Afirmarea profesionalaDezvoltarea afirmarii este o cale de a valoriza potentialul umanStimularea afirmarii incurajeaza salariatii timizi sau sceptici sa se implice mai mult in activitatea firmeiSalariatii invata sa se concentreze pe obiective, pe rezolvarea problemelor si sa evite comportamente neproductiveSalariatii au drepturi si responsabilitati fata de ei si alte persoaneDaca drepturile le sunt recunoscute, atunci se imbunatatesc increderea, productivitatea si motivareaAfirmarea profesionala, si, in general, un mediu favorabil afirmarii omului, sustine manifestarea drepturilor si responsabilitatilor individului

Drepturile salariatilorDreptul de a se simti respectat la locul de munca oamenii care se simt respectati, respecta la randul lor drepturile celorlaltiDreptul de a sti ce se asteapta de la ei la locul de munca salariatii primesc informatii, echipament, autoritate si feedback necesare bunei desfasurari a munciiDreptul de a fi consultati in decizii care ii afecteaza in munca astfel vor intelege si consimti mai usor la decizii nepopulare Dreptul de a face greseli inerente multe greseli apar datorita echipamentului sau a instruirii necorespunzatoare; blamarea duce la ascunderea erorilor si demotivareResponsabilitatea de a respecta drepturile celorlalti

Abordarea afirmariiFilozofia win-win toti sunt parteneri, toti au de castigatComportamentul afirmativ este caracterizat prin:Exprimare simpla si specifica, la obiectExprimare directa, neagresivaSiguranta de sine bazata pe informatii verificatePastrarea calmului, eliminarea agresivitatii si frustrariiPuterea de a spune NU agree to disagreePersoanele care se afirma au un stil pozitiv, deschis de comunicare, fara a fi umil sau agresiv; toti sunt egali

Feedback Furnizare Direct si onestDiscutarea slabelor performante cu cel in cauza in spirit constructiv Evitarea comentariilor personale; discutarea problemei, a faptelorDezbaterea interpretarii faptelorIntelegerea pozitiei celorlaltiAsteptari pozitive management / determinarea de imbunatatire salariati Rezumarea sedintei, eliminarea obstacolelor din cale performanteiReceptionare

La critici separarea emotiilor negative de valabilitatea remarcilorLa critici nu se raspunde cu scuze si pretexte, care nu rezista analizei si scad credibilitatea celui in cauzaLa critici generale nedrepte se solicita furnizarea unor exemple specifice

Tratarea reclamatiilor

Intelegere fata de clientSolicitarea de clarificariRecunoasterea situatiei in care se afla reclamantulNu se blameaza niciodata colegii, clientii sau furnizoriiReconstituirea impreuna cu clientul a pasilor care au condus la nemultumire si reclamatiePersoane furioase

Abordarea unei persoane furioase limitarea avarieiAfirmarea presupune conducerea activa a situatieiIdentificarea cauzei determinante a supararii si tratarea eiLimitarea comunicarii cu persoanele ofensive sau necontrolate

Cultura afirmariiFiecare membru al organizatiei actioneaza in spiritul afirmarii lui si a celor din jurAsigurarea instruirii persoanelor care interfateaza organizatia (manageri, sefi, personal vanzari, service, receptie etc.)Intarirea culturii win-win in organizatie si in mediul de afaceriPromovarea comportamentului afirmativAsigurarea canalelor multiple de comunicare (sedinte periodice la nivel de echipa si departament; buletine informative; intranet; chestionare etc.)

Plan de dezvoltare personalaPDP reflecta aspiratiile proprii de dezvoltare profesionala/evolutie a fiecarui salariat in parte pe perioada urmatoarelor 12 luniSustinerea salariatilor in intocmirea de PDP-uri propriiChestionare PDP orientare in alegerea obiectivelorArmonizarea aspiratiilor salariatilor cu politica organizatieiRevizuirea PDP chestionare de auto-evaluare; sedinte de feedbackMasurarea performantelor organizatiei din perspectiva implementarii PDP-urilor:Identificarea factorilor care au impiedicat atingerea obiectivelorEvidentierea beneficiilor ascunse