principiile si functiile managementului calitatii

Principiile si functiile managementului calitatii

Sistemul de management al calitatii (SMC) este definit ca fiind un sistem de management prin care se orienteaz si se controleaz o organizatie n ceea ce priveste calitatea. n acelasi standard este dat o definitie mai extins: Sistemul de management al calittii este acea parte a sistemului de management al organizatiei , orientat ctre obtinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calittii, pentru satisfacerea necesittilor, asteptrilor si cerintelor prtilor interesate, dup caz. Armand Feigenbaum prezicea ca "sistemul calitatii este o retea de proceduri administrative si tehnice necesare pentru a produce si livra un produs care sa respecte nivelurile de calitate specificate". Conceptele-cheie ale SMC sunt abordarea activittilor ca procese si tinerea sub control a organizatiei n domeniul calittii. Un SMC bazat pe procese nseamn o abordare a activittilor ca procese pentru a manageriza si tine sub control modul n care este implementat politica calittii si cum sunt atinse obiectivele calittii. Controlul poate fi definit ca procesul de urmarire si supraveghere a activitatilor in scopul asigurarii ca acestea sunt indeplinite asa cum au fost planificate si proiectate si, totodata, de corectare a abaterilor semnificative. Mai concis, controlul este un proces de urmarire a performantei si intreprinderea de masuri sau actiuni care sa asigure atingerea rezultatelor dorite sau intentionate A controla inseamna in primul rand a masura. Masurarea este un proces cheie in orice organizatie- fara masurare nu se pot cunoaste rezulatele/daca acestea corespund obiectivelor fixate.Ceea ce nu se masoara nu se poate controla si nici gestiona! (Cosmin Dobrin, "Calitatea in sectorul public"). Experiena a dovedit c realizarea calitii produselor nu poate fi garantat printr-un control final, ci trebuie s fie rezultatul unori eforturi fcute de ntreaga ntreprindere. Calitatea ateptat de clieni trebuie descris de ctre serviciile de marketing, prevzut n documentaia de construcie de ctre serviciile de proiectare, realizat n cadrul seciilor de producie i asigurat dup vnzarea produsului. Aadar, asigurarea calitii presupune existena unui management care s asigure coordonarea acestor activiti. Principalele activitati desfasurate in cadrul procesului managerial de control al calitatii proceselor de productie si produselor sunt: introducerea controlului calitatii prin organizarea unor posturi de verificare a calitatii in diferite puncte ale procesului de fabricatie; implementarea masurilor de control pentru perioada de depozitare; intretinerea si etalonarea echipamentelor si instrumentelor de control; identificarea si investigarea naturii defectelor si acordarea asistentei in rezolvarea problemelor calitatii; organizarea unui laborator de incercari-verificari-analize; organizarea verificarilor intermediare si interoperatii in vederea tinerii sub control a proceselor neconforme; efectuarea verificarii finale a calitatii produsului si a eficientei masurilor de control a calitatii,inainte de livrarea produsului; verificarea calitatii ambalarii produselor; analiza si incercarea produselor pentru care s-au primit reclamatii de la client; receptionarea la compartimentul de control tehnic al calitatii. Criteriile de care trebuie sa se tina seama in evaluarea unui serviciu sunt criteriile stabilite de catre clienti. O organizatie nteresata de calitate va trebui asadar: sa identifice necesitatile si expectativele clientilor sai sa evalueze perceptia pe care o au despre serviciul respectiv si despre diferitele sale componente sa detecteze erorile si cauzele acestora sa actioneze pentru imbunatatirea calitatii

Planificarea calitatii pleaca de la o evaluare a satisfactiei clientului, privitor la o serie de factori ai serviciului care permit elabrarea unor noi obiective de imbunatatire.Planificarea, evaluarea si imbunatatirea se impletesc strans, formand un singur proces: imbunatatirea permanenta. Masurarea satisfactiei este subiectiva. Aspectele cheie ce trebuie sa fie indeplinite sunt: importanta acordata fiecaruia dintre factorii ce caracterizeaza serviciul evaluarea fiecaruia dintre acesti factori, atunci cand serviciul este primit evaluarea generala a serviciului - o analiza asupra acestuia fara a se face distinctie intre diferitele sale elemente Evaluarea const n exprimarea valoric (n etalon bnesc) a mijloacelor, proceselor, fondurilor i rezultatelor financiare ale ntreprinderii. Cronologic, evaluarea premerge nregistrarea n contabilitate a operaiilor economice. Astfel spus, evaluarea este cea care determin suma. n prezent se poate afirma cu toat certitudinea c evaluarea valorii reale, de pia, este necesar n urmtoarele cazuri: privatizare, ipotec, pentru aprecierea bazei fiscale, expropriere, stabilirea preului la vinzare-cumprare, estimarea pierderilor n cazul imobilelor asigurate, pentru calcularea impozitului pe imobilul motenit sau druit, pentru reglementarea relaiilor materiale n caz de divor i alte cazuri. Proces de evaluare se numete o consecutivitate determinat de proceduri utilizate pentru obinerea rezultatului n baza principiilor de evaluare. Se utilizeaz informaia de pia pentru ntemeierea raionamentelor evaluatorului ce conduc la concluzia logic i justificat cu privire la valoarea bunului imobil. Const n urmtoarele etape: fixarea sarcinilor; / coordonarea rezultatelor; planificarea procesului de evaluare; / intocmirea raportului; culegerea i analiza datelor; utilizarea metodelor corespunztoare de evaluare;