necesitatea relatiilor publice

8/8/2019 necesitatea relatiilor publice

1/6

De ce este nevoie de relatii publice?

Relatiile Publice sunt un instrument foarte util pentru promovarea unui brand, pentru ca, spre

deosebire de advertising sau alte instrumente ale mixului de marketing, se adreseaza direct

consumatorilor si atrag mai usor simpatia, increderea si sustinerea acestora, aducand o mai

mare credibilitate comunicarii.

Functiile relatiilor publice

Iata o descriere sumara a functiilor relatiilor publice, care diferentiaza PR-ul de celelalte

tipuri de instrumente ale mixului de marketing:

y Notorietatea: cea mai comuna, mai eficienta si cu siguranta universala functieactivitatii de relatii publice este aceea de a face cunoscute publicului produsele,serviciile sau valorile unei organizatii;

y Educare: cel mai bun consumator este cel educat (in sensul informarii consumatorilordespre utilitatea, beneficiile folosirii / consumarii unui serviciu sau produs). Relatiile

publice sunt instrumentul eficient de a educa piata asupra noilor tehnologii folosit

pentru producerea unor bunuri, servicii, etc.;

y Credibilitate: un beneficiu cheie al relatiilor publice ca instrument de comunicareeste acela ca are un grad mai mare de credibilitate in fata receptorilor in comparatie c

alte canale de comunicare ale marketing-ului; pentru ca PR-ul informeaza, nu fac

reclama! Tonul folosit in comunicatele de presa intotdeauna trebuie sa fie informal

pentru a obtine un grad superior de credibilitate;

y Obtinerea sprijinului unei terte parti: credibilitatea crescuta se obtine si datoritafaptului ca mesajul este transmis si legitimizat de o parte neutra (ex: presa sau lideriide opinie: autoritati, VIP-uri etc). Un articol tehnic bun intr-o publicatie de

specialitate nu este numai citit, dar si crezut, si, cu cat este mai credibila publicatia, cu

atat este mai credibil mesajul;

y Incurajarea comportamentului de cumparare: consumatorii sunt din ce in ce maiinformati. Pentru ei este foarte important sa aiba o relatie buna, bazata pe incredere,

cu organizatia care ofera acel produs. Acest lucru se obtine printr-o buna comunicarea valorilor companiei si prin programe speciale de relatii publice.

y Diferentiere: odata ce piata a fost educata, a fost generat interesul pentru o tehnologiesau o categorie de produse si a fost stabilita notorietatea marcii, mesajul de relati

publice trebuie sa diferentieze marca de competitie;

y ozitionare: diferentierea se realizeaza prin pozitionare, dar pozitionarea nu estelegata doar de produsul/serviciul oferit, ci mai degraba de modul cum este perceput

produsul de catre consumator. Pozitionarea se obtine printr-o comunicare

consecventa, eficienta si credibila;

y Gestionarea relatiei cu consumatorul: relatiile publice sunt orientate spreconstruirea relatiilor bazate pe o comunicare informala.

Cand se folosesc relatiile publice?


2/6


3/6

dupa importanta lor in functie de: comportamentul si atitudinea fata de

companie/produs si rolul pe care il joaca pentru aceasta)

2. lanificarea1. Stabilirea scopului proiectului (Care este situatia dorita?);2. Stabilirea publicului tinta (Cine - din publicurile interne sau externe - trebuie

sa raspunda la program, sa fie "atins" sau "afectat" ?);

3. Stabilirea obiectivelor (Ce trebuie sa se obtina cu fiecare public pentru aindeplini scopul programului?);

4. Stabilirea mesajelor (Ce dorim sa spunem audientelor?; Ce dorim sa-i facemsa simta despre noi?; Ce dorim sa faca ele?);

5. Alegerea celor mai potrivite mijloace de comunicare(Cum vom transmitemesajele fiecaruia dintre segmentele de public?);

6. Construirea strategiei de actiune (Ce schimbari trebuie facute pentru a obtinerezultatele stabilite in obiectiv?);

7. Stabilirea calendarului de activitati si a responsabilitatilor pentru realizarealor;

8. Alocarea resurselor disponibile.3. Actiunea de implementarea planului de relatii publice4. Evaluarea

Inainte de a incepe evaluarea trebuie sa stabiliti instrumentele de evaluare/cercetare pe care lveti utiliza (monitorizarea presei, cercetari calitative sau cantitative, etc).

