De ce are loc crima verbalã? .................................................................................... 68
Motive involuntare pentru crima verbalã ............................................................. 68
Nu te rãzbuna pe mine! ......................................................................................... 68
Nu suntem cu toþii aºa! ......................................................................................... 69
Nu sunt persoana toxicã din trecutul dumneavoastrã!......................................... 69
Verde de invidie! .................................................................................................... 70
Nu merit sã fiu atât de fericit! ............................................................................... 70
Nu am încredere în nimeni, nici mãcar în tine! .................................................... 71
Motive voluntare pentru crima verbalã ................................................................ 71
Nu vã suportã! ....................................................................................................... 71
ªtiu cã nu îi agreaþi ............................................................................................... 71
Ce rost mai are? ..................................................................................................... 72
Dã-mi hãþurile – trebuie sã te controlez! ............................................................... 72
Sunteþi incompetent! ............................................................................................. 73
Nu cred în tine! ..................................................................................................... 73
Nu vreau sã mi-o iei înainte! ................................................................................. 74
Cine a spus cã puteþi fi atât de fericit ºi de norocos? ............................................. 75
Mi-au fãcut-o mie. Acum e rândul tãu! ................................................................ 75
Consecinþele statutului de criminal verbal ........................................................... 76
Consecinþele statutului de victimã a agresiunii verbale ..................................... 76
Partea a II-a: Pregãtirea pentru apãrarea verbalã 79
Capitolul 5: Analizarea calitãþilor ºi a defectelor 81
Conteazã cum vã percep alþii! ................................................................................ 81
Ce impresie faceþi altora? ........................................................................................ 82
Pãrerea generalã despre dumneavoastrã este... ..................................................... 83
Puneþi-i pe alþii la încercare .................................................................................. 83
Echipamentul necesar pentru a vã autoanaliza obiectiv .................................... 85
Oglindã, oglinjoarã ................................................................................................ 86
367
Caseta video nu minte ........................................................................................... 86
Înregistraþi un apel telefonic .................................................................................. 87
O fotografie este foarte grãitoare ............................................................................ 87
Dezgolirea emoþionalã ............................................................................................. 88
Ridicaþi-vã ºi umblaþi drept! ................................................................................... 89
Poziþia puterii ........................................................................................................ 89
Mersul autoritãþii .................................................................................................. 91
Ce sã fac cu mâinile? ............................................................................................. 92
Sunteþi o persoanã nehotãrâtã? ............................................................................. 92
Faþa potrivitã ......................................................................................................... 93
Înþelegerea din ochii ............................................................................................... 94
Vã dã gura de gol? ................................................................................................. 94
Pe calea aerului ..................................................................................................... 95
Au! Mã dor urechile ascultându-vã! ...................................................................... 95
Ridicarea tonului vocii .......................................................................................... 96
Calitatea e scopul nostru! ...................................................................................... 96
Rãsuciþi-vã limba ................................................................................................... 97
Daþi sonorul mai tare! Înecaþi sunetele! ................................................................ 97
Ce vitezã aveþi? ...................................................................................................... 97
Nasul ºtie ............................................................................................................... 97
Cu mine vorbiþi? .................................................................................................... 97
Capitolul 6: Obþinerea avantajului fizic 99
Apãrarea prin poziþie – asigurarea prezenþei dumneavoastrã ........................ 100
1. Staþi drept, fãrã sã ridicaþi un picior! .............................................................. 100
2. Cu fundul sus! ................................................................................................. 101
3. Îndreptaþi spatele! ............................................................................................ 101
4. Capul sus! ........................................................................................................ 101
Mergeþi drept! ........................................................................................................ 102
Staþi drept! ............................................................................................................... 102
368
Încordat? Relaxaþi-vã! ............................................................................................ 103
Atenþie la braþe! ....................................................................................................... 104
Mâinile sus! ............................................................................................................. 104
Scuturaþi bine! ......................................................................................................... 105
Atenþie pe cine ºi cum atingeþi! ............................................................................ 105
Totul pe faþã! ............................................................................................................ 106
Un zâmbet fermecãtor, dezarmant ....................................................................... 107
Atenþie pe cine ºi cum sãrutaþi! ............................................................................ 108
Scãpare sau ratare? Totul conteazã pentru reuºita dumneavoastrã! ............... 109
Capitolul 7: Obþinerea avantajului verbal 111
Respiraþie defensivã ............................................................................................... 112
