activitati de comunicare-ghid-.doc

7/21/2019 Activitati de comunicare-ghid-.doc

1/49

Ghid pentru activitati de comunicare

Arta de a comunicai cum s o deprindem!!!


2/49

CUPRINS1. MANAGEMENTUL COMUNICRII1.1. Obiectivul este eficiena1.2. Comunicarea intern1.3. Comunicarea extern1.3.1. Identitatea companiei1.3.2. Imaginea unei companii1.3.3 .. Identitateade brand

1.3.4. Campanii integrate2. RELAII PUBLICE2.1. O practic n evoluie2.2. Modele de comunicare2.3. Componentele Relaiilor Publice2.. Metode de comunicare2.4.1. Comunicatele de pres2.4.2. Buletine informative i ziare2.4.3. Foi volante i pliante2.4.4. iscursuri i prezentri2.4.!. "teliere i sesiuni informative2.4.#. $eminarii i conferin%e2.4.&. Interviuri de pres

2.4.'. Interviul televizat2.4.(. Interviuri la radio2.4.1). Consultri publice *+edin%e publice,2.4.11. $ite-ul Internet

2.!. "ucrul cu presa2.!.1. rincipii generale2.!.2. Instruc%iuni pentru ofi%erii de pres2.!.3. C/teva principii de baz 0n rela%ia cu presa

3. ECHIPA DE COMUNICARE3.1. Personalul departamentului de comunicare3.2. #iner$iile comunicrii n munca n ec%ip3.3. Principiile de ba& ale conducerii ec%ipei3.. 'nformare

3.!. (estionarea timpului3.). Rolul de 'nstructor3.*. +edine eficiente3.,. (estionarea sc%imbrii3.-. Consultana i rolul consultantului4. SERVICIUL DE RELAII CU CLIENII.1. 'mportana unui bun serviciu de relaii cu clienii3.2. C./.R.0. (R'4.3. #faturi pentru ca relaiile cu clienii s fie eficiente5. PROCESUL DE CERCETARE!.1. 'mportana cercetrii

!.2. Cercetarea calitativ!.3. Cercetarea cantitativ!.. 5eed bac6!.!. 7ntrebrile la care s8a rspuns6. MANAGEMENTUL COMUNICRII I RELAIILE PUBLICE:RAPORTURI CU I DEOSEBIRI FA DE ALTE CONCEPTE).1. Mana$ementul comunicrii i RP 9 raporturi i deosebiri).2. Mana$ementul comunicrii : RP versus mar6etin$).3. Mana$ementul comunicrii : RP versus advertisin$).. Mana$ementul comunicrii : RP versus propra$and).!. Mana$ementul comunicrii : RP versus promovarea v;n&rilor).). Mana$ementul comunicrii : RP versus publicitate

BIBLIOGRAFIE !"#$%&"' ()*'&!$+#"% ,$(*%$ C-!)+&"%$/


3/49

Introducere

Comunicarea trebuie s fie parte intrinsec din toateactivitile unei organiaii!"O organizaie de succes trebuie s fie: o entitate unificat i coordonat, cu ostructur i o strategie de comunicare. Pentru atingerea acestui scop, o organizaietrebuie s comunice la toate nivelurile, n plan intern pe vertical i orizontal in plan etern, utiliz"nd reele de comunicare interne i eterne#$inisterul %ntegrrii &uropene i $inisterul 'inanelor Publice mpreun cu$inisterele de resort din (om"nia implicate n gestionarea i implementarea'inanrii )& n perioada de preaderare *la care contribuie i +uvernul (om"n, au ncomponena lor diverse organisme a cror sarcin este accea de a comunica cu

publicul#Organismele interne sau eterne cu care $inisterele trebuie s comunice direct sauindirect sunt toate acele entiti care au contact direct cu cei interesai de finanare,respectiv cu potenialii beneficiari ai finanrii i cu publicul larg# Aceste organisme

includ Prefecturile, -onsiliile .ocale i $unicipalitile, -onsiliul de /ezvoltare(egional i Ageniile de /ezvoltare (egional, care rspund de implementarea

