com01 - procesul de comunicare

1

COMUNICARE : Copyright 2007- 2014 by dr.ing.Liviu Roca 1/1

COMUNICARE

1

Prof.univ.dr.ing. Liviu Roca

See no evil Mizaru

Hear no evil Kikazaru

Speak no evil Iwazaru Templul:Tsh-g


Este imaginea de mai jos ceea ce susine?

2


Ce anume vedei?


Stii cum se traduce pictograma de mai jos?

3


Cea mai neschimbtoare barier n natur este aceea ntre gndurile

unui om i ale altuia (William James)

Aproape fiecare problem, fiecare conflict, fiecare greeal sau

nenelegere are la nivelul cel mai de jos o problem de comunicare.

(Tony Alessandra & Phil Hunsaker)

Este un lux s fii neles. (Ralph Waldo Emerson)

Este mai bine s rmi mut i s se cread c eti un prost dect s

vorbeti i s nlturi orice ndoial (Anonim)

Citii cugetrile urmtoare:


Tatl meu mi-a dat urmtorul sfat atunci cnd in cuvntri: Fii sincer fii concisfii aezat. (James Roosevelt, fiul lui Franklin Delano Roosevelt)

nhai subiectul, cuvintele vor urma. (Cato cel Btrn)

Pe msur ce urci n ierarhie, eficacitatea ta va depinde de abilitatea de a influena oamenii prin cuvntul vorbit i cel scris. (Peter Drucker)

Culorile se terg, templele se drm, imperiile cad, dar cuvintele nelepte rmn. (Edward Thorndike)

4


Ce au acestea n comun?

?


Rspuns: COMUNICAREA ntrebare: Ce este COMUNICAREA?

Rspuns: Un cmp pasionant de reflecii, cercetri i realizri

5


Componente

Participanii: Vorbitorul & Asculttorul

Procesele: Codificare & Decodificare

Mesajul

F.Dance & C.E.Larson: identificat peste 126 de definiii reprezentative

Comunicarea: Modele

Modelul Shanon-Weaver (Model liniar)


EMITENT

MESAJ

FEEDBACK

DESTINATAR

Limbaje

Mediu - Canale

Limbaje

Mediu - Canale

BariereFiltre Filtre

Zgomot

Zgomot

CONTEXT

CONTEXT

codificare

decodificarecodificare

decodificare

Modelele procesului de comunicare Modelul interactiv

6


Modelele procesului de comunicare Modelul tranzacional

Sursa: http://pirate.shu.edu/~yatesdan/IntroN.swf (Intro in Comunicare)


Componentele comunicrii

Mesajul e transmis de cei 3V (Albert Mehrabian The Silent Message):

Componentele comunicarii

Componenta

vizuala

(55%)Componenta

vocala (38%)

Componenta

verbala (7%)

John Borg:

93% = comunicare

vizual

Alte studii:

Com.facial = 4 * mai semnificativ dect com. Verbal.

Albert Mehrabian: cazuri n care domin expresia sentimentelor i atitudinilor.

7


Canalele de comunicare: Formale:

prestabilite pentru a ndeplini anumite obiective i care presupun o anumit rutin;

Informale: care se stabilesc pe alte baze dect regula impus (ex.: prietenie, preferine, interese personale, etc.).

Mediul comunicrii: - ORAL - SCRIS

Suportul tehnic al canalelor de comunicare: Telefon; fax; calculator; telex; mijloace audio-video.

Procesele conin filtre, dependente de: experien; percepia asupra participanilor; implicarea emoional; nivelul de atenie; nivelul de nelegere.


Fereastra JOHARI Nivelurile la care poate avea loc comunicarea

DESCHIS OARB

ASCUNS NECUNOSCUT

Cunoscut siei Necunoscut siei

Cunoscutaltora

Necunoscutaltora

8


Fereastra JOHARI

DESCHISA OARB

ASCUNSA NECUNOSCUT

Persoana TRANSPARENT

DESCHISA OARB

ASCUNSA NECUNOSCUT

ANCHETATORUL

DESCHISA OARB

ASCUNSA NECUNOSCUT

ELEFANTUL N MAGAZINUL CU

PORELANURI

DESCHISA OARB

ASCUNSA NECUNOSCUT

BROASCA ESTOAS

Cere feedback

Ofer feedback


Fereastra JOHARI

Niveluri de comunicare ntre dou persoane: A= comunicare deschis;

B=comunicare neintenionat; C= comunicare intenionat;

D=comunicare prin molipsire

9


Perturbaii n comunicare Complexitatea comunicrii depinde de perturbaiile de genul zgomotelor, barierelor i/sau filtrelor care

distorsioneaz comunicarea.

i

Ceea ce se transmite depinde de: imaginea despre sine; imaginea despre interlocutor; definirea situaiei; motivele, sentimentele i inteniile interlocutorilor; ce se urmrete.


