rituals - nicole verburg

1

pçÅá~ä=jÉÇá~=`çåÖêÉë

– káÅçäÉ=sÉêÄìêÖ=– ^éêáä=OMNO

içåÇçå=√

^ãëíÉêÇ~ã=√

j~ÇêáÇ=√

_Éêäáå=√

_êìëëÉä

√

iáëÄçå

√

mê~ÖìÉ

2

Wie kent het merk Rituals Cosmetics?

3

… en Rituals Edelstenen make-up?

4

In hoeveel landen is Rituals actief?

3

5

12

13

5

Hoeveel winkels heeft Rituals wereldwijd?

62

86

109

187

6

Hoeveel Facebook fans heeft Rituals?

8.000

30.000

38.000

50.000

7

Waar is Rituals actief?

8

Nicole Verburg

Head of Marketing @ Rituals Cosmetics

On-line– Social Media– Web– CRM

Consumentenonderzoek

PR / Communicatie

Promotiebeleid

In-store communicatie

9

Nicole Verburg

Head of Marketing @ Rituals Cosmetics

“Nieuwsgierig naar de consument”

“Het cirkeltje rond denken”

“Haalbaar & Meetbaar”

10

Nicole Verburg

Head of Marketing @ Rituals Cosmetics

11

12

Amsterdam Business Award

15

“Slow Shopping” ambiance

16

“Slowing down”

17

12 62

187

385 700

18

“Budget Marketing”

Geen advertenties!

Winkelnetwerk

(re)launches per jaar

Relatief laag geprijsd

PR

Barterdeals

On-line

19

20

21

Rituals website & shop

Inspiratie belevingsplatform voor (potentiële) klanten en partners…… waar ook gekocht kan worden = service tool

Essentieel voor internationale uitbreiding

Hier vindt de online €-conversie van Social Media en CRM plaats!

22

eDatabase

Omvang: 200.000 (80K Nederland)

Doel: 10% van het aantal transacties

20x per jaar nieuwsbrief

Onderzoek: – Shopritueel– Badritueel– Verjaardagsritueel

23

Social Media

Trend: internet gebruik verplaatst zich naar het sociale web

Begeef je in de wereld van de klant. Respecteer meningen. Behoefte aan relevante content.

Intensievere manier van communiceren. Kost tijd en energie.

Goede aansluiting bij de bedrijfsstrategie essentieel!

Mond tot mond reclame! Afbreuk risico bestaat!

24

Social Media biedt kansen…

Dagelijks INFORMEREN

Nieuwe producten

‘PR’ thema’s

Promoties

Evenementen & lokale activiteiten

Nieuwe landen, winkels

INTERACTIE!

Co-creatie

Onderzoek

Consumentenservice

25

Rituals zet de stap…

71% van de Rituals kopers op Social Media

Luisteren, lezen, praten met experts, juiste partners zoeken …

… impact & risico, plannen maken, toine-of-voice & content bepalen

Denk, durf & doe!

26

“Vind de goede balans tussen commercie en beleving, stimuleer interactie…het is

SOCIAL media”

27

Rituals is van start gegaan, en met succes…

30.000 fans

28.000 fans

12.000 followers

8.000 fans

Maart 2012Januari 2011

8.570 fans (INT)

0 fans (Spanje)

3.684 followers

15.894 fans

+300%

+250%

+180%

28

Join the world of Rituals…

29

Ondersteuning internationale expansie

30

Actualiteit: Blauwe Maandag

+ 200 extra fans!

31

Actualiteit: Sinterklaas

“Welk product zou jij graag voor Sinterklaas willen krijgen?”

300 fans benoemden hun favoriete Rituals product

+ 50 gedichten!

5 winnaars…

… zij kregen natuurlijk waar ze om gevraagd hadden Hammam Secret Fragrance sticks Mild & Refreshing Tonic Jasmine Delight

32

Co-Creatie: Create the name, Claim the fame

260 comments

33

Campagne: The Birthday wall - bdaywall.com

34

Twitter: Nieuwe producten

Re-tweet actie

Win 2 X 5 doucheschuims

600 retweets

~ 20.000 Twitteraars

35

Twitter: Service tool

36

LinkedIn campagne

Promoten van onze “kerstpakketten” tijdens kerst

Periode: december 2011Landen: NL/UK/ESP/GER

Doelgroep:

Office Managers

P&O

Secretaresses

Facilitair management

> 500 bezoeken www.rituals.com

37

Wat kost het én wat levert het op?

Waarde per fan: € 4,95*

Waarde per follower: € 2,50*

Waarde per lid: € 1,25*

* Bron: www.frankwatching.com / Exposure waarde

Totale “PR” waarde: € 215.000

38

39

Ook intern…

Retail: Traffic naar de winkel

HR: Vervullen van vacatures

Logistiek: Oplossen van over-stock

Innovatie: Introducties, Co-creatie & Het museum

Consumentenservice: Platform

40

Rituals &

41

Rituals &

Er wordt al aardig wat afgepind…

Fans structuur bieden

Hoe? – Pinterest

100 producten

Product groep beelden

Inspiratie

Winkel

Spa

Rituelen

PR clippings– Website

Link naar Pinterest

Alles gefaseerd!

42

Hoe maak je Social Media intern tot een succes?

Manager moet actief zijn …

… creatief & enthousiast

Intern draagvlak creëren…

… met service, best practices en cijfers overtuigen

Geduld!

… na 2 jaar embedded in de organisatie

43

Hoe maak je Social Media extern tot een succes?

Breed opties bekijken, kansen zien …

… kunnen filteren

Goede voorbereiding … wanneer wat posten? hoe?

… monitoren, evalueren en bijsturen

Vernieuwend zijn, kijk hoe je kan verrassen …

…verras jezelf!

Juiste partner(s) kiezen

44

Onze partners …

Creative Monkey’s

45

Voor jouw vragen aan ons …

rituals.hyves.nl

http://www.facebook.com/RitualsCosmetics

www.twitter.com/Ritualswww.twitter.com/NicoleVerburg

Nicole Verburg

Nicole.Verburg@Rituals.com

46

Hartelijk dank!