Respiraþie de relaxare: tehnica inspiraþi-þineþi-vã respiraþia-expiraþi! ................ 113
Guri de aer care vã limpezesc mintea ................................................................. 114
Ascultarea prin respiraþie .................................................................................... 115
Armonizarea respiraþiei dumneavoastrã cu vorbirea .......................................... 115
Apãrarea vocalã ...................................................................................................... 115
Cel mai neglijat organ – laringele dumneavoastrã .............................................. 115
Vorbiþi, nu chiþãiþi! .............................................................................................. 117
Cãscatul – deschiderea gâtului pentru o voce mai plãcutã .................................. 118
Nu vã aud! ........................................................................................................... 118
Rezultatele sondajului Gallup referitor la cele mai enervante obiceiuri de vorbire .......................................................... 119
Nu mã mai indispuneþi! ........................................................................................ 119
Nu mã mai adormiþi cu vocea dumneavoastrã plictisitoare! ............................... 119
Nu vã mai smiorcãiþi! .......................................................................................... 120
Nasul înfundat .................................................................................................... 121
Gustaþi-vã sunetele! ................................................................................................ 122
Pronunþarea consoanelor potrivite ...................................................................... 122
Controlarea vocalelor ........................................................................................... 123
369
Obiceiuri distrugãtoare ºi dezgustãtoare ........................................................... 123
Vorbiþi, nu stropiþi! ............................................................................................. 123
Înghiþiþi odatã! ..................................................................................................... 123
Încetiniþi! Nu suntem la concurs ........................................................................ 124
Liniºte! Urechile mele nu mai rezistã! ................................................................. 124
Spuneþi odatã! ...................................................................................................... 124
Sugestii care sã vã ajute sã vã controlaþi bâlbâiala .............................................. 125
Capitolul 8: Apãrarea cu ajutorul comunicãrii 127
Cine sunteþi dumneavoastrã? ............................................................................... 127
Testul „Cine sunteþi?“......................................................................................... 128
Rezultatele care vã definesc ................................................................................. 130
Indicii pentru obþinerea avantajului .................................................................... 131
Trebuie sã vã plãceþi pe dumneavoastrã înºivã!................................................... 131
Nu vã place un lucru la dumneavoastrã? Schimbaþi-l! ...................................... 131
Vorbiþi frumos cu dumneavoastrã înºivã ºi ceilalþi vor face la fel! ...................... 132
Ia uitaþi ce am spus .............................................................................................. 132
Puterea cuvântului – ce surprizã! ....................................................................... 133
Gândurile din mintea dumneavoastrã ................................................................. 133
Deschideþi-vã mintea! .......................................................................................... 133
Deschideþi-vã inima!............................................................................................ 134
Tactici pentru promovarea pãcii verbale ............................................................. 135
Rãspundeþi imediat! ............................................................................................ 135
Supravegheaþi-vã gura! ....................................................................................... 135
Fiþi atent la cuvinte ºi expresii declanºatoare! .................................................... 135
Termeni care exprimã afecþiunea ......................................................................... 136
Lãsaþi-i sã spunã ce au de spus! .......................................................................... 137
Ajunge cât aþi vorbit despre dumneavoastrã!...................................................... 137
Vedeþi-vã de treabã! ............................................................................................. 138
Respectul ar trebui sã fie formula dumneavoastrã sacrã ..................................... 138
Nu vã place rãspunsul? Nu puneþi întrebarea! ................................................... 139
370
Capitolul 9: Conversaþia încrezãtoare 141
Adevãratul secret al conversaþiei ......................................................................... 141
Înþelegerea celor patru paºi ai conversaþiei încrezãtoare .................................. 142
Pre-conversaþie încrezãtoare ................................................................................. 142
Sfârºitul jocului „Cred cã tu crezi cã eu cred“ odatã pentru totdeauna! ............ 143
Zâmbiþi tot timpul ............................................................................................... 143
Faceþi-o oricum! ................................................................................................... 144
Dacã sunteþi timid, sunteþi mort!........................................................................ 144
Numai un prost ar vrea sã parã nepãsãtor! ........................................................ 145
Iniþierea unei conversaþii încrezãtoare ................................................................ 145
Menþinerea unei conversaþii încrezãtoare ........................................................... 146
Întrebaþi, întrebaþi ºi continuaþi sã întrebaþi! ...................................................... 146
Intraþi în amãnunte, nu interogaþi!..................................................................... 147
Tot mai profund ................................................................................................... 148
Despre ce sã discutãm? ........................................................................................ 148
Sã ºtiþi despre ce vorbiþi! ..................................................................................... 149
Bingo, aþi nimerit jargonul! ................................................................................ 150
Vorbiþi etnic ......................................................................................................... 150
Gata, vreau sã plec! ................................................................................................ 152
Nu minþiþi, respectaþi-vã promisiunea! ............................................................... 152
Nu spuneþi niciodatã cã veþi suna dacã nu vorbiþi serios! .................................. 153
Partea a III-a: Strategii de apãrare verbalã 155
Capitolul 10: Strategii de apãrare verbalã 157
Intrarea în zona de luptã verbalã ......................................................................... 157
