afla cum sa faci email marketing si vezi cele mai noi strategii de vanzare prin email
TRANSCRIPT
Cum sa faciEmail Marketing
CEO&CoFounder SilkWEB
17 ani experienta online
Din 2005 CEO & CoFounder SilkWEB
Vorbesc din experienta despre marketing in
eCommerce, optimizare rata de conversie, crestere
trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Intre 2012 si 2016 am facut parte din comisia
oficiala de jurizare a magazinelor online in cadrul
Galei Premiilor eCommerce GPeC.
In peste 11 ani de activitate la SilkWEB, impreuna
cu echipa, am ajutat peste 500 de firme sa isi
creasca traficul si vanzarile online.
De ce mai multe adrese de email = mai multe vanzari
Emailul iti permite sa comunici personalizat cu
oameni interesati de ceea ce faci. Dovada e
faptul ca tiau oferit adresa de email de buna
voie.
Cu cat lista cu adrese, obtinute natural este mai
mare si mai relevanta, cu atat ai mai multe sanse
sa vinzi.
Modul in care alegi sa tratezi acest canal
defineste numarul de vanzari, clienti fidel si
nivelul reputatiei tale de brand. Hai sa vedem
cum faci ca acesti indicatori de performanta sa
fie cat mai sus.
Tipuri de campanii de email marketing
Newsletter
Email de bun venit
Email de confirmare a unei comenzi, primire a unui mesaj etcEmail de multumire
Email de recuperare cos
Email dedicat: sezonalitate, aniversarea clientului, grup de clienti
fideli etc.
Invitatie la un eveniment
Reminder
Cum colectam adrese de email
Campaniile de colectare adrese de email:
Pentru oferte si reduceri
Anunt evenimente speciale ex.: Black Friday
Lansare de produs / teasing
Lead magnet
Carti de vizita
Networking
Webinarii
Cum colectam adrese de email
Anatomia unui email performant
Orice email, indiferent de tipologia acestuia ar trebui sa contina:
Un subiect atragator
Continut text care sa transmita o idee centrala
Un calltoaction
O imagine statisticile ne arata ca emailurile care contin
cel putin o imagine au rate mai mari de clickthrough
Ingredientele unui newsletter care converteste
In primul rand, asigurate ca ai ceva important de transmis
nu irosi timpul destinatarului:
Foloseste 90% pentru continut educational si 10% pentru cel
promotional
Scrie o introducere relevanta pentru newsletter
Alege un calltoaction principal si spunele clar ce trebuie sa faca
in continuare
Foloseste un design responsive, pentru a raspunde asteptarilor
utilizatorilor mobile
Foloseste imagini sau chiar video care sa sprijine textul din email
Invita oamenii sa iti raspunda, fii uman
Anatomia unui email performant
Creeaza un subiect care atrage atentia
Scurt si care sa surprinda ideea centrala
Foloseste numele tau ca si expeditor
Foloseste verbe orientate spre actiune
Foloseste numere sau adreseaza o intrebare
Nu folosi CAPS LOCK sau prea multe semne de
exclamare
Creeaza senzatia de urgenta
Creeaza un subiect care atrage atentia
Scrie continut ce trezeste interesul
Fii scurt si ai grija sa transmiti o idee
centrala, usor de inteles
Adreseaza intrebari instinctiv, oamenii
vor cauta raspunsul la acestea
Adauga o tusa de personalitate si adopta
un stil conversational
Adreseazate la persoana a doua singular
aratai clientului ca este vorba chiar de
persoana sa
Subliniaza beneficiile, nu insira
functionalitati
Alege imagini care sa inspire dorinta
Foloseste imagini care sa transmita aceeasi idee cu
textul
Plaseaza imaginile mari below the fold in cazul in care
imaginile nu sunt deschise automat la deschiderea
emailului, nu vrei sa pierzi interesul destinatarului
Nu folosi doar imagini daca emailul nu afiseaza
imaginile automat, sansele ca acesta sa fie citit scad
Optimizeaza imaginile include titlu, alt text si ai grija la
dimensiuni
Foloseste doar 30% din spatiul disponibil pentru a
include imagini
Nu folosi imagini ca si calltoaction
Alege imagini care sa inspire dorinta
Foloseste un calltoaction care sai permita sa actioneze
Limiteaza numarul de CTA pentru ca nu vrei sa bombardezi destinatarul
Testeaza plasarea acestora
Ai grija sa diferentiezi CTA de textul sau imaginile folosite
Foloseste verbe orientate spre actiune
Fii scurt si relevant
Folosesti video in emailuri sau nu?
Videourile atrag atentia mai repede, au potential sa ajunga virale, iti pot
sprijini eforturile SEO si salveaza timp atat pentru tine cat si pentru
destinatar
Daca vrei sa folosesti videouri in campaniile tale de email marketing ai
grija la urmatoarele:
Creeaza videouri de calitate, scurte si relevante
Publicale pe platforme dedicate (YouTube, Vimeo) si distribuiele
Pentru un impact puternic, poti crea o serie de videouri in emailuri
pentru a crea senzatia de asteptare in randul destinatarilor tai
NU folosi autoplay lasati destinatarul sa fie in control
Cum ar trebui sa arate semnatura ta
Pe langa elementele standard nume si date de contact, in
semnatura ai putea include si:
Linkuri spre profilurile tale de Social Media
Link spre siteul sau blogul tau
Un ebook sau ceva gratuit pe care il oferi
Un calltoaction de invitatie la urmatorul eveniment pe care il
organizezi
Un link spre ultimul produs lansat sau spre top cele mai vandute
produse din siteul tau
Cum ar trebui sa arate semnatura ta
Cum iti segmentezi adresele de email
Vrei mai multe sanse sa vinzi? Inseamna ca trebuie sa trimiti
mesajul potrivit catre persoana potrivita. Nu trimite acelasi mesaj
sau aceeasi oferta catre toata lumea.