proiectelor ce beneficiaz de finanare nerambursabil n cadrul programelor de'inanare acordat de )&0 de statul rom"n# 1n plus, este nevoie de comunicareaetern cu beneficiarii finali ai diverselor activiti ale $inisterelor i aleorganizaiilor conee acestora, c"t i cu publicul larg#.a introducerea unei strategii de comunicare ntr2o organizaie, primul obiectiv esteacela de a crea lanuri de informare la nivelul ntre$ii or$ani&aii, astfel nc"tinformaiile relevante s curg n cascad n ambele direcii dinspre -onducere spre

personalul din prima linie i de la acesta ctre -onducerea organizaiei#&ste nevoie ca la nivelul organizaiei i al structurilor acesteia s eiste personal

special desemnat s se ocupe de procesul de comunicare# Organizaia trebuie snumeasc un membru din cadrul ec%ipei care s rspund de comunicareainformaiilor i care sa raporteze organismelor de conducere #O informare intern complet d posibilitatea organismelor implicate s comunice unmesa unitar celor interesai i publicului larg, respectiv posibilitatea de a difu&ainformaiipe un subiect anume i n acelai fel tuturor auditorilor cu careinterfereaz,n orice loc din ar i pentru toate tipurile de auditoriu.%nstruirea personalului $inisterului %ntegrrii &uropene i al Ageniilor de /ezvoltare(egional, de la toate nivelurile, n vederea formrii abilitilor de comunicaredescrise n capitolele urmtoare, va auta personalul acestor organizaii s comunice

practic i eficient at"t la nivel intern c"t i cu mediul etern#


4/49

Capitolul 1

#" $%N%G&$&N'U( C)$UNIC*RII#"#" )biectivul + eficiena

Mana$ementul comunicrii este o activitate orientat spre eficienaor$ani&atoric. 0a se concentrea&< n cea mai mare msur< pe comunicareaintern i extern n cadrul or$ani&aiei< pe anali&a $radului de interaciune i adialecticii relaiei dintre acestea. #copul de ba& al mana$ementului comunicriieste de a re&olva orice problem care ar mpiedica or$ani&aia s8i ndeplineascsarcinile.4rec5 definete managementul ca fiind un proces social care atrage dup sinerspunderea pentru planificarea i reglementarea eficient i economic a activitilorunei ntreprinderi n ndeplinirea scopurilor sau a sarcinilor stabilite, rspundere careimplic:a4 =iscernm;nt i capacitatea deci&ional n stabilirea planurilor i n utilizarea

datelor pentru verificarea performanelor i progreselor fa de planurile stabilite6b4 orientarea< inte$rarea< motivarea i suprave$%ereapersonalului organizaiei i amodului n care acesta i eecut activitile * 1n $ullins 7889:;


5/49

$rupuri sunt repre&entate de an$a@aii M'0< de /=R8uri< comunitile locale'#/" '=0LI'IU('=0"'L0#4 elaborat de =ele$aia 0 n Rom;nia.

,"0"0" 1iscursuri 8i preentri?ecretul unui discurs reuit const n pregtirea, eersarea, analizarea i din noueersarea acestuia#

#faturi pentru reuita discursului(;ndii8v la auditoriu< la mesa@ele pe care ncercai s le transmiteiacestuia i la c;t va fi de receptiv. Ce obiectiv urmrii J s8l informaiE s8lconvin$eiE s8l inspirai sau s8l distraiKCunoatei8v subiectul i coninutul acestuia. Modul de pre&entare estefoarte important..Cunoatei8v mesa@ul J i po&iia. /vei ncredere n ele#tabilii care vor fi atitudineaE tonul dumneavoastr. Om de stat sau a$entde v;n&riK /utoritate sau catali&atorK#tabilii ce rspuns dorii s obinei J unul $eneral sau unul la obiect95olosii un limba@ simplu i familiar.