Nu voi mai fi slãbãnog verbal! ............................................................................. 158
Dezvoltarea musculaturii verbale ........................................................................ 158
Strategia conversaþiei imaginare ......................................................................... 159
Dincolo de oglindã ............................................................................................... 160
371
Sã ºtiþi când sã ripostaþi ...................................................................................... 160
Ce înseamnã rãspunsurile dumneavoastrã.......................................................... 161
Priviþi ºi ascultaþi mereu ce se întâmplã în jur ................................................... 162
Luaþi o decizie acum! ............................................................................................. 163
Alegerea strategiei ............................................................................................... 164
Practicantul artei verbale deþine controlul absolut! ............................................ 164
Capitolul 11: Cum sã-i anunþaþi cã au depãºit limita 167
Privirea insistentã în gol, inexpresivã ºi tãcutã .................................................. 167
Strategia privirii dezgustate .................................................................................. 169
Daþi-i drumul – strategia respiraþi ºi suflaþi ....................................................... 170
Strategia interogatoriului calm ºi calculat – precum Columbo ....................... 171
Strategia adevãrul gol-goluþ ................................................................................. 173
„Þi-am fãcut-o“ – strategia umorului .................................................................. 173
Strategia „iubeºte-i“ .............................................................................................. 174
Repetarea numelui pe un ton blând ..................................................................... 175
Strategia „liniºteºte-te“ ....................................................................................... 175
Strategia „daþi-i bebeluºului biberonul“ ............................................................. 175
Strategia þinerii de mânã în timpul certurilor..................................................... 176
Strategia cu mâna pe inimã ................................................................................. 176
Strategia „hai sã-þi descoperim pãrþile bune“ ..................................................... 177
Capitolul 12: Când aveþi nevoie de arme puternice 179
Nu plecaþi dacã aveþi ceva de spus! ..................................................................... 179
Apãrarea celuilalt obraz ...................................................................................... 180
Nu staþi, faceþi ceva! ........................................................................................... 180
Fixarea verbalã a unor limite de neclintit ........................................................... 181
„E inacceptabil!“ ................................................................................................. 182
„Poftim? Cu mine vorbeaþi?“ ............................................................................. 183
Strategia exploziilor verbale puternice! .............................................................. 183
372
Luptaþi corect ºi cinstit! .......................................................................................... 184
Nu loviþi sub centurã........................................................................................... 184
Nu folosiþi niciodatã violenþa fizicã! .................................................................... 185
Strategia fanteziei, o alternativã la violenþa fizicã ............................................. 186
Nu ameninþaþi niciodatã nevoile de bazã ale unei persoane! ............................... 186
Pãstraþi-vã calmul ............................................................................................... 187
Strategia oglindirii inamicului .............................................................................. 188
Strategia þipaþi ºi trimiteþi-i la dracu'! ................................................................. 189
Capitolul 13: Prea mult stricã! Retragerea! 191
Trei lovituri ºi aþi ieºit din joc! .............................................................................. 192
Da, dar... .............................................................................................................. 192
Eu spun „da“, dumneavoastrã spuneþi „nu“ ...................................................... 193
Aþi înþeles în sfârºit mesajul! ................................................................................ 195
Nuuuuuuuuu! Nu faceþi asta! ............................................................................ 196
Ajutooor!!! Urgenþã!!! ....................................................................................... 196
De aruncat ............................................................................................................... 197
Sunt interzise obsesiile ºi atracþiile fatale! .......................................................... 199
Doliul ºi trezirea ca nou a doua zi ....................................................................... 199
Când vã aflaþi în caruselul verbal ........................................................................ 199
Iertaþi-vã pe dumneavoastrã înºivã chiar acum! ................................................. 200
Rãsfãþaþi-vã pe dumneavoastrã înºivã! ............................................................... 200
Partea a IV-a: Lupta verbalã cu cei apropiaþi 203
Capitolul 14: Obþinerea avantajului între sexe 205
Care e adevãrul? ..................................................................................................... 206
Învãþaþi sã deveniþi bilingvi .................................................................................. 206
Au fost odatã ca niciodatã un bãieþel ºi o fetiþã ................................................ 207
Creierul e unul singur! ........................................................................................... 207
Despre ce sã discutãm? .......................................................................................... 208
373
El spune – ea gândeºte! Ea spune – el gândeºte! ............................................... 209
Scenariul Nu-Nu nr. 1 ........................................................................................ 209
Scenariul Nu-Nu nr. 2 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 3 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 4 ........................................................................................ 210
Scenariul Nu-Nu nr. 5 ........................................................................................ 211
El spune – el vrea sã spunã! Ea spune – ea vrea sã spunã! ............................... 211
Scenariul numãrul 1 – Ce trebuia spus ............................................................... 211
Scenariul numãrul 2 – Ce trebuia spus ............................................................... 211
Scenariul numãrul 3 – Ce trebuia spus ............................................................... 212
Scenariul numãrul 4 – Ce trebuia spus ............................................................... 212
Scenariul numãrul 5 – Ce trebuia spus .............................................................. 213
