49771372-popa-mariana-comunicarea-aspecte-generale-şi-particulare

8/6/2019 49771372-Popa-Mariana-Comunicarea-Aspecte-generale-i-particulare

1/69

Mariana PopaComunicarea Aspecte generale i particulare

WColecia de studii i eseuri - psihologieTehnoredactor: Gabriela Chircea Editura Paideia, 2006 701341 Bucureti. Romnia Str. Tudor Arghezi nr. 15, sector 2 tel.: (00401) 316.82.08; 316.82.10 fax: (00401) 316.82.21 e-mail:[email protected] www.paideia.ro

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei POPA, MARIANAComunicarea: aspecte generale i particulare / Mariana Popa - Bucureti : Paideia, 2006ISBN (10) 973-596-326-4; (13) 978-973-596-326-2316.77

Mariana PopaCOMUNICAREAAspecte generale i particularePaideia
mailto:[email protected]://www.paideia.ro/http://www.paideia.ro/mailto:[email protected]


2/69


3/69


4/69

acetia pun accent pe aspectele generale legitimate de cunoatere36a comun sau pe cele particulare specifice diferitelor domenii isubdomenii ale tiinelor; comunicarea poate s capete astfel n definiie specificul unor tiine precum filosofia. lingvistica, biologia,psihologia, pedagogia sau matematica, cibernetica.Din cele mai reprezentative definiii formulate n literatura de specialitate se desprind cteva sensuri relativ distincte acordate comunicrii:de a stabili o relaie, de a transmite, de a schimba.Incertitudinea unei definiii exhaustive este generat de diversitatea unghiurilor sub care poate fi privit comunicarea.Din perspectiva semantic, termenul de comunicare are origine latin, nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri, indiferent deoriginea lor, iar odat cu rspndirea cretinismului se contureaz i sensul euharistie, acela de mprtire" a credincioilor. Comunitatea

cretin ca model de legturi, de relaii pe orizontal, generate de comunicarea vertical" cu Divinitatea, triete bucuria i misterulRevelaiei prin mprtire, n limba romn cuminecare". Din aceast accepiune cultal a termenului de comunicare s a dezvoltatantonimul excomunicare, echivalent cu excluderea de la a primi mprtania" sau Taina cuminecrii".10 Mariana PopaMai trziu, la nceputul secolului XVIII, apare un alt sens al termenului de comunicare, i anume cel de a transmite, ce se impune n timp,odat cu expansiunea mijloacelor de comunicare n societile moderne. n prezent, acest sens este fundamentat de modelul matematico-cibernetic asupra comunicrii.coala de la Palo Alta de pe lng Institute of Mental Research" nfiinat de P. Watzlawick i D. Jackson n 1959 s-a opus acestui model cereduce comunicarea la un instrument de cunoatere i a formulat faimoasele apte principii sau axiome" ale comunicrii, ridicnd-o lastatutul de context integrator.Polisemantismul verbului a comunica i a substantivului comunicare poate s se reduc ntr-o anumit conjunctur la comunicaie (din limbaenglez i francez), n sensul de mijloc de transport, pierzndu-i astfel specificitatea sau admind n extremis c i n acest caz este vorbade stabilirea unei relaii.Din punct de vedere teoretico-metodologic, cnd ne referim Ia definirea comunicrii se distinge o perspectiv aditiv cu tendina decumulare a deschiderilor operate de numeroasele studii (destinate comunicrii i o perspectiv instrumental ce ofer un cadru structurat icoerent al utilizrii comunicrii, obiectivat n definiii focalizate asupra anumitor aspecte ale procesului. n acest sens, Ross, n urma unui

inventar al definiiilor comunicrii sumarizeaz artnd c aceasta reprezint un proces mutual n care fiecare parte o influeneaz pecealalt; un proces ntotdeauna schimbtor, dinamic i reciproc" (R. Ross, 1986, p. 9), n timp ce De Vito formuleaz urmtoarea definiie:comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai multe persoane, de trimitere i receptare a unormesaje care pot fi deformate de zgomote;are ioc ntr-un context, presupune anumite efecte i furnizeaz oportuniti de feedback" (De Vito, 1988, p. 4).Fr a exclude sau a minimaliza comunicarea specific fiecrei forme de micare i organizare a materiei cu mediul ambiant n bazaprincipiului conexiunii universale, ne vom focaliza pe comunicarea din sau dintre formele de materie ce au atins cel mai nalt grad desofisticare a dezvoltrii n creierul, respectiv spiritul uman.Din aceast perspectiv, importante pentru actul comunicrii sunt: relaia dintre indivizi sau grupuri; schimbul; transmiterea sauComunicarea Aspecte generale i particulare 4receptarea de semnificaii (informaii) i modificarea voit sau nu a comportamentului celor angoasai.Dac multitudinea de definiii reflect teorii mai vag sau mai pregnant conturate asupra comunicrii, americanii C. Shannon i W. Weaver(1949) au reuit o explicare unitar a acestui ansamblu deosebit de elemente n formularea teoriei lor asupra comunicrii sau teoriainformaiei. Lucrnd n domeniul telecomunicaiilor, interesai fiind doar de tehnologia transmiterii semnalelor fr a ine cont de coninutulmesajelor, i-au focalizat atenia pe raportul dintre cod i canalul de transmisie, lund n considerare un criteriu pur cantitativ, ignorndvaloarea cognitiv sau afectiv a mesajelor, favoriznd doar sintaxa comunicrii i ignornd semantica i pragmatica comunicrii. Cu toateacestea, terminologia proprie teoriei informaticii a fost inclus rapid n limba curent i n multe discipline, n unele cazuri ajungndu-se la o

denaturare a termenilor sau la confuzii. De exemplu, unii au asimilat cantitatea de informaie cu noiunea de semnificaie a unui cuvnt sautendina abuziv de a pune semnul egal ntre cod i limba natural; codul este format din convenii explicite, prestabilite, rmnnd nchis,neschimbtor; i se mai spune i cifru, i nu are nimic de-a face cu sensul mesajului. Codul nu se transform dect n virtutea unui codexplicit al utilizatorului. Att procesul de codificare ct i cel de decodificare constau n manipulri de semnale pur formale. Cel ce atribuiesens mesajului decodificat este persoana, destinatarul. Limba ca i codul sunt sisteme de convenii ce permit transformarea unui mesaj, darlimba spre deosebire de cod este deschis, iar conveniile ei se instituie spontan n cursul comunicrii. Dac n coduri exist n general dinconstrucie o relaie biunivoc ntre elementele sistemului de plecare i cele ale sistemului de sosire, n cadrul iimbilar, dimpotriv, ntreelementele semnificate i semnificani, n mod constant nu exist acest tip de relaie biunivoc. Aceeai realitate poate fi tradus prin nemai gndim", mai reflectm", vom mai vedea". (C. Baylon, X. Mignot, 2000, p. 21)Unii psihologi, de asemenea, au efectuat numeroase studii ncercnd aplicarea teoriei informaiei la comunicarea uman, n particularurmrindu-se msurarea capacitii umane ca vehicul de informaie, ca i canal de transmisie. Ori studiile au artat c omul4Mariana Popaeste un canal de comunicare foarte limitat, n cazul experienelor de judecat capacitatea lui nedepind 10 bii pe secund, limita superioarsitundu-se n jur de 25 bii (Miller, 1967). Studiile au mai scos n eviden un inconvenient i anume acela al recodificrii informaiei nmintea subiectului supus experimentului, fiind dificil chiar n laborator s se izoleze i s se msoare capacitatea de transmisie a unui anumit

sens. Omul supune informaia unui anumit tratament, astfel semnalele de input transmise de experimentator sunt recepionate i decodificatei apoi recodificate i emise de ctre canalul de transmisie - om" nct, la msurarea de ctre experimentator, outputul poate s difere attcantitativ ct i calitativ fa de input. Deci psihicul uman i pune amprenta identitii personale asupra informaiei, a mesajului transmis.Dac fa de teoria matematic a comunicrii s-a manifestat pruden i s-au stabilit limite, schema general a comunicrii a lui Shannon iWeaver, prin simplitatea ei s-a dovedit a fi compatibil cu toate domeniile comunicrii; de la transmiterea pe cale ereditar a unei informaiigenetice la comunicarea prin cuvnt, sau cea prin sunet i imagine sau chiar cea prin puterea gndului.Mesaj Semnal Semnal MesajSURS -> TRANSMITOR ^ CANAL Receptor ^ Destinaie

TSurs de zgomot Schema general a comunicrii dup SHANNON i WEAVERn cazul comunicrii umane, sursa sau entitatea emitoare, o contiin, produce mesajul al crui coninut poate fi extrem de variat: imagini,noiuni, idei cu coninut informaional, coninut afectiv-emoional sau coninut volitiv. Acest mesaj al crui substrat este psihic trebuieengramat n cuvinte, gesturi, imagini, adic n semnale materiale perceptibile senzorial de ctre transmitor Acest transmitor poate srecite cuvintele unei tere persoane sau s fie el nsui enuntorul mesajului. i ntr-un caz i n altul mesajul este nsoit (sau bruiat) desemnale vocale non verbale, timbrulComunicarea Aspecte generale i particulare 4

vocii, intonaie, la care se pot asocia parametrii atitudinali precum grab, oboseal, plictiseal, mpreun cu toat influena culturii grupuluide apartenen al transmitorului. Pe parcursul transmiterii mesajului de la emitor la receptor semnalele purttoare ale mesajului pot fiafectate n orice moment de factorii perturbatori, precum reverberaiile i zgomotele, dar i de autobruiajul psihologic. Autobruiajul


5/69

psihologic se datoreaz faptului c omul dispune de o capacitate de interpretare a unui flux sonor cu mult mai mare dect este debitul verbalal unui interlocutor, ceea ce ne permite ca n timp ce ascultm pe cineva s ne gndim la alte lucruri care pot s nu aib legtur cu discursulinterlocutorului. Acest lucru este cu att mai favorabil cu ct ritmul vorbirii acestuia este mai lent. De asemenea, poziiile defensive deprotecie" diminueaz receptivitatea noastr la mesajele celorlali. Pentru ca mesajul s fie neles la destinaie exact aa cum 1-a emis sursatrebuie s existe o simetrie perfect ntre codificare i decodificare, aceasta ar favora fidelitatea transmisiei, adic restituirea cu fidelitate ainteniilor emitorului. Acest lucru nu este posibil n cazul limbilor naturale datorit faptului c un mesaj poate fi exprimat n dou moduridiferite sau aceeai secven de semnale s reprezinte dou mesaje diferite, cum se ntmpl n cazul fenomenelor de sinonimie i omonimie.Admind fr echivoc condiionarea comunicrii de existena unui repertoriu de semnale mprtite att de emitor ct i de receptor,

pentru a se obine consensul asupra mesajelor pe care semnele le codific cnd semnalele sunt cuvinte este dificil de a ajunge la,contientizare unanim a nelesurilor cuvintelor. Cuvntul nefiind dect un semnal fizic ce reactualizeaz n mintea receptorului noiuni sauidei sau concepte fixate anterior n urma experienei personale. De aceea, de exemplu, copilul snird, cnd aude prima dat un model verbalcu ajutorul unei proteze auditive, nu l i nelege, nu i acord nici o semnificaie pentru c aceasta urmeaz s se stabileasc n viitor printr-o asistare psihopedagogic susinut.Din punct de vedere psihopedagogie, mai ales pentru a nelege procesul comunicrii n cazul unor persoane cu deficiene senzoriale sautulburri de dezvoltare este interesant de observat modelul lui Torrington (Torrington i Hali, 1991, dup I. O. Pnioar, 2003, p.20). nacest model, rolurile de emitor i cel de receptor se5Mariana Popasubneleg, accentul punndu-se pe procesualitatea activitii de codare i decodare a mesajului. n capitolele urmtoare vom ncerca spunem n eviden factorii care pot distorsiona mesajul precum i rolul compensrii i al educaiei n ameliorarea comunicrii n cazulpersoanelor cu dizabiliti.Modelul lui TORRINGTON asupra procesului de comunicare (adaptare) dup Pnioar, 2003.Stadiul Procesul Puncte de control

Codarea Decizia asupra mesajului. Selectarea

cuvintelor potrivite.nelegerea receptomJui ca persoan.