=ac 1GV din ceea ce ai spus s8a reinut< ai reuit5ii pre$tii s v vedei i s v ascultai vorbind J aa cum faceauditoriul5ii politicos i prietenos J privii din c;nd n c;nd n oc%i auditoriul.Concentrai8v atunci c;nd ali membri din ec%ipa sau comitetul dvs. iau


24/49

cuv;ntul.#usinei8v membrii ec%ipei prin cuvinte i atitudine.Pre$tirea iniial1. 0xaminai coninutul facei ca acesta s fie interesant i relevant pentruauditoriul respectiv.2. (;ndii mesa@ul pentru a fi rostit< nu pentru a fi scris.3. 'ntroducerea este important< desc%ide comunicarea ntre dvs.< auditori i

subiect.. 'nformaia8c%eie J mesa@ul dvs. trebuie s se refere la maximum trei puncte.!. Conclu&ia conduce auditoriul spre reacia pe care o ateptai.). C;nd scriei ciorna< sc%iai mai nt;i discursul< dup care completaiconinutul. (;ndii8v c;t de lun$ va fi discursul i dac vor exista eventuale

ntrebri. (sii anecdote< citate i maxime.*. 0ditai discursul cu mult atenie.Cercetare7n fa&a de cercetare< adunai toate informaiile disponibile despre subiectulrespectiv.5aptele< opiniile< documentaia< cau&ele i efectele. Ioate datele pe care lefolosii trebuie s fie exacte i s provin din surse si$ure.5olosii informaii interesante i artai ambele fee ale ar$umentaiei. (siinota de umor potrivit< sub forma anecdotelor< citatelor < povestirilor.Cutai exemple de reuit< studii de ca&< i $;ndii8v care din acestea suntmai eficiente n ca&ul auditoriului n spe.#tructura discursuluiSc#iaJ o niruire de $;nduri principale sau teme lo$ice< ordonate icorelate.Introducerea$ %esc#idereaJ pre&int relaia vorbitorului cu auditoriulorbii clar i rar.


29/49

,"0"


30/49

s procedai mai bine data viitoare./le$ei fra&ele introductive pentru ntrebrile dificileQLu am un rspuns directEclarEcomplex la aceast ntrebare< dar permitei8mi s vpre&int c;teva din punctele relevanteQ.ACa s rspund corect la aceast ntrebare< trebuie s preci&e& mai nainteurmtoareleQ conducei discuia spre punctele po&itive4.QCredibilitatea i transparena4 ... sunt importante< ns problemaEc%estiunea cea mai$rav este.....Q

C;nd intervievatorul face o afirmaie incorect 4< replicai n mod politicos QLu< eu nuam spus acest lucru /m spus.....QQ7n lumea de ast&i< nu ar fi nelept s ncerci s fixe&i un orar precis pentru acestpro$ram< dar a anticipa c......QA#unt< de fapt trei ntrebri< aici< aa c s le lum pe r;nd< i a ncepe cu.....Qncepei cu partea cu impactul cel mai direct< iar pentru celelalte< limitai8v la scurtere&umate4.Q=e fapt< situaiaEpo&iia la care v referii s8a sc%imbat dramatic Cifrele din ... suntminunateEp;n acum< mai buneEconsiderabil mai bune.QQ0ste adevrat< dar cel mai important punct EaspectEpunct este......QQ/cesta este un aspect< dar este mult mai important s reamintesc aici c.....

,"0"=" Interviuri la radioPre$tire1. #tabilii un obiectiv concret pentru interviul dv la Radio.2. /sculttorii Qtra$ cu urec%eaQ la ce vorbii cu interlocutorul dv sau cuasculttorul aflat n direct la telefon.3. /flai dac emisiunea se transmite n direct sau se nre$istrea&< i dac vafi editat.. Pre$tii8v subiectul< titlurile i puncteleJc%eie< ca i pentru interviultelevi&at.!. /flai domeniile $enerale la care se refer ntrebrile sau discuia.). Planificai timpul de pro$ram J interviu< telefonul asculttorului< de&bateri.

*. 5ii ateni la auditoriul8int< ex. naional sau re$ional< $ospodine< tineri.7ncercai s v vedei prin oc%ii acestuia.,. C;nd suntei n direct< la un interviu radiofonic9-. Lu uitai c vorbii unei persoane< nu la o edin >orbii cuintervievatorul< nu cu microfonul J fr ns s v ndeprtai de microfon1G. /nimai conversaia J nu tra$ei de timp J vorbii n stil colocvial.11. Rspundei la ntrebri. Re&umai< apoi de&voltai subiectul clar i concis.12. =ac trebuie s ntrerupei un vorbitor< ateptai ca acesta s termine fra&ai intervenii ferm< cu un comentariu pertinent< scurt i la obiect.13. Pentru a sublinia un anumit punct< vorbii mai rar i puin mai ncet.1. /lternai tonul i volumul vocii< precum i vite&a cu care vorbii. /cesteasunt sin$urele mi@loace care a@ut asculttorul s recepione&e mesa@ul dvs.