Deci asta ai vrut sã spui! ........................................................................................ 213
Limbaj masculin de bazã ...................................................................................... 214
Limbaj feminin de bazã ........................................................................................ 215
Înþelegeþi ce vreau sã spun? .................................................................................. 217
Ce trebuie sã facã bãrbaþii ................................................................................... 217
Ce trebuie sã facã femeile ..................................................................................... 218
Scãpaþi de multã suferinþã!.................................................................................... 219
Capitolul 15: Sângele se face ºi apã uneori! 221
Apãrarea împotriva pãrinþilor abuzivi verbal .................................................... 221
Efecte pe termen lung .......................................................................................... 222
Cea mai bunã alegere! .......................................................................................... 222
Apãrarea împotriva fraþilor sau surorilor care vã abuzeazã verbal ................ 223
Mult prea aproape ................................................................................................ 224
Cea mai bunã alegere! .......................................................................................... 224
Apãrarea verbalã împotriva adolescenþilor ........................................................ 224
Adolescenþii care vorbesc urât ............................................................................. 226
Aºteptaþi-vã sã auziþi acest lucru de la adolescentul dumneavoastrã ................. 226
374
Apãrarea verbalã împotriva ºcolarilor ............................................................... 227
Cea mai bunã alegere: fixaþi limitele imediat! ..................................................... 227
Controlul verbal al pãrinþilor .............................................................................. 228
Cele mai bune alegeri: întrebaþi-vã copilul dacã vrea sã vã însoþeascã ................ 228
Apãrarea verbalã împotriva preºcolarilor .......................................................... 229
Apãrarea verbalã în uter ...................................................................................... 229
Apãrarea verbalã în cazul bebeluºilor ºi a copiilor sub doi ani ............................ 230
„Primii doi ani teribili“ sunt teribili din punct de vedere verbal! ...................... 230
Cum sã vorbiþi cu copiii care se exprimã verbal! ................................................. 231
Cea mai bunã alegere: copiii de aceastã vârstã tânjesc dupã respect ................... 231
Copiii care înjurã ................................................................................................. 232
Capitolul 16: Confruntãri verbale cu alþi cunoscuþi 235
Tehnici de apãrare verbalã pentru diferite grupuri ........................................... 235
Strãini invadatori ................................................................................................ 236
„Prieteni“ ............................................................................................................ 236
Duºmani .............................................................................................................. 237
Reprezentanþi ai serviciului de relaþii cu publicul .............................................. 238
Persoane cãrora le-aþi încredinþat proprietãþile dumneavoastrã sau pe dumneavoastrã înºivã ............................................................................... 238
Agenþi de vânzãri, vânzãtori la tejghea ºi agenþi imobiliari ................................ 239
De ce au fãcut-o? ................................................................................................. 240
Ce mai puteþi face? .............................................................................................. 240
Persoane din domeniul serviciilor ....................................................................... 241
Nu existã nicio scuzã! ......................................................................................... 242
Când nu puteþi sã faceþi scandal .......................................................................... 243
Când puteþi sã faceþi scandal ............................................................................... 243
Persoane care nu vã vorbesc limba ...................................................................... 244
Profesioniºti ºi persoane în funcþii influente ...................................................... 245
375
Angajatori toxici din punct de vedere verbal .................................................... 245
Dezastre verbale din rândul medicilor ºi al stomatologilor ............................. 246
Partea a V-a: Lupta verbalã cu persoanele abuzive 249
Capitolul 17: Lupta verbalã cu agresori enervanþi 251
Mormãieli de nedesluºit ........................................................................................ 251
Persoanele explozive sonor .................................................................................. 252
Blând, plãpând ºi piþigãiat ................................................................................... 253
Persoane cu voci subþiri, ca de copil .................................................................... 254
Încotro sã îndreptaþi o persoanã cu o voce enervantã ....................................... 255
Persoanele cu voci monotone ............................................................................... 256
Persoanele care vorbesc repede ............................................................................ 257
Apelul la autoritate ................................................................................................ 258
Persoanele de tipul „ºtie-tot“ ................................................................................ 259
„Argonauþii“ ........................................................................................................... 260
Cei care monopolizeazã conversaþia ................................................................... 261
A repeta, repetare, persoane care se repetã ......................................................... 261
Guralivii .................................................................................................................. 262
Persoanele cu voce plângãreaþã ............................................................................ 262
Capitolul 18: Lupta verbalã împotriva agresorilor vãtãmãtori 265
Abuzul verbal poate cu adevãrat sã vã provoace greaþã! ................................. 265
Persoanele inerte verbal ........................................................................................ 266
Persoanele care vomitã verbal .............................................................................. 267
Mincinoºii dulci ca zahãrul .................................................................................. 269
Sãracul de mine! .................................................................................................... 270
Mincinoºii patologici .............................................................................................. 271
Persoanele care folosesc *%#&@ înjurãturi ......................................................... 271
