vânzări & customer service în turism planificare curs · fidelizarea clientilor definitie,...

Vânzări & Customer Service în turismPlanificare cursCARMINA NITESCU | TRAINER

Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.

Ce înseamnă „vânzare“?

Primul contact cu clientul. Dezvoltarea relației cu acesta.

Cum intri în contact cu clientul și cum interacționezi cu acesta? Criterii de luat în calcul când ai de-a face cu un client nou sau un client vechi.Diferențe.

Identificarea nevoilor clientului și recomandarea de produse șiservicii conform acestora

Metode de identificare a nevoilor clientului Criterii pentru realizarea recomandărilor și ofertării

1

2

3

Agendă | Ziua 1TRAININGUL DIN ZIUA 1 CUPRINDE URMATOARELE

Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.

Depasirea obiectiilor ridicate de client

ce il face pe client sa aiba obiectii?caracteristici, avantaje sau beneficii?

Inchiderea Vanzarii

criterii de luare a deciziei de cumpararemetode de a inchide o vanzareinchiderea vanzarii” versus “ofertarea fara rezultat”

4

5

Agendă | Ziua 1TRAININGUL DIN ZIUA 1 CUPRINDE URMATOARELE

Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.

Exercitii practice cu toata grupa (simulare vanzari)

Customer service in turismce inseamna customer service?ce inseamna serviciu de calitate?pasi de urmat in customer service

Crucial de rezolvat: reclamatiilereclamatia este un “cadou”proceduri de rezolvare a reclamatiilorexemple de reclamatii si rezolvarea lor (exercitiu practic)reguli de aur in gestionarea reclamatiei

1

2

3

Agendă | Ziua 2TRAININGUL DIN ZIUA 2 CUPRINDE URMATOARELE

Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.

Fidelizarea Clientilor

Definitie, beneficii, metode prin care determini clientul sa revinace inseamna “fidelizare” si cand putem considera ca un client este fidel?de ce este important pentru un hotel(grup de hoteluri) sa isi fidelizeze clientii?metode prin care sa determini clientul sa revina versus metode de atragereclienti noi

Cultura Serviciilor Superioare

1

2

3

Agendă | Ziua 3TRAININGUL DIN ZIUA 3 CUPRINDE URMATOARELE

Vânzări & Customer Service în turism_Turism Market. Copyright © 2019 ǀ pag.

CARMINA NITESCU

www

www.TurismMarket.comwww.CarminaNitescu.rowww.TravelwithaSmile.net

+4 0745 310 811

carmina@turismmarket.com