Clarificarea obiectivelor. Percepia

asupra ateptrilor receptorului.Perceperea impactului emoional almesajului.

Transmisia Selectarea mediului de transmisie.Trimiterea mesajului. Oferirea semnalelornonverbale.

Atenia asupra numrului de ideitransmise. Consistena dintremesajele verbale i cele nonverbale.

Mediul Controlarea posibil itilor de perturbare.Limitarea apariiei distorsiunilor la nivelulmesajului.

Evitarea ntreruperilor izgomotelor.

Recepia Primirea mesajului . Ascul tareainteractiv.

Atenia asupra propriilor expectaiiprivind mesajul. Gsirea unormodaliti de testare a nelegeriimesajului.

Decodarea Oferirea de sens mesajului.nelegerea emitomlui ca persoan.

Clarificarea nelesului dorit dectre emitor. Identificareamotivaiilor transmiterii mesajului.Opiuni n cazul neconcordanei cucredinele i valorile receptorului.

Feedback Codarea rspunsului. Pornirea nouluimesaj.

Pentru demlarea n continuare acomunicrii. Pentru a opricomunicarea.

Comunicarea Aspecte generale i particulare 5n sensul formulrilor sus amintite vom defini comunicarea ca proces de schimb substanial energetic i/sau informaional (schimb desemnificaii) ntre dou sau mai multe sisteme pe baza crora se asigur reflectarea sistemului emitor n sistemul receptor.Legat de aceasta, trebuie s scoatem n eviden i efectul retroactiv asupra emitorului. Norbert Sillamy este cel ce punea accent pecaracterul de feed-back al comunicrii. Feed-back-ul este necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles, crezut iacceptat" (Langenecker, 1969, p. 497).Dac analizm cu atenie diferitele definiii i modele atribuite comunicrii, se desprind ca fiind eseniale i comune cteva elemente: relaiadintre persoane; schimbul, n sensul transmiterii i receptrii de semnificaii i modificarea contient sau mai puin contient acomportamentului celorlali.Fiind neleas ca ansamblul proceselor psihice i fizice prin care se efectueaz aceste tipuri de operaii, i coninutul comunicrii trebuie sfie extrem de complex. n procesul comunicrii se vehiculeaz elemente informaionale precum imagini, noiuni, idei sau elemente afectiv-emoionale de tipul conduitelor afective de acceptare sau refuz, de disonan sau consonan psihic; prin comunicare se transmit coninuturimotivaionale de tipul trebuinelor, aspiraiilor, interesului spre aciune sau coninuturi volitive, de iniiere, declanare, stopare a unoractiviti, de mobilizare pentru efort etc. Se comunic n general trei tipuri de informaii: cognitive (coninutul semnelor lingvistice);indiceale (centrate pe locutor cu scopul definirii i controlrii rolului lui n timpul comunicrii; injonctive sau conative (schimbate ntreinterlocutori pentru a face s progreseze comunicarea spre realizarea unui scop).


6/69

2. Motivaia i principiile comunicriiUnul dintre atributele eseniale ale omului este acela de a comunica. Prin comunicare individul se umanizeaz, i ordoneazcomportamentele sub influena experienei sociale, i nelege locul i rolul su printre ceilali ca urmare a culturii societii al crei membrueste. Omul i formeaz i dezvolt personalitatea prin6 Mariana Popacomunicarea cu ceilali semeni. Comunicarea pare a fi o umbrel uria sub care se desfoar toate activitile umane, n primul rnd cea ncare individul, folosindu-se de limb, se construiete pe sine n permanen n procesul de intercomunicare. n tranzaciile comunicative,indivizii se construiesc pe ei nsui, nencetnd n acelai timp s construiasc i s remodeleze realitatea. Motivaia comunicrii este att ostare individual ct i, social, organizarea social este imposibil fr comunicare" (Miller, 1956, p. 337); comunicarea social sporeteuniformitatea de informaie, de opinie i de aciune a indivizilor; schimbarea ordinii ierarhice a indivizilor se realizeaz tot prin comunicare,prin schimb de informaii.Comunicarea este cea care l definete pe om ca membru al unei societi i, n acelai timp, este cea care confer identitate societilorumane.Motivaia comunicrii este pregnant pus n eviden de scopurile acesteia. De Vito (1988) le definete pe cele mai importante: dedescoperire personal; descoperire a lumii externe; stabilirea relaiilor cu sens; schimbarea atitudinilor i comportamentelor i cel de joc idistracie.n aceast viziune, comunicm pentru a ne cunoate pe noi nine, pentru a nva despre noi prin intercomunicare, deci prin comunicareasocial ne descoperim pe noi nine prin raportarea la alii i, n final, prin autoevaluare. Studiile de psihologie demonstreaz c cel maiimportant subiect al comunicrii interpersonale suntem noi, dar aflm despre noi doar n relaia comunicaional cu ceilali.Comunicm, de asemenea, pentru a cunoate lumea trecut, prezentul i viitorul, datorit abilitii de a folosi simboluri, adic limbajulverbal. Prin comunicare nelegem mai bine cauzele unor evenimente, raiunile ce stau la baza unor credine ce guverneaz comportamenteleomului de secole i continu s domine i n prezent; prin comunicare descoperim lumea i uneori avem sentimentul c o putem i stpni.Comunicm i pentru a stabili i menine relaii strnse cu alii; pentru a mprti lumea noastr interioar cu ceilali; pentru a da l primiinformaii, n ultim instan pentru a comunica afectiv cuComunicarea Aspecte generale i particulare 6ceilali, deoarece ne place s iubim i s ne simim iubii, sau cel puin plcui de ceilali.Mai comunicm i pentru a-i influena pe alii, pentru a determina ca anumite lucruri s fie fcute. De la a ordona pn la a insista sau la ainfluena, toate sunt manifestri ale autoritii i ale puterii prin intermediul comunicrii. Prin comunicare ne putem menine influena asupraaltora, iar comunicarea despre recompens sau pedeaps poate fi cel mai convingtor argument pentru a-i manevra pe alii. Comunicarea,mai ales cea realizat prin mass-media, este cea mai puternic n influenarea comportamentelor sau schimbarea atitudinilor noastre sau alealtora.Dar comunicm i pentru a ne relaxa, a ne distra, putem a ne deprinde cu rigorile unei comunicri formale, anterioare. Trebuie scontientizm faptul c i n timpul unei comunicri informale, de relaxare, cnd glumim cu alii, putem afecta relaiile noastre cu acestepersoane n mod favorabil sau dimpotriv, chiar dac scopul nostru principal a fost simplul amuzament.Fiecare din aceste scopuri n parte, dar mai ales ntreptrunderea lor, afecteaz ntr-o manier variabil att imaginea noastr de sine ct iimaginea de sine a celorlali.ntotdeauna persoanele valide gsesc multe motive pentru a comunica; nu acelai lucru se ntmpl n cazul celor cu tulburri de dezvoltaresau cu deficiene senzoriale (Popa, 2003). Uneori acetia nu doresc s comunice (autism), alteori nu au mijloace de comunicare (surzii,persoanele cu deficiene neuromotorii) sau nu tiu c exist acest comportament pn nu sunt nvai (cei cu surdocecitate). n unele cazuride perturbri emoionale, mentale sau psihice canalul firesc de comunicare uman, limbajul verbal, este perturbat sau chiar anulat n

favoarea altor forme de comunicare: plastic, prin desen, pictur, modelaj sau prin simbolismul ludic, alteori prin muzic etc. Chiar i ncondiii adverse" este dificil s nu comunici, s nu gseti un anumit mijloc de exprimare, atta timp i n msura n care intelectul opermite.Tocmai ca urmare a cercetrii mecanismelor comunicrii n condiii de dereglare sau blocare, reprezentanii colii de la Palo Alto auidentificat cteva principii geniale prin simplitatea lor asupra comunicrii interumane, denumite de acetia i axiome ale comunicrii.6 Mariana Popa1. Comunicarea este inevitabil. Aceast axiom i gsete un sens deplin dac considerm c orice comportament are o anumit valoarecomunicativ, nglobnd n sfera comunicrii i transmiterea neintenionat de informaii ce se realizeaz prin intermediul indicilor. Deexemplu, chiar dac nu zici nimic, i n acest caz un observator vizat citete" sau afl din modul cum respiri, din paloarea obrazului, dinfaptul c i muti buzele, sau ntorci privirea n alt parte, ce se petrece cu tine, c te afli n impas.Cnd raiunea sau orgoliul te mpiedic s-i mrturiseti problemele, comunicarea ia forma ctorva cuvinte evazive, tot tumultul interiorpoate fi citit" prin astfel de indici comunicaionali de tipul gesturilor, mimicii, posturii, tonalitatea vocii, ritmul i chiar vestimentaia pecare o pori. Mai comunicm i prin modelele de maini pe care le schimbm, cartierul n care locuim, firmele preferate pentru cumprturii, desigur, locul de munc pe care-l avem.Cnd nu vorbim i tcem, tot comunicm, pentru c i aceasta poate s exprime mnie, spaim, ncordare, plictiseal, sfidare .a.m.d.;comunicarea este inevitabil.

Activitate sau neactivitate, vorbire sau tcere, orice are valoare de mesaj. Asemenea comportamente influeneaz altele, care, la rndul lor,nu pot s nu rspund la comunicare, i prin nsui acest fapt s comunice" (Watzlawick, 1972).2. Comunicarea se desfoar pe dou niveluri: informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de interpretare a coninutuluicelui dinti. Orice informaie transmis pe cale verbal, oral, chiar prin telefon, este nsoit de o stare emoional tradus prin ton ridicatsau rstit sau, dimpotriv, calm, binevoitor, mpreun cu alte elemente incluse n paralimbaj. Acest aspect relaional are o influen majorasupra celui informaional, putnd s-1 faciliteze sau dimpotriv, s-l inhibe, s-l denatureze sau chiar s-l blocheze. Cnd atenia esteconcentrat mai mult pe aspectul relaional este semn c acea comunicare este n pericol s se altereze. Atunci cnd oamenii i vneaz"reciproc gesturile (plictisite sau nerbdtoare), privirea (piezi sau rutcioas), tonul (iritat sau plictisit), judecata lor analitic ndreptatasupra coninutului informaional alComunicarea Aspecte generale i particulare 6comunicrii intr n deriv" (psihologic), este diminuat sau chiar alterat. Dimpotriv, mecanismele nelegerii funcioneaz bine cndaspectele de relaie" trec n plan secund sau chiar nu le percepem.3. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. Atunci cnd un printe ndeamninsistent copilul s nvee, argumentnd c astfel l ajut" s nu uite de datoria lui cea mai important, copilul se plnge c nu nva tocmaipentru c prinii sunt prea ciclitori n raport cu acest aspect. Un so care-i atenioneaz mereu soia s nu fac zgomot cu vesela cnd esteel n buctrie, atunci soia n mod sigur va scpa ceva din mn, argumentnd c tocmai datorit grijii excesive de a nu face zgomot se

ntmpl s-i scape tacmurile sau s sparg farfuriile.n astfel de situaii este greu de gsit vinovatul sau de a nelege cine a nceput primul ?", situaiile fiind paradoxale tocmai pentru c ceeace pentru unii este vzut ca fiind cauz, pentru alii este efect. Acest lucru se ntmpl pentru c ncercm s fragmentm ceea ce este de fapt


7/69

de nedesprit, comunicarea fiind continu, mai degrab procesul urmeaz principiul spiralei n care efectul unei comunicri depinde deconinutul comunicrilor anterioare. n viziunea lui Bergson, comunicm cu ntregul nostru trecut", iar a ncerca s desprindem o cauzunic pentru fiecare act comuni-caional este sortit eecului, pentru c gndim numai cu o mic parte din trecutul nostru, dar cu ntregulnostru trecut, inclusiv cu zestrea sufleteasc originar, dorim i acionm" (Bergson, 1999, dup Dinu, 2000).4. Comunicarea mbrac fie o form digital fie una analogic. Aceti termeni provin din cibernetic i se refer la sisteme care suntconsiderate a fi digitale cnd opereaz cu o logic binar (de tipul 1" sau O", n termeni lingvistici totul sau nimic"), i sisteme analogicecnd se utilizeaz o logic cu o infinitate de valori.Acestor dou tipuri de sisteme le sunt asociate cele dou forme de comunicare uman, comunicarea verbal i comunicarea nonverbal.

