Autor TATIANA GÂNDEAȘef Serviciul Executiv

Reglementări Tehnice și Calitate

2

3

Hotărârea Consiliului de Administrație nr. 14 din 28.03.2013 cu privire la completarea punctului 1 al Hotărârii Consiliului de Administraţie al Agenţiei Naţionale pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei nr.278 din 17 noiembrie 2009

Hotărârea Consiliului de Administrație nr. 278  din  17.11.2009 privind stabilirea parametrilor de calitate pentru serviciile publice de comunicaţii electronice

Hotărârea Consiliului de Administrație nr.23 din 03.08.2010 privind la aprobarea modelelor formularelor tipizate pentru publicarea si prezentarea informatiei privind asigurarea parametrilor de calitate la furnizarea serviciilor publice de comunicatii electronice

4

Considerații generale privind parametrii de calitate Prin Hotărârea Consiliului de Administraţie nr.278 din 17.11.2009, ANRCETI a stabilit un set de parametri de calitate pentru furnizarea seriviciilor de comunicații electronice, care se referă la termenul necesar pentru furnizarea serviciului, termenul de remediere a deranjamentelor, frecvenţa reclamaţiilor utilizatorului final, frecvenţa reclamaţiilor referitoare la deranjamente, frecvenţa reclamaţiilor privind corectitudinea facturării, termenul de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatorii finali (link-ul http://www.anrceti.md/parametrii_de_calitate ).

Conform pct. 6 al hotărârii menţionate mai sus, furnizorii de rețele şi/sau servicii de comunicaţii electronice sunt obligați să publice informaţia trimestrială despre calitatea serviciilor până la data de 30 a lunii următoare trimestrului de gestiune, iar informaţia anuală - până la data de 30 a lunii următoare anului de gestiune. Totodată, furnizorii au obligaţia să prezente informaţia respectivă ANRCETI cu 10 zile înainte de data publicării acesteia.

Furnizorii au obligaţia să includă în contractele de prestări servicii încheiate cu utilizatorii finali datele necesare privind parametrii de calitate a serviciilor furnizate, precum ar fi: termenul în care vor începe furnizarea serviciului exprimat în zile calendaristice; termenul de remediere a deranjamentelor tehnice exprimat în ore; termenul de soluţionare a reclamaţiilor utilizatorilor finali exprimat în zile calendaristice etc.

Din numărul total de furnizori activi în trimestrul IV 2013 au raportat 91 de furnizori de servicii, ceea ce constituie 65 la sută, in comparație cu trimestrul III 2013 raportați au fost 47 de furnizori. 

5

Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă, Anexa 1

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la internet, Anexa 2

Parametrii de calitate pentru serviciul public de comunicaţii electronice furnizat prin intermediul reţelelor pe care se utilizează protocolul IP, Anexa 3

Parametrii de calitate pentru serviciul public de comunicaţii electronice furnizat pe reţea ISDN, Anexa 4

Parametrii de calitate pentru serviciul public de linii închiriate, Anexa 5

6

7

72 % furnizori raportați pe venitul provenitdin activitatea in domeniul comunicațiilor

electronice 16 % furnizori raportați pe parametrii de

calitate

FOAIE DE TITLU

8

ANEXA la Hotărârea Consiliului

de Administraţie al ANRCETInr.23 din 03 august 2010

INFORMAŢIE privind asigurarea parametrilor de calitate pentru serviciul public

_________________________________(trimestrul şi anul)

Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă, Anexa 1

9

Continuare Parametrii de calitate pentru serviciul public de telefonie fixă, Anexa 1

10

Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet, Anexa 2

11

Continuare Parametrii de calitate pentru serviciul public de acces la Internet, Anexa 2

12

13

Atingerea unui nivel înalt de raportare a parametrilor de calitate de către toți furnizorii activi pe piața serviciilor de comunicații cu publicarea acestor valori pe paginile proprii de Internet;

Excluderea cazurilor ce invocă incorectitudini și caracterul repetitiv al informațiilor de calitate prezentate de către furnizori, ceea ce nu permite realiazarea unei analize adecvate și corecte;

Abordarea participativă a furnizorilor privind asigurarea unei calități acceptabile a serviciilor furnizate și a dezvoltării transparenței în relațiile sale cu utilizatorii finali;

Incadrarea in limita valorilor recomandate a parametrilor de calitate de către toți furnizorii, in cazul depășirii unor valori, intervernirea conform competențelor stabilite;

Implementarea unui modul electronic ”Parametrii de calitate” in scopul prezentării exclusive a unei valori medii a parametrilor de calitate, calculată pentru toţi furnizorii, inclusiv pentru evaluarea evoluției in timp a indicatorilor administrativi de calitate pentru fiecare furnizor.

14

Atingerea unui nivel înalt de raportare a parametrilor de calitate de către toți furnizorii activi pe piața serviciilor de comunicații cu publicarea acestor valori pe paginile proprii de Internet.

Abordarea formală

Neprezentarea in termen

Lipsa transparenței

15

Excluderea cazurilor ce invocă incorectitudini și caracterul repetitiv al informațiilor de calitate prezentate de către furnizori, ceea ce nu permite realiazarea unei analize adecvate și corecte.

Incadrarea in limita valorilor recomandate a parametrilor de calitate de către toți furnizorii, in cazul depășirii unor valori, intervernirea conform competențelor stabilite.

Informaţia se prezintă la ANRCETI până la data de 20 a lunii următoare trimestrului de gestiune în unul dintre următoarele moduri:prin depunere, personal sau de către un reprezentant al furnizorului, sub luare de semnătură, biroul 408;prin serviciul poştal de trimitere recomandată cu confirmare de primire la adresaANRCETI: bd. Ştefan cel Mare 134, of. 410, mun. Chişinău;suplimentar informaţia in formă scanată poate fi transmisă în mod electronic la e-mail: office@anrceti.md;telefon de contact: 0 22 251 357, 0673 99209.

16

17