necesitatea relatiilor publice
Post on 10-Apr-2018
217 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
1/6
De ce este nevoie de relatii publice?
Relatiile Publice sunt un instrument foarte util pentru promovarea unui brand, pentru ca, spre
deosebire de advertising sau alte instrumente ale mixului de marketing, se adreseaza direct
consumatorilor si atrag mai usor simpatia, increderea si sustinerea acestora, aducand o mai
mare credibilitate comunicarii.
Functiile relatiilor publice
Iata o descriere sumara a functiilor relatiilor publice, care diferentiaza PR-ul de celelalte
tipuri de instrumente ale mixului de marketing:
y Notorietatea: cea mai comuna, mai eficienta si cu siguranta universala functieactivitatii de relatii publice este aceea de a face cunoscute publicului produsele,serviciile sau valorile unei organizatii;
y Educare: cel mai bun consumator este cel educat (in sensul informarii consumatorilordespre utilitatea, beneficiile folosirii / consumarii unui serviciu sau produs). Relatiile
publice sunt instrumentul eficient de a educa piata asupra noilor tehnologii folosit
pentru producerea unor bunuri, servicii, etc.;
y Credibilitate: un beneficiu cheie al relatiilor publice ca instrument de comunicareeste acela ca are un grad mai mare de credibilitate in fata receptorilor in comparatie c
alte canale de comunicare ale marketing-ului; pentru ca PR-ul informeaza, nu fac
reclama! Tonul folosit in comunicatele de presa intotdeauna trebuie sa fie informal
pentru a obtine un grad superior de credibilitate;
y Obtinerea sprijinului unei terte parti: credibilitatea crescuta se obtine si datoritafaptului ca mesajul este transmis si legitimizat de o parte neutra (ex: presa sau lideriide opinie: autoritati, VIP-uri etc). Un articol tehnic bun intr-o publicatie de
specialitate nu este numai citit, dar si crezut, si, cu cat este mai credibila publicatia, cu
atat este mai credibil mesajul;
y Incurajarea comportamentului de cumparare: consumatorii sunt din ce in ce maiinformati. Pentru ei este foarte important sa aiba o relatie buna, bazata pe incredere,
cu organizatia care ofera acel produs. Acest lucru se obtine printr-o buna comunicarea valorilor companiei si prin programe speciale de relatii publice.
y Diferentiere: odata ce piata a fost educata, a fost generat interesul pentru o tehnologiesau o categorie de produse si a fost stabilita notorietatea marcii, mesajul de relati
publice trebuie sa diferentieze marca de competitie;
y ozitionare: diferentierea se realizeaza prin pozitionare, dar pozitionarea nu estelegata doar de produsul/serviciul oferit, ci mai degraba de modul cum este perceput
produsul de catre consumator. Pozitionarea se obtine printr-o comunicare
consecventa, eficienta si credibila;
y Gestionarea relatiei cu consumatorul: relatiile publice sunt orientate spreconstruirea relatiilor bazate pe o comunicare informala.
Cand se folosesc relatiile publice?
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
2/6
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
3/6
dupa importanta lor in functie de: comportamentul si atitudinea fata de
companie/produs si rolul pe care il joaca pentru aceasta)
2. lanificarea1. Stabilirea scopului proiectului (Care este situatia dorita?);2. Stabilirea publicului tinta (Cine - din publicurile interne sau externe - trebuie
sa raspunda la program, sa fie "atins" sau "afectat" ?);
3. Stabilirea obiectivelor (Ce trebuie sa se obtina cu fiecare public pentru aindeplini scopul programului?);
4. Stabilirea mesajelor (Ce dorim sa spunem audientelor?; Ce dorim sa-i facemsa simta despre noi?; Ce dorim sa faca ele?);
5. Alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare(Cum vom transmitemesajele fiecaruia dintre segmentele de public?);
6. Construirea strategiei de actiune (Ce schimbari trebuie facute pentru a obtinerezultatele stabilite in obiectiv?);
7. Stabilirea calendarului de activitati si a responsabilitatilor pentru realizarealor;
8. Alocarea resurselor disponibile.3. Actiunea de implementarea planului de relatii publice4. Evaluarea
Inainte de a incepe evaluarea trebuie sa stabiliti instrumentele de evaluare/cercetare pe care lveti utiliza (monitorizarea presei, cercetari calitative sau cantitative, etc).
Iata si ce trebuie sa includa planul dumneavostra de evaluare:
1. Evaluarea indeplinirii actiunilor de relatii publice din cadrul planului (evaluareinterna);
2. Masurarea atingerii obiectivelor (evaluare externa);Dupa evaluare, este necesara adaptarea planului de comunicare la noua situatie, asa cum s-a
conturat ea in urma evaluarii.
rezentarea in fata clientului
Dupa ce ati stabilit strategia, trebuie sa concepeti prezentarea in Power Point, intr-o forma cat
mai explicita, clara si convingatoare. In functie de felul in care va prezentati oferta, proiectul
dvs va fi unul castigator sau nu, va fi acceptat sau respins de catre client.
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
4/6
Iata care este structura standard a unei prezentari in fata clientului:
1. Background - va cuprinde analiza marcii pe piata, analiza competitiei2. Public tinta3. Obiective de comunicare4. Mesaj5. Strategie6. Implementare7. Rezultate asteptate8. Buget9. Evaluare
Comunicarea nonverbala
Intr-o prezentare publica, numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala in timp
ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului. De aceea, pentru uvorbitor de succes este esential sa inteleaga importanta pe care o are comunicarea nonverbal
in cadrul unui discurs si cum poate fi imbunatatita aceasta componenta a persuasiunii.
Acest material are scopul de a clarifica notiunea de comunicare nonverbala si importanta
acesteia. De asemenea, se urmareste explicarea elementelor care o compun si a modalitatilo
de folosire a acestora intr-un discurs.