Eu, eu, eu ................................................................................................................. 272
Alesul divin a vorbit! ............................................................................................. 273
376
Capitolul 19: Lupta verbalã împotriva agresorilor periculoºi 277
Acþionaþi cu maximã atenþie! ................................................................................ 277
Mieluºei transformaþi în lei ................................................................................... 278
Persoane obsedate de control ............................................................................... 279
Invidioºi care atacã pe la spate ............................................................................. 280
Agresori care lovesc sub centurã ......................................................................... 281
Interogatorii verbali .............................................................................................. 282
Fanatici ºi zeloºi ...................................................................................................... 283
Da, da, dar de fapt e nu ........................................................................................ 284
Persoane cu probleme mintale/verbale .............................................................. 286
Xenofobi, rasiºti ºi sexiºti ...................................................................................... 287
„Tãietori de lemne” verbali ................................................................................... 288
Bãgãcioºi bârfitori ................................................................................................... 289
Partea a VI-a: Lupta pe terenuri speciale 291
Capitolul 20: Apãrarea verbalã la telefon 293
Vânzãtori prin telefon pisãlogi ºi insistenþi ........................................................ 294
Vânzãtorii vicleni ................................................................................................... 295
Cei care vã ajutã când n-aveþi nevoie .................................................................. 296
Daþi-i drumul – Daþi vina pe telefon! .................................................................. 297
O, nu! Am nevoie de un timpan nou! ................................................................. 297
Ce? Poftim? Ce? Poftim? ................................................................................... 297
Ce au spus? .......................................................................................................... 297
Ajutor! Mã voi îneca într-o mare de cuvinte! ..................................................... 298
Trebuie sã plec, trebuie sã plec, trebuie sã plec, trebuie sã plec! ..................................................................................................... 298
Þi-am ascultat mesajul de pe robot. Eºti caraghios! ......................................... 299
E momentul sã schimbaþi mesajul ....................................................................... 300
Cum sã compuneþi un mesaj grozav .................................................................... 300
377
Mâncatul la telefon ................................................................................................. 301
Alege – Ei sau eu? ................................................................................................... 302
Mi-ar face plãcere sã mã suni înapoi! .................................................................. 302
Nu mai suna! ........................................................................................................... 303
Capitolul 21: Apãrarea verbalã în situaþii dificile 305
Sunt atât de umilit! ................................................................................................ 306
Au! Cãrbunii sunt fierbinþi! ................................................................................ 306
Nu e distractiv când e vorba de mine! ................................................................. 307
Glumele arzãtoare ................................................................................................ 308
Nu mã placi! Chiar nu mã placi! .......................................................................... 309
Când cineva vã spune lucruri rãutãcioase ºi sarcastice ...................................... 310
Nu se poate ! Spune-mi cã e doar un coºmar! ..................................................... 310
Te rog, te implor, nu le spune asta! ...................................................................... 311
Nu existã avocaþi care sã vorbeascã în locul dumneavoastrã! ......................... 311
Nu te amesteca! ....................................................................................................... 312
Se pare cã totuºi eºti amabil! ................................................................................. 312
Ce ai spus despre mine? ........................................................................................ 313
Þine-þi pãrerile pentru tine! ................................................................................... 313
Sunteþi mut? ............................................................................................................ 314
Nu vã mai „kvetchitiþi” ......................................................................................... 314
Cum sã vorbiþi în alte limbi .................................................................................. 315
Ce sunt eu, bancã? .................................................................................................. 315
Ce parte din „nu” nu ai înþeles? ........................................................................... 316
Cum sã vorbiþi cuiva cu tact despre mirosul de transpiraþie ........................... 316
Persoana care nu-ºi plãteºte niciodatã consumaþia ........................................... 317
Capitolul 22: Apãrarea verbalã în situaþii ºi mai dificile 319
Cum sã daþi veºti proaste ...................................................................................... 319
378
Nu sunteþi singurul! ............................................................................................... 320
Cum sã discutaþi cu cei în doliu ........................................................................... 321
A muri cu iubire! ..................................................................................................... 321
Te-am prins! ............................................................................................................. 322
Mincinosul roade osul! Nu voi recunoaºte niciodatã cã sunt mincinos! ........ 323
„Dulcegãrii“ linguºitoare ...................................................................................... 324
Discriminare sexualã ºi rasialã ............................................................................. 324
Hai! Doar o muºcãturã micã! ................................................................................ 325
Nu mai vorbi despre greutatea mea! .................................................................. 326
Vorbeºti despre prietenul meu! ............................................................................ 326
Nu ºtiþi despre ce vorbiþi! ...................................................................................... 327
Cum sã vorbiþi cu persoanele cu defecte de vorbire ......................................... 327
Cum sã vorbiþi cu persoanele cu probleme auditive......................................... 328
