5.economia-experientei-in-turismul-de-sanatate (1)

8/17/2019 5.Economia-experientei-in-turismul-de-sanatate (1)

1/26

ECONOMIA EXPERIENȚEI ÎN

TURISMUL DE SĂNĂTATE

Profesor univ. dr. George Niculescu

UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRÂNCUȘI

DIN TÂRGU-JIU


2/26

Noile economii, posibile soluții

• Noile economii și/sau noile moduri de gândire apărute și dezvoltate în ultimele decenii reprezintă tot atâteatentative de a da raspunsuri mai mult sau mai puțin adecvate și pertinente provocărilor de natură

paradigmatică cu care omenirea se confruntă conștient sau nu în această perioadă.• Economia atenției • Economia timpului

• Economia identităţii• Economia comportamentală • Economia experienței


3/26

Economia experienței

• Transformarea produselor și serviciilor în experiențe memorabile pentru clienți.

• Experiența este sursa cea mai mare de creare de valori căci ea obligă la identificarea detaliilor care produc satisfacția

clientului/turistului.• Este progresul natural al economiei, o economie în care s-aevoluat de la produse de bază, al cărui preț se baza strict pecerere și ofertă, la bunuri (produse de bază la care seadaugă valoare), la servicii și economia serviciilor (bazată

pe oferirea unui serviciu în masă), la economia experienței, în care individul este tratat ca și cum ar fi singurul client, sesimte unic, percepe și simte, e implicat activ, nu doarprivește. Individul nu mai e static in acest context.


4/26

Economia experienței versus teatru

• Crearea unei experiențe pentru client necesită abilități deosebite de organizare și creativitate. Creatorul deexperiențe poate fi denumit generic și regizor. Esteadevărat, legatura dintre experiențe si arta teatrală estefoarte stransă, foarte multe principii fiind comune.Personalizarea este esențială, fiecare client poate să resimtă o nouă experiență de fiecare dată, trebuie să își doreasacă să repete experiența, iar regizorul și actoriitrebuie să fie mereu pregătiți pentru a insufla o nouă experiență pozitivă, memorabilă, interesantă, unică.

Experiența este un nou mod de a explora noi dimensiuniale propriei afaceri, a propriului mediu și a proprieipersoane, de a reda imagini, culori, sunete, ceea ce uneoridoar gândim, de a trăi cu adevărat ceva memorabil. Nu estedoar o strategie de piață, este progres.


5/26

Economia experienței versus teatru

• Antreprenor – producător; • Manager - director de teatru;• Creatorul de experiențe – regizorul;• Experiențe - arta teatrală;

• Actorii economici – actorii de teatru;• Concurență liberă – concurență condiționată; • Personalizarea clienților – rolurile interpretate;• Piața versus scena de teatru;

• Marketing versus teatru;• Legitățile economice – scenariu/roluri;• Client/turist (parte a produsului turistic) – spect-Actor.


6/26


7/26


8/26

http://www.experienceeconomy.picardietourisme.com/experience-economy-par-jean-philippe-gold/


9/26

http://www.experienceeconomy.picardietourisme.com/experience-economy-par-jean-philippe-gold/http://vtshr.com/2011/09/01/experience-economy/


10/26

http://vtshr.com/2011/09/01/experience-economy/https://treehouselogic.wordpress.com/tag/joe-pine/


11/26

https://treehouselogic.wordpress.com/tag/joe-pine/http://srdc.msstate.edu/ecommerce/curricula/exp_economy/module1_4.htm


12/26

http://srdc.msstate.edu/ecommerce/curricula/exp_economy/module1_4.htm


13/26

AVANTAJELE ECONOMIEI EXPERIENȚEI

• Permite practicarea unei politici a prețuluipremium;

• Permite vânzări mai mari;

• Permite recrutarea mai multor clienți; • Permite o mai mare fidelizare a clienților;

• Reduce permanent semnele/imaginile

negative, crește nivelul experiențelor trăite declienți, odată cu satisfacerea unor nevoineadresate de către concurență.