Iata si ce trebuie sa includa planul dumneavostra de evaluare:

1. Evaluarea indeplinirii actiunilor de relatii publice din cadrul planului (evaluareinterna);

2. Masurarea atingerii obiectivelor (evaluare externa);Dupa evaluare, este necesara adaptarea planului de comunicare la noua situatie, asa cum s-a

conturat ea in urma evaluarii.

rezentarea in fata clientului

Dupa ce ati stabilit strategia, trebuie sa concepeti prezentarea in Power Point, intr-o forma cat

mai explicita, clara si convingatoare. In functie de felul in care va prezentati oferta, proiectul

dvs va fi unul castigator sau nu, va fi acceptat sau respins de catre client.


4/6

Iata care este structura standard a unei prezentari in fata clientului:

1. Background - va cuprinde analiza marcii pe piata, analiza competitiei2. Public tinta3. Obiective de comunicare4. Mesaj5. Strategie6. Implementare7. Rezultate asteptate8. Buget9. Evaluare

Comunicarea nonverbala

Intr-o prezentare publica, numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala in timp

ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului. De aceea, pentru uvorbitor de succes este esential sa inteleaga importanta pe care o are comunicarea nonverbal

in cadrul unui discurs si cum poate fi imbunatatita aceasta componenta a persuasiunii.

Acest material are scopul de a clarifica notiunea de comunicare nonverbala si importanta

acesteia. De asemenea, se urmareste explicarea elementelor care o compun si a modalitatilo

de folosire a acestora intr-un discurs.

DEFINITIASIIMPORTANTACOMUNICARIINONVERBALE

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte, dar

care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocuicompleta sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Importanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in 1967 de catre Albert Mehrabian.

In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis pri

comunicare verbala, in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul

corpului.

Mesajele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimica, privire, gestica si prinelementele de paralimbaj.

MIMICA

Mimica reprezinta modul in care trasaturile fetei redau trairile unei persoane. In timpul unui

discurs, pentru a ajuta la castigarea increderii publicului, mimica nu trebuie sa intre in

contradictie cu cele spuse.


5/6

Vorbitorii experimentati pot folosi anumite trucuri care sa ii ajute in convingerea auditoriului.

De exemplu, fara a spune in cuvinte ca sunt impotriva unei idei, acestia o sustin zambin

ironic, creand o reactie de opozitie fata de ceea ce spun.

Zambetul este un element care ajuta vorbitorul sa atraga bunavointa publicului, deoarec

transmite prietenie, apropiere si siguranta de sine. Din acest motiv este recomandabil ca i

introducerea discursului vorbitorul sa zambeasca.

Incruntarea transmite concentrare, atentie maxima dar si incordare si rigiditate. De aceea neste bine ca vorbitorul sa stea incruntat, deoarece transmite catre auditor o stare de tensiun

care poate provoca o ruptura.

Rictusul (schimonosirea fetei) induce ideea de nesiguranta. Publicul tinde sa creada ca cel

care tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste tema despre care vorbeste, fiind indicat

ca vorbitorii neexperimentati sa evite folosirea sa.

PRIVIREA

Privirea este un factor important al limbajului nonverbal, ea fiind si modalitatea prin care se

pastreaza legatura dintre vorbitor si public. Faptul ca privirea nu este indreptata spre publiinduce sentimentul de nesiguranta si de ascundere a adevarului.

