Pentru a avansa în prezentare, doar o singură regulă: faceţi click întotdeauna o dată pe butonul din stânga al mouse-ului.

Acest power point a fost conceput pentru a fi privit în ritmul dumneavoastră propriu.

Mod de folosire

Fişa de identitate a acestei producţii:

-din punctul de vedere al vârstei avute în vedere-din punctul de vedere al cadrului disciplinar-din punctul de vedere al tipului de rezultat aşteptat-din punctul de vedere al priorităţii date Gestiunii Mentale

Timpul de evocare

comunicării din sânul familiei

comunicării din sânul familiei

pe tărâm profesional

pe tărâm profesional

şi

aplicat

O mărturie a lui Danielle D.

- ca mamă a unei adolescente,

apoi - ca directoare a unui centru de formare

Mărturia nr.1.

aplicatcomunicării din sânul familiei.

Contextul

Două persoane, în această mărturie: mama şi fiica sa adolescentă.

Relaţia lor nu este chiar rea, dar comunicarea dintre ele seamănă adesea cu ...

un meci de ping-pong cu schimburi de mingi într-un

ritm foarte rapid.

Celor două interlocutoare le “place”, în egală măsură, acest mod de comunicare.

Mărturia 1

Mărturia

- noţiunea de evocare şi formele variate pe care aceasta le poate îmbrăca

- diferenţa dintre activitatea perceptivă şi activitatea evocativă

- importanţa timpului de evocare lăsat fiecărui interlocutor

Ea se hotărăşte să aplice imediat timpul de evocare în comunicarea cu fiica sa:

“Nu voi răspunde imediat, voi lăsa un timp, cât voi număra în minte până la 7.”

În timpul primei zile de formare în Gestiunea Mentală, mama a descoperit:

Mărturia 1

Mărturia

Fata este mai întâi foarte uimită.

Mama îi explică demersul său: ea are nevoie de câtva timp pentru trierea numeroaselor informaţii primite şi pentru a-i răspunde astfel mai bine.

Din acel moment, un nou obicei s-a instalat, puţin câte puţin, între ele: schimburile continuă, dar în cu totul alt ritm!

Mărturia 1

Mărturia

Pentru a asculta această mărturie făcută de mamă: faceţi click pe « entendre témoignage n°1 » (2 min. 50 sec.).

calmare a disputelor

mai puţină tensiunecomunicare mai bună

şi chiar alte repercusiuni asupra celorlalţi membri ai familiei!

Mărturia 1

Rezultate

Pentru a întrerupe mărturia înainte de final, apăsaţi pe tasta Esc(ape).

Mărturia nr. 2.

aplicat pe tărâm profesional

în gestionarea resurselor umane

Contextul

Această mărturie priveşte un centru de formare: directoarea şi

angajaţii săi.

Încă o dată, relaţia lor nu este chiar rea, dar comunicarea dintre ei seamănă adesea cu ...

un meci de ping-pong cu schimburi de mingi într-un

ritm foarte rapid.

Directoarei îi place acest mod de a discuta: la şedinţele de lucru, ea aşteaptă răspunsuri rapide la întrebările puse! Acest lucru i se pare normal.

Mărturia 2

Mărturia

- noţiunea de evocare şi formele variate pe care aceasta le poate îmbrăca- diferenţa dintre activitatea perceptivă şi activitatea evocativă - importanţa timpului de evocare lăsat oricărui interlocutor

În timpul primei zile de formare în Gestiunea mentală, directoarea a făcut descoperirile deja menţionate, şi anume:

Mărturia 2

Mărturia

După a doua zi de formare, ea se hotărăşte să aplice imediat timpul de evocare în comunicarea cu personalul său:

Mărturia 2

pe parcursul unei şedinţe, ea lasă un timp de evocare când prezintă elementele la care doreşte ca angajaţii să reflecteze şi, în plus, anunţă că nu vrea răspunsul imediat; le lasă o săptămână de gândire!

Efectele sunt imediate! Pentru a asculta povestirea ei în direct, faceţi click pe « écouter » (1 min. 27 sec.).

Pentru a întrerupe mărturia înainte de final, apăsaţi pe tasta Esc(ape).

Mărturia Mărturia 2

Chiar dacă, frecvent, termenele sunt foarte scurte, chiar dacă viaţa de asociaţie depinde de răspunsuri date rapid, chiar când sunt situaţii de urgenţă, acest timp de evocare rămâne întotdeauna indispensabil ...

... pentru a fi în continuare şi mai eficient!

 Directoarea nu a căutat să afle cum funcţiona mental fiecare angajat, fiindcă nu se afla într-o situaţie de învăţare.