Cum sã vorbiþi cu persoanele cu handicap ......................................................... 328
Cum sã vorbiþi cu persoanele cu deficienþe mintale ......................................... 328
O, nu! Spune-mi cã nu ai fost tu! .......................................................................... 329
Recunosc! Eu am fost! ............................................................................................ 329
Nu haina îl face pe om! ......................................................................................... 330
Capitolul 23: Autoapãrarea verbalã vã poate salva viaþa! 333
Fiþi atenþi la steguleþele verbale de avertisment! ............................................... 334
Nu tot ce se spune e adevãrat! .............................................................................. 334
Ascultaþi printre cuvinte! ..................................................................................... 335
Mai taci odatã! ......................................................................................................... 336
Dacã aº fi în locul dumneavoastrã, nu aº comenta! .......................................... 336
Cuvintele dumneavoastrã sunt niºte arme încãrcate ........................................ 336
Subiecte care, folosite la mânie, pot declara rãzboi verbal ................................... 337
Violenþa la volan, violenþa la teatru, izbucniri violente .................................... 337
Pssssssssssssssssssst! .............................................................................................. 338
379
Am spus sã tãceþi! ................................................................................................... 339
Discutaþi înainte sã tachinaþi! ................................................................................ 339
Intonaþiile pot sã ucidã ......................................................................................... 340
Te simþi bine, mã simt bine. În regulã, atunci ºi tu te simþi bine. ................... 341
Exprimarea non-verbalã poate sã ucidã .............................................................. 341
Gura dumneavoastrã vã poate salva viaþa ......................................................... 341
Lovituri verbale, mitralieri vocale, blocaje tonale ............................................. 342
Comportaþi-vã frumos! .......................................................................................... 342
Când prindeþi un hoþ ............................................................................................ 343
Violul ........................................................................................................................ 343
Pericolul de a fi violatã în timpul unei întâlniri ................................................ 344
Discuþia despre sex – înainte sã fie prea târziu! ................................................. 344
Sã-mi pun ce? .......................................................................................................... 345
Capitolul 24: Apãrarea verbalã faþã de dumneavoastrã! 347
Ce aþi spus? Asta cred ei, nu dumneavoastrã! ................................................... 348
Exprimaþi-vã verbal! Nu vã mai plângeþi! Reparaþi ce nu vã place! ............... 349
Nu lãsaþi „pisica sã vã mãnânce limba“ .............................................................. 350
Anularea cuvintelor negative adresate dumneavoastrã înºivã ............................ 350
Fiþi atenþi ce spuneþi posibililor spioni verbali! .................................................. 351
Vorba multã, sãrãcia omului! ................................................................................ 351
Pierderea rãzboiului verbal prin vorbirea de rãu a familiei! ........................... 352
Câºtigarea prin „infiltrarea“ de informaþii! ........................................................ 352
Pierderea bãtãliei verbale prin reciclarea bârfelor ............................................. 353
Înfrângerea verbalã prin extazul verbal.De ce ne simþim atât de bine când spunem totul! .............................................. 354
Nu daþi vina pe alþii! Stingeþi flacãra urii! ......................................................... 355
Cum sã-þi îndrepþi greºelile verbale ..................................................................... 356
380
Gata cu ipocrizia verbalã – un câmp de luptã curat .......................................... 356
Câºtigarea rãzboiului verbal prin cadouri verbale! ........................................... 357
Anexã ................................................................................................ 359
Resurse .............................................................................................. 359
Referinþe pentru terapeuþi specializaþi în patologia vorbirii ............................ 360
Referinþe pentru servicii psihologice .................................................................. 360
19
Capitolul 1
Identificarea adversarului
veninos
În acest capitol Identificarea sistematicã a potenþialilor agresori verbali Expresii faciale la care sã fiþi atent Limbajul corpului la care sã fiþi atent Perceperea modului în care vorbesc agresorii când vi se adreseazã
Deoarece cunoaºterea înseamnã putere, identificarea adversarilor verbali vã poate oferi semnalele de alarmã care vã spun cã agresorul se apropie ºi este gata sã vã atace în orice clipã. Vã ajutã sã vã dezvoltaþi un radar verbal ca sã ºtiþi cine poate deveni adversarul dumneavoastrã ºi ce arme va folosi acesta pentru a vã ataca. Identificând imediat viitori agresori, veþi putea fi pregãtit sã le respingeþi atacurile verbale sau sã ripostaþi ºi dumneavoastrã verbal. Examinarea atentã a limbajului feþei, al corpului ºi al celui verbal vã pot ajuta sã determinaþi dacã vã aflaþi în faþa unui prieten sau a unui inamic.
Opriþi-vã, priviþi ºi ascultaþi – mãsurarea adversarului
Câte nopþi aþi petrecut treaz, rãsucindu-vã în pat din cauza unui comentariu groaznic sau insensibil? Rãsucindu-vã când pe o parte, când pe cealaltã, ºi nefiind în stare sã gãsiþi o poziþie confortabilã, vã vine sã vã daþi palme fiindcã nu aþi spus un lucru sau altul drept rãspuns la declaraþia veninoasã. Cu cât revedeþi acest sce-nariu toxic în minte, cu atât vã vine sã vã trageþi mai multe palme, fiindcã nu v-aþi ascultat „instinctul“ în legãturã cu acea persoanã.
Partea I Identificarea adversarului veninos
20
Dacã acest lucru vã face sã vã simþiþi mai bine, trebuie sã ºtiþi cã toate persoanele ce au peste 10 ani au trecut prin aceastã situaþie. Motivul pentru care nu v-aþi ascultat „instinctul“ este cã nu aþi încercat sã vã opriþi, sã priviþi ºi sã ascultaþi. Aceastã regulã de bazã folositã la traversarea strãzii este ºi regula de bazã pentru precauþie în apãrarea verbalã. La început, vã opriþi ºi evaluaþi situaþia ca sã nu ajungeþi în faþa maºinilor. Apoi priviþi ca sã vedeþi dacã sunt vehicule în apropiere. În continuare, ascultaþi ca sã ºtiþi dacã se apropie vehicule ce vã pot schilodi sau rãni.
Folosiþi aceeaºi procedurã cu toþi cei pe care îi cunoaºteþi. La început, vã opriþi ºi evaluaþi situaþia ca sã nu ajungeþi în faþa traficului. Apoi priviþi în-treaga persoanã.
De exemplu, îi observaþi limbajul corpului, distanþa la care se aflã de dumneavoastrã, expre-siile, poziþia ºi miºcarea umãrului, a braþului ºi a mâinii. Acum sunteþi pregãtit sã vã deschideþi ure-chile ºi sã ascultaþi obiectiv ce spune, precum ºi mo-dul în care o spune. Aceste semne anunþã rãspicat ºi în mod evident asasinii verbali care s-ar putea apropia de dumneavoastrã ºi v-ar putea schilodi emoþional.