,"0"#>" Consultri publice ?@edine publiceAO nou practic menit s implice publicul n formularea sau promovarea politicilor,sau s dea populaiei @sentimentul proprietii fa de un proiect, este aceea a&erciiilor de -onsultare public *&-P# )n eemplu tipic de &-P esteimplementarea unui Proiect vast de infrastructur, ca parte dintr2un ?tudiu de impactasupra mediului *&%A#&ist de regul un program de informare a publicului de ctre autoritateacompetent, cu privire la eerciiul de consultare public# Acest program trebuie sdea publicului posibilitatea de a face comentarii#1n funcie de dimensiunea i natura proiectului, eist diverse proceduri de

comunicare destinate consultrii publice#'nstrumentele de comunicare includ Proceduri de comunicare utili&ate prin intermediul presei Contactarea direct a tuturor factorilor interesai de proiectul propus.


31/49

/ran@area unui spaiu pentru toat durata consultrii publice< n care toi ceiinteresai s aib acces la planurile proiectului. Pre$tirea +edinelor Publice n care cei interesai s poat primi informaiii comenta pe tema proiectului propus.=iverse moduri de a anuna i de a contacta publicul sau factorii interesai n&ona de demarare a Proiectului avut n vedere9Publicarea unui anun, cu detalii despre proiect i despre viitoarea sesiune

de consultare public, nainte de eerciiul propriu2zis# Anunul se publiccel puin ntr2unul din ziarele locale, sau n mai multe ziare, pentru maimulte apariii la r"nd# ?e poate recurge i la anunuri radio, n funcie dedimensiunea proiectului i de bugetul investitorului#(edactarea de anunuri sau scrisori, cu detalii despre proiect, invitarea

participanilor la locul unde sunt epuse planurile proiectului i la edinelepublice care vor avea loc# Anunurile trebuie s menioneze data limitp"n la care se primesc comentarii#Anunurile se distribuie: .a domiciliul persoanelor i firmelor din zona n care va demara proiectul# Prin pot 1n locuri publice *punctele de informare ale autoritilor locale, oficii

potale, bnci, biblioteci etc##Uedinele publice se pot anuna n pres sau la radiourile locale#Pre$tirea edinei publicePre$tirile sunt similare cu cele pentru seminare sau ateliere. Irebuie s estimai n modrealist numrul participanilor i s re&ervai o sal corespun&toare. #pre deosebire dealte edine< nu contea& dac sala este prea mare< dar ar fi un de&astru s fie prea mic.Proprietarul proiectului va dori< probabil< s expun planurile acestuia. 0ste posibil sexiste i o mac%et a proiectului< aa c trebuie s existe spaiul necesar pentru capublicul s se roteasc n @urul ei. >a fi nevoie< aproape si$ur< de ec%ipamente deproiecie< iar investitorul va dori< probabil< s aduc un banner sau c%iar afie./$enda trebuie s fie a$reat n comun de autoritatea competent i de proprietarulproiectului. Repre&entanii ambelor pri vor lua cuv;ntul n edin.0ste necesar un re$istru de nscriere nume< adrese< numere de telefon4< pentru caparticipanii s poat fi contactai ulterior.=ac proiectul este mare sau controversat< poliia trebuie anunat cu privire la edinapublic. =ac anticipai c vor ava loc demonstraii publice< trebuie s luai msurileadecvate.7n &iua respectiv< asi$urai8v din timp c locul de adunare este pre$tit. Publicultrebuie s fie ae&at ca la teatru< cu intervale de trecere< ca i la conferina de pres."a edin poate participa i presa. #e va pre$ti un loc special< l;n$ irul principal descaune< destinat presei i marcat ca atare< i se va pre$ti o not informativ.0ventualele note informative pe care proprietarul proiectului dorete s le distribuiepublicului trebuie reproduse i oferite fiecrui participant< dup ce membrii asistenei sau

nre$istrat la intrare.

