Academia de Studii EconomiceFacultatea de Comer

Analiza comparativ a patru site-uri de nclmintewww.shoecarnival.com, www.julianshoes.com, www.officeshoes.ro, www.nclminte-mopiel.ro

Bucureti2015Introducere Tinnd cont de faptul c n secolul vitezei oamenii navigheaz pe Internet s comunice cu cei dragi sau s citeasc ziarul, de ce s nu o fac i pentru a comanda haine, nclminte sau cosmetice? n ziua de astzi, majoritatea ntreprinderilor beneficiaz de un site, deoarece tot mai multe persoane apeleaz cu ncredere la acestea, se fac tot mai multe comenzi online, iar pentru faptul c dorinele le sunt ndeplinite conform ateptrilor devin clieni fideli ai magazinelor i apeleaz ori de cte ori au nevoie, dar n acelai timp recomand i apropiailor. Exist ns i firme care aleg s-i desfoare activitatea doar n mediul online, deoarece pot ajunge la clieni mult mai uor, se pot promova mai bine sau evit anumite costuri, precum nchirierea sau cumprarea spaiului pentru un magazin fizic .Acest analiz comparativ are scop evaluarea site-urilor: www.shoecarnival.com, www.julianshoes.ro, www.officeshoes.ro, www.nclminte-mopile.ro . n vederea realizrii unei analize comparative a unor portaluri de e-business, am considerat adecvat alegerea a patru website-uri concurente care se ocup cu vnzare de produse n domeniul articolelor de nclminte. Am ales ca site de referin www.shoecarnival.com, deoarece analiznd aspecte precum: designul, coninutul, funcionalitatea, orginalitatea i profesionalismul site-ului, acesta s-a dovedit a fi foarte bine strcturat, cu posibilitate de acces prin orice motor de cutare, permite clientului vizualizarea ntregului meniu, a ofertelor pe zile, etc.

Descrierea site-urilor

Shoecarnival Site-ul http://www.shoecarnival.com/ ofera o gama variat de nclminte, att pentru brbai si femei, ct i pentru copii, produsele aparinnd unor branduri de talie internaional precum:Flossy, Gant, Hunter, Jessica Simpson, Kitten, Lacoste, Le Coq Sportif, New Balance, Napapijri, Polo Ralph Lauren, Skechers, Timberland, Tommy Hilfiger, Vans, Blink, BCBG, Cat, Converse, Diesel.Shoecarnival, Inc este una dintre cele mai mari retaileri de nclminte din USA , oferind o gam larg de mbrcminte la pre moderat, casual si incaltaminte sport pentru barbati, femei si copii, cu accent pe branduri naionale i regionale de nume. Din 01 decembrie 2014, societatea opereaza 404 de magazine in 33 de state si Puerto Rico, i ofer cumprturi on-line la www.shoe carnival.com. Cu sediul n Evansville, IN, pantofi Carnavalul meserii pe NASDAQ Stock Market LLC, sub simbolul SCVL. Site-ul este in pas cu noile tendinte internationale in domeniul incaltamintei deoarece portofoliul de produse noi este actualizat si imbogatit aproape zilnic cu produse noi care se pot gasi in senctiunea cu acelasi nume a site-ului.Cele mai cumparate produse de pe site se pot gasi in sectiunea Sales! si sunt afisate produsele cu discount.Site-ului o prezinta cosul de cumparaturi unde utilizatorul poate salva mai multe produse preferate, le poate compara preturile si vedea in timp real valoarea totala a comenzii. Astfel, acesta va putea reveni oricand si va gasi direct in lista de cumparaturi produsele pe care doreste sa le achizitioneze, fara a mai pierde timpul cautandu-le in fiecare sectiune separata a site-ului.Comenzile se fac prin telefon sau online iar livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 75 de dolari.Plata pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online se va face la livrarea produselor in sistem de plata online, cu card bancar.Site-ul este structurat si condus conform legislaiei n vigoare i bunelor practice n comerul electronic international, n aa fel nct s asigure o experien de cumprare ct mai plcut.Premii castigate de Shoes carnival:2010 - Numit unul dintre cele "100 de companiile cele mai de incredere" de Forbes2007 - numit unul dintre "Cele mai bune 200 de Intreprinderi Mici Americii" de Forbes2002 - Numit unul dintre "Hot 100 companii de cretere", de Business Week2001 - cu numele "2001 Lanul Retailer of the Year" de nclminte NewsJulianShoes