DEFINITIASIIMPORTANTACOMUNICARIINONVERBALE
Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte, dar
care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocuicompleta sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.
Importanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in 1967 de catre Albert Mehrabian.
In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis pri
comunicare verbala, in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul
corpului.
Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimica, privire, gestica si prinelementele de paralimbaj.
MIMICA
Mimica reprezinta modul in care trasaturile fetei redau trairile unei persoane. In timpul unui
discurs, pentru a ajuta la castigarea increderii publicului, mimica nu trebuie sa intre in
contradictie cu cele spuse.
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
5/6
Vorbitorii experimentati pot folosi anumite trucuri care sa ii ajute in convingerea auditoriului.
De exemplu, fara a spune in cuvinte ca sunt impotriva unei idei, acestia o sustin zambin
ironic, creand o reactie de opozitie fata de ceea ce spun.
Zambetul este un element care ajuta vorbitorul sa atraga bunavointa publicului, deoarec
transmite prietenie, apropiere si siguranta de sine. Din acest motiv este recomandabil ca i
introducerea discursului vorbitorul sa zambeasca.
Incruntarea transmite concentrare, atentie maxima dar si incordare si rigiditate. De aceea neste bine ca vorbitorul sa stea incruntat, deoarece transmite catre auditor o stare de tensiun
care poate provoca o ruptura.
Rictusul (schimonosirea fetei) induce ideea de nesiguranta. Publicul tinde sa creada ca cel
care tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste tema despre care vorbeste, fiind indicat
ca vorbitorii neexperimentati sa evite folosirea sa.
PRIVIREA
Privirea este un factor important al limbajului nonverbal, ea fiind si modalitatea prin care se
pastreaza legatura dintre vorbitor si public. Faptul ca privirea nu este indreptata spre publiinduce sentimentul de nesiguranta si de ascundere a adevarului.
Contactul vizual permanent este decisiv pentru castigarea bunavointei si a increderii. In
cazul unui public numeros, pentru a crea fiecaruia impresia ca este privit, cea mai simpl posibilitate pentru un vorbitor este de a se uita la public in forma literei Z, incepand c
ultimul loc din stanga salii si terminand cu primul loc din dreapta.
GESTICASIPOSTURA
Lipsa gesturilor face discursul sa piarda din dinamism si sa devina plictisitor. Pe de altparte, utilizarea excesiva a acestora induce publicului o stare de agitatie, rezultatul fiind
obosirea audientei.
Un alt obiectiv pentru vorbitor este ca gesturile facute in timpul unui discurs sa atraga atentia
asupra celor spuse fara a deranja publicul. Evitarea gesturilor agresive (mainile tinute insolduri, indreptarea degetului aratator catre auditor), nervoase (pocnitul din degete) sau a
celor care denota indecizie sau nesiguranta (jocul cu diferite obiecte, trecerea mainii prin parsau aranjarea parului) face mai sigura obtinerea unui rezultat pozitiv.
Postura ferma, dar nu rigida, a vorbitorului ofera un plus de siguranta celor spuse.
Orientarea spre public este, de asemenea, un element ajutator pentru captarea atentiei s
pastrarea acesteia pe parcursul desfasurarii discursului.
ELEMENTELE DEPARALIMBAJ
Elementele de paralimbaj constituie o alta componenta de baza a limbajului nonverbal. Ele presupun utilizarea modalitatilor de exprimare vocala pentru a da anumite intelesuri
cuvintelor din discurs. Tonul, ritmul si volumul vocii pot fi folosite in asa fel incat sa iiatraga si sa ii convinga pe cei care asculta un discurs.
-
8/8/2019 necesitatea relatiilor publice
6/6
Tonul este inflexiunea vocii pe care o foloseste un vorbitor. El poate fi calm, agresiv, pedant,
nervos, cald, rece etc. Pentru a avea succes, intr-un discurs este preferabil sa se foloseasca un
ton calm si sigur, dar care sa nu fie uniform. Schimbarile acestuia sunt importante, intrucat
ele rup monotonia, facand ca expunerea sa castige in atractivitate. Trecerea de la un ton calm
la un ton entuziast nu poate fi scapata, rezultand o atentie sporita din partea auditoriului.
Ritmul vorbirii reprezinta felul in care alterneaza cuvintele accentuate cu cele neaccentuate si
frecventa acestora. El este ales in functie de ceea ce se doreste sa se comunice.
Pentru accentuarea ideilor importante din cadrul unui discurs se folosesc ruperile de ritm.
Spre exemplu, se poate folosi in expunere un ritm alert, pentru ca inainte de introducerea unei
idei importante ritmul sa se reduca, si sa se reia la aceeasi intensitate in explicarea ideii.
Volumul este intensitatea vocii cu care un vorbitor se adreseaza publicului. Cel care tine undiscurs trebuie sa vorbeasca suficient de tare pentru a fi auzit de toate persoanele care i
asculta. In general nu este bine sa se foloseasca un volum foarte ridicat, deoarece acest lucr
poate fi perceput ca o agresiune de cei din jur.
IMBUNTATIREALIMBAJULUINONVERBAL
Pentru cresterea capacitatilor de comunicare nonverbala exista cateva modalitati simple:
Repetitia in fata oglinzii este cea mai simpla metoda, cel care exerseaza in acest mod fiin
atent la felul in care limbajul nonverbal transmite mesajul dorit;
Repetitia in fata unui grup se poate apela la un grup de prieteni care, pe baza unor criterii
prestabilite, sa dea un feed-back;
Repetitia in fata camerei video este cea mai buna metoda, deoarece vorbitorul isi poateanaliza singur discursul putand urmari si evolutia sa in timp.
top related