Cuvintele sunt semnale digitale pentru c se aeaz pe corespondena convenional ntre semn i obiectul semnificat.7 Mariana PopaCuvntul n sine nu conine nimic care s-i dezvluie semnificaia: cuvntul ..detept" este o alctuire de foneme de frecvene diferite, cruiai-am atribuit n mod contient un neles ce poate diferi de la o cultur la alta. Ca atare, semnalele digitale sunt simbolice, abstracte, specificumane, ele se nva de fiecare vorbitor al unei limbi. Sunt coduri pe care trebuie s le nvei nainte de a le folosi. Limbajul digitalpresupune rspunsuri clare de tipul da" sau nu".n contrast cu acest tip de comunicare, omul folosete i rspunsuri care-i sugereaz o infinitate de posibiliti. De exemplu, dac ntrebi pecineva ct este ceasul ?", te atepi la un rspuns unic, dar dac-1 ntrebi cum se simte ?", va trebui s interpretezi pe lng informaiaoferit n cuvinte, care poate fi deosebit de bogat, dar finit, i intonaia, mimica, gestica, ce pot varia considerabil.Modalitatea lingvistic de comunicare este digital, semnalele digitale definind planul coninutului, n vreme ce comunicarea paralingvisticare caracter analogic; semnalele analogice sunt specifice planului relaiei.5. Comunicarea este ireversibil". Odat ce am afirmat ceva, nu mai putem s retractm, cuvntul a zburat i nimic nu mai poate s-lreaduc n starea de gnd nerostit. Dar ceea ce este important, de fapt, este efectul pe care l-a produs cuvntul. Cuvntul are proprietatea de aproduce efecte pe care nu avem cum s le mai tergem cu alte cuvinte ulterioare. Ulterior" vom gsi o persoan deja ofensat, umilit,ridiculizat i chiar dac noianul nostru de scuze o va face s ne ierte, suferina produs nu o va lsa s ne uite. Comunicarea are capacitateade a ne influena; ca urmare, dup fiecare act de comunicare ceva se va modifica n noi, uneori chiar incontient, iar mesajele ulterioare pe

care le primim vor fi receptate de un eu" diferit de cel dinainte. Noi nine, dezvoltarea noastr personal, se datoreaz n mare msurefectelor diferitelor mesaje pozitive sau negative adunate n timp, care ne-au afectat gndirea i simirea. Fiecare contact comunicaional nueste neutru pentru parteneri, de aceea trebuie s ne alegem cu grij mesajele, mai ales cnd tim c efectul lor nu mai poate fi anihilat.6. Comunicarea presupune raporturi de for, i ea implic tranzacii simetrice sau complementare". O comunicare eficientComunicarea Aspecte generale i particulare 7presupune egalitatea deplin a participanilor la actul comunicaional, ns realizarea unei egaliti veritabile rmne de cele mai multe ori undeziderat i uneori nici nu este de dorit. Exist dou tipuri principale de interaciuni: tranzacionale, care se fondeaz pe relaii simetrice ipersonale, ce conin relaii de egalitate.n cazul primelor, rolurile participanilor rmn neschimbate pe ntreg parcursul comunicrii, deexemplu comunicarea dintre profesor i student, avocat i client, terapeut i pacient, printe-copil (de cele mai multe ori).n interaciunea personal, cea dintre prieteni, colegi, soi, participanii pot trece rapid de pe o poziie pe alta, de la o replic la alta, din rolulde moralizator n cel de persoan moralizat, ntr-o relaie mai lejer, mai fluid.Referitor la tranzaciile simetrice sau complementare, acestea nu sunt n sine bune sau rele, ci devin astfel n funcie de context. Simetriacreaz premizele negocierii, dar, n aceai msur, deschide calea ctre conflict sau blocaj. Comunicarea dintre doi oameni calmi va fi maifructuoas dect cea dintre doi apatici sau doi furioi.7. Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare". Pentru ca nelegerea s se realizeze trebuie ca interlocutorii, care suntpersoane cu experien social i ligvistic diferit, s-i adapteze sau mai bine zis s-i ajusteze codurile de comunicare, unul n raport cu

cellalt. Pentru c nelesul cuvintelor nu exist n ele nsele, ci doar n mintea fiecrui vorbitor, uneori acetia pot da nelesuri diferite unuiai aceluiai cuvnt, ceea ce va face comunicarea dificil dac nu chiar imposibil; se cunoate importana acordat termenilor n politic,legislaie sau chiar n confruntrile dintre filosofi sau teologi.n viaa de zi cu zi, pentru ca o relaie" s dureze, partenerii trebuie s-neleag i s nvee la rndul lor comportamentul comunicaional al celuilalt att sub aspect verbal ct i nonverbal i s fie suficient deflexibili - pentru a-i modela comunicarea n funcie de cellalt.Aceste apte axiome sau principii ale colii de la Palo Alto, eterogene n fond, n fapt au o valoare pragmatic deosebit, fcnd dincomunicare o activitate plural, structurat dup reguli nvate n bun parte n mod incontient, iar n msura n care le contientizmputem deveni manipulatori subtili ai relaiilor noastre de comunicare.22 Mariana Popa3. Componentele comunicriin mod evident, toate modelele de comunicare au ca elemente componente, mai mult sau mai puin, variabile; emitorul sau sursa,receptorul sau destinatarul, mesajul i canalul de transmisie. Pe lng aceste componente, o atenie deosebit, n acord cu specificuldomeniului ce pune n discuie conceptul de comunicare, se acord i proceselor de codare i decodare, feedback-ului i contextului n careare loc comunicarea, iar n unele cazuri i contactului dintre locutor i locator.Emitorulsau sursa poate fi un individ, un grup sau o instituie care posed o informaie structurat, dispune de o stare de spirit, o motivaiepentru transmiterea informaiei i, de asemenea, are un scop explicit i uneori unul implicit, ce rmne necunoscut receptorului n unele

cazuri.Dac ne referim la comunicarea didactic, emitorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate. Astfel i se poate atribuiputere de recompensare, bazat pe abilitatea de a rsplti; putere coercitiv manifestat, mai ales, prin folosirea notelor; puterea referenial,mai ales n cazul colarilor mici, apare prin dorina de identificare cu profesorul-emitor; puterea legitim implic un cod sau un standardacceptat de ctre ambii parteneri i se refer la nelegerea c unul are dreptul de a pretinde ascultare de la cellalt (printe-copil, profesor-elev); puterea expertului fondat pe cunotinele superioare ale emitorului, n cazul nostru, ale profesorului; puterea informaional serefer la aspecte exterioare actului comunicaional, cum ar fi informaiile despre istoria, cultura, abilitile persoanei, ale grupului receptorce fundamenteaz dinamica comunicaional a emitorului, puterea de conexiune caracterizat de numrul de relaionri apropiate pe careemitorul le are cu ali membri, aspect important n activitatea didactic i, n special, n echipele educaionale.Au fost identificate mai multe tipuri de variabile care acioneaz la nivelul emitorului, putnd mbunti sau perturba comunicarea. Unuleste conflictul intra-emitere, care apare atunci cnd emitorul trebuie s transmit mesaje diferite, n dezacord cu setul su perceptiv.Conflictul inter-emitere este o alt variabil ce apare atunciComunicarea Aspecte generale i particulare 7cnd mesajele i presiunile de la unul dintre rolurile de emitor sunt n opoziie cu mesajele de la unul sau mai muli ali emitori.Receptorul, la rndul su, poate fi un individ, un grup sau o instituie creia i este adresat mesajul sau intr n posesia sa ntmpltor;mesajul poate fi primit n mod contient sau subliminal.

Dac punem n discuie intenionalitatea receptrii mesajului, atunci se poate face distincia ntre receptorul (alocutorul) sau destinatarulvizat de emitor, i receptorul care nu este ales (non-alocutor), dei prezena sa poate fi prevzut, ca n cazul n care emitorul se ateaptca mesajul su s fie receptat, dar nu se tie dinainte de ctre cine. Dar pot s existe receptori ce nu au fost prevzui de emitori, cum se


8/69

ntmpl cnd mesajele cad sub lupa unor observatori, analiti avizai sau mai puin avizai.Din acest punct de vedere, se poate lua n considerare prezena fizic sau nu a receptorilor; dac au sau nu posibilitatea de a rspunde, decide a inversa rolurile i a deveni emitori; dac sunt reali, virtuali sau fictivi (cnd mesajele se scriu pentru posteritate sau cnd emitorul iinventeaz un interlocutor cruia i se adreseaz, uneori ajungnd chiar s joace dublu rol).Formularea mesajului de ctre emitor se va face innd cont de i venind n ntmpinarea caracteristicilor receptorului acelui mesaj. O buncomunicare este centrat pe cel care primete mesajul, pe posibilitile lui de percepie.Dup tipul de ascultare a mesajului se pot evidenia mai multe feluri de receptori, menionnd faptul c, n mod curent, nu se ntlnete unsingur mod de ascultare la un receptor, ci este vorba de o mbinare dinamic, variabil dup mesaj, dup contact, dup surs etc. Poate

predomina, la un moment dat, ascultarea pentru aflarea de informaii sau ascultarea critic, ascultarea reflexiv sau pentru divertisment etc;nici una dintre acestea nu trebuie s fie neglijat n favoarea celeilalte, iar mesajul trebuie construit n funcie de tipul de ascultarepredominant.In comunicarea uman, receptorul interpreteaz ceea ce primete, astfel este posibil ca ceea ce a primit s difere mult fa de mesajulpropriu-zis.Au fost identificate patru tipuri de reacii caracteristice receptorului privind modul n care a fost formulat, organizat i transmis8 Mariana Popamesajul (Katz, dup Pnioar, 2003, p. 26): reacia instrumental, adaptativreprezint modul n care receptorul reacioneaz n vedereamaximizrii recompensei i minimalizrii pedepsei; reacia ego-defensivse refer la ncercarea individului de a pstra o impresie favorabildespre propria persoan, cu minim de compromisuri i eforturi depuse de el; reacia expresiei vcdorice reprezint atitudinile care exprimvalori i dau claritate imaginii de sine, modelnd-o pe aceasta n funcie de ceea ce dorim; reacia cognitiveste raportat la necesitatea de ada sens i a nelege evenimentele care ne afecteaz viaa i a stabili un cadru de referin pentru a ne organiza experiena.Mesajulreprezentat de informaii obiective i subiective, judeci de valoare, triri personale etc, este pus ntr-un cod de simboluri care oferun neles specific, particular acestor date.Mesajele pot fi transmise fr a fi receptate, sau pot fi incorect receptate i decodate. De asemenea, anumite mesaje pot fi receptate fr caacestea s fi fost transmise, cum se ntmpl atunci cnd conferim sens scenelor sau unor situaii, unor experiene senzoriale sau emoionale

disparate.In structurarea comunicrii didactice, au fost puse n eviden dou efecte aparent contradictorii, efectul de ntietate i efectul recentivitii(Steers, 1988; DeVito, 1988). Datorit efectului de ntietate, datele prezentate de emitor la nceput au mai mult influen informaional,n timp ce, n unele cazuri, informaiile prezentate la urm par a penetra informaional i a rmne n memorie conform efectuluirecentivitii. Cercetri ulterioare (Myers, 1999) au scos n eviden factorul timp, ca fiind hotrtor pentru receptarea mai bun a mesajelorvis--vis de cele dou efecte; astfel, dac dou mesaje sunt auzite unul dup altul i se cer informaii dup un anumit timp, apare efectul dentietate, dar dac mesajele au fost transmise succesiv cuprinznd o anumit perioad ntre ele, apare efectul recentivitii, n sensul c aufost reinute mai clar informaiile ultimului mesaj.Mesajele pot varia n funcie de afinitatea i relevana subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folositede emitor. Dar i caracteristicile receptorului, ale persoanei.Comunicarea Aspecte generale i particulare 8grupului (audienei) etc. pot influena structura mesajului: vrsta receptorului, sexul, factorii culturali, factorii psiho-sociali etc.Pentru ca o comunicare s fie eficient trebuie ca ea s fie realizat ntr-o perspectiv empatic, mesajul s in cont de particularitilebeneficiarului. Altfel, mesajele pot fi contradictorii, mai ales cnd provin din surse diferite sau cnd provin din aceeai surs, dar din formede comunicare diferite. De exemplu, emitorul comunic verbal un anumit sens iar nonverbal exprim sensul opus sau cu totul altceva:pentru a evita astfel de inconveniente trebuie s existe un cod comun att emitorului ct i receptorului.