14/26

Individul și emoțiile suntinima experienței

clientului

• Superioritatea față deproduse și

servicii


15/26

Generalizarea dezvoltării față de "economiaexperienței" (J.Pine și J.Gilmore)

Oferta

economică

Mărfuri Bunuri Servicii Experiențe

Economie Agricultură Industrie Servicii Experiență

Funcțiile

economice

A extrage A face A livra A crea/monta/

regiza

Natura

ofertei

Fungibilă Tangibilă Necorporală Memorabilă


16/26


17/26


18/26

Turismul de saline

Turismul de deltă

“ Per aspera ad astra ”

Mituri și legende

Mitul vampirului

FORME DE TURISM CU SPECIFIC ȘI IMPACT


19/26


• În turismul de sănătate, sensul experiențelor esteinvers: Transformare – experiențiere – servicii – produs – materii prime;

• În cazul transformărilor Clientul/pacientul este

produsul.• Sacrificiul clientului = Ceea ce vrea cu exactitate –

Lucrul cu care se mulțumește; • Satisfacția clientului = Ce se așteaptă să primească- Ce

percepe că primește; • Surprinderea clientului = Ceea ce ajunge clientul să

perceapă – Ceea ce se așteaptă clientul să primească; • Suspansul clientului = Ceea ce clientul nu știe încă –

Ceea ce își amintește din trecut.


20/26


• Ritm de creștere susținut; • Prețul face încă diferența; • Tratament geriatric;• Tratament de salină;

• Mobilitățile pacienților în UE pentru turismul desănătate reprezintă 1% (fenomen marginal, dar înexpansiune); creșterea medie/an =10%;

• Cooperare sanitară transfrontalieră în UE (68

acorduri);• Promovarea circuitului turistic Salinoterapia

(care să includ ă salinele amenajate pentruturism).

http://toggleimage%28%27http//images.lpcdn.ca/924x615/201504/10/994732.jpg','Tourisme%20m%C3%A9dical:%20un%20rem%C3%A8de%20de%20plus%20en%20plus%20populaire',%200,%20924);http://toggleimage%28%27http//images.lpcdn.ca/924x615/201504/10/994732.jpg','Tourisme%20m%C3%A9dical:%20un%20rem%C3%A8de%20de%20plus%20en%20plus%20populaire',%200,%20924);


21/26


22/26

Procesul de creare a oportunităților cu potențial de impact economic

Situația actuală

Situația vizată

starea de fapt

ameliorare

E v ol u ț

i a

E x p e

r i e n ț a

nevoia

resurse

schimbare

ajustare

adaptare

PROBLEMA

RESURSE

create +

consumate

I D E I T A T O N

A T E

I D E

I P R O M I Ț Ă

T O A R E

Strategie

de resurse

Model de

operare

T e o r i a d e

i m p a c t

( M o d e l d e a f a c

e r e )

Oportunitate

atrăgătoare

Impact

economic

Mediul

de operare

1. Generarea de idei promițătoare 2. Fundamentarea ideilorpromițătoare ca oportunități

3. Concretizare


23/26

METODOLOGIA „LEAN STARTUP”

• Această abordare, prin acest nou proces se recunoaște faptul că a căuta un model de afacere adecvat esteprincipala sarcină pe care trebuie să o facă un start-up.Creativitate și inovare.

•Definiția ”lean” a unui start-up este: o organizaretemporară proiectată să caute un model de afaceri scalabilși repetabil .

• Metodologia „lean startup” este o regândire șirefundamentare a ideii de antreprenoriat în conditiile deincertitudine, ambiguitate și chiar turbulența specifice lumiide astăzi.

• Mișcarea Lean Startup îi asigură pe cei care dorescsă realizeze ceva grandios că au la îndemână instrumentele necesare pentru a schimba lumea.


24/26

Modelul de dezvoltare a clientului

• Modelul de afaceri Canvas este un template cu 9 casete, adică uninstrument de găsire a ipotezelor fără o modalitate formală de testare.

• Procesele de organizare a căutării, testării și validării sunt dezvoltare aclientului și dezvoltare a agilă.

• Modelul de dezvoltare a clientului este alcătuit din patru trepte. Acesteasunt:

• - descoperirea clientului - care captează mai întâi viziunea fondatorilor și otranspune într-o serie de ipoteze, apoi dezvoltă un plan de testare areacțiilor clienților față de aceste ipoteze și le transformă în fapte;

• - validarea clientului – se testează dacă modelul de afacere rezultat esterepetabil și scalabil, dacă nu, reîntorcere și reiterare prin pivotaredescoperirea clientului;

• - crearea clientului - este startarea execuției; ea construiește cerereautilizatorilor finali și le dirijează spre canalele de vânzări pentru scalareaafacerii;

• - construirea companiei - face tranziția de la organizarea de tip startup la ocompanie focalizată pe executarea modelului validat.


25/26


26/26

5.economia-experientei-in-turismul-de-sanatate (1)

Documents