capitolul 5 cereri de interventie - casmb.ro erp/managementul... · pdf filecererii de...

Managementul Mentenantei

CUPRINS

CAPITOLUL 7. CERERI DE INTERVENTIE - Introducere ......................................... 2 1.1. Generalitati............................................................................................................ 2 1.2. Fluxul Fisei de Defect........................................................................................... 3 1.3. Inregistrare cerere utilizator.................................................................................. 4 1.4. Starile cererii utilizator ......................................................................................... 5

Detalii cerere utilizator .................................................................................... 6 Detalii cerere utilizator- Sectiunea: Detalii generale ................................ 7 Detalii cerere utilizator- Sectiunea: Detalii Echipament-Interventie ..... 8

1.5. Creare interventie................................................................................................ 10 Creare Cerere de Interventie avand la baza un plan de reparatii .......... 11 Detalii Cerere Utilizator- Sectiunea : Detalii Contract ............................. 12 Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Problema ...................................... 13 Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Suplim. .......................................... 14 Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Suplim./Sectiunea Detalii Interventie ........................................................................................................ 15 Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Suplim./Sectiunea Detalii Diverse ............................................................................................................................ 16

Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Suplim./Sectiunea Detalii Autorizare executie......................................................................................... 16 Detalii Cerere Utilizator : Tabpage-ul Echip.Folosite.............................. 17

1.6. Combinare cereri................................................................................................. 18 Detalii combinare cerere – 1 ......................................................................... 19 Detalii combinare cerere – 2 ......................................................................... 20 Detalii combinare cerere – 3 ......................................................................... 21

1.7. Emitere comanda interna –DL............................................................................ 22 Optiuni emitere comanda interna................................................................. 23

1.8. Relatia : Cerere de Interventie – DL................................................................... 24 1.9. Planificare interventie ......................................................................................... 25 1.10. Procedura de planificare ..................................................................................... 26

Optiuni Planificare........................................................................................... 27 1.11. Creare Plan : Clasic / Cu derivari ....................................................................... 28 1.12. Creare pozitie noua intr-un plan existent ............................................................ 29 1.13. Lansare interventie din plan................................................................................ 30 1.14. Costurile remedierii problemelor........................................................................ 31

Analiza costurilor ............................................................................................ 32 1.15. Stergere cereri ..................................................................................................... 33

Stergerea cererilor la activarea DL-urilor................................................. 34

Manual de utilizare – Managementul Mentenantei / Capitolul 7 1 /34

Managementul Mentenantei

CAPITOLUL 7. CERERI DE INTERVENTIE - Introducere

Dupa parcurgerea acestui capitol se va cunoaste :

- ce se poate realiza prin intermediul modulului Cereri de Interventie - ce este o Cerere de Interventie - care este fluxul fisei de defect - cum se inregistreaza o fisa de defect - care sunt modalitatiile de remediere a defectelor semnalate - care sunt costurile remedierilor defectelor semnalate - cum se sterg fisele de defect

1.1. Generalitati

Modulul Cereri de Interventie permite: gestionarea cererilor de interventie lansarea comenzii (dispozitiei) de reparatie, in vederea remedierii

problemelor (defectelor) semnalate prin Cererea de Interventie

Cerere de Interventie ≡ Cerere utilizator ≡ Fisa de defect

Cererile de Interventie fundamenteaza reparatiile accidentale. Prin selectia Intretinere/Cereri Interventie, sistemul permite:

- inregistrarea cererilor de interventie, denumite in continuare cereri utilizator; in practica curenta aceste cereri se pot gasi sub denumirea de fise de defect

- vizualizarea/actualizarea cererilor utilizator existente - combinarea mai multor cereri utilizator pe o interventie - lansarea in executie a interventiilor solicitate prin cererile utilizator

De la raportarea defectului printr-o fisa de defect si pana la remedierea acestuia, utilizatorul va parcurge un intreg flux de operatii (vezi pag. Fluxul Fisei de Defect).

Manual de utilizare – Managementul Mentenantei / Capitolul 7 2 /34

Managementul Mentenantei

1.2. Fluxul Fisei de Defect

Pentru remedierea unui defect, semnalat printr-o fisa de defect, utilizatorul va

(A Emitere comanda interna

Echipament

Defect Emitere Fisa de Defect

FFbb

Echipament

Alt

Emitere comanda (Ac

Planificare interventie

printr-un plan de reparatii

Combinare cu alte fise de defect

Combinare cu alta fisa de defect

Analiza fise

existente

Alta Fisa de Defect

FFnn

Analiza fise

existente

Echipament

Alt Alta Fisa de Defect

FF11

Analiza fise

existente

Combinare cu alta fisa de defect

(B

(Bc) Planificare interventie

printr-un plan de reparatii

parcurge urmatorul flux de operatii: 1. inregistrarea fisei de defect pentru echipamentul in cauza (vezi pag.

2. istente Inregistrare Cerere utilizator) analizarea fiselor de defect ex in baza de date, care semnaleaza alte d

3. a defectului

efecte pentru acelasi echipament si care nu au fost solutionate (defectele semnalate nu au fost remediate). Sistemul permite combinarea fiselor de defect, in sensul executarii unei singure interventii asupra echipamentului care sa remedieze mai multe defecte specificate in acele fise (vezi pag. Combinare Cereri utilizator). luarea deciziei de remediere . Sistemul ofera doua posibilitati de r

i comenzi interne emediere a defectelor:

• Emiterea une si lansarea in executie a

• -un plan de reparatii

interventiei, pentru remedierea imediata a defectului (vezi pag. Emitere comanda interna - DL) Introducerea interventiei intr , urmand ca interventia sa fie lansata la o anumita data in executie (vezi pag. Planificare interventie )

Manual de utilizare – Managementul Mentenantei / Capitolul 7 3 /34

Managementul Mentenantei

1.3. Inregistrare cerere utilizator

Pentru inregistrarea unei cereri de interventie (cerere utilizator), utilizatorul va activa fereastra Detalii Cerere Utilizator prin selectia Intretinere/Cereri de Interventie/Cerere utilizator. Daca nu exista cereri utilizator inregistrate anterior (baza de cereri utilizator nu are inregistrari), sistemul va activa aceasta fereastra direct in modul adaugare; daca insa exista cereri utilizator inregistate, utilizatorul va trebui sa aduca fereastra Detalii Cerere Utilizator in modul adaugare prin actionarea butonului standard de adaugare, prompterul gasindu-se in campul Cerere Intv.

Sistemul permite o inregistrare sumara, informatiile minime necesare pentru inregistrarea unei cereri utilizator fiind:

- codul cererii (Cerere Intv), informatie alfanumerica cu o dimensiune maxima de 10 caractere

- solicitantul .

Ulterior, utilizatorul poate completa cererea de interventie cu detaliile necesare unei descrierii exacte a interventiei ivite (vezi pag. Detalii Cerere utilizator).

In functie de detaliile continute o cerere poate avea diferite stari; starea cererii este gestionata automat de sistem (vezi pag. Starile Cererii utilizator).

Manual de utilizare – Managementul Mentenantei / Capitolul 7 4 /34

Managementul Mentenantei

1.4. Starile cererii utilizator

O cerere de interventie poate avea urmatoarele stari:

1. cerere utilizator – stare a unei cereri nou inregistrate cu minimum de detalii (nu sunt specificate nici echipamentul si nici interv