Unul dintre site-urile alese pentru realizarea analizei comparative este julianshoes.ro un magazine online de pantofi ce livreaza comenzi in toata tara la peste 350 de articole de incaltaminte, pentru barbate si femei. Julianshoes.ro ofera incaltaminte la comanda, Balerini din piele naturala, Sandale din piele naturala, Pantofi din piele naturala, Ghete de dama din piele naturala, Botine din piele naturala, Cizme cu talpa joasa din piele naturala, Cizme cu toc din piele naturala, Pantofi barbati din piele naturala,Ghete barbati din piele naturala si isi are atelierul in Bucuresti str. Vulturilor nr 31, sector 3. Magazinul online a pornit de la designurile si cerintele specifice ale clientilor si s-a dezvoltat ulterior prin extinderea gamei de produse din piele naturala de cea mai buna calitate, confectionata la comanda si prezentarea acesteia in mai multe categorii.Site-ul este in pas cu noile tendinte in domeniul incaltamintei deoarece portofoliul de produse noi este actualizat si imbogatit aproape in fiecare saptamana cu produse noi care se pot gasi in senctiunea cu acelasi nume a site-ului.Cele mai cumparate produse de pe site se pot gasi in sectiunea best sales si sunt afisate cele mai cumparate produse din ultima saptamana.O mare utilitate a site-ului o prezinta cosul de cumparaturi unde utilizatorul poate salva mai multe produse preferate fara a le ccomanda pe loc. Astfel, acesta va putea reveni oricand si va gasi direct in lista de cumparaturi produsele pe care doreste sa le achizitioneze, fara a mai pierde timpul cautandu-le in fiecare sectiune separata a site-ului.Comenzile se fac prin telefon sau online iar livrarea este gratuita pentru rutele agreate de serviciul FanCourier, timpul de livrare fiind 24 de ore de la inregistrarea comenzii. Informatiile privind comenzile se vor transmite cumprtorilor prin mijloace electronice.Preurile produselor sunt afiate pentru fiecare produs selectat, conin TVA, i se refer ntotdeauna la preul pe bucat.Plata pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online se va face la livrarea produselor in sistem ramburs.Site-ul julianshoes.ro respect legislaia n vigoare i bunele practice n comerul electronic, n aa fel nct s asigure o experien de cumprare ct mai plcut.Office Shoes Site-ul http://www.officeshoes.ro/ ofera o gama variata de incaltaminte, atat pentru barbati si femei, cat si pentru copii, produsele apartinand unor branduri de talie internationala precum: Blink, BCBG, Cat, Converse, Diesel, Flossy, Gant, Hunter, Jessica Simpson, Kitten, Lacoste, Le Coq Sportif, New Balance, Napapijri, Polo Ralph Lauren, Skechers, Timberland, Tommy Hilfiger, Vans, Vince Camuto.

Site-ul isi tine intotdeauna vizitatorii la curent cu ofertele de actualitate - acestea sunt prezentate chiar pe prima pagina, fiind vizible imediat dupa accesarea site-ului.Deoarece magazinele Office Shoes sunt prezente in 5 tari, site-ul este disponibil in mai multe limbi, cum ar fi: maghiara, engleza, romana, ceha, slovaca, poloneza si croata.O mare utilitate a site-ului o prezinta lista de dorinte unde utilizatorul poate salva mai multe produse preferate fara a le cumpara pe loc. Astfel, acesta va putea reveni oricand si va gasi direct in lista de dorinte produsele pe care doreste sa le achizitioneze, fara a mai pierde timpul cautandu-le in fiecare sectiune separata a site-ului.Cumprtorii pot plasa comenzi numai prin intermediul magazinului online. Nu se accept comenzi prin telefon, fax, e-mail sau pot. De asemenea, informatiile privind comenzile se vor transmite cumprtorilor prin mijloace electronice. Preurile produselor sunt afiate pentru fiecare produs selectat, conin TVA, i se refer ntotdeauna la preul pe bucat (ex. 1 pereche de nclminte). Plata pentru produsele comandate prin intermediul magazinului online se va face la livrarea produselor sau n momentul plasrii comenzii, n cazul plii cu cardul. Cumprtorul va achita contravaloarea comenzii n numerar, integral, la primirea coletului, reprezentantului firmei de curierat care livreaz comanda. Plata cu cardul se face prin intermediul procesatorului de plimobilPay. Livrarea produselor comandate va fi fcut prin intermediul companiei de curierat CARGUS, la adresa menionat n momentul plasrii comenzii.Costurile livrrii sunt urmatoarele: livrarea normal este gratuit, livrarea expres cost 10 RON, cu tva inclus.Pentru comenzile cu o valoare mai mic de 99 Lei se va percepe o tax de livrare de 8 Lei. Livrarea normal pe teritoriul Romniei este gratuit i se va efectua n termen de 2-5 zile lucrtoare de la recepionarea comenzii. Livrarea Expres este valabil pentru peste 4.164 de destinaii naionale. Momentan nu se livreaza produse in afara teritoriului Romaniei. Site-ul prezinta un link extern catre https://www.trusted.ro/ , ceea ce nseamn c acesta ntrunete urmtorul set de reguli: afieaz informaiile de contact ofer detalii despre procesul de cumprare funcioneaz fr probleme cnd cumperi online respect legislaia n vigoare declar c respect drepturile de autor, c nu face spam, c protejeaz datele personale ale clienilor i, nu n ultimul rnd, afieaz un link ctre ANPC, conform legii ofer coordonatele de contact ale unei persoane care se ocup de rezolvarea problemelor clienilor nemulumii newsletterele trimise de magazin conin datele de identificare ale expeditorului i o procedur de desubscriere valid site-ul nu a aprut, din senin, ieriPe scurt, site-ul http://www.officeshoes.ro/ respect legislaia n vigoare i bunele practici n comerul electronic, n aa fel nct s asigure o experien de cumprare ct mai plcut.Mopiel