#e vor lua msuri pentru redactarea procesului verbal al edinei. 7n plus< edina se vanre$istra pe caset video sau audio< pentru viitoare referiri la aceasta.#e va monta n sal i o cutie de carton sau o urn< n care participanii s8i poatintroduce comentariile pe care le consider demne de reinut.=up edin91. Procesul verbal al edinei va fi pus la dispo&iia publicului< mpreun cu planurileproiectului.2. Ioate comentariile scrise primite la edin se procesea& conform procedurilor.

,"0"##" Site7ul Internet2.4.11.1. Crearea unui site internetEebsite2ul a devenit un instrument esenial# %at c"teva reguli simple pentru ca acesta

s fie eficient:1. # rspund nevoii de informare$ai nt"i de toate, un site trebuie s ncerce s satisfac nevoia de informaii agrupurilor2int care l utilizeaz# 1n principiu, toat lumea are acces la %nternet, dar n


32/49

realitate, doar o mic parte din populaie l folosete#Conclu&ie9 %nternetul nu este nc un instrument pentru publicul larg#Deneficiarii poteniali< pe de alt parte< J i< n special< asociaiile care irepre&int J folosesc tot mai des 'nternetul< at;t ca utili&atori c;t i caproductori i distribuitori de informaii.2. Concepei un coninut bine structurat?tructura site2ului trebuie s permit celor care l acceseaz s obin rapid

informaiile pe care le caut# &ste, deci, crucial s inei cont de profilul i deateptrile acestora# Ioi productorii de informaii care folosesc aceeai reea trebuies2i coordoneze eforturile i s creeze un produs bine structurat i uor de folosit#Pentru a economisi timp, acetia pot studia eemplele de site2uri dea create#3. =e&voltai site8ul?pre deosebire de o publicaie, un Febsite ofer ocazii nelimitate de a i se mbunticoninutul# ?uccesul lui depinde de:2 'recvena cu care este actualizat,2 1ntreinerea permanent a acestuia,2 Accesibilitatea lui, mai ales pentru utilizatorii cu ec5ipamente uzate moral#Xebsite8ul este instrumentul ideal de furni&are a detaliilor despre modul ncare se folosesc fondurile unui pro$ram< o situaie care se sc%imb continuu.Xebsite8ul poate oferi exemple de proiecte< oferind avanta@ul ma@or cpromotorii proiectului pot s includ ei nii pe site informaiile respective. 7nacest ca& ns< administratorul site8ului trebuie s controle&e cu atenie ipermanent calitatea coninutului adu$at.. #criei ca pentru novici%nternetul faciliteaz accesul la tete oficiale aprobate de proprietarul site2ului#Iotui, n maoritatea cazurilor, aceste documente sunt nelese doar de specialiti,adic de funcionari ai administraiei publice, obinuii cu limbaul specific n caresunt redactate tetele# Pentru a st"rni i interesul celor nespecializai n domeniu,scriei rezumate ale documentelor oficiale, ntr2un limba cu care acetia suntfamiliari#

1nainte de a prezenta un tet on2line, un test adresat posibililor cititori v poate autas verificai reacia acestora i s aflai astfel dac tetul le va comunica efectiv ceva#-"teva imagini bine alese pot facilita nelegerea, n timp ce animaia decorativncetinete conectarea utilizatorului i descuraeaz navigarea pe %nternet#!. ComplementaritateaEebsite2urile trebuie s fac parte integrant din strategia de comunicare# )neemplu simplu:)n pliant informativ, conin"nd mai multe detalii, se poate comanda de pe unFebsite#2.4.11.2. ona presei pe site-ul InternetPresa dorete informaii VpersonalizateV# &ste, de aceea, recomandabil s creeai un

