rituals - nicole verburg
DESCRIPTION
Presentatie Nicole Verburg (Rituals) op het Social Media Congres 2012TRANSCRIPT
1
pçÅá~ä=jÉÇá~=`çåÖêÉë
– káÅçäÉ=sÉêÄìêÖ=– ^éêáä=OMNO
içåÇçå=√
^ãëíÉêÇ~ã=√
j~ÇêáÇ=√
_Éêäáå=√
_êìëëÉä
√
iáëÄçå
√
mê~ÖìÉ
2
Wie kent het merk Rituals Cosmetics?
3
… en Rituals Edelstenen make-up?
4
In hoeveel landen is Rituals actief?
3
5
12
13
5
Hoeveel winkels heeft Rituals wereldwijd?
62
86
109
187
6
Hoeveel Facebook fans heeft Rituals?
8.000
30.000
38.000
50.000
7
Waar is Rituals actief?
8
Nicole Verburg
Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
On-line– Social Media– Web– CRM
Consumentenonderzoek
PR / Communicatie
Promotiebeleid
In-store communicatie
9
Nicole Verburg
Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
“Nieuwsgierig naar de consument”
“Het cirkeltje rond denken”
“Haalbaar & Meetbaar”
10
Nicole Verburg
Head of Marketing @ Rituals Cosmetics
11
12
Amsterdam Business Award
15
“Slow Shopping” ambiance
16
“Slowing down”
17
12 62
187
385 700
18
“Budget Marketing”
Geen advertenties!
Winkelnetwerk
(re)launches per jaar
Relatief laag geprijsd
PR
Barterdeals
On-line
19
20
21
Rituals website & shop
Inspiratie belevingsplatform voor (potentiële) klanten en partners…… waar ook gekocht kan worden = service tool
Essentieel voor internationale uitbreiding
Hier vindt de online €-conversie van Social Media en CRM plaats!
22
eDatabase
Omvang: 200.000 (80K Nederland)
Doel: 10% van het aantal transacties
20x per jaar nieuwsbrief
Onderzoek: – Shopritueel– Badritueel– Verjaardagsritueel
23
Social Media
Trend: internet gebruik verplaatst zich naar het sociale web
Begeef je in de wereld van de klant. Respecteer meningen. Behoefte aan relevante content.
Intensievere manier van communiceren. Kost tijd en energie.
Goede aansluiting bij de bedrijfsstrategie essentieel!
Mond tot mond reclame! Afbreuk risico bestaat!
24
Social Media biedt kansen…
Dagelijks INFORMEREN
Nieuwe producten
‘PR’ thema’s
Promoties
Evenementen & lokale activiteiten
Nieuwe landen, winkels
INTERACTIE!
Co-creatie
Onderzoek
Consumentenservice
25
Rituals zet de stap…
71% van de Rituals kopers op Social Media
Luisteren, lezen, praten met experts, juiste partners zoeken …
… impact & risico, plannen maken, toine-of-voice & content bepalen
Denk, durf & doe!
26
“Vind de goede balans tussen commercie en beleving, stimuleer interactie…het is
SOCIAL media”
27
Rituals is van start gegaan, en met succes…
30.000 fans
28.000 fans
12.000 followers
8.000 fans
Maart 2012Januari 2011
8.570 fans (INT)
0 fans (Spanje)
3.684 followers
15.894 fans
+300%
+250%
+180%
28
Join the world of Rituals…
29
Ondersteuning internationale expansie
30
Actualiteit: Blauwe Maandag
+ 200 extra fans!
31
Actualiteit: Sinterklaas
“Welk product zou jij graag voor Sinterklaas willen krijgen?”
300 fans benoemden hun favoriete Rituals product
+ 50 gedichten!
5 winnaars…
… zij kregen natuurlijk waar ze om gevraagd hadden Hammam Secret Fragrance sticks Mild & Refreshing Tonic Jasmine Delight
32
Co-Creatie: Create the name, Claim the fame
260 comments
33
Campagne: The Birthday wall - bdaywall.com
34
Twitter: Nieuwe producten
Re-tweet actie
Win 2 X 5 doucheschuims
600 retweets
~ 20.000 Twitteraars
35
Twitter: Service tool
36
LinkedIn campagne
Promoten van onze “kerstpakketten” tijdens kerst
Periode: december 2011Landen: NL/UK/ESP/GER
Doelgroep:
Office Managers
P&O
Secretaresses
Facilitair management
> 500 bezoeken www.rituals.com
37
Wat kost het én wat levert het op?
Waarde per fan: € 4,95*
Waarde per follower: € 2,50*
Waarde per lid: € 1,25*
* Bron: www.frankwatching.com / Exposure waarde
Totale “PR” waarde: € 215.000
38
39
Ook intern…
Retail: Traffic naar de winkel
HR: Vervullen van vacatures
Logistiek: Oplossen van over-stock
Innovatie: Introducties, Co-creatie & Het museum
Consumentenservice: Platform
40
Rituals &
41
Rituals &
Er wordt al aardig wat afgepind…
Fans structuur bieden
Hoe? – Pinterest
100 producten
Product groep beelden
Inspiratie
Winkel
Spa
Rituelen
PR clippings– Website
Link naar Pinterest
Alles gefaseerd!
42
Hoe maak je Social Media intern tot een succes?
Manager moet actief zijn …
… creatief & enthousiast
Intern draagvlak creëren…
… met service, best practices en cijfers overtuigen
Geduld!
… na 2 jaar embedded in de organisatie
43
Hoe maak je Social Media extern tot een succes?
Breed opties bekijken, kansen zien …
… kunnen filteren
Goede voorbereiding … wanneer wat posten? hoe?
… monitoren, evalueren en bijsturen
Vernieuwend zijn, kijk hoe je kan verrassen …
…verras jezelf!
Juiste partner(s) kiezen
44
Onze partners …
Creative Monkey’s
45
Voor jouw vragen aan ons …
rituals.hyves.nl
http://www.facebook.com/RitualsCosmetics
www.twitter.com/Ritualswww.twitter.com/NicoleVerburg
Nicole Verburg
46
Hartelijk dank!