Problemele comunicrii

Locul apariiei problemelor: La transmitere; n mediu La recepionare

PROBLEME LA TRANSMITERE Alegerea necorespunztoare a cuvintelor; Selectarea necorespunztoare a tonului; Selectarea necorespunztoare a momentului; Utilizarea unor gesturi care contrazic imporanta mesajului;

PROBLEME N MEDIU

Zgomotul (creeaz distorsiuni ale mesajului);

Surse:

Zgomotele din mediu (telefon, antier, drum aglomerat; etc.)

Timpul (alegerea neadecvat a momentului);

PROBLEME LA RECEPIONARE

Starea fizic i emoional a Ascultatorului (oboseala; interesul fa de mesaj; presiuni externe; prejudeci; cultura; etc.)

10


Ce-i de fcut?

Fii siguri c suntei o staie puternic

1. Mesaje clare;

2. Ton adecvat care s ntreasc cuvintele;

3. Gesturile i mimica adecvate mesajului.

"Curati mediul"

1. Eliminai distraciile i zgomotele;

2. Organizai mediul;

3. Selectai corect momentul transmisiei;

"Asigurai-v c radioul e pornit"

1. Atragei atenia Asculttorului;

2. Identificai caracteristicile/interesul acestuia;

3. Identificai nivelul educaional, cultural, emoional, etc. al Asculttorului


Cum putem oferii comunicrii o mai bun ans de succes? 1. De ce? (scopul)

de ce comunic ? care este scopul meu real de a scrie sau vorbi?

ce sper eu s realizez ? care este scopul meu: s informez, s influenez, s conving sau s fac conversaie?

2. Cine? (interlocutorul)

cine este cu precizie receptorul mesajului meu?

ce fel de persoan este, ce personalitate are, educaie, vrst, statut social? cum va reaciona la coninutul mesajului meu? ce tie el despre coninutul mesajului meu?

3. Unde i cnd? (locul i contextul) unde va fi receptorul cnd va primi mesajul meu?

n ce moment sosete mesajul? care este relaia mea cu receptorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de

controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau destins?

4. Ce? (subiectul)

ce vreau exact s spun? ce ai dori s spun? ce dorete el s tie? ce informaii pot omite? ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet?

5. Cum? (tonul i stilul) cum voi comunica mesajul meu: n cuvinte, n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? ce mod de comunicare va fi apreciat: scris sau vorbit?

cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv sau inductiv?

Atenie! Este indicat a ine cont de aceste observaii chiar dac vom comunica spontan; rspunsurile la aceste ntrebri vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim fr s gndim.

11


Cu toii avem posibilitatea s devenim buni comunicatori. Perfecionarea continu n diferitele ei aspecte este una din cele mai

profitabile alegeri pe care o putem face n aceast via. Este o realitate pe care din ce n ce mai muli oameni o contientizeaz. i care ne st la ndemn oricnd !

(Marius Stan)

De inut minte


Decalogul comunicrii: 1. Nu poi s nu comunici.

2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.

3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor celuilalt.

4. A comunica presupune a ti s asculi.

5. A comunica presupune a nelege mesaje.

6. A comunica presupune a da feedback-uri.

7. A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii.

8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele.

9. A comunica presupune a accepta conflictele.

10.A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.

(Surs necunoscut)

n loc de ncheiere...

12


COMUNICAREA ESTE:

Complex;

Inevitabil;

Ireversibil;

Contextual.

n loc de ncheiere...

Cultural;

Psihologic,

Relaional;

Ambiental;

Situaional,

etc.

COMUNICAREA = COMPORTAMENT

com01 - procesul de comunicare

Documents