Decodarea nseamn descifrarea mesajului primit, nelegerea i interpretarea lui de ctre receptor. Pentru o decodare corect, receptorultrebuie s posede codul adecvat, or nu ntotdeauna acesta l deine. De exemplu, n comunicarea artistic sau n cazul comunicrii verbaleinformale, exist un mare grad de ambiguitate i, n acelai timp, i o toleran acceptat fa de subiectivitatea percepiei receptorului ce istructureaz mesajul n funcie de propria formaie socio-cultural.Din aceast perspectiv, exist forme diferite de mesaj. Mesajul care exist n mintea emitorului, de exemplu n gndurile sale, poate firelativ diferit de mesajul transmis, rezultat n urma codificrii efectuate de acesta; de asemenea, mesajul care este decodat de ctre receptori interpretat de acesta prin prisma opiunilor sale, a ateptrii i cunoaterii anterioare etc, poate diferi de mesajul care este reamintit dectre receptor, afectat de sistemul lui de valori, selectivitate, defensivitate, de filtrare. Ca atare, n procesul de decodificare, mesajul poate fisupus unor fenomene de distorsiune.Decodificarea este realizat de receptor, de primitor, dar rolurile de surs i primitor se schimb alternativ n comunicare, ceea ce nseamnc i decodificarea se va face de ctre surs i destinatar. Chiar dac dialogul nu se realizeaz pe moment, exist un feedback pe care sursa lva primi i pe care l va interpreta.Feedback-uleste informaia trimis napoi spre surs pentru a determina ecoul pe care l-a avut mesajul asupra receptorului, modul n care ainfluenat receptorul. Feedback-ul poate fi pozitiv sau negativ, imediat sau ntrziat, sau, ntr-o alt viziune, este caracterizat ca putnd fievaluativ, cnd ndeplinete un rol de motivare sau de8 Mariana Popa

corectare, sau nonevaiuativ, cnd dorim s aflm elemente suplimentare despre persoana care a receptat mesajul sau dorim s ghidmpersoane n explorarea i cunoaterea propriilor probleme sau n formularea unor opinii, gsirea unor soluii etc. Din aceast ultim categorieamintim feedback-ul de sondare, ce presupune s cerem interlocutorului mai multe informaii pentru elucidarea problemei. Dac neraportm la relaia profesor-elev, un asemenea moment apare cnd elevul spune: sunt dezamgit c n-am fost selectat n lotul pentruolimpiad", iar profesorul, conform acestui tip de feedback, i-ar rspunde: i ce anume te deranjeaz fa de aceast situaie ?", dndu-iocazia de a identifica motivaia real a problemei sale. Dac, dimpotriv, l-ar fi mbrbtat spunndu-i: Ei, las c data viitoare vei fiselectat dac continui s nvei bine", ar putea prea o abordare superficial, fr s surprind adevrata problem a elevului.Feedback-ul de nelegere este, de asemenea, nonevaiuativ i presupune s ncercm s distingem adevrata semnificaie a celor spuse deinterlocutor folosind parafrazarea. Pnn parafrazare, ncurajm cealalt persoan s-i descrie sentimentele, s-i contientizeze conflictele.Este o form de feedback folosit n relaia profesor-elev, dar mai ales n relaia psihoterapeut-client. Aceast tehnic nseamn a formula cucuvintele tale ceea ce ai reinut din ceea ce i s-a spus, fapt ce presupune o atenie permanent i, n acelai timp, ncercarea de a-l nelege peinterlocutor fr a-1 ntrerupe.Feedback-ulsuportivpresupune a considera problema la fel de important i semnificativ ca i interlocutorul nostru i, n acelai timp,abilitatea de a reduce starea tensional a persoanei, lsnd-o s neleag c-i suntem alturi. n aceast situaie, o formulare de tipul: vd ceti ngrijorat, vrei s discutm despre asta ?" ar fi mai potrivit dect formularea: doar despre asta-i vorba? !" care, evident, ne-ar situa nafara problemei respective.

Feedback-ul mesajul-eu"presupune asumarea responsabilitii pentru ceea ce afirmi, n contrast cu impulsul nostru primar de a centramesajul negativ asupra celeilalte persoane. De exemplu, n loc s spunem: tu m faci s-mi creasc tensiunea", culpabiliznd fr drept deapel interlocutorul, putem spune: simt c mi-a crescut tensiunea i, ca atare, nu mai continui discuia" - poate s nsemne


9/69

Comunicarea Aspecte generale i particulare 9

Ic emitorul i asum responsabilitatea actelor sale. Trecerea de la tu" la eu" ncurajeaz proiectarea sinelui n cellalt i, totodat,permite schimbarea comportamentului fr blamarea celuilalt. Absena reproului nu incit la reacii defensive care ar tensiona comunicarea

sau ar nchide-o.Canalul de comunicare este purttorul mesajului, permind difuzarea acestuia i reprezint totalitatea posibilitilor fizice de comunicare. nsens restrns, se poate vorbi de modul de structurare a comunicrii n cazul unui grup de persoane n ceea ce privete distribuia n spaiu aacestora. Din acest punct de vedere, au fost reliefate mai multe tipuri de canale de comunicare: canalul n form de X" sau stea, ce situeazn centru liderul, iar membrii, cu ct sunt mai departe de centru, cu att au o comunicare mai puin satisfctoare; canalul n form de cercreprezint cea mai descentralizat form de comunicare dar, n acelai timp, i cea mai puin eficient; totui este indicat n rezolvareaproblemelor complexe i este satisfctoare pentru toi membrii si; canalul reea" ofer posibilitatea participrii depline a tuturormembrilor grupului i este indicat cnd este necesar o interaciune permanent a acestora; canalul n form de Y" sau canalul n form delan permite o interaciune limitat a membrilor i este eficient doar n rezolvarea unor sarcini simple i directe.Contextul comunicrii, ntr-o viziune comun, reprezint cadrul, ambiana n care se produce comunicarea i, de aceea, trebuie s se inseama de ea n interpretarea mesajului.Dac ne referim la comunicarea didactic, exist cel puin trei dimensiuni ale contextului (DeVito, 1988): dimensiunea fizic, reprezentatde ansamblul elementelor din mediul nconjurtor care pot avea o contribuie pozitiv sau negativ n procesul comunicrii (de exemplu,aranjarea bncilor este diferit n clasele de surzi fa de celelalte); dimensiunea psihosocialinclude rolurile participanilor, elemente decultur, mentaliti, status-uri formale sau informale; dimensiunea temporal, ce se refer la timpul istoric sau la momentele zilei (dimineaapentru majoritatea persoanelor produce un tonus mai ridicat, n comparaie cu alte momente ale zilei).Aceste trei dimensiuni se intercondilioneaz i se ntreptrund, de aceea, n procesul psihopedagogie, contextul comunicrii trebuieMariana Popas fie n permanen format, ntreinut, modelat n ultim instan n funcie de obiectivele educaionale. Legat de acest aspect trebuiemenionat un alt factor ce influeneaz comunicarea i care este n mod deosebit cercetat de specialiti, i anume, climatul educaional; fiindtributar mai ales dimensiunii psihosociale, n acelai timp rmnnd n legtur i cu celelalte dou dimensiuni, acestui factor i se atribuie,de multe ori, deficienele din comunicare sau chiar apariia unor blocaje n comunicare.Privit din perspectiv lingvistic (Jacobson, 1961), contextul comunicrii se refer la mesajele care fac parte din acelai ansamblu i de lacare anumite elemente ale mesajului trebuie s-i primeasc sensul, de exemplu, n cazul primelor, el (ei) sau ea (ele), este dificil de nelesla cine se refer acestea dac nu exist precizri n partea anterioar a enunului.Potrivit reprezentrii lui Jacobson, destinatarul este cel ce trimite un mesaj destinatarului, (receptorului) mesaj care, pentru a putea fi operat,are nevoie de un contextsesizabil de ctre destinatar sub o form verbalizat sau susceptibil de a tl verbalizat. Acest mesaj (enun, discurs,text) este transpus ntr-un cod(limb) comun n ntregime sau cel puin parial pentru cei doi factori principali ai comunicrii. Pentru a avealoc comunicarea (pentru a se stabili i menine) este nevoie de un contactntre participani, stabilit printr-un canal fizic, contact n timpulcruia are loc o conexiunepsihologic ntre participani. innd cont de teoria informaiei, autorul a realizat o viziune funcionalist asupracomunicrii, destinat a explicita fapte de limb, viziune ce s-a dovedit extrapolat la toate modalitile de comunicare, inclusiv la celenonverbale.

