ANEXA 1. Organigrama Piraeus Bank Romnia

ANEXA 2. Organigrama Piraeus Bank Iai

DIRECTOR (1) COMITET CREDITE (1)

DIRECTOR ECONOMIC (1)

CONTABIL-EF (1)

Serviciul Credite (89)

Serviciul administrativ (6)

Oficiul juridic (2)

Serviciul contabilitate (3)

Serviciul casierie (12)

Serviciul informatic (3)

ANEXA 3. Organigrama departamentului de HR Piraeus Bank

ANEXA 4. Concurenii Piraeus Bank Concurenti Banca Comerciala Romana Servici 24 banking, cont curent,primeste pensii in cont curent,direct debit, standing order, Escrow BCR- cont de depozit temporar,plati prin mandat,cecuri de calatorie, seif BCR-case de valori si saci sigilati, transferuri de sume in valuta, achizitionarea aurului de la clienti, preschimbare bancnote, schimb valutar. credite, depozite, contul curent, carduri, bt 24, trezorerie, western union, direct debit. Fonduri de investitii, credit IMM, abonament bancar, carduri business IMM, POS SI I-COMMERCE, clubul intreprinzatorului roman, bancasurrance, fonduri structurale. Operatiuni si plati prin contul curent, Carduri Servicii bancare electronice, Credite Depozite, Cont de economii Western Union operatiuni bancare directe: creditare, depuneri, deschideri de cont, carduri, consultanta, plata unor facturi, schimb valutar, etc. operatiuni bancare indirecte: utilizarea cardurilor pentru efectuarea unor plati

Banca Transilvania

Raiffeisen Bank

BRD

ANEXA 5 Percepii ale respondenilor privind punctele tari i punctele slabe ale culturii i managementului Puncte tari : -o recompensare foarte bun-sporurile salariale avnd o importan mare pentru angajat i pe care banca le satisface; -evaluarea corect a performanelor printr-un sistem numit Feedback 360 de grade care are ns i o limitare-faptul c evaluarea se face anual, iar periodic se fac rapoarte de activitate; -exist programe de dezvoltare i formare profesional cum ar fi training-urile, folosirea elearning-ului i finanarea terminrii studiilor celor care au merite ridicate. Puncte slabe : -ca i puncte slabe trebuie luate n considerare faptul c persoanele nu sunt multumie de spaiile de recreere, ceea ce impune o reorganizare a spaiilor n care se ia masa de prnz ; -managerii nu ofer un feedback adecvat nevoii angajatului ; -nu se ia n calcul o reproiectare a posturilor pentru ca angajatul s exercite i alte atribuii i s i dezvolte cariera. ANEXA 6 Tabelul i figura ierarhizrii valorilor

Nr.crt. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Valori Asumarea responsabilitilor pentru consecinele propriilor decizii sau aciuni Bun dispoziie a angajailor i calitatea climatului de munc Calitate, excelen Competitivitate Comportament etic i integritate Comunicare, cooperare, sprijin reciproc, libertate de exprimare Comunicaii sincere, deschise Consecven, tenacitate, perseveren Creativitate, inventivitate Deschidere, transparen Diversitate Evaluarea corect a performanelor individuale i recunoaterea meritelor Executarea ntocmai a dispoziiilor efilor ierarhici Flexibilitate, adaptabilitate ncrederea reciproc ntre colaboratori, dar i ntre subordonai i efi ierarhici Interesul fa de comunitatea local i implicarea n programele acesteia Interesul pentru protejarea i mbuntirea condiiilor de mediu Loialitate Onestitate, demnitate Orientare ctre parteneri i colaboratori Orientare ctre rezultate Orientare ctre soluii Orientare spre inovare continu i schimbare organizaional Pasiune Perfoman Profesionalism Profitabilitate, eficiena organizaiei Promptitudine Realism Respect fa de alte culturi, tradiii, parteneri, respect reciproc Respectarea angajamentelor managerilor Respectarea ordinii i a disciplinei Respectarea procedurilor Respectul fa de opiniile celorlali Responsabilitatea social a organizaiei Sntate i securitate, protecia muncii Satisfacia angajailor fa de postul ocupat Satisfacia clienilor este o preocupare major a organzaiei

Situaia existent n p Valoarea Responde 50 10 26 9 21 7 33 10 7 3 11 4 12 3 5 3 7 3 6 3 0 0 28 7 2 1 11 3 12 3 2 1 0 0 21 7 4 1 8 3 9 3 24 8 6 3 13 3 28 10 31 12 50 18 15 5 1 1 5 1 3 1 1 1 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