Obiectivul său: să-i lase fiecăruia timpul să se gândească la o întrebare în funcţie de modul său obişnuit de funcţionare.

Mărturia Mărturia 2

Ea găseşte procedeul extrem de simplu (“trebuie doar să laşi timpul necesar").

Şi chiar pentru ea, cu titlu personal, s-au schimbat multe, “chiar numai prin faptul de a şti aceste lucruri”.

Mărturia Mărturia 2

O săptămână mai târziu: are loc şedinţa următoare.

Că fiecare persoană s-a exprimat liber ...

...şi fără să-i judece pe alţii.

Că, după fiecare luare de cuvânt, a existat un timp de evocare, pentru a integra ceea ce tocmai spusese persoana respectivă.

Că un mic grup, adesea “cârtitor”, a devenit conştient de acest fapt şi l-a recunoscut.

Că fiecare s-a putut gândi “la ceea ce este şi la rolul pe care îl are în cadrul centrului”.

Directoarea a constatat:

Concluzii : “Acesta a fost un demers extrem de pozitiv... Am înţeles acum că nu toată lumea funcţionează (mental) ca mine.”

Analiză

De ce şi cum a funcţionat?

Pentru a înţelege mai bine ce s-a petrecut legat de ea, Danielle ne propune unele piste care pot fi urmărite cu

ajutorul câtorva expresii-cheie:

“Este aşa de simplu din momentul în care se pun cuvinte pe un lucru. Ni se spune adesea: faceţi cutare sau cutare lucru, dar nu ni se spune de ce trebuie făcut aşa şi nu altfel. În timpul formării, ceea ce este interesant este că dumneavoastră ne-aţi explicat aceste lucruri.”

Analiză

A pune cuvinte

“Dacă nu le las persoanelor timpul să asimileze, ele uită practic tot ce le-am spus. Se vor pierde informaţii! Esenţialul nu va fi reţinut.

Sau atunci ele riscă să nu reţină decât negativul!”

Analiză

A nu reţine decât negativul!

Pentru Danielle, acest mod de a proceda corespunde mai profund unei imagini pe care ea o are în legătură cu rolul său de responsabilă a unui centru de formare: se simte clar dorinţa ei de a stabili un veritabil partenariat cu angajaţii săi. Lăsarea unui timp de evocare fiecăruia devine un mijloc pentru a ajunge la aceasta.

Pentru a o asculta pe Danielle explicându-ne ea însăşi aceste lucruri, faceţi click pe « explications » (1 min. 6 sec.).

Analiză

Tu eşti actor, chiar şi tu!

Până la urmă, ea ştie că ea este cea care trebuie să ia deciziile, dar decizii clarificate prin aportul tuturor.

“De obicei, eu dau direcţiile de urmat. Haideţi, porniţi şi faceţi! Aici nu se mai întâmplă aşa!”

“Trebuie să fiu capabilă să ascult lucruri pe care poate n-am poftă să le ascult sau lucruri pe care ei au poftă să le facă şi pe care eu n-am neapărat poftă să le fac.”

Analiză

Poziţie temporar inconfortabilă

“La formare se vorbeşte în termeni de învăţare, dar găsesc că există o continuitate înspre gestionarea resurselor umane. Este de asemenea un element care ar fi interesant pentru destul de mulţi manageri.”

... Cu condiţia, adăugăm noi, de a fi de acord cu implicaţiile profunde pe care acest lucru le presupune, cum spuneam în diapozitivul precedent!

A lucra astfel nu este plictisitor. La fel, a şti aceste lucruri !

Analiză

Aplicare pentru manageri

Mărturia lui Danielle este clară: această atitudine, în contextul activităţii ei, este riscantă.

A proceda astfel, înseamnă de exemplu să-ţi asumi riscul de a auzi spunându-ţi-se: “Eşti un şef rău şi nu ne te putem accepta!”

Ea insistă mult pe măsurarea acestui risc şi pe faptul de a fi pregătită pentru acesta.

Pentru a o asculta, faceţi click pe « risques » (1 min. 7 sec.).

Analiză

Riscuri

Analiză

Pentru a termina: Un mic truc?

“Număr până la 7 în minte. Este un mic truc pe care îl folosesc pentru moment, pentru că la mine nu este încă un mecanism însuşit; îmi notez la începutul şedinţelor mele “nu uita cele 7 secunde”, pentru a fi sigură că o voi face bine. Şi, cu timpul, cred că asta va deveni o obişnuinţă ... »

O mărturie a lui Danielle D.

şi pusă în formă power point de Hélène Delvaux

şi pusă în formă power point de Hélène Delvaux

de la IF Belgique

culeasă de Pierre-Paul Delvauxculeasă de Pierre-Paul Delvaux

Primăvara 2006