Site-ul http://www.incaltaminte-mopiel.ro/ ofera o gama variat de nclminte pentru brbai si femei, ct i pentru copii, produsele fiind marca proprie, Mopiel.FirmaS.C. Mopiel S.R.L.s-a infiintat in anul 1994.Firma este administrat de 2 asociai cu pregatire in domeniul confectiilor din piele, absolventi ai Facultatii de Textile-Pielarie Iasi.Obiectul principal de activitate este producerea de incaltaminte din piele n brand propriu a mrcii nregistrate MOPIEL.Produce nclminte att pentru piaa romneasc ct i pentru piaa european i noneuropean. Clienii reprezentativi sunt din Italia, Frana, Anglia, Germania, Israel, Rusia i SUA.Fabrica este amplasata pe o suprafata construita de 800 mp, avand peste 80 de angajati. Dispune de 2 benzi de productie cu ritm impus si capacitate de croit aferenta acestora.Mopiel ofera si posibilitatea clientilor de a achiztiona incaltaminte la comanda, balerini din piele naturala, sandale din piele naturala, pantofi din piele naturala, ghete de dama din piele naturala, botine din piele naturala, cizme cu talpa joasa din piele naturala, cizme cu toc din piele naturala, pantofi barbati din piele naturala,ghete barbati din piele naturala, incaltaminte de tracking si ski si incaltaminte de protectie. Magazinul online a pornit de la designurile si cerintele specifice ale clientilor si s-a dezvoltat ulterior prin extinderea gamei de produse din piele naturala de cea mai buna calitate, confectionata la comanda si prezentarea acesteia in mai multe categorii si livrarea produselor intr-un numar semnificativ de tari.Clientii au posibilitatea de a-si crea un cont personal pe site, ceea ce le permite adaugarea in cosul de cumparaturi a produselor preferate, precomandarea lor , verificarea preturilor si asa mai departe.Un alt aspect pozitiv legat de site este acela ca poti consulta colectiile din anii precedenti si iti poti crea o idee despre tendinte, culori si ceea c ear fi potrivit pentru tine.

Analiza comparativ a celor patru site-uri

Criterii de compararewww.shoecarnival.com www.julianshoes.com www.officeshoes.ro www.nclminte-mopiel.ro