Înþelegere perfectã (ulterioarã desfãºurãrii evenimentelor) Dacã v-aþi fi oprit, aþi fi privit ºi aþi fi ascultat, aþi fi putut dormi bine noap-
tea. Aþi fi vãzut cã potenþialul dumneavoastrã „partener de afaceri“ nu vã poa-te nici mãcar privi în ochi când discutaþi. Când a reuºit sã priveascã în direcþia dumneavoastrã, sprâncenele sale erau încruntate, iar buzele sale erau þuguiate, în-cordate ºi trase într-o parte. Aþi fi vãzut cã mereu se îndepãrta de dumneavoastrã, cu cât vã apropiaþi mai mult de el. Gesturile sale ºi comportamentul sãu în apropie-rea dumneavoastrã erau complet schimbate faþã de cele pe care le-a manifestat faþã de asistenta dumneavoastrã atrãgãtoare când a intrat în camerã. În acest caz, s-a apropiat de ea, a zâmbit, a deschis ochii ºi nu ºi-a putut lua ochii de la ea în timp ce a fãcut câteva comentarii fãrã rost. Dacã aþi fi „ascultat“ mai atent, aþi fi înþeles totul de la început, din comportamentul sãu. Aþi fi observat cã de fiecare datã când i-aþi pus o întrebare incisivã, nu v-a dat niciodatã un rãspuns. A fost evaziv, mereu v-a întrerupt ºi a schimbat subiectul de fiecare datã când aþi încercat sã aflaþi adevãrul.
Oprindu-vã, privind ºi ascultând aþi fi ºtiut din timp ce vã aºteaptã. Aþi fi înþeles cã prin laudele sale dorea sã vã convingã cât de puternic este. Nu aþi fi respins atât de repede comentariile sale sexiste despre asistenta dumneavoastrã ºi alte fe-mei despre care aþi discutat – remarci ce indicã lipsa sa de respect pentru femei. Din comportamentul sãu evaziv aþi fi înþeles cã are ceva de ascuns. Aþi fi vãzut cã neputinþa sa de a vã privi în ochi (mai ales dupã ce aþi pus o întrebare importantã), miºcãrile sale ºi distanþarea sa sunt semne ce aratã cã nu se simþea în largul sãu în
Ponturi pentru ripostã„A privi“ înseamnã a observa multe niveluri ale comportamen-tului unei persoane, inclusiv lim-bajul trupului, expresia facialã, poziþia corpului ºi miºcarea.
Capitolul 1 Identificarea adversarului veninos
21
preajma dumneavoastrã. Mai târziu, când aþi înþeles perfect cum stau lucrurile, v-aþi dat seama cã, pe lângã faptul cã nu avea niciun respect pentru femei, nu era nici onest cu dumneavoastrã.
Opriþi-vã ºi concentraþi-vã
Vã amintiþi când aþi jucat „scaunele“ în copilãrie? În timp ce muzica mergea, vã învârteaþi în jurul scaunelor care erau mereu cu unul mai puþin decât numãrul de copii ce participau la joc. Când muzica se oprea, vi se spunea sã vã opriþi, iar cel care nu era în faþa unui scaun era descalificat. Acel moment în care vã opreaþi vã permitea sã evaluaþi situaþia ºi sã vedeþi dacã aveþi un scaun în faþã sau nu. Acest lucru e valabil ºi când vã aflaþi în faþa altora. Trebuie sã vã opriþi ca sã evaluaþi cine e acea persoanã cu adevãrat. Aveþi însã grijã sã nu intraþi în stare catatonicã ºi sã nu vã opriþi într-o poziþie contorsionatã.
Înainte sã vã evaluaþi adversarul, este esenþial sã fiþi cu mintea deschisã – tabula rasa.
Trebuie sã fiþi obiectiv ºi sã lãsaþi toate prejudecãþile la o parte. Renunþaþi la ide-ile preconcepute ºi deschideþi-vã mintea ca sã puteþi introduce obiectiv în calcula-torul minþii informaþiile vizuale ºi auditive.
Înfruntaþi persoana direct. Trageþi aer în piept pe nas trei secunde, în timp ce vizual vã formaþi o pãrere despre aceastã persoanã. În timp ce vorbeºte, continuaþi sã inspiraþi încet pe nas, sã þineþi aerul în piept pentru trei secunde ºi sã-l expiraþi încet timp de zece secunde, pânã aþi expirat tot aerul din plãmâni. În timp ce inspiraþi aer pe nas, observaþi cu mare atenþie ce face persoana prin postura, poziþia, corpul, braþele, mâinile ºi faþa sa.
Pe mãsurã ce începeþi sã interacþionaþi cu per-soana, acordaþi mare atenþie lucrurilor pe care le spune ºi modului în care o face. Trageþi aer în piept, þineþi-vã respiraþia câteva clipe, apoi expiraþi încet în timp ce-l ascultaþi. „Oprindu-vã”, aveþi ocazia sã „digeraþi“ ºi sã procesaþi tot ce a spus. Aveþi la îndemânã timp preþios pentru a analiza ce mesaj vã transmite ca sã-i puteþi rãspunde corespunzãtor.
Vorbe de duhTabula rasa înseamnã „minte virginã“. În filosofie, se referã la faptul cã, atunci când o persoanã se naºte, mintea sa nu a acumu-lat încã toate lucrurile ºi opiniile pe care le va dobândi mai târziu. În aceastã carte folosesc sintag-ma pentru a denumi un lucru pe care-l putem face ca adulþi, ºi anume sã ne eliberãm mintea de gândurile neesenþiale ca sã ne putem concentra la ceea ce urmeazã.
