microsoft powerpoint - 2. s&t - anca ileana

1www.snt.ro

Anca ILEANASenior Consultant

Business Solutions

PRIMĂRIA ONLINE – SERVICII INTEGRATE PENTRU CETĂȚENI

2

Orice asemănare cu fapte reale nu este pur întâmplătoare...

Informare

Documente de Stare civilă

Plată Taxe și impozite

Autorizație de construcție

...

Ziua 1

PRIMĂRIE

Un scenariu... cotidian

Registratură

Direcția relații publice și informare

Direcția managementul calității

Direcția evidență imobiliară și cadastrală

Direcția urbanism și amenajare teritorială

Direcția economică

Utilități

Direcția juridică

Arhiva

Centrul de copiere

Un scenariu... cotidian

3

Un scenariu... cotidian

4

Ziua 30Voi primi oare

răspunsul?

PRIMĂRIE

Un scenariu optimizat

Registratură

Centrul de scanare

documente

Infochioșc

Portal

Call center

Informare

Document tipărit

E-mail

Formular electronic

Solicitare serviciu

Dep1

Dep2

Dep3

Dep4

Dep5

Procesare solicitare

Document tipărit

E-mail

Portal

Răspunspetent

ArhivareDocumente

Facturi

E-mail

Apeluri

Mesaje

Taxe și impozite

Servicii centrate pe cetățean

6

Comunicare

Disponibilitate

Eficiență

Încredere

Informare

Accesibilitate Transparență

Funcționalități și soluții

7

Consultanță și analiză necesităților

SoluțiiSoluții

Soluție informatică integrată

8

Infrastructură HW și de rețeaInfrastructură HW și de rețea

IMSIMS

ERPERP

CRMCRM ECMECM GISGIS

Soluții de arhivareSoluții de arhivare

RaportareRaportare

SWDSWD

Contact CenterContact CenterPortalPortal

Call CenterCall Center InfochioșcInfochioșc

9

S&T Romania – strategie cu valoare adăugată

Trăsături generale:• Independență față de producător• Acoperire europeană și regională• Furnizare soluții de înaltă calitate• Excelență în servicii

Direcții strategice:•Focalizare pe valorile organizației•Focalizare pe segmente de piață•Abordare consultativă și colaborativă

Arhitectură și implementare

Calitatea proiectelor

Valoare organizație

Consultanță

Beneficii pentru clienți:•Sinergie regională•Servicii rapide și de calitate•Transfer de cunoștințe•Aliniere la standarde și regulamente IT&C

Instruire și suport

Lansare în producție

Concluzii

10

• Soluțiile nu pot fi adoptate de oricine, oriunde și oricând

• Soluțiile reprezintă:• oameni • procese• tehnologii

• Soluțiile asigură:• mecanism de comunicare rapid și eficient• siguranță• transparență• informare

11

“- Desenează-mi o oaie!

- Aceasta este lada! Oaia care-ți trebuie ție se află înăuntru.Însă am vazut, cu uimire, cum chipul micului meu judecator se luminează:- Chiar așa mi-o și doream! […]-Și unde-ai vrea tu să se ducă?Micul prinț rosti atunci:- Oriunde. Drept înainte ...Și, cuprins de-o ușoară melancolie:- Drept înainte nu poți merge prea departe ...”

Micul prinț...marele cetățean

12www.snt.ro

Anca ILEANASenior Consultant Business Solutions

anca.ileana@snt.ro

Mulțumesc!