Agenia de turism-reprezint o societate comercial cu rol deintermediar ntre agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice ituriti. Activitatea sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unorpachete de servicii sau componente alea acestora.Dup modul de realizare i comercializare a produselor turisticeagenia de turism se mparte n dou categorii: agenie de turism tour-operatoare i agenie de turism detailist.Agenia de turism tour-operatoare -are ca obiect de activitateorganizarea i vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice saua componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agenia de turism detailista vinde sau ofer spre vanzare n contul unei agenii deturism tour-operatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .

1. Etapele nfiinarii ageniei de turism

Structura personalului unei agenii de turism este format din:Personalul administrativ -ndeplinete sarcini de gestiune general i este compus din:

Personal cu funcii de conducere;Personal ordinar;Personal de ordine;Personal de ngrijire.Personal tehnicPersonal cu funcii de conducere;Personal destinat vanzarilor;Personal de execuiePersonalul specializat (asistena turistic) este format din:Curierii sunt profesionitii care i insotesc pe turiti n voiaje,punandu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfsoare conform programului fixat,iar clienii s nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelorde transport i s se bucure de diversele bunuri i servicii nlocalitaile de tranzit sau de destinatie.

Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care ndeplinesc rolul de gazda perfect ntampinandu-i pe clienti n avioane, n terenuri, pe nave, n autobuzele de linie ajutandu-i s-i satisfac mici necesitai, furnizand informatii i adesea referiri explicative privind localitaile parcurse.Ghizii turistici sunt profesioniti care i ntampina pe turisti n localitaile de destinaie nsoindu-i n vizitarea acestora, aratandu-le frumuseile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria localitilor.Interpretii sunt profesioniti care i ntampina pe clieni n localitaile desosire sau de tranzit, punandu-se la dispoziia lor pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui s utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; cu alte cuvinte se poate spune c acest tip de agenie este specializat n alctuirea produselor,programelor i aciunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaz direct ctre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul altor agenii detailiste (pe baz de contracte de comision).

2. Actele necesare nfiinarii ageniei de turism nfiintarea ageniilor de turism n Romnia implica parcurgerea urmatorilor pai:Obinerea licenei de ctre agenia de turism: n conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licenele de turism se elibereaz de ctre Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Autoritaii Naionale pentru Turism care asigur i evidena liceneloreliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea:(conform Ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001):

Cererea de eliberare a licenei de turism;Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: obiectul de activitate al societaii,structura acionariatului, datele de identificare a societii;Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia;Copie de pe contractul de munc al persoanei ce detine brevetul de turism;Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului teritorial al Direciei Generale de Autorizare i Control de Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verific, solicitand eventuale completri. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete.

Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea documentaie:Cerere;Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comeruluiprivind sediul filialei;Licena de turism a ageniei de turism, n copie;Brevetul de turism i contractul de turism, n copie, alepersoanei care conduce filiala din alta localitate decat agenia de turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu agenia de turism;Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Factorii care determin organizarea unei agenii deturism Principalii factori de influen implicai n modelarea structurii organizatorice a unei agenii de turism pot fi grupai n dou categorii:a) factori endogeni - interni, care in de firm i pot fi mai uor de controlat;b)factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de controlat;

Organizarea ageniei de turism poate lua dou forme: Organizare procesual: a unei agenii de turism, grupeaz resursele i activitile ageniilor de turism dup principalele categorii de procese necesare realizrii obiectivelor propuse, concretizndu-se n departamente cu funciuni i atribuii specifice, n cadrul crora trebuie realizate sarcinileprimite. Indiferent de tipul ageniei, principalele funciuni derulate n cadrul unei agenii de turism de dimensiune medie sunt:funcia de creare a produsului turistic;funcia de prestaii;funcia comercial i de marketing-promovare;funcia financiar-contabil.

Dup unii autori, principalele funcii de coordonare a activitilor turistice sunt: -funcia de creaie (a crui scop este organizarea i promovarea de ctre agenia de turism de noi excursii ctre noi destinaii)-funcia de promovare(include diferite aciuni de propagand, publicitate i informare turistic)-funcia de informare (de acordare a unor informaii turistice, clienilorpoteniali, la sediul acestora)-funcia de distribuie (a unor servicii aleprestatorilor: bilete de transport, de spectacole, culturale)- funcia de realizare (include organizarea de aranjamente, programarea turistic sauorganizarea i realizarea unor activiti comerciale proprii cu caracterturistic).

Birourile ageniei de turism

Biroul secretariatBiroul turismBiroul dezvoltareBiroul transporturi

Organigrama unei agenii de turism Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei de turismprin intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz posturi de conducere i compartimente) i al liniilor de diferite forme (care evideniaz relaiile existente n cadrul ntreprinderii turistice).Rolul unei organigrame const n:explic poziia i relaiile ce apar ntre: posturi, departamente, birouri servicii,etc.;arat numrul de niveluri manageriale (de conducere), aria autoritii managerului i criteriile pe baza crora s-au format departamentele;cu ajutorul organigramei se determin politica firmei i adaptarea ei la mediul extern.

n funcie de modul de aranjare a elementelor se identific urmtoarele tipuri de organigram: organigram de la stnga la dreapta care presupune aranjarea posturilorde conducere i a compartimentelor de munc de la stnga la dreapta,ncepnd cu Adunarea General a Acionarilor/Asociailor i terminnd cu compartimentele operaionale; organigram de tip piramid n care compartimentele sunt ordonate pe vertical; organigram circular presupune constituirea unor cercuri concentricepe care se amplaseaz compartimentele, iar n centru se afl Adunarea General a Acionarilor/Asociailor.

Structura clasic de organizare a unei agenii de turism este cea de tipulpiramidal, prezentat n exemplul de mai jos:

Realizat de: Cioltan Bogdan