39 40 41 42 43 44 45 46

Securitate, siguran (personal, a postului etc) Simplitate Spirit de echip Sprijinul organizaiei pentr mbuntirea cunotinelor i abilitilor personalului Stabilitate organizaional Stimularea lucrului n echip i a colaborrii dintre angajai Talent Tradiie

1 4 16 0 0 4 1 0

1 1 8 0 0 1 1 0

ANEXA 7. Codul de etic Piraeus Bank COD DE ETIC LA PIRAEUS BANK Piraeus Bank Romania, ca parte a Piraeus Bank Group (un grup financiar puternic, cu rdcinile n Grecia, fondat n 1916) i-a nceput activitatea n ara noastr n anul 2000, prin deschiderea de sucursale n ar i n Bucureti. Un prim obiectiv important a fost, i rmne, atragerea persoanelor cu pregtire i experien n domeniu, capabile s mbrtieze valorile i viziunea bncii i s contribuie n mod decisiv la implementarea acestora. Dincolo de obligaiile ce decurg din reglementrile legale i din documentele normative interne, respectm reguli de conduit stabilite prin experien i prin tradiie. Declaraia de Etic Banca noastr aplic urmtoarele principii de etic: 1. Cerine morale generale

1.1. Profesionalism Ne strduim s ne ndeplinim sarcinile la cel mai nalt nivel de calitate profesional i n conformitate cu regulile i cerinele de etic profesional. Ne ateptm ca toi angajaii notri s dea dovad de creativitate, de iniiativ individuala, precum si de asumarea responsabilitii. Credem c factorul cheie n ndeplinirea cu succes a sarcinilor noastre const n colaborarea strns la locul de munc. 1.2. Onestitate i integritate Angajaii notri trebuie s acioneze onest n relaiile personale i de afaceri, respectnd toate regulile aplicabile i principiile morale. De asemenea, ei trebuie s respecte n ntregime toate valorile umane i pe cele ale comunitii. Angajaii notri trebuie s acorde o foarte mare atenie integritii lor morale i profesionale, care trebuie s fie dincolo de orice ndoial, iar Banca s-i ndemne s-i desfoare activitatea n acest spirit. Banca noastr trebuie sa in evidente i situaii financiare corecte, n conformitate cu prevederile legale n materie, acordnd o atenie special protejrii patrimoniului. 3. Etica Actor al dezvoltrii economice, Piraeus Bank caut s creeze valoare pentru acionarii, clienii si angajaii si. Nu am putea sa crem valoare fr s respectm o etic exigent, fondat pe un ansamblu de reguli deontologice riguroase. Aceasta etic ne oblig s respectm interesele tuturor partenerilor notri i regulile de funcionare a pieelor. De asemenea, ne oblig s veghem la transparena practicilor noastre, ntr-un spirit de concuren loial. 2. Principiile unei activiti profesionale 2.1. Credibilitate profesional n ncercarea de a ndeplini i depi toate ateptrile legate de reputaia bun pe care o avem n afaceri, ne dezvoltm n mod constant cunotinele i calificrile profesionale. Produsele i serviciile noastre sunt vndute de angajai calificai i experimentai, care trebuie s acorde o atenie deosebit informrii depline clienilor notri. 2.2. Confidenialitate Una dintre cele mai importante cerine ntr-o relaie confidenial cu clienii notri este s protejm cu strictee secretele de afaceri i informaiile confideniale privind acetia. n mod constant, avem acces la secrete bancare i de burs care rezult din desfurarea de diverse activiti aferente serviciilor financiare. 2.3. Conflict de interese n conformitate cu prevederile legale, angajaii notri trebuie s evite orice conflict de interese n legatur cu funcia, munca si propria lor persoan, precum i apariia unor conflicte de interese de acest tip. Acetia trebuie s nu se implice n nici o activitate care este n conflict cu interesele Bncii i s ia decizii corecte fr prejudeci. Acetia trebuie s refuze orice cadouri sau beneficii care nu sunt etice i nu trebuie s dea nici un semn c ar atepta ceva similar. 3. Respect fa de clieni, colegi, concuren 3.1. Activitate etic