AspectCel mai atractiv din punc de vedere al design-ului, are culori deschise, plcute, ce se mbin armonios.Culorile sunt bine dispuse pe site, astfel verdele si portocaliul se ncadreaz perfect pe fundalul alb al site-ului.Fonturile i stilurile sunt alese ntr-un mod reuit, astfel nct, textul este lizibil. Referitor la grafic, este complex, prezentnd imagini pentru orice ofert sau produs, avnd un logo potrivit i atrgtor, punnd n prim-plan seciunile cele mai importante ale site-ului.Logo-ul este chiar numele site-ului, fiind simplu i uor de recunoscut. Din punct de vedere al coloristicii, acesta este creat n nonculori, dnd astfel un aspect mai serios.De asemenea, fontul negru reprezint un mare avantaj, deoarece, textul pe fundalul alb se poate citi cu foarte mare uurin, iar stilul ales se completeaz perfect. Referitor la grafic, aceasta este una foarte simpl, pe site fiind vizibil un banner, cu imagini ce se succed, prezentnd ofertele actuale. Logo-ul este de asemenea, unul simplu, cu scris negru pe fundal alb i reprezint semntura designer-ului.Din punct de vedere al culorilor, site-ul este realizat cu nuane de galben i albastru-gri n partea de jos.Fonturile folosite nu sunt potrivite, deoarece n partea stng a site-ului, meniul nu este tocmai lizibil, mai ales la o luminozitate a ecranului sczut. Referitor la grafic, site-ul este destul de ncrcat, banner-ele cu ofertele n vigoare se succed cu o vitez mare, uneori insuficient pentru a citi mesajul.Logo-ul este unul extrem de simplu, fr caracteristici care s ias n eviden i reprezint chiar numele site-uluo, scris cu font albastru, pe fundal galben. Din punct de vedere al culorilor, acesta cel mai slab dintre toate celelalte la acest aspect, nepunndu-se deloc accentul pe coloristic. Fonturile, n unele seciuni ale site-ului, sunt alese corespunztor, scrisul fiind vizibil pe fundalul alb al site-ului, ns, n alte seciuni, scrisul este unul mic i indescifrabil, fcnd citirea textului grea. Grafica este cea mai ncrcat n comparaie cu restul site-urilor, gsindu-se multe imagini/ reclame ale produselor. Logo-ul este unul reuit, avnd scris Mopiel, alturi de care se gsete simbolul materialului din care sunt confecionate produsele (piele).

Coninut Din punct de vedere al textului considerm c acest site este cel mai bine realizat, oferind utilizatorului informaii clare despre produse, servicii i oferte, fr s-l oboseasc.Din punct de vedere al filtrelor, acesta conine opt i anume: noi apariii, femei, brbai, fete, biei, sport, reduceri i mrci, acestea fiind bine structurate i accesibile oricui. n cazul acestui site, vorbim despre o simplitate a textului care cuprinde n general informaii despre produse i oferte .Din punct de vedere al filtrelor, acesta conine cele mai puine, doar dou filtre: dam i brbai. Accesnd unul dintre acestea, se afieaz toat gama ascociat filtrului. Acest site conine o mare varietate de informaii, acestea fiind mai greu accesibile.Filtrele sunt numerose, fiind dispuse att orizontal, ct i vertical, astfel, site-ul pare foarte ncrcat. n cazul acestui site, volumul de informaii nu este unul ridicat, fiind astfel uor de accesat. Din punct de vedere al filtrelor, acesta este cel bine structurat, astfel nct, i poi gsi cu mare uurin produsele pe care le doreti/caui.

Gama de produseDin punct de vedere al produselor, acesta ofer gama cea mai larg, gsindu-se cele mai multe produse, indiferent de sezon, model sau culoare.Din punct de vedere al produselor, gama pentru femei este mult mai variat fa de cea a brbailor, unde se gsesc doar 3 categorii de nclminte, n comparaie cu 6 categorii pentru dam. Din punct de vedere al produselor, acest site nu ofer o gam larg, nici la femei, nici la brbai, ns putem afirma c dispune de cel mai mare numr de branduri. Din punct de vedere al produselor, ofer o gam larg att pentru femei, ct i pentru brbai. Un mare plus este oferit de categoria ortopedic, fiind singurul site care dispune de aceast gam.

Uurina n utilizare Referitor la uurina n utilizare a site-ului este de remarcat faptul c acesta este foarte bine structurat i organizat. Nu este necesar accesarea ntregului meniu pentru a alege tipul de nclminte dorit. Ofertele promoionale sunt uor de accesat i de vizualizat, acestea fiind poziionate n home page. Din punct de vedere al efecturii comenzii online, comanda se efectueaz rapid: site-ul are n dotare butonul adaug n co, iar n dreapta sus se poate vizualiza totalul comenzii. Pentru a comanda, este nevoie de un cont; crearea unui astfel de cont implic urmarea unei serii de pai simpli, care includ: nume i prenume, adres e-mail, ora, stat/jude, adres, cod potal. Putem afirma c este cel mai uor site din punct de vedere al uurinei de accesare, iar ofertele promoio-nale sunt vizibile i uor de accesat. i n cazul acestui site, pentru a efectua o comand online este necesar nregistrarea clientului (crearea unui cont de utlizator), cu cerine minime, asemntoare site-ului de referi. Comanda se efectueaz rapid i n acest caz alegerea produselor nu necesit mult timp.