Capitolul II FORME DE COMUNICARE1. Comunicarea i participanii la comunicareO abordare mai exact a multitudinii formelor sub care are loc comunicarea necesit utilizarea unor criterii de referin. Cele mai frecventesunt criteriul numrului de persoane care particip la actul comunicaional, cel al obiectivelor comunicrii i cel al mijloacelor utilizatepentru a comunica.n raport cu numrul de persoane se poate distinge o comunicare intrapersonal, comunicarea diadic, comunicarea degrup sau de mas. ,ln_camsiVj\cait&^intrapersorial,l emitorul i receptorul sunt conectai nemijlocit, iar codajul i decodajul nu mai sunt necesarentotdeauna. Dialogul pe care l purtm cu noi nine este autentic, iar uneori uzm de aceleai manevre de persuasiune sau de inducere neroare a partenerului ca n comunicarea diadic; ne referim de aceast dat la influenarea prin autosugestie, pe de o parte, i la falsificareainformaiei, situaie frecvent ntlnit n cazul n care oamenii nu accept adevrul i prefer s se amgeasc pe ei nii. Comunicareaintrapersonal este, comunicare pe care o desfurm noi nine n interiorul minii noastre, dar uneori i dm glas i parc ne afectez maitare dect atunci cnd n-am rostit-o. Pare a fi limbaj interior, dar este mai mult dect att. n conexiune cu cest tip de comunicare,teoreticienii limbajului discut despre -aportul dintre limb i gndire. Dac pentru unii gndirea i limba se suprapun pn la identificare(von Humboldt, 1936), pentru alii gndirea exist dincolo de cuvinte, dar nu ntotdeauna separat de9 Mariana Popaele; n acest sens, multitudinea de limbi ce exist definesc toate aproximativ acelai coninut (Buyssenes, 1960). Limba ndeplinete dou

roluri distincte, unul cu caracter intern, acela de reprezentare conceptual i de formulare a gndului, i altul cu caracter extern, acela decomunicare a gndului. Dar nu ntotdeauna n comunicarea noastr cu noi nine ne folosim de cuvinte, de exemplu n cazul cnd lumdecizii prompte care au la baz iluminrile instantanee" i cnd codajul i decodajul nu mai au loc (Dinu, 2000). Studiile de psihologiecognitiv ncearc s neleag care sunt mecanismele implicate n descifrarea simbolurilor, n luarea deciziilor sau modul n care diferitelestri afective, iubire sau ur le afecteaz interaciunile, dar mai ales modul n care procesarea informaiei i manipularea ei le influeneazgndirea i comportamentul i se exteriorizeaz, prin aceasta afectnd la rndul ei alte persoane. n dezvoltarea teoriei asupra semnificaieise pune accent pe faptul c centrul generator al semnificaiei este pentru fiecare intrapersonal, n raport cu locul aciunii, ce determinprocesul psihic, loc ce se situeaz n exteriorul persoanei, este interpersonal.Deficiena senzorial sau de intelect i tulburrile de adaptare consecutive acestora influeneaz n mod specific gndirea i procesul degenerare a semnificaiilor i, ca atare, i aceast dimensiune a comunicrii (Popa, M., 2000), ca de altfel i pe celelalte.Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea diadic, dintre dou persoane, caz n care comunicarea capt o nuan personalatunci cnd partenerii se afl n relaii intime sau o nuan profesional cnd partenerii au relaii reci, oficiale, profesionale i se cunosc preapuin. Acest tip de comunicare poate fi ocazional, provizoriu sau o comunicare autentic ce se poate prelungi n timp sau chiar sepermanentizeaz. n multe studii, comunicarea interpersonal e vzut ca o tranzacie ntre oameni i mediul lor, ce include, desigur, i alioameni precum familia, prietenii, colegii etc. Deoarece comportamentul oamenilor reprezint ponderea cea mai mare n comunicareainterpersonal, pentru a stabili relaii temeinice cu cellalt este necesar s inem cont de obiceiuri, de cultur i de ali indici, nu numai de

ceea ce se comunic prin cuvinte. In procesul comunicrii, partenerii tind s-i fac rapid o imagine unii despre alii; aceast imagineinflueneaz n bun msurComunicarea Aspecte generale i particulare 9


10/69

)rocesul ulterior de comunicare. n consecin, trebuie s inem ont de ceea ce spune partenerul, dar i de modul cum o spune, )entru anelege profund sensul informaiei vehiculate.Comunicarea diadic de la om la om" este cea care are puterea ea mai mare de persuasiune; n acest caz, mesajului exclusiv i se .lturtoat paleta mijloacelor non-verbale, farmecul" personal al omunicatorilor fiind modalitatea ideal de prozelitism.Dar comunicarea interpersonal mai are i alte obiective: este irincipalul mijloc de autocunoatere, de autodescoperire. inele xist i serestructureaz mereu n i prin comunicarea cu altul, cu eilali. Eul se dezvluie i se definete pe sine prin fiecare partener semntor saucomplementar n acelai timp, dezvluind persoana iecrui partener, constituindu-se ntr-o oglind a acestuia.Comunicarea interpersonal este o cale de a descoperi lumea xterioar i interioar cu ajutorul schimbului de informaii cu arteneri diveri

sau prin referirile la discuiile asupra unor teme, lateriale publicate, opere; se sedimenteaz informaii valoroase entru definirea proprieipersoane n raport cu ceilali, cu lumea. >ar n afar de interesele cognitive exist i trebuina de recunoatere valorii proprii, de apreciere dinpartea celorlali, de a fi remarcai inclui n anturajul unei anumite persoane.Capacitile de persuasiune prin comunicarea interpersonal se ociaz cu nevoia de control, nevoia de a impune celorlali voina Dastr, dea-i conduce, sau cel puin de a-i manipula.Dar, tot prin acest tip de comunicare, transpare nevoia de afec-une, de a da i a primi dragoste i, legat de aceasta, i nevoia de utorare asemenilor.Dac persoanele cu deficien de auz i pierd n bun msur dicii provenii din tonaliatea vocii, din accent i sunt ateni la imica i gesticace nsoesc informaia verbal (aceasta n cazul n ire au fost iniiai n comunicarea verbal), persoanele cu deficien ; vedere sunt foarteatente la informaia verbal n sine i la tonul 1 care partenerul vorbete, implicit la starea afe(^tiv, la atitudinea ;rsonal degajat odat cuvorbirea] n cazul diadei, n care una/ n persoane este surd (nedemutizat), comunicarea poate fi ipiedicat sau, n bun parte, distorsionatde absena unui cod (imun de comunicare, limba vorbit de comunitate. Nu n aceeai10Mariana Popasituaie se gsesc dou persoane surde care comunic prin limbaj mimico-gestual, deci au un mijloc comun de comunicare i un "cod com^,Jjn cazul persoanelor nevztoare, iniierea comunicrii interpersonale poate s se realizeze cu dificultate datorit incapacitii sesizrii

intenionalitii spre relaia comunicaional. La copiii cu deficien de vedere, acest tip de comunicare se restrnge de cele mai multe ori lamembrii familiei, reuind cu greu s dezvolte interaciuni comunicaionale n afara familiei lor. n primele stadii de colarizare, contactelecomunicaionale sunt, n cea mai mare parte, iniiate de personalul educaional care este implicat n procesul de educaie. Cu att mairestrictiv, dac nu chiar imposibil, este comunicarea diadic n cazul persoanei cu surdo-cecitate sau a celei cu disfuncii ale activitiinervoase superioare severe. Aceasta este iniiat, dezvoltat i ntreinut de specialist, care este singurul n msur s descopere un canal decomunicare eficient i s dezvolte un sistem de semne prin care persoana s se fac neleas i s-I neleag pe cellalt chiar dac nu vafolosi niciodat vorbireaT], / i n cazul copiilor cu tulburri de vorbire, comunicarea inter-/ personal este dificil, mai ales pe fondul

unor disfuncii emoionale I ce se asociaz cu problema de fond. \J\ Dac pn acum am vzut cum comunicarea diadic poate fi /restricionat sau mpiedicat de existena unei deficiene senzoriale sau de vorbire, n cazul copiilorcu sindrom Down, chiardaccomunicarea verbal se dezvolt mai trziu, comunicarea afectiv, primar este folosit din abunden, ei fiind foarte dornici s comunice iiniiaz foarte uor contacte comunicaionale. Aceast disponibilitate spre comunicare nu este comun i nici specific tuturor formelor dedeficien mintal.Comunicarea de gruppresupune mai mult de doi participani, de aceea este reglat de optica general comun tuturor membrilorcomponeni ai grupului i are o anumit dinamic special i anumite principii dup care se desfoar. Numrul membrilor este variabil;tipic pentru acest tip de comunicare este grupul mic cu cel mult zece persoane; cnd numrul participanilor crete, apare tendina de

fragmentare n mai multe grupuri. Grupul mic de trei pn la ase persoane este cel folosit n cazul edinelor de brainstorming.Comunicarea Aspecte gcncraie i particulare 10netod de creativitate ideativ n care se solicit membrilor produ-erea unui numr ct mai mare de idei noi, ntr-o perioad de timpleterminat, n aceast situaie se pune accentul pe cantitate, pe nterzicerea emiterii unor opinii critice fa de ideile emise de ali larticipani,fiecare idee fiind nregistrat i considerat la fel de mportant, indiferent de realismul sau fantezia nglobate.O alt metod tip bramstorming care permite utilizarea unui umr mai mare de participani este reuniunea Phillips 66" n care cetia suntmprii n 5-6 echipe, fiecare cuprinznd 6 persoane., vceast metod de dezbatere de grup are posibiliti multiple de tilizare att nactivitile didactice cu copiii ct i n cele de regtire cu adulii. Potrivit regulilor acestei metode, n fiecare licrogrup se desemneaz unconductor de discuii cu rol de loderator ce urmrete realizarea a trei coordonate: pregtirea, esfurarea i valorificarea produciei de idei.Reuniunea Phillips 6" poate dura n ansamblu aproximativ dou ore incluznd dou ize: discuia pe grupuri, n cadrul creia suntimportante modul n are se nregistreaz datele emise n cele 6-12 minute de fiecare chip, pentru a nu inhiba pe unii membri i, deasemenea, oziionarea spaial a membrilor n raport cu liderul i unul fa e altul, pentru a permite o activizare maxim a fiecrui partici-ant. Nu orice aezare spaial are acelai efect asupra membrilor rupului, de exemplu partenerii aflai fa n fa se afl ntr-o oziieconcurenial n comparaie cu cei ce se afl de aceeai arte a mesei sau cei ce se afl n unghi drept. n reuniunea hillips 66", aezareaovoid n care liderul se situeaz la una din ^tremiti este considerat a oferi o interrelaionare eficient n idrul echipei, fiecare membruinteracionnd n mod egal cu toi nlali membri.

In condiii naturale, fiecare persoan poate .,juca" roluri diferite comunicarea de grup, n funcie de calitatea informaiei emise, rincomunicare, membrii grupului se unific i se completeaz acare prin cellalt, participnd la rolul acestuia i chiar jucndu-l". cest aspecteste pregnant evideniat de grupurile psihoterapeutice suport. Rolurile, dei difereniate, integreaz membrii ntr-o litale complex agrupului. Pe lng integrare, comunicarea n up genereaz, la nivelul informaiei, polarizarea acesteia. Polul10 Mariana Popaspre care se ndreapt cea mai mare parte a informaiei poart numele de lider, grupul autoconducndu-se prin persoana acestuia. Tot el estecel ce apar norma ce este stabilit majoritar de membrii grupului i i confer unitate. Tacticile i stilurile adoptate de lider pentru a-indeplini sarcinile au fcut obiectul multor cercetri, reliefndu-se cteva cu precdere: stilul autoritar, stilul democratic i stilul laissez-faire".Comunicarea publicapresupune existena unui emitor unic i a unei multitudini de receptori. Acest tip de comunicare a fost studiat dintimpuri strvechi n cadrul retoricii, care are subordonat teoria intei ce absolutiza rolul emitorului, atribuind succesul comunicriiexclusiv abilitii acestuia, receptorul avnd un rol eminamente pasiv. n timp, aceast optic restrictiv i prtinitoare a fost nlocuit cu unace punea n valoare i receptorul n actul comunicaional (teoria interacional sau a ping-pongului"). Comunicarea este vzut acum cafiind cooperativ; semnalele emise de surs urmresc s provoace n partener o reacie, n funcie de care va fi aleas linia de conduitcomunicaional sau comportamental ulterioar. Aceasta presupune o permanent inversare de roluri, ca urmare a importanei feedback-ului pentru actul comunicaional. Rolul important acordat n ultimele decenii comportamentului, aspectelor nonlingvistice ale comunicrii, aconturat o nou optic asupra comunicrii, cea de fluxuri informaionale continue i simultane orientate n sensuri contrare, optic susinuti de reprezentanii colii de la Palo Alto, care au demonstrat c o segmentare ntre cauze i efecte ar fi arbitrar, deoarece comunicarea senlnuie continuu prin contribuia tuturor participanilor, contribuie ce este greu decelabil. Aceast optic este nglobat n teoria