Fiind contieni c operaiunile noastre sunt desfurate ntr-o economie care se bazeaza pe competiie i proprietate privat, respectm pe deplin interesele concurenei noastre i pe cele ale angajailor acestora i nu suntem de acord cu nici o influen neloial n afaceri. n vnzarea produselor i serviciilor noastre, respectm n ntregime interesele de afaceri ale clienilor notri. Lund n considerare rolul jucat de instituiile financiare n finanarea agenilor economici, acordm o atenie deosebit prevenirii splrii banilor i finanrii actelor de terorism, precum i ndeplinirii cerinelor de cunoatere a clientelei. 3.2. Respect i tratament corect Acceptm doar relaii respectuoase i civilizate ntre angajaii notri, precum i un tratament corect. Orice form de discriminare i haruire sunt interzise i condamnate. Recunoatem importana att a vieii profesionale, ct i a vieii private i ne strduim s-i ajutm pe angajaii notri s creeze un echilibru sntos ntre activitatea profesional i viaa personal. Recunoatem dreptul angajailor notri de a avea un rol politic sau civil activ, dar activitile cu caracter politic trebuie desfurate n afara locului de munc. n declaraiile politice fcute de angajai n afara locului de munc nu trebuie s se abuzeze de funcia acestora n cadrul Bncii i nu trebuie s aduc vreun prejudiciu reputaiei Bncii. 4. Principii de guvernana i responsabilitate social 4.1. Guvernana corporativ responsabil n ndeplinirea obiectivelor corporative, guvernana i conducerea Bncii trebuie s aplice practici care s asigure eliminarea i moderarea riscurilor. Aceasta este realizat cu ajutorul unei activitai eficiente i prin efectuarea de controale de audit independente, precum i printr-un sistem de remunerare i de bonusuri pe baza performanei. Banca raporteaz n mod regulat acionarilor aspectele privind o guvernana responsabil. Pe lang acionari, n cursul operaiunilor, cooperm i cu angajaii notri, cu organizaii care le reprezint interesele, cu partenerii notri de afaceri, autoriti, municipaliti i cu autoritile financiare denumii mpreun: alte persoane interesate (stakeholders). 4.2. Responsabilitate social Pe lang dezvoltarea i performana activitii nregistrate, Banca este contient c trebuie s ia n considerare i aspecte fundamentale din mediul su social. Percepia noastr privind responsabilitatea social necesit angajamentul nostru permanent pentru promovarea unei creteri economice susinute. Intenionm s realizm aceasta prin cooperarea cu angajaii notri, cu familiile acestora, cu comunitile locale i cu societatea vzut ca un ntreg, pentru a putea mbunti nivelul standard de trai ntr-o manier care este favorabil att succesului Bncii, ct i dezvoltrii generale a societaii. n activitatea noastr zilnic, aplicm principiile de mai sus pentru: Asigurarea transparenei operaiilor, actionnd n conformitate cu principiile incluse n Codul de Etic; Angajarea meninerii unui dialog periodic cu celelalte persoane interesate; Meninerea unei cooperri eficiente la locul de munc precum i relaii adecvate ntre angajai; Sprijinirea comunitilor din afara Bncii; Protejarea mediului i sntaii umane Respectarea drepturilor omului.

Alegem n mod contient s indeplinim ateptrile celorlali, lund n considerare rolul pe care l avem n economia romneasc i n viaa social. Pe lang o politic de afaceri sntoas i consistent, suntem sensibili la interesele justificate ale clienilor notri, ale agenilor economici i ale celorlalte persoane din jurul nostru. 5. Respectul mediului 5.1. Respectul fa de mediul inconjurtor ncercm s minimalizm impactul activitilor noastre asupra mediului nconjurtor, s utilizm resursele naturale i energetice n mod economic i s inem cont de implicaiile deciziilor noastre de finanare asupra mediului 6. Raportarea inclcrilor de etic 6.1. Raportarea inclcrilor de etic Obiectivele regulamentului de etic constau n ncurajarea respectrii voluntare a conduitei menionate pe parcursul Codului i n creterea gradului de cunoatere i acceptare general a regulilor de etic. Pentru realizarea acestor obiective este important s se discute i s se comunice aspectele i situaiile de etic din cadrul Bncii. n cazul n care se suspecteaz inclcarea eticii, este n interesul nostru comun ca persoan care raporteaz aceast nclcare s fie persoana care a identificat-o. 6.2. Gestionarea reclamaiilor Clienii Bncii pot face reclamaii de etic i de alt tip prin sistemul de gestionare a reclamaiilor. Dac reclamaia facut de client este n legatur cu o ncalcare de etic, angajatul care primete direct reclamaia trebuie s informeze persoanele stipulate n Procedura Piraeus Bank Romania de administrare a reclamaiilor. Abaterile de la etic i reclamaiile pot fi sesizate la urmatoarea adres: office@piraeusbank.ro.