blueprint hotel
Post on 06-Dec-2015
7 Views
Preview:
DESCRIPTION
Blueprint al serviciilor prestate de un Hotel
TRANSCRIPT
Planul procesului de prestare a serviciilor la Yax System SRL
Linia de vizibilitate
Linia de interacțiune internă
Elemente tangibile
Acțiunile clientului
Persoana de contact
Personal auxiliar
Procese suport
Aspectul exterior al holului, parcare Hol de primire,
recepția
Lifuri, coridoare, camerăCameră, TV, pat, baie Meniu
Mâncare
Sosește la hotel Se înregistrează
Merge în cameră
Doarme, face duș Primește mâncare
Consumă mâncare
Proces de înregistrate
Servește mâncarea
Se întocmesc formele plecare
Anunță plecarea
Preia comanda
Sistem de înregistrare Prepararea mâncăriiSistem de înregistrare
Chitanța corectă
top related