11/69

tranzacional sau a spiralei asupra comunicrii, prin interaciunea continu dintre cei doi poli, prin rspunsul permanent i pluriform alauditoriului unui discurs.In viziunea modern asupra comunicrii publice, scade accentul pus pe emfaza discursului, mult apreciat de antici, accentul punndu-se pefuncia retoric a gesticulaiei i a controlului parametrilor vocali, pe de o parte, i pe modul n care este solicitat memoria n expunereainformaiei, pe de alt parte. Din aceast perspectiv au fost remarcate mai multe metode de expunere, n funcie de naturaComunicarea Aspecte generale i particulare 11mesajului dar i de timpul acordat pregtirii mesajului: metoda manuscris", n care informaia este lecturat dup un text redactat dinaintede unul sau de o echip ntreag de specialiti: metoda memorrii", ce presupune memorarea i reproducerea unui text anterior conceput;

metoda imprompt-ului", ce presupune, dimpotriv, exprimarea spontan, nepregtit a unui discurs etc.n comunicarea public actual, discursul poate fi susinut de mijloace audiovizuale de tipul diapozitivelor, posterelor. proieciilor,nregistrrilor pe band magnetic, ce concur la transmiterea cu acuratee a unor informaii dintr-un domeniu sau la accentuarea iconsolidarea unor informaii.Comunicarea de masare un caracter public, emitorul neexclu-znd pe nimeni de la decodarea mesajului; n aceast circumstan, mesajultrebuie s fie accesibil maselor mari de oameni. Comunicarea de mas poate s se prezinte sub forma unui productor instituio-nalizat demesaje (pres, radio, televiziune) adresate unor destinatari necunoscui. Datorit acestui fapt, i feedback-ul este incomplet sau multntrziat, n comparaie cu cel existent n cadrul comunicrii interpersonale sau publice. Exist, totui, unele emisiuni sau rubrici" ce solicitauditoriului s-i exprime opinia asupra acestora, uznd de pota redaciei, de telefoane puse la dispoziia publicului etc. dar persoanele carefac uz de acest drept la replic" nu cuprind opinia public, ci dau glas propriilor impresii raportate la istoria lor individual.Proliferarea fr precedent a mijloacelor de comunicare n mas s-a efectuai odat cu creterea spectaculoas a forei lor de a influenapopulaia. Din punct de vedere al mijloacelor de difuzare a informaiei n ultimele decenii, presa scris pierde tot mai mult teren n faateleviziunii, care ocup un loc tot mai important n bugetul de timp al omului, destinat informrii dar i cel destinat divertismentului.Datorit capacitii de a ne pune n contact ,,direct", de a ne arta evenimentul n desfurarea lui, a informa nseamn acum a vedea",dispensndu-ne de ceea ce nelegeam pn nu demult prin informare: descrierea precis i verificat a unui fapt mpreun cu ali indicicontextuali, care s-i permit cititorului s-i neleag semnificaia profund. De asemenea, a vedea nseamn tot mai mult a nelege sau.

repetarea unor tiri pe11 Mariana Popamai multe canale TV le confer, n opinia public, veridicitate, o confirmare", ignorndu-se de fapt existena unor criterii obiective atestatede surs. O alt iluzie care se dezvolt n minile oamenilor este c importana evenimentelor este proporional cu bogia lor de imagini. Oalt surs de alterare" a informaiei, i, n fond, de dezinformare i manipulare n ultim instan, este obinerea profitului i a rentabilitiieconomice cu orice pre, n condiiile unei concurene acerbe ntre grupurile mediatice. (Ramonet, 2000). Numeroasele cercetri sociologicesau de psihologie social asupra impactului mijloacelor mass-media asupra populaiei scot n eviden existena unor funcii socio^culturaleale mass-media, precum: funcia de informare, ce satisface pe de o parte nevoia de informaie, dar, n acelai timp, poate produce i oadevrat bulversare informaional ce poate conduce la apatie i pasivitate; funcia de interpretare, cu valene pozitive dar i negative;funcia instructiv culturalizatoare; funcia de liant ntre cei ce sunt preocupai de aceleai probleme ale actualitii i sunt ghidai de valorimorale i culturale comune; funcia de divertisment, ce tinde s acapareze din ce n ce mai mult domeniul celorlalte funcii, transformnd nshow" deopotriv situaii dramatice, tragice, inedite, hazlii, determinnd din punct de vedere psihologic o anumit detaare i chiar

nstrinare a receptorului spectator" fa de problemele serioase i grave ale realitii,j2, Obiectivele comunicriiDin punct de vedere al obiectivelor comunicrii, exist demersuri investigative-didactice pentru a decela existena unor obiective clare,

precum i activitate, de comunicare care urmrete atingerea unor obiective mai bine sau mai sumar conturate. De exemplu, n comunicareaincidental, individul furnizeaz informaii despre sine fr a avea intenia de a o face, ca urmare nici existena unor obiective nu poate fiidentificat. Prin toate elementele de simptomatic stabil (tip constituional, fizionomie) sau de simptomatic labil (pantomima, mimica,vorbirea), dar i prin bunurile de consum pe care le prefer, prietenii pe care i-i face etc, aspecte maiComunicarea Aspecte generale i particulare 11grosiere sau de mare finee, indivizii comunic informaii despre statutul i rolurile pe care le joac la un moment dat, despre aspiraiile lor,despre unele trsturi psihocomportamentale, chiar despre starea sntii lor fizice sau psihice,n comunicarea consumatorie exist un obiectiv, acela de a-i descrca tensiunea emoional, de a-i exprima starea afectiv pe care otriesc, nu pentru a furniza informaii; adeseori acest tip de comunicare este a vorbi pentru a vorbi" sau a vorbi pentru a trece timpul". nmod asemntor, n comunicarea comuniune,partenerii srbtoresc reuniunea lor punnd n discuie informaii diverse, scopul fiindexprimarea bucuriei revederii, nu neaprat transmiterea unor informaii precise. Spre deosebire de acestea, comunicarea instrumentalurmrete un obiectiv riguros i anume schimbarea conduitei partenerului; partenerul este vzut ca un obiect de exploatat i ca urmaremesajele sunt riguros structurate n funcie de efectele ce sunt urmrite a fi obinute asupra acestuia.Existena unor particulariti n raport cu aceste forme de comunicare ne sugereaz utilizarea lor n mod adecvat situaiilor concreteinteracionale, deoarece abordarea unei comunicri consumatorii, de exemplu ntr-o situaie de examen, sau ntr-un interviu, sau ntr-ontlnire de afaceri, ar fi o greeal n primul rnd de ordin practic, deoarece comunicarea nu ar fi eficient.

Lund n considerare criteriul formelor de comunicare, acestea se structureaz n general n dou mari categorii i anume; comunicareanonverbal i comunicarea verbal, crora le vom acorda n continuare spaii mult mai extinse de expunere.3. Mijloacele comunicriiExist mai multe clasificri ce ncearc s pun ordine n multitudinea mijloacelor comunicrii (Baylon i Mignot, 2000). Dac se iau nconsiderare cele dou axe opuse, pe de o parte, posibilitatea de exprimare vocal versus nonvocal, atunci ne referim la comunicarea princuvinte versus comunicarea prin gesturi, atitudini; pe de alt parte, exprimarea verbal versus nonverbal, cuvinte versus noncuvinte. Dincombinarea celor dou axe vor rezulta urmtoarele11 Mariana Popapatru categorii principale de mijloace de comunicare: voccd-veibal(cuvntul fonetic ca unitate lingvistic); vocal-nonverbal(intonaii, ritm,calitatea vocii, accent); nonvocal-verbcd(cuvntul scris ca unitate lingvistic) i nonvocal-nonverbcd(expresia feei, gesturile, atitudinile,mpreun cu ntreaga pleiad de mijloace specifice altor tipuri de comunicare ce se desfoar ntre oameni).Potrivit unei alte clasificri, mijloacele de comunicare se mpart n: lingvistice (limba articulai mpreun cu manifestrile vocale);paralingvistice, mai mult sau mai puin contiente precum tonul vocii (nonverbal-vocale) sau gesturile (nonvocale); extralingvistice (vocale)de care vorbitorul nu este ntotdeauna contient precum calitatea vocii ce poate s pun n eviden indici de sorginte psihofiziologic sausocial, i nonvocale (maniera de a se mbrca, atitudini).In raport cu mijloacele i coninuturile procesului de comunicare se poate spune c, n general, informaia cognitiv este legat de mijloace

lingvistice i paralingvistice (gesturile putnd fi un substitut al cuvintelor pentru auzitori, dar i o modalitate alternativ i, n mare parte,echivalent a cuvntului cnd se structureaz ntr-un sistem logic, ca n cazul comunicrii mimico-gestuale); informarea injonctiv de tipulgesturi, micri, intonaii, ce ndeamn interlocutorul la a se exprima, se leag de mijloacele paralingvistice; informaia indiceal se


12/69

transmite prin toate mijloacele; n bun parte fiind nonverbal (unele studii au demonstrat c 75% din comunicarea dintre indivizii umanieste nonverbal).n plan ontogenetic i, ntr-o anumit accepie, i n cel filo-genetic, primele modaliti de exprimare n interaciunea comunicaional suntde natur nonverbal, prin indicii i semnale. Relaiile de comunicare ntre mam i copil se stabilesc prin gest, surs, privire, prinmimetism; copilul nva acest prim cod nonverbal, ca abia dup trei ani s-l deprind i pe cel verbal structurat n limba matern.4. Relaia comunicare - limb - limbajDin punct de vedere psiho-lingvistic, limba este totalitatea mijloacelor lingvistice: fonetice, lexicale i gramaticale, ce dispune de oorganizare ierarhic potrivit unor reguli de ordonare. Ea este un dat istoric, structurndu-se independent de individ n cadrulComunicarea Aspecte generale i particulare 12existenei colectivitilor umane ca un sistem nchegat de semne (cuvinte, gesturi), dup reguli gramaticale stabilite social-istoric. Din acestpunct de vedere, limba este extraindividual. Despre limb se poate vorbi la plural, deoarece exist attea limbi cte comuniti umane,popoare, naiuni exist. Ele sunt sisteme vii ce se schimb n timp i tind s se fragmenteze n dialecte, idioame, jargoane.Limbajuleste definit ca activitate psihic de comunicare ntre oameni cu ajutorul limbii, este o aptitudine special, genetic, caracteristicspeciei umane, ce presupune i un substrat biologic. Aceast activitate verbal sau aptitudine de a vorbi numit limbaj nu se exerseaz dectn cadrul unei limbi. Existena mai multor limbi mpiedic realizarea unei uniti comunicaionale ntre toi oamenii. Aceast unitate existdoar la nivelul grupurilor umane ce vorbesc aceeai limb. Aadar, dac limba este un fenomen social i individul uman o nva la natere,ca limb matern, sau pe parcursul existenei poate nva limba altor comuniti ca urmare a diverselor motivaii, limbajul este un fenomenindividual rezultat n plan fiziologic al unor particulariti ale aparatului fonoarticulator, iar n plan psihologic al unui indicator personal deselectare i construire a frazelor, chiar dac materialul verbal, limba, este aceeai pentru doi sau mai muli comunicatori. Competenalingvistic este ceea ce difereniaz doi comunicatori ce folosesc aceeai limb, cnd vorbesc. Definiia dat de Rubinstein limbajului estefoarte sugestiv; limbajul este limba n aciune".O alt distincie ntre cele dou fenomene este aceea c limba este extra-individual, n timp ce limbajul este mijlocul de vehiculare a limbiin uniti proprii individuale prin cunoaterea laturii fonetice, grafice i semantice a cuvintelor i trecerea de la cuvintele izolate la propoziii,fraze, discursuri, texte etc; ca urmare, nu exist o predispoziie genetic pentru nvarea unei limbi n detrimentul alteia: copilul nva