Dei este cel mai ncrcat, site-ul merge bine si este foarte simplu de utilizat. Totul este foarte bine organi-zat, clasificat dup multiple criterii.Atunci cnd sunt persoane care totui nu reuesc s se descurce, site-ul ofer o mulime de informaii n acest sens. Uurina cu care poi plasa o comand este la fel ca la celelalte site-uri comparate, contul de utilizator neputnd lipsi, cerinele pentru crearea contului sunt asemntoare. Putem spune c i n acest caz, comanda se efectueaz rapid, doar c alegerea produselor dorite s-ar putea s necesite mai mult timp dect n cazul site-ului de referin.n ceea ce privete ofertele promoio-nale, acestea nu sunt puse foarte mult n eviden, comparativ cu site-ul de referin. De altfel, ca i la celelalte site-uri, pentru a efectua o comand online, este obligatoriu crearea unui cont de utilizator, cu cerine simple i uor de completat. n ceea ce privete contul de utilizator, acesta nu ofer niciun avantaj clientului n afara posibilitii de a comanda online i de a salva datele pentru o comand ulterioar.Comanda se reali-zeaz rapid, iar alegerea produselor dorite s-ar putea s dureze mai mult timp dect n cazul site-ului de referin.

Modaliti de plat i de livrareComenzile doar online, lipsind posibilitatea telefonic.Plata se face doar online, cu cardul, alte metode nefiind acceptate.Produsele sunt livrate doar pe teritoriul a 48 de state ale Statelor Unite ale Americii, n Hawaii i Alaska, produsele fiind preluate de ctre curier i livrate la adresa clienilor.Livrarea nu este gratuit, indiferent de valoarea comenzii, iar n funcie de varianta de livrare dorit, se percepe o tax corespunztoare. Termenele de livrare difer n funcie statul n care este plasat comanda, ns statusul comezii poate fi verificat n orice moment pe site.Comenzile se efectueaz att online, ct i prin telefon.Plata comenzii se realizeaz ramburs.Livrrile se doar n Romnia i Statele Unite ale Americii..Costurile de transport se stabilesc n funcie destinaie. Termenele de livrare difer n funcie de ara n care este plasat comanda.Comenzile se efectueaz att online, ct i prin telefon.Produsele se expediaz doar pe teritoriul Romniei.Plata comenzii se realizeaz att online, ct i ramburs.Livrare Standard: Pentru comenzile cu valoare mai mic de 99 lei se va percepe o tax de 8 lei.Livrare gratuit cu termen 2-5 zile. Comanda se va livra n termen de 2-5 zile lucrtoare de la data procesrii comenzii.Pentru opiunea Livrare Express, toate comenzile plasate nainte de ora 13.00 vor fi procesate i livrate n termen de 48 de ore de la data procesrii. Comenzile primite dup ora 13.00 vor fi procesate mpreun cu comenzile zilei urmtoare, iar fiecare comand se va livra n ziua lucrtoare urmtoare zilei n care a fost procesat. (costuri de livrare: 10 RON RON + TVA).

Comenzile se efectueaz att online, ct i prin telefon.Produsele se expediaz pe doar peteritoriul Romniei.Plata comenzii se face att online, ct i n momentul primirii coletului de la curier.

Servicii oferiteReturnri gratuite n maxim 30 de zile de la primirea comenzii.Abonarea la newsletter.Consiliere n ceea ce privete caracteristicile produselor.Returnri gratuite n maxim 30 de zile de la primirea comenzii.Reduceri gradate n funcie de numrul comenzilor efectuate.Consiliere n ceea ce privete caracteristicile produselor.Returnri gratuite n maxim 30 de zile de la primirea comenzii.Abonarea la newsletter.Consiliere n ceea ce privete caracteristicile produselor.Returnri gratuite n maxim 30 de zile de la primirea comenzii.Abonarea la newsletter.Consiliere n ceea ce privete caracteristicile produselor.

Concluzii

n concluzie, prezena online extinde accesul la o mai mare arie a populaiei, conduce la creterea numrului de vnzri i mbuntete calitatea interaciunii cu clienii i cu partenerii de afaceri. n plus, faciliti precum galeriile foto i video, courile de cumprturi, sistemele de suport tehnic i de pli online, platformele de blogging, forum i reelele de socializare pot conduce la creteri impresionante ale cifrei de afaceri. De aceea este vital ca atunci cnd se realizeaz un site s se aib n vedere diverse criterii. De aceea recomandm ca cele patru site-uri analizate s includ o seciune de Termeni i condiii i un link ctre ANPC. n cazul site-ului incaltaminte-mopiel.ro ar trebui mbuntite accesibilitatea i originalitatea, gsind noi metode de a atrage clieni. Pentru www.officeshoes.ro recomandm acordarea mai multor fonduri pentru reconstruirea i ntreinerea site-ului deoarece d dovad de lips de interes i de seriozitate.