Partea I Identificarea adversarului veninos
22
Cum sã citiþi printre rânduri
Cu toþii am auzit spunându-se cã nu putem aprecia o carte dupã copertã. Deºi în aceste cuvinte existã un sâmbure de adevãr, adicã nu ne putem spune pãrerea despre conþinutul unei cãrþi privindu-i doar coperta, puteþi afla totuºi multe alte lucruri prin intermediul copertei. De exemplu, când sunteþi într-o librãrie, puteþi sã vã daþi seama doar uitându-vã la cartea din faþa dumneavoastrã dacã a fost frunzãritã de mulþi, puþini sau poate de niciun cititor, dacã e nouã sau veche sau dacã e scumpã sau ieftinã.
La fel, puteþi afla foarte multe despre o persoanã privind-o ºi examinând-o obiec-tiv. Fireºte, este groaznic sã judecaþi oamenii ºi sã reacþionaþi diferit faþã de ei din ca-uza culorii pielii, staturii, pãrului, înãlþimii, greutãþii, din cauza corpului sau a expre-siilor faciale, lucruri care nu depind de ei ºi care nu au nicio legãturã cu personalitatea lor. Aceste percepþii eronate ºi periculoase continuã sã dea naºtere prejudecãþilor ºi urii, cancerul societãþii noastre. În plus, toate acestea nu vã spun nimic despre carac-terul persoanei. Pe de altã parte, lucrurile pe care le pot controla, modul în care
reacþioneazã ºi se comportã sunt cãi potrivite de a evalua persoanele. Observând modul în care se comportã cineva, precum ºi miºcãrile corpului ºi cele faciale, puteþi afla foarte multe despre acea persoanã, mai ales în raport cu dumneavoastrã.
Când veþi învãþa sã citiþi obiectiv printre rân-duri, veþi vedea lucruri despre celelalte persoane pe care nu le-aþi observat pânã atunci. Aceastã informaþie vã oferã de multe ori un avantaj în tim-pul interacþiunilor, fiindcã nu doar „priviþi“. Acum veþi vedea adevãrul, veþi vedea ce se întâmplã cu adevãrat.
Chestionar: cum sã citiþi printre rânduri1. Stã prea aproape de dumneavoastrã?2. Stã prea departe de dumneavoastrã? Se apropie pe neaºteptate când
vorbeºte cu dumneavoastrã?3. Este aplecat? Are umerii lãsaþi?4. Are o poziþie rigidã?5. Se balanseazã când vorbeºte?6. Se miºcã încontinuu?7. κi miºcã încontinuu braþele ºi mâinile?
Ponturi pentru ripostãInformaþia prezentatã în aceastã secþiune nu are la bazã prejudecãþi subiective, ci cercetãri ºtiinþifice curente în domeniul percepþiei psihosociale a comportamentului uman.
Capitolul 1 Identificarea adversarului veninos
23
8. Gesticuleazã mult?9. Ocupã mult loc, invadându-vã spaþiul propriu?10. Este nesigur când pãºeºte?11. Este nesigur pe miºcãrile sale?12. Maxilarul îi iese în afarã când vorbeºte sau ascultã?13. Are capul aplecat în faþã?14. Face gesturi opuse faþã de ceea ce spune (spre exemplu, din cap face
semnul „nu“, dar spune „da“)?15. κi încleºteazã maxilarul când vã ascultã?16. Are ticuri faciale sau contracþii ale muºchilor când ascultã?17. Îi ies în evidenþã venele, vasele de sânge ºi muºchii gâtului când vorbeºte?18. Îi este greu sã vã priveascã când vorbiþi?19. Priveºte în altã parte când discutã cu dumneavoastrã?20. Vã priveºte insistent?21. Are o privire de gheaþã?22. Zâmbeºte când vã priveºte?
Ochii care spun multe
Cu toþii am auzit spunându-se cã „ochii sunt fereastra sufletului“. Ochii ne spun multe despre o altã persoanã. Ochii noºtri se miºcã în permanenþã în timp ce gân-dim, observãm ºi vorbim.
Când cineva nu vã priveºte, ce înseamnã asta cu adevãrat? Credeþi auto-mat cã este ceva în neregulã cu dumneavoastrã, cã acel cineva nu e interesat de dumneavoastrã sau cã e nesigur sau neîncrezãtor în propria persoanã? Rãspunsul poate fi oricare dintre acestea sau chiar toate trei. În secþiunea urmãtoare veþi învãþa ce spune o persoanã cu adevãrat în timp ce descifraþi ceea ce vã spun ochii ei.
Se uitã (sau nu) la tine, fiule!
Ochii semnalizeazã ºi când puteþi rãspunde la o întrebare sau când e rândul dumneavoastrã sã vorbiþi. Când doriþi sã vorbiþi, de obicei priviþi în ochii interlocu-torului. Când vã întoarce privirea, de obicei înseamnã cã e rândul dumneavoastrã sã vorbiþi. Contatul vizual este întrerupt pentru câteva secunde când începeþi sã vorbiþi. Aºadar, este posibil ca persoanele cu care nu aveþi nicio relaþie sau care nu respectã ceea ce aveþi de spus sã nu mai restabileascã deloc contactul vizual, ceea ce ar trebui sã vã dea de înþeles cã e rândul dumneavoastrã sã vorbiþi chiar ºi dupã ce strecuraþi o replicã. Acest tip de comportament apare des la persoanele toxice care sunt agresive, narcisiste sau indiferente faþã de alþii. Alte persoane pot