limba sau limbile (n cazul unor societi bilingve) societii n care triete. Dup cum afirmau Saussure sau Chomsky, facultatea de aasimila o limb sau mai multe ine de structurarea morfofuncional a creierului uman n cursul dezvoltrii embriologice, sub influenacodului genetic.n relaia dintre limb i limbaj, Chomsky opune limbii, neleas ca ansamblu infinit al frazelor sau al enunurilor pe care le12 Mariana Popaproduc locutorii, gramatica. El vorbete despre o gramatic interiorizat ca fiind mecanismul psihologic i ansamblul de cunotine de careun creier omenesc trebuie s dispun, pentru a putea vorbi i nelege. In cadrul gramaticii interiorizate, el face distincie ntre gramaticauniversal, pe care o denumete facultate de limbaj (care exist nc de la natere, avnd origine genetic i fiind prezent la toi indiviziiumani) i gramatica particular, ce este nvat de la cei din jur i care poate varia de la o limb la alta.Acestei concepii genetice asupra limbajului, i s-a opus concepia constructivist a iui Piaget care acord individului uman i mediului un rolprimordial, ghidndu-se dup principiile minimum de prefor-mare" i maximum de autoorganizare" sub influena propriului activism i amediului.n sprijinul acestei concepii vin i experienele nefericite ale copiilor crescui n compania animalelor, care, n majoritateacazurilor, nu i-au mai putut dezvolta un limbaj verbal complex, care s-i ndeplineasc rolurile umanizatoare i integratoare.Limbajul cunoate dou ci principale de exprimare: cea a sunetelor i cea a scrisului. Exist ns i sensuri metaforice acordate termenului,de exemplu: limbajul florilor", limbajul trupului", cnd limbajul devine sinonim limbii. n aceste cazuri, canalul de comunicare seconfund cu codul. Alteori se ntmpl s vorbim despre limbajul mimico-gestual ca despre principala modalitate de exprimare a surdo-

muilor cu ajutorul mimicii i al gesticii.n acest caz sfera noiunii de limbaj este asimilat forat cu cea a noiunii de comunicare, dat fiindfaptul c acesta se realizeaz nu doar prin mijloace verbale ci i nonverbale. Acest 4ucru se ntmpl cnd interpretm comunicarea ilimbajul dup mijloacele folosite, fiind tentai s absolutizm funcia de comunicare a limbajului n detrimentul funciilor cognitiv,expresiv, reglatoare.

5.Funciile limbajului i comunicriiActivitate specific uman, de concretizare i particularizare a limbii vorbite, limbajul este, totodat, pilonul de rezisten pe care sestructureaz ntregul eafodaj psihic al omului i face posibil transmiterea i nsuirea principalelor coninuturi informaionale.Comunicarea Aspecte generale i particulare 12mpreun cu modelele acionale ale individului uman, ca urmare a interiorizrii mediului sociocultural i dezvoltrii personalitii acestuia.Limbajul creeaz structuri cognitive i de personalitate i, totodat, este un mijloc de afirmare de sine i de expresie a personalitii subraport temperamental, al stilului, nivelului de cultur sau de socializare.Admind n unanimitate c finalitatea esenial a limbajului este realizarea comunicrii interumane, n raport cu schemele de analiz acomunicrii, specialitii au identificat funciile acestor dou fenomene psihice att de complexe. Astfel, Biihler, 1933, plecnd de la oschem simpl asupra comunicrii, a delimitat trei funcii pe care Ie-a numit:prezentativ(sau expresiv), ce constituia o expresie alocatorului: apelativ, ce desemna apelul ctre auditor i reprezentativ, ce fcea trimitere la starea de lucruri despre care ne vorbeteJacobson (1960) care, n raport cu o schem mai detaliat asupra comunicrii, recunoate cele trei funcii reliefate de Biihler, denumindu-le:

emotiv, conativ i referenial", la care mai adaug nc trei, nesesizate de predecesorul su. Cele trei funcii noi sunt legate toate de sferatransmiterii mesajului:funcia faticintervine atunci cnd un mesaj este n pericol de a nu fi transmis i privete canalul fizic, care poate fintrerupt sau defectuos, ca urmare a unei condiii acustice proaste sau a unor dispozitive tehnologice disfunc-ionale, dar i cnd conexiuneapsihologic", n special atenia, este deficitar;funcia poeticse manifest atunci cnd emitorul ncearc s asigure mesajului anumitecaliti deosebite, independent de alte scopuri pe care le are, funcie ce este dominant n arta literar, dar poate aprea i n alte activitiverbale; funcia metaling-visticintervine de fiecare dat cnd codul utilizat (limba) reprezint, el nsui, obiectul mesajului schimbat, cumse ntmpl n cazul nerespectrii regulilor gramaticale sau cnd sunt folosite cuvinte cu care auditoriul nu este familiarizat, cnd aparimplicaii ale mesajului ce nu pot fi atribuite nelesului cuvintelor. Pe lng criteriul referitor la elementele comunicrii, specialitii (maiales psihologii) au desemnat funciile limbajului i comunicrii i dup efectele produse de acestea asupra dezvoltrii psiho-fizice apersoanei. Astfel, se vorbete despre funcia creatoare, cea de reglare a inteniilor sau cea de structurare a intelectului. Din perspectivaactivitii psihice12 Mariana Popai a vieii sociale a individului uman, cea mai important pare a li funcia reglatorie; modul n care schimbul de mesaje determinrestructurri, schimbri n plan cognitiv, afectiv, atitudinal, motiva-ional etc.Dar, individul uman se definete ca persoan n raport cu ceilali semeni, n raport cu grupul din care face parte, iar din acest punct devedere, comunicarea i limbajul ndeplinesc funcii importante, pe de o parte n raport cu individul, i, pe de alt parte, n raport cu grupul. n

acest sens, Wackenheim (1969) definete urmtoarele funcii:funcia de integrare a individului n mediulsu, funcia de dezvluire iautodezvluire, funcia de valorizare, funcia de reglare a conduitei altora, funcia terapeutic.Funciile comunicrii n raport cu grupul sunt, de asemenea, foarte importante, reliefnd funcia productiv eficientce ajut la realizarea


13/69

sarcinilor, mai ales n situaia cnd este necesar cooperarea ntre membri;funcia facilitatoare a coeziunii grupului ce face posibilexistena grupului, absena sau perturbarea acesteia ducnd la disfuncionaliti sau chiar la destrmarea grupului; funcia de valorizare agrupului prin care acesta i afirm prezena, i justific existena sau i pune n eviden originalitatea;funcia rezolutiva problemelorgrupului, capacitatea de soluionare a confiictelor ce apar n interiorul grupului, aceasta putnd fi, n acelai timp, i o funcie terapeutic.Toate aceste funcii sunt manifestri particulare ale funciei reglatorii a comunicrii i, n special, a limbajului, dar cel mai pregnant seevideniaz aceasta n procesele persuasive.Persuasiunea este un proces de convingere, este o art de determinare a unei persoane de ctrealta s cread sau s efectueze ceva, cu ajutorul unor argumente repetate, de factur logic sau afectiv. Aceast funcie special a suscitatcercetri aprofundate cu privire la strategiile argumentative i la factorii facilitatori sau perturbatori ai persuasiunii.

Capitolul IIICOMUNICAREA NONVERBAL I IMPORTANTA EI PENTRl COMUNICAREAUMAN7.Rolul tcerii n comunicarea interpersonalMulte secole oamenii au crezut c nefimd rostit cuvntul, nu s-a produs comunicarea, chiar i cultura modern acord o importandeosebit virtuilor vorbirii. Vechile culturi, ns, puneau accent pe alte tipuri de comunicare, unde cuvintele nu aveau roldeterminantMuli consider c cei ce tac ntr-un grup sunt i cei inllueni membri ai grupului sau chiar c sunt mai pulin i dect ceilali, ceea cese dovedete a fi profund neadevrai Ai.eata atitudine comun asupra tceni are la origine o idee greit, i anume c o comunicareare loc doar prin deschiderea gurii i prin pronunarea cuvintelor, or i compoii u unpotenial informativ real asupra altor pe: i^ninonverbale este impresionant.Cu toate c de cele mai multe ori cnd tcerea apare ntr-o conversaie este perceput ca stnjenitoare, ea are un rol bine definitpentru comunicare.Cnd se instaleaz tcerea, persoana dorete s umple golul creat i cel interesat n conversaie uzeaz de once mijloace pentru a

rupe tcerea. Tcerea nu este echivalent cu absenta ^ i culipsa de informaii, pentru c i in acest caz persoana rc mu-nic ceva. Tcerea este un aspect fundamental i natural ai comunicrii, adeseon ignorat datorit nenelegerii rolului ei. Multestudii despre decderea conversaiei au concluzionat c persoanele13 Mariana Popanedescurcree sunt comunicatori mai puin competeni. Comunicarea efectiv depinde de tcere, deoarece persoanele vorbesc atunci cnd levine rndul i tac cnd ascult. Dac omul nu tace, nu exist comunicare efectiv pentru c nu exist nelegere. Exist multe tipuri de tcere.Tcerea cnd eti foarte furios este diferit de tcerea cnd asculi la radio tiri importante. Nu se spune nici un cuvnt, dar ce se ntmpl nindivid este diferit. Originea tcerii este diferit, cauznd reacii diferite pe care n cunotin de cauz le interpretm, pentru a cpta maimult cunoatere despre persoanele cu care comunicm. Imposibilitatea observrii celui cu care comunicm, a expresiei faciale, a posturiisale, este frustrant pentru c nu reuim s descifrm aceste sensuri ce sunt date de dimensiunea nonverbal a comunicrii.Tcerea cnd asculi, dar eti plictisit, exprim o atitudine de neimplicare, dar poate i de evaluare negativ a ceea ce se ntmpl, sau oatitudine de superioritate care i ofenseaz pe ceilali dac o percep.Tcerea cnd te gndeti la un lucru spus de vorbitor, difer de tcerea care apare atunci cnd nu nelegi ce spune vorbitorul.Tcerea dogmatic, cnd nu mai ai nimic de adugat la un anumit subiect, este diferit de tcerea instalat ntre dou persoane foarte intime.Aceasta este o tcere confortabil ce exprim profunzimea sentimentelor personale. Exist i tcerea augmentat, adic tcere plus un

zmbet.Exist de asemenea tcerea la necaz, la suprare, cnd nu mai exist cuvinte pentru a-i exprima durerea. Prezena tcut lng cel nsuferin este mai nimerit n aceste situaii.Tcerea pe care o adoptm fa de o persoan care ne ngrijoreaz i nu tim s formulm o ntrebare este chinuitoare.Tcerea care poate fi o ncercare este tcerea pe care o afim cnd vrem s pedepsim pe cineva. Tcerea de ignorare este foarte greu desuportat.Tcerea care se nate n clas cnd profesorul uit s dea pauz, plin de nerbdare, este un alt fel de tcere.Exist deci tceri pline, dar i tceri goale. Tcerea plin este o fals tcere i nseamn de fapt ncetarea exprimrii orale, dar continuarearefleciei interioare, a limbajului interior. Linitile plineComunicarea Aspecte generale i particulare 13nu trebuie ntrerupte n cazul comunicrii, al interviului terapeutic sau de alt natur. n acest caz, o intervenie ar echivala cu o agre siunesau cu o manifestare a lipsei de nelegere. Urmarea ar fi, desigur, deteriorarea climatului. n comparaie, tcerea goal reprezint ncetareaexprimrii celuilalt i, n acelai timp, ncetarea refleciei acestuia.Reaciile la aceste tipuri de tcere sunt diferite de la o persoan la alta i atunci cnd vorbim de intercomunicare trebuie s abordm cuseriozitate problema tcerii.Tcerea poate fi binevenit sau nu i se ntmpl s taci tocmai atunci cnd ar trebui s spui ceva. n general, acceptabilitatea social depinde

de comunicarea verbal, de fapt, de a spune cevn^^pin puncbde vedere educaional, tcerea n sensul ascultrii ^^s'te un aspect important n procesul de demutizare, la deficienii de auz.Demutizarea are scopul de a-l scoate pe surd din lumea tcerii . sau de a transforma tcerea lui ntr-un moment de recepie contient, ncontextul educaiei auzului susinut de proteze auditive. Primul pas pentru ruperea tcerii este educarea auzului, iar copilul trebuie s fienvat s asculte i s decodifice ceea ce amplific proteza. Noi l^ajutm s decodifice, s dea sens impresiilor auditive, pentru ca acestcopil poate s nu tie ce nseamn zgomotul fcut de sunetul apei, i, n mod sigur, nu tie ce semnific noianul de cuvinte care-i tulbur"tcerea.Un alt sens al tcerii este momentul de ateptare a rndului de a vorbi."]Trebuie s pstrm tcerea pentru a recepiona mesajele - celorlali.jEtpTuljleiicJent de auz, protezat, nu poate s vorbeasc n acelai timp cu ceilali pentru c ar risca s nu se fac neles de ceilali(deficieni de auz) i, de asemenea, s nu neleag mesajele acestora. Experiena lui verbal precar nu i permite^ s jongleze" cu replicileverbale n mod spontan cu mai muli interlocutori deodat, performan dificil chiar i pentru auzitori.Exist o tcere special la deficienii de vedere: abordarea unei ri ncordate cnd ncearc s capteze sensurile profunde ale mesajelorverbale; principalul canal de recepie fiind sensibilitatea auditiv, creia i se va altura, n urma procesului de educaie i compensare, isensibilitatea tactil.


