Lucian ISPAS & Mircea COSMA Abordarea capabilitilor din perspectiv organizaional

117

Abordarea capabilitilor din perspectiv organizaional

Ispas LUCIAN* & Mircea COSMA**

* Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu Str Revoluiei Nr.3-5 Sibiu, E-mail: ispaslucian04@yahoo.com

** Universitatea Alma Mater din Sibiu, Str. Someului nr. 57, 550003 Sibiu, Romnia Tel./Fax: +40 269 250008, E-mail: mircea.cosma@uamsibiu.ro

Abstract The word capabilities it is nowadays vary often in various fields of society such as economic, computers technology, politic, military, but a real theoretical understanding of the concept is quite difficult especially when the meaning of the word is extremely large. Therefore, presenting of theoretical aspects which concern the concept, content and typology of the capabilities contribute to clarification of a few significant aspects . Key words: capacity, ability, quality, change, clients. Rezumat Termenul de capabiliti este foarte des folosit astzi n multe domenii ale vieii sociale cum ar fi cel economic, informaional, politic, sau militar, dar o delimitare strict teoretic a termenului este oarecum dificil de efectuat mai ales n condiiile n care aria de cuprindere a termenului este extrem de vast. n acest sens, prezentarea unor abordri teoretice ce vizeaz conceptul, coninutul i tipologia capabilitilor contribuie la clarificarea unor aspecte importante ale acestora. Cuvinte cheie: capacitate, aptitudine, calitate, schimbare, produse, clieni.

1. Introducere Cunoaterea i explicarea ct mai diversificat i obiectiv a realitii necesit punerea n discuie a unor aspecte semnificateive dintre care problematica capabilitilor devine din ce n ce mai mult o procupere important a teoriei i aciunii umane.

Literatura de specialitate din Romnia abordeaz n mic msur conceptul de capabiliti avnd n vedere dificultatea nelegerii explicite a termenului intrat relativ recent n vocabularul limbii romne, termenul de capaciti definind, pn nu de mult ntreaga problematic pe care o acoper capabilitile recente.

Vom ncerca s explicm, n cele ce urmeaz, ce aspecte sunt eseniale n delimitarea capabilitilor n general i din perspectiv organizaional n special, pentru a scoate n relief necesitatea nelegerii corecte, din perspectiv conceptual, a termenului n aa fel nct folosirea lui corect s duc la ct mai puine nenelegeri sau percepii

insuficient clarificate referitoare la problemetica capabilitilor.

2. Delimitri conceptuale Dificultatea sporit n ceea ce privete nelegerea i explicarea termenului n limba romn este evident prin prisma faptului c, literatura de specialitate, n general, abordeaz foarte succint problematica i niciun dicionar explicativ al limbii romne nu ofer vreo interpretare termenului capabilitate. Cu toate aceste el este des folosit n varii domenii.

Exist totui cteva definiii scurte i succinte ale termenului capabilitate n unele dicionare strine dintre care amintim: capacitate, aptitudine, pricepere, talent, nzestrare, posibiliti (Dicionar englez romn, 1992); calitatea de a fi capabil, modul n care cineva sau ceva este capabil (Dictionary of English Language and Culture, 2002) abilitatea de a executa un curs specific de aciune (Dictionary of Military and Associated

Papers of the Sibiu Alma Mater University Conference, Sixth Edition, 2931 March 2012, Sibiu Volume 2

118

Terms, 2003); numr de arme, soldai etc. pe care o ar i folosete pentru a duce un rzboi (Macmillian English dictionary, 2006).

Celebrul profesor indian Amartya Sen, laureat al premiului Nobel pentru economie , n cadrul abordrilor teoretice despre definirea srciei n termeni relativi sau absolui, analiza termenul capabiliti prefigurnd discuia despre msurarea direct sau indirect a srciei. Prin capabiliti Sen nelege capacitile de baz care permit oamenilor s existe/funcioneze. Acestea se manifest prin nevoia de instrumente ale cror caracteristici s furnizeze capabilitile n cauz. De exemplu, o biciclet reprezint un instrument, avnd caracteristici de transport. Caracteristica de transport a bicicletei poate oferi unei persoane capabilitatea de a se deplasa ntr-un loc sau altul.