spaiu pe site2ul %nternet, rezervat urnalitilor, accesibil direct de pe prima pagin,printr2un simplu VclicDV#/bordare personali&aturnalitii sunt extrem de importani. 0i caut informaii concrete< adic92 Rapide9 s poat $si foarte rapid informaia cutat.2 /ctuali&ate9 informaia datat este de@a vec%e2 Clare9 av;nd at;t de puin timp la dispo&iie< @urnalistul va da prioritateinformaiei pe care o poate folosi fr s mai lucre&e prea mult la ea.2 "a obiect9 @urnalistul public informaia dac aceasta corespundeintereselor sale i ale cititorului< asculttorului sau spectatorilor si.2 Concrete9 @urnalistul caut fapte< declaraii personale i nt;mplri care

emoionea& publicul.ConinutAceast Vzon a preseiV trebuie s ofere un minimum de materiale de baz:2 -omunicate de pres, aranate n ordinea apariiei, ncep"nd cu cel mai recent itermin"nd cu cel mai vec5i#


33/49

2 O descriere a bunelor practici n domeniul managementului de programe, precumi proiecte reuite#2 'otografii cu proiectele respective#2 /ocumente care eplic clar n ce constau diversele programe, e# ProgramulP5are &?-, implicarea autoritilor naionale, regionale i locale n gestionareafondurilor#2 .egturi ctre alte site2uri#

2 Persoane de contact, pentru informaii suplimentare

,"2" (ucrul cu presa

,"2"#" Principii generale Pstrarea relaiilor este ba&a unei bune colaborri cu presa. 5acei n aa fel nc;t s8i cunoatei pe @urnaliti. inei minte9 Lu avei nici un fel de drept la spaiu n pres sau lamediati&are< ci depinde de dv. s demonstrai c avei un mesa@ care meritatenia presei. Cunoatei8v partenerul de dialo$< dac este vorba de un @urnalist din

presa local sau din presa naional< ce anume caut s afle i pentru cepublic scrie J publicaii de lar$ circulaie< &iare de scandal< presaaudiovi&ual. 5ii desc%is< po&itiv< nu vorbii de sus cu @urnalitii i nu v artaide&aprobarea fa de ceea ce fac< indiferent de ce scriu i indiferent de ceanume credei despre prerile lor J altfel< vei avea ntotdeauna depierdut. Mesa@ul pe care ncercai s8l transmitei trebuie s aib substan.Irebuie s cunoatei bine subiectul i modul n care s8a stabilit c se vaaborda acesta. #punei ceva care este de Ainteres umanB< o nt;mplare care s capte&einteresul oamenilor. 5ii informat J fii atent la tot ce are le$tur cu subiectul pe care urmea&s8l tratai. /@utai8i pe @urnaliti cu informaii de care au nevoie< c%iar c;nd nu doriinimic n sc%imb. urai sarcina @urnalitilor< punctai i re&umai comunicatele de pres.#criei textul i rspunsurile clar i simplu. 5urni&ai8le foto$rafii pertinente J despre diverse evenimente J i nu uitaic o foto$rafie bun face c;t o mie de cuvinte. /si$urai8v c tii care sunt termenele limit i respectai8le ntotdeauna Ierminolo$ie.1. Cu titlu oficial9 rspunderea v revine n exclusivitate2. Cu titlu neoficial9 nu avei nici o rspundere< ns $;ndii8v bine naintede a spune ceva cu titlu neoficial unui @urnalist< iar< dac avei dubii< nufacei afirmaii3. #curt conclu&ie J o propo&iie sau fra&< care re&um mesa@ul dvs. nc;teva cuvinte uor de neles i care captea& atenia audienei creia ise adresea&.. 7n pra$ul uii J este situaia c;nd un @urnalist v surprinde undeva< fra v anuna< i v pune< de re$ul< ntrebri la care nu suntei pre$tit srspundei.

,"2"," Instruciuni pentru responsabilii pentru relaia cu mass7media

/vei $ri@ ca @urnalitii s v poat contacta< fie pe dv personal fie pe un altmembru al ec%ipei de la biroul de pres< n orice moment al &ilei< i rspundei

ntotdeauna la mesa@ele lor< c%iar i c;nd nu avei prea multe de spus.urnalitii lucrea& cu termene precise i trebuie s tie exact dac le putei


34/49

sau nu oferi un subiect.7# 5ii receptiv i ndatoritor# ?punei at"t c"t putei spune# Astfel, vei creaimpresia de credibilitate i acesta constituie atuul dv cel mai puternic#


35/49

Capitolul 3-" &CIP% 1& C)$UNIC%R&7nfiinai un =epartament de Comunicare speciali&at< care s deserveasctoate or$ani&aiile care au le$tur cu 'nte$rarea n 0 i 5inanarea 0 dinRom;nia< de preferin la nivel central. /cest departament va rspunde de

coordonarea comunicrii interne i externe i de informarea publicului latoate nivelurile.Lumii un purttor de cuv;nt oficial < o persoan pe care presa o respect i ncare are ncredere. /cesta va deveni ima$inea public a or$ani&aiei< prin carese vor canali&a toate rspunsurile la ntrebrile presei.