Segmenteaza in functie de:
Date demografice varsta, sex, locatie, loc de munca
Date privitoare la comportament ce cumpara de obicei, ce
vor face cu produsul tau, cand au dat click ultima data intrun
email, cat de des cumpara
Date privitoare la interactiunea cu tine sunt utilizatori noi sau
clienti fideli?
Dispozitivul de accesare mobil sau desktop?
Date pe care ti leau furnizat legate de frecventa cu care
doresc sa primeasca emailuri
Practici de recuperare a cosurilor abandonate
In primul rand, trebuie sa le amintesti ce produse au abandonat
Este indicat sa trimiti acest tip de email la 20 de minute dupa ce
cosul a fost abandonat (cu cat trimiti mai tarziu, cu atat rata de
conversie scade)
Creeaza un text personalizat, in care sa le amintesti cat de mult le
a placut produsul (altfel nu sar fi deranjat sa il adauge in cos)
Creeaza senzatia de urgenta spunele ca produsele se vor sterge
din cos dupa x ore/zile sau poti oferi un discount
Formuleaza un CTA relevant “finalizeaza comanda”, “duma
inapoi la cos”, “continua cumparaturile” etc.
Practici de recuperare a cosurilor abandonate
Despre secventele de email: cand intervin
automatismele?
O secventa de email este declansata de o actiune a clientului/leadului:
abonare, adaugare in cos, descarcare, vizualizare pagina etc. Poti seta diferite
reguli pe platforma folosita in functie de actiunile realizate ce declanseaza la
randul lor trimiterea unui alt email. De exemplu:
Clientul se aboneaza→ trimiti un mesaj de bun venit sau unul de multumire→trimiti un newsletter pe care acesta nu il deschide→ ii trimiti un ebook gratuit
pentru ai atrage atentia → clientul viziteaza o anumita pagina din site→urmatorul newsletter trimis este personalizat pe produsele vizitate → clientul
adauga un produs in cos dar il abandoneaza→ ii trimiti un email de recuperare
cos
Secventele de email au avantajul ca personalizeaza mult comunicare si nu il
lasa pe client sa uite de afacerea ta. Rezultatul? Rata de conversie creste.
Despre secventele de email: cand intervin
automatismele?
Instrumente de email marketing
MailChimp
GetResponse
Campaign Monitor
ActiveCampaign
Conectoo
Constant Contact
Cum alegi o platforma de email?
Cand vrei sa alegi o platforma potrivita pentru tine, ia in
considerare sa iti ofere:
Templateuri usor de personalizat
Optiuni de segmentare a listei de email
Formulare de optin usor de integrat in site
Optiune de analytics detaliata, pentru monitorizarea
campaniilor tale
Ce greseli nu ai voie sa faci cu email marketing
Ai grija la permisiune obtine adresele de email in mod
etic si nu uita sa afisezi linkul de unsubscribe in fiecare
Nu fa spam evita allcaps, linkurile spre siteuri
neagreate, subiectele care induc in eroare (ex. Sa
folosesti Re: sau Fwd: desi nu ai mai comunicat cu el
inainte)
Nu trimite emailuri in numele “admin” sau “noreplay”
clientul tau are nevoie sa simta ca discuta cu un om, nu
cu un robot
Nu te intinde prea mult cu textul in email
Nu afisa prea multe butoane de calltoaction
Metrici si indicatori de performanta in email marketing
Rata de clickthrough
Rata de conversie
Bounce rate
Rata de crestere a listei cu adrese de email
Rata de deschidere
Rata dezabonarilor
Toate aceste iti vor arata performanta campaniilor de email
marketing dar si locurile in care trebuie sa mai lucrezi. De exemplu,
daca ai o rata mica de deschidere, inseamna ca trebuie sa dedici
mai mult timp subiectului.
Metrici si indicatori de performanta in email marketing
Studii de caz si cifre oficiale
La nivel mondial, se trimit zilnic 205 miliarde de emailuri (Radicati)
Email marketing are un ROI de 3800% (DMA UK)
Email marketingul este de 40x mai bun la obtinerea de noi clienti
fata de Social Media (McKinsey)
Emailurile relevante (segmentarea) aduc de 18x mai mult profit
decat cele generale (Mailigen)
Emailurile automate obtin in medie 70.5% rata de deschidere, fata
de emailurile trimise traditional (Epsilon)
Aproape 53% dintre emailuri sunt deschise pe dispozitivele mobile
(Campaign Monitor)
Multumesc
Tel. 0728 931 135
silkweb.ro/blog
facebook.com/silkwebro
Vezi prezentarea video