Sen a sesizat faptul c obiectele servesc indivizilor ca instrumente, satisfcnd - prin funciile / caracteristicile lor puse n valoare de capacitile individului - nevoi specifice. Un obiect poate satisface o anumit nevoie doar n msura n care individul este capabil s l utilizeze n acest sens. Altfel, el devine lipsit de valoare prin prisma nevoii respective.

Capabilitatea apare astfel ca fiind un ansamblu format din instrumente, caracteristicile acestora i capacitatea indivizilor de a pune n valoare instrumentele i caracteristicile lor pentru a-i satisface nevoile. n exemplul de mai sus, dac individul nu tie cum s utilizeze caracteristica de transport a bicicletei (cu alte cuvinte nu tie s mearg pe biciclet), atunci el nu i poate satisface nevoia de transport cu ajutorul bicicletei (nu se poate deplasa cu uurin pe distane lungi folosind mersul pe biciclet).

Dezvoltnd ideea condiionrii sociale a modului n care indivizii transform bunurile n funcionaliti, putem ajunge totui la concluzia c definirea diferitelor fenomene, inclusiv a srciei n accepiunea profesorului indian, n termeni de capabiliti este departe de a fi absolut. Relativismul deriv tocmai din dependena social a modurilor de a face (de a transforma instrumentele n capabiliti), n special de capacitatea de ofert a economiei: pentru a avea capacitatea de a te deplasa poi utiliza o biciclet dac ai de unde o procura, dac exist pe pia. Pe msur ce societatea se dezvolt, modurile de transformare a bunurilor n scopul asigurrii capabilitilor se modific.

Optimizarea capabilitilor ntr-un sistem concurenial ine totui de nivelul de competen fundamental atins, i anume de capacitatea sistemului respectiv de a integra resursele disponibile ntr-un anumit domeniu ntr-un mod specific care s-i confere competitivitate, n raport cu alte sisteme similare.

Dintr-o alt perspectiv, pentru o anumit structur i un anumit domeniu, capabilitile care pot contribui la obinerea avantajului competitiv trebuie s satisfac - n accepiunea prof. univ. dr. Constantin Brtianu de la Academia de Studii Economice din Bucureti - unul din cele urmtoarele criterii (Constantin Brtianu, 2000): Unicitate, adic o capabilitate unic sau care nu

poate s fie substituit; Raritate prin aria relativ restrns a resurselor

materiale (energetice n contextual actual)) sau a resurselor umane care dispun de talent i creativitate;

Valoarea intrinsec a resurselor implicate; Costul imitrii care cu ct este mai ridicat, cu

att va dura mai mult pn cnd se va produce imitarea de alte sisteme similare.

De asemenea unele aspecte pot fi sintetizate prin conceptul de capabilitate, tratat ntr-un context i pe anumite modele care se axeaz pe diferitele nivele de utilizare: un context specific care se axeaz pe variabilele

generale ce guverneaz acceptarea la nivel individual, cel mai important la care se petrece acceptarea utilizatorului final;

un context general innd cont de dimensiunea economic a utilitii care intr n profunzimea aspectului de nevoie i face posibil cuantificarea celor mai importante variabile ale modelului.

Contextul i modelele, atunci cnd sunt aplicate diferitelor sisteme sau tehnologii, fac posibil o mai bun segmentare i o mai bun previzionare a posibilelor succese nregistrate de componenta uman a capabilitilor.

Dicionarul Webster ediie 1983 indic faptul c termenul capabilitate poate fi explicat n trei moduri: la forma de plural, ca abiliti, caracteristici

nedezvolatete care pot fi dezvoltate la un moment dat;

capacitatea de a fi folosite sau dezvoltate n sensul de capacitate de mbuntire (potenial);

calitatea de a fi capabil cu sensul de capaciti de aciune.

Lucian ISPAS & Mircea COSMA Abordarea capabilitilor din perspectiv organizaional

119

Primele dou explicaii arat c termenul poate s fie ceva mai mult dect simple abiliti pe care oamenii le au. Acestea sunt bine ilustrate tot n teoria profesorului Amartya Sen cu privire la bunstarea individual ntr-un stat cu sistem de ajutor social.