14/69

114 Mariana PopaPersoana cu surdo-cecitate este condamnat la o tcere venic dac nu intervenim n a o nva s se exprime, fie prin limbajul verbal, fieprin comunicarea nonverbal.n acest caz, tcerea goal trebuie nlturat, rmnnd s fie util tcerea plin din actul comunicaional.Tcerea poate fi nlturat i la cei cu disfuncii intelectuale, dac le stimulm participarea la actul de cunoatere.

2,Dimensiunea temporal i spaial a actului comunicaionalComunicarea, ca proces complex i pluridimensional, se desfoar n timp i n spaiu.Timpul n comunicarea interpersonal.n cultura noastr, timpul este tratat ca un lucru" pentru c timpul este preios; mai ales ntr-o viagrbit, se spune c timpul vorbete", n cultura american timpul i punctualitatea sunt foarte apreciate, iar ntrzierea este considerat oinsult. Ceea ce este considerat ns trziu" variaz de la o cultur la alta; la spanioli de exemplu, nu deranjeaz pe nimeni dac ntrzii. Aajunge cu mult mai devreme la o ntlnire poate fi interpretat de asemenea n sens defavorabil. Un alt aspect se contureaz n legtur cutimpul ales pentru diferite interaciuni comunicaionale, de exemplu nu sunm la cineva la miezul nopii pentru a-i comunica lucrurineeseniale; trebuie s respectm chiar i timpul celui apropiat nou.Timpul trebuie apreciat i din punct de vedere al duratei derulrii comunicrii sub o form sau alta, mai ales la persoanele cu deficiene. ncazul acestora, timpul acordat comunicrii este mai mare dect n^ cazul persoanelor fr deficien. ,

Dficiemii de auz aii^ nevoie de timp mai ndelungat pentru a p^tCesa informaia primit, pentru a o raporta la schemele lor 'mnezice, lasistemul lor de informaii i valori, i apoi pentru a o exprima n cuvinte, ntr-o form articulat, sonor. Acest lucru este dificil deoarceaceste persoane contientizeaz fiecare etap a procesului de exprimare verbal (la nceputul demutizrii), pentru persoanele auzitoare acesteetape fiind automate.Comunicarea Aspecte generale i particulare 14i la deficienii de vgdere sau la cei cu surdo-cecitate, timpul acordat ojmunciii trebuie saTe muFt mai extins att sub raportul verigii detransmitere ct i^êki_dejeceBtie _pentru a alege codurile nvate ixanalele disponibile.Uneori i persoanele far deficien au nevoie de timp. Dac cel care vorbete are un ritm al vorbirii prea rapid, nu putem decodifica ceea cespune i pierdem o parte din informaii. Pentru a decodifica un mesaj trebuie s existe un timp optim.Timpul i ritmul n care vorbim sunt legate de factori de natur neurofiziologic, dar i de ali factori, dintre cei mai evideni fiindtemperamentele. Persoanele cu temperament flegmatic au un ritm mai lent, mai trgnat n comunicare. Cei cu temperament coleric au unritm al comunicrii verbale rapid, n salve.Cu toate c ritmul folosit n cazul comunicrii cu un deficient de auz este mai lent, nu trebuie s fie trgnat pentru c astfel s-ar pierde

sensul comunicrii.'17Vorbirea mamei cu micul deficient de auz trebuie s fie asemntoare cu vorbirea pe care mama o are cu copilul normal auzitor, cu micimodificri n ceea ce privete modelul verbal care trebuie s fie corect i intonaia trebuie s fie mai accentuat.

La persoanele cu ntrzieri n dezvoltarea intelectual sau la cele cu disfuncii cerebrale nu numai timpul acordat comunicrii este afectat dari coninutul semantic; acesta trebuie structurat foarte bine pentru a le oferi informaii eseniale ntr-o form ct mai simpl i direct.Spaiul n comunicarea interpersonal. Fiecare dintre noi avem un spaiiTproprurTjn fel de glob invizibil n jurul nostru, n care nu ne places ptrund nimeni fr acordul nostru. Fiecare persoan i traseaz propriile granie i exist chiar modele culturale care regleaz acestspaiu.tiina care studiaz acest fenomen se numete proxemica". Edward Hali (1959) numete proxemie" maniera n care omul percepe i istructureaz spaiul i distanele de interaciune personal, social, public, maniera n care i organizeaz microspaiul i i stabiletedistanele fa de celelalte persoane. Sursa acestor comportamente este n mare parte necontientizat.14 Mariana PopaFiecare individ are o arie personal de securitate care variaz dup relaiile stabilite cu celelalt, dar i dup unii factori culturali. S-aconstatat c oamenii care provin din arii geografice cu densitate mic a populaiei, au acest spaiu mai mare dect cei care provin din zonefoarte populate.Au fost definite patru tipuri posibile de distan ntre persoane: distana intim, distana personal, distana social i distana public.n fiecare din aceste zone, comportamentul i rolurile jucate de parteneri sunt diferite. Zonele i comportamentele specifice acestora suntlegate de receptorii la distan: de miros, existnd un spaiu olfactiv, de direcia i focalizarea privirii, existnd spaiul vizual, de percepiasunetelor, existnd un spaiu auditiv i de receptorii de contact, existnd un spaiu tactil-chinestezicj Spaiul vizual are o importan

deosebit pentru deficienii de \ /auz, deoarece de aici i extrag aceste persoane majoritatea elementelor de cunoatere. Acest spaiu leasigur ntr-o anumit manier / integrarea n viaa social.

jT'ersoanele cu deficien de vedere nu au posibilitatea de a explora acest spaiu vizual, de aceea ele capteaz informaia n special pe caleauditiv i pe cale tactil-chinestezic i spaiul lor de cunoatere i de comunicare este mai restrnsTjPetitru deficienii cu surdo-c/citateewst un singur sp>îu vital, spaiu/tactil-chinestezic. n acest ^îu are loc proce^l de cotnunicare i de cunoatere (Popa M. 2(X)3).Distana intim este spaiul care se stabilete ntre dou persoane i se extinde de la contactul direct pn la aproximativ 40 cm. ' Aceastdistan este specific pentru cei foarte apropiai afectiv i, uneori, pentru prieteni. Este distana de la care se reconforteaz, se protejeaz, seexprim afeciunea. Tot acestei distane i este specific confruntarea direct, lupta corp la corp. Perceperea cldurii este cea care marcheazfrontierele ntre spaiul intim i cel non-intim. La aceast distan, fiecare este nvluit de sentimentul prezenei celuilalt prin: respiraie,miros, ritm cardiac, tonus muscular.n cultura noastr, aceast distan nseamn relaia mam-copil, so-soie, chiar i relaia ntre femei, dar ntre brbai, n general, estesancionat. La arabi i hindui, distana intim este acceptat chiar i n relaia dintre brbai.Comunicarea Aspecte generale i particulare 14Cnd circumstanele exterioare oblig dou persoane s se ating, acestea trebuie s adopte reguli de comportament speciale, scuzndu-sereciproc sau ncercnd s sc ating ct mai puin.Acest spaiu poate diferi n cadrul aceleiai ri de la o regiune la alta.

Distana intim este cea care se adopt n actul educaional de compensare-recuperare; n cazul copiilor cu surdo-cecitate, de exemplu,copilul trebuie s te simt foarte aproape pentru a face distincia dintre eu" i tu"; se practic cu aceti copii micrile coactive", pentru anelege legtura dintre diferitele acte comportamentale.


15/69

Distana personal are dou dimensiuni: cea apropiat, de aproximativ 45-75 cm, i cea ndeprtat, ntre 75-125 cm. n cadrul primeidimensiuni se poate permite atingerea minilor. A doua dimensiune este cea apreciat de englezi i este ceea ce se numete a ine pe cinevala distan".Distana personal apropiat este cea n care se desfoar procesul de demutizare, de exemplu, profesorul i arat copilului modelul verbalutiliznd oglinda logopedic, copiii observ diverse imagini; profesorul ia mna copilului i i atinge propriul gt, propria frunte i poriunilerezonatoare pentru a percepe zonele n care vibreaz sunetele verbale.Aceast distan este proprie n general procesului educativ i n special celui corectiv-compensator, n cazul copiilor cu tulburri dedezvoltare. n aceste cazuri se folosesc aparate de corecie vizual, se observ materialele ilustrate, se intuiesc materialele n relief, se

cerceteaz mulajele etc.\[ La aceast distan ^se nregistreaz nc reacia sensibil a /muchilor oculari, ceea ce nseamn o nelegere a mesajelor nonverbale; deaceasta beneficiaz mai ales deficienii de auz. La distana personal ndeprtat nu mai este posibil atingerea.Distana social are, de asemenea, dou dimensiuni: dimensiunea apropiat, ntre 125 i 210 cm, i dimensiunea ndeprtat, ntre 210 i 360cm.Distana social apropiat este propice pentru a se realiza tranzaciile personale. Aici detaliile intime al feei nu se mai disting prea bine inimeni nu se mai atinge. Este distana ideal pentru afaceri.15 Mariana PopaDistana social ndeprtat este destinat unor relaii formale, de exemplu de ef-subaltern. Singurul contact posibil aici este cel vizual, iarindivizii intr n contact prin privire sau vorbindu-i.Distana public are i ea dou dimensiuni: dimensiunea apropiat, ntre 300-800 cm i dimensiunea ndeprtat, peste 800 cm.Distana public apropiat este caracteristic reuniunilor informale fr protocol, ceremoniilor sau edinelor, este specific comunicriidintre director i angajaii lui, de exemplu.Distana public ndeprtat este utilizat de oamenii politici sau de actorii de teatru pentru a realiza iluzia scenic, de exemplu/ Ap^te"distane sjipt oarecilri voalate n cazul ^deficienei de i n cazul deficienelo_ intelectuale, cnd persoanele nu s-i pohcentifeze atenia is neleag msajele. Cu att tste asociat aceast form de interaciune comunicaional cu persoanele cu deficiene asociate sau cu

disfuncii cerebralej La deficienii de auz, n funcie de gradul deficienei, pentru putea uza de comunicarea verbal, trebuie ca distanapersonal s se restrng. Dac deficientul de auz dispune de resturi auditive, pentru ca el s recepioneze mesajul verbal este necesar s teapropii de el. Cnd deficientul de auz, are protez, distana de la care percepe optim mesajul verbal trebuie s fie de aproximativ doi metri.Chiar i la aceast distan, mediul ambiant trebuie s fie protejat de zgomot i reverberaii.Folosind distana public n

49771372-popa-mariana-comunicarea-aspecte-generale-şi-particulare

Documents