7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

1/14

Procesul de comunicaren marketing

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

2/14

Elementele procesului de comunicare

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

3/14

Componentele de baz: emitorul i receptorul

Instrumentele de comunicare: mesajul imijloacele de transmitere a mesajului

Activitile eseniale: codificarea, decodificarea,rspunsul i feedback-ul

Elementul perturbator: zgomotul

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

4/14

Emitorul

Puternic = administreaz recompensei/sau

penalizri

Atractiv = d.p.d.v. al trsturilor fizice personalitii

abilitii intelectuale

stilului de via

etc.

Credibil = competent (cunotine, experien, abiliti)prestigios (poziia ntr-o ierarhie proesional, social)

de ncredere (onestitate, inte!ritate)

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

5/14

Mesajul

Ansamblu coerent de semne, avnd rolul de areda ideea dorit de emitor

"onceperea mesa#ului $ decizii privind:coninutul mesajului

structura mesajului

forma mesajului

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

6/14

Coninutul mesajului

Ce trebuie spus, pt. a se obine rspunsul dorit

%lemente de atracie: Raionale

Emoionale

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

7/14

orma mesajului

!odalitatea "n care emitorul "i prezint ideea d.p.d.v. simbolic#

Elemente de codificare verbal cuvinte

combinaii de cuvinte

Elemente de codificare nonverbal ima!ini vizuale colorit

muzic expresiile eei caracteristicile vocii

etc.

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

8/14

&tructura mesa#ului

'odul de or!anizare n cadrul mesa#ului a dieritelor elementecomponente

aetele argumentului! mesa# unilateral

mesa# bilateral

"rdinea prezentrii celor mai solide argumente! nceputul mesa#ului

sritul mesa#ului

Modalitatea de a concluziona! emitorul

receptorul

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

9/14

Canalele de comunicare

Canale personale! canale mediatoare $ ag. de vnzri

canale e%pert $ specialiti

canale sociale $ familie, prieteni, etc.

Canale nepersonale! tv

radio

pres

cinematografe

internet

etc.

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

10/14

#spunsul

Ansamblul reaciilor receptorului dup e%punerea

la mesaj

"are este rspunsul dorit

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

11/14

'odelele ierarhizrii raspunsului Modele

$iveluri

de rspuns

Modelul

A%I%&%A%

Modelulierar'iei

e(ectelor

Modelul

inovaie

adoptare

Modelul

comunicaiilor

$ivelulcognitiv

*tenie "ontientizare

"unoatere"ontientizare

%xpunere

+eceptare

+spuns co!nitiv

$ivelula(ectiv

nteres

orin

lcere

reerin

"onvin!ere

nteres

%valuare*titudine

ntenie

$ivelul

conativ

*ciune *chiziionarencercare

*doptare

"omportament

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

12/14

eedback)ul

Acea parte a rspunsului receptorului care ajungela emitor

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

13/14

*gomotul

0actorii perturbatori: intervin la nivelul dieritelorsecvene ale procesului de comunicare

7/25/2019 8. Procesul de Comunicare

14/14

&uccesul procesului de comunicare

'esa#ul recepionat are aproximativ aceeaisemniicaie ca i mesa#ul emis

'esa#ul i-a atins scopul

%mitorul i receptorul mesa#ului au meninut orelaie avorabil