-"#" Personalul departamentului de comunicare=irectorul de comunicare9 rspunde n general de -omunicarea Organizaiei cu

publicul# +estioneaz comunicarea informaiei i fluul informaional#Purttorul de cuv;nt9 este mandatat s vorbeasc n numele organizaiei pe care oreprezint# &ste primul punct de contact cu presa i rspunde de furnizarea acelor

informaii care pot fi difuzate ulterior de pres#Ofierul de comunicare9 membru al conducerii, care rspunde de comunicareai0sau coordonarea informaiilor# )n astfel de ofier trebuie s eiste n toate birourileadministraiilor, autoritilor i ageniilor locale#Responsabilii pentru comunicarea cu mass8media9 au datoria de a se ocupa de

problemele curente legate de pres i de a ine legtura cu ofierii de comunicare de latoate nivelurile#Consultani pe probleme de comunicare9 sunt acele persoane care i consiliaz peanumii membri ai +uvernului i ai Parlamentului, pe o tem anume, cum ar fiintegrarea n )& i 'inanarea acordat de ) Aceti consilieri cunosc foarte binesubiectul i provin, n multe cazuri, din comunitatea tiinific, sunt capabili s creeze

reele la nivel nalt i s discute cu autoritile#Multe $uverne occidentale an$a@ea& astfel de AConsilieri specialiB. /cetia auun fler deosebit n a pre&enta politicile de o manier usor de asimilat i n aconvin$e opinia public s susin cau&a pe care ei o promovea&. Ca atare ori, ansa de a i2l reaminti este de 8;W# )nele persoane nva anumite lucruri mai repede dec"t alii#e amintim primul lucru pe care ni2l spune cineva#e amintim lucruri pe care le repetm sau recapitulm#e amintim lucrurile neobinuite, etraordinare sau uimitoare#e amintim lucruri care au legtur ntre ele#e amintim ultimul lucru pe care ni l2a spus cineva# #Pentru diversificarea predrii< trebuie s apelm la diferii stimuli9>i&uali J ima$ini< dia$rame< $rafice< %ri./uditivi J cuvinte< mu&ic< discuii.0moionali J inclusiv reacii emoionale ca durere< m;nie etc.Condiiile ideale de predare includ9 8 0c%ipament audivi&ual corespun&tor O sal suficient de mare Confort J scaune< mese etc. Condiii bune de scris Iemperatura camerei de aprox. 1,C /erisire corespun&toare Cafea i $ustri "umin natural #tructura standard a predrii9 8 0xplicaie =emonstraie 0xerciii 7ndrumare i corectare"a fiecare etap< alocai timp suficient pentru ntrebri i rspunsuri. 7nplus< dac timpul nu v permite< ru$ai participanii s8i note&e

ntrebrile pe care le mai au< pentru a le discuta dup curs sau n etapa deevaluare.7ncepei prin a Yspar$e $%eaaZ. =e exemplu< ntrebai cursanii cu ce seocup i ce anume sper s nvee din curs.>ocea dvs. este instrumentul didactic cel mai important9 8>orbii ca s fii au&ii de cei din fundul slii de curs#c%imbai tonalitatea vocii>orbii cu emfa& i teatralRepetai fra&ele8c%eieModificai pe parcurs vite&a discursului repede< atunci c;nd vrei sanimai cursanii< rar< c;nd vrei s subliniai o idee i s inei auditoriul[sub controlZ40vitai manierismele ca8ocul cu diverse obiecte pix< monede< etc. 4.Mersul a$itat< de colo8colo

activitati de comunicare-ghid-.doc

Documents