Contactul vizual permanent este decisiv pentru castigarea bunavointei si a increderii. In

cazul unui public numeros, pentru a crea fiecaruia impresia ca este privit, cea mai simpl posibilitate pentru un vorbitor este de a se uita la public in forma literei Z, incepand c

ultimul loc din stanga salii si terminand cu primul loc din dreapta.

GESTICASIPOSTURA

Lipsa gesturilor face discursul sa piarda din dinamism si sa devina plictisitor. Pe de altparte, utilizarea excesiva a acestora induce publicului o stare de agitatie, rezultatul fiind

obosirea audientei.

Un alt obiectiv pentru vorbitor este ca gesturile facute in timpul unui discurs sa atraga atentia

asupra celor spuse fara a deranja publicul. Evitarea gesturilor agresive (mainile tinute insolduri, indreptarea degetului aratator catre auditor), nervoase (pocnitul din degete) sau a

celor care denota indecizie sau nesiguranta (jocul cu diferite obiecte, trecerea mainii prin parsau aranjarea parului) face mai sigura obtinerea unui rezultat pozitiv.

Postura ferma, dar nu rigida, a vorbitorului ofera un plus de siguranta celor spuse.

Orientarea spre public este, de asemenea, un element ajutator pentru captarea atentiei s

pastrarea acesteia pe parcursul desfasurarii discursului.

ELEMENTELE DEPARALIMBAJ

Elementele de paralimbaj constituie o alta componenta de baza a limbajului nonverbal. Ele presupun utilizarea modalitatilor de exprimare vocala pentru a da anumite intelesuri

cuvintelor din discurs. Tonul, ritmul si volumul vocii pot fi folosite in asa fel incat sa iiatraga si sa ii convinga pe cei care asculta un discurs.


6/6

Tonul este inflexiunea vocii pe care o foloseste un vorbitor. El poate fi calm, agresiv, pedant,

nervos, cald, rece etc. Pentru a avea succes, intr-un discurs este preferabil sa se foloseasca un

ton calm si sigur, dar care sa nu fie uniform. Schimbarile acestuia sunt importante, intrucat

ele rup monotonia, facand ca expunerea sa castige in atractivitate. Trecerea de la un ton calm

la un ton entuziast nu poate fi scapata, rezultand o atentie sporita din partea auditoriului.

Ritmul vorbirii reprezinta felul in care alterneaza cuvintele accentuate cu cele neaccentuate si

frecventa acestora. El este ales in functie de ceea ce se doreste sa se comunice.

Pentru accentuarea ideilor importante din cadrul unui discurs se folosesc ruperile de ritm.

Spre exemplu, se poate folosi in expunere un ritm alert, pentru ca inainte de introducerea unei

idei importante ritmul sa se reduca, si sa se reia la aceeasi intensitate in explicarea ideii.

Volumul este intensitatea vocii cu care un vorbitor se adreseaza publicului. Cel care tine undiscurs trebuie sa vorbeasca suficient de tare pentru a fi auzit de toate persoanele care i

asculta. In general nu este bine sa se foloseasca un volum foarte ridicat, deoarece acest lucr

poate fi perceput ca o agresiune de cei din jur.

IMBUNTATIREALIMBAJULUINONVERBAL

Pentru cresterea capacitatilor de comunicare nonverbala exista cateva modalitati simple:

Repetitia in fata oglinzii este cea mai simpla metoda, cel care exerseaza in acest mod fiin

atent la felul in care limbajul nonverbal transmite mesajul dorit;

Repetitia in fata unui grup se poate apela la un grup de prieteni care, pe baza unor criterii

prestabilite, sa dea un feed-back;

Repetitia in fata camerei video este cea mai buna metoda, deoarece vorbitorul isi poateanaliza singur discursul putand urmari si evolutia sa in timp.

necesitatea relatiilor publice

Documents