Este important, susine acesta, modul n care evalum bunstarea. Un indicator comun n aprecierea bunstrii este venitul i resursele disponibile. Din punct de vedere economic, indicatorul este maximizarea utilizrii. n acest context atenia pe resurse nu ia n calcul condiiile situaionale - de exemplu condiiile particulare ale fiecrui om n parte.

Oamenii pot fi nzestrai diferit de natur. De exemplu o persoan cu dizabiliti fizice, ca de exemplu care nu vd bine, ar putea s aib nevoie de un nivel mai crescut de resurse sau venit pentru a produce aceleai rezultate - de exemplu, pentru a consulta informaii pe internet.

3. Coninut specific Abordarea capabilitilor trebuie s capete, n accepunea unor autori (Nussbaum, M.C. 2000) valene universale, pornind de la concentrarea mai puin vizibil pe necesitile femeilor dintr-o perspectiv uor discriminatorie. Nussbaum dezvolt aceste principii de baz n zece capabiliti, respectiv oportuniti reale bazate pe circumstan personal i social.

Aceast abordare contrasteaz cu o viziunea larg rspndit referitoare la dezvoltare care consider doar termeni de cretere ai produsului naional brut, iar srcia este interpretat ca o simpl privare de venit. Acest viziune a influenat major modelul indicelui dezvoltrii umane (Human Development Index - HDI), mult discutat n filosofie i care este tot mai influent ntr-o gam de tiine sociale.

Capabilitile propuse de Nussbaum, i care ar trebui s fie susinute de ctre toate sistemele democratice sunt legate de: Via a fi capabil de a tri pn la sfritul

unei viei umane de lungime normale; a nu muri prematur, sau nainte ca viaa cuiva s fie att de redus nct s nu mai merite trit

Sntatea corporal a fi capabil de a avea o sntate bun, inclusiv sntatea reproducerii; s fie hrnite n mod corespunztor, s aib un adpost adecvat.

Integritatea corporal a fi capabil s se deplaseze liber din loc n loc; a fi protejat mpotriva atac violent, inclusiv a violenei sexuale i a violenei n familie; a avea oportuniti pentru satisfacia sexual i pentru alegerea n materie de reproducere.

Simuri, imaginaie i gndire a fi capabil de a utiliza simurile, a-i imagina, a motiva - i s fac aceste lucruri ntr-o manier cu adevrat uman (ntr-un un mod informat i cultivat prin ientermediul unei educaii adecvat - inclusiv, dar nu limitat la instruirea tiinific i literar de baz). A fi capabil s-i foloseasc imaginaia i gndirea n legtur cu evenimentele sau activitile proprii deliberate (religioase, literare, muzicale etc). A fi capabil de a-i folosi gndirea n moduri protejate prin garantarea libertii de exprimare n ceea ce privete att discursul politic i artistic, i libertatea de exercitare a credinei (religioas). A fi capabil de a avea experiene plcute i pentru a evita durerea inutil (non-benefic).

Emoii - a fi capabil de a avea ataamente la lucrurile i oamenii din afara propriei persoane, s iubeasc pe cei care i iubesc i ngrijesc i ne resimt lipsa; n general, de a iubi, a comptimi, a simi dorul, recunotina i mnia justificat. A nu avea dezvoltarea emoional afectat de frica si anxietate. (aceast capabilitate favorizeaz formele de asociere uman, crucial n dezvoltarea indivizilor)

Motivaia practic - fi capabil de a forma o concepie referitoare la bine i s se angajeze ntr-o reflecie critic cu privire la planificarea vieii. (acesta implic protecia libertii de contiin i a credinei)

Afiliere - fi capabil de a tri cu i fa de alii, s recunoasc i s arate interes pentru alte fiine umane, s se implice n diferite forme de interaciune social, a putea s-i imagineze situaia altuia (aceast capabilitate permite libertatea de ntrunire i discursului), a fi capabil s fie tratat ca o fiin demn a crui valoare este egal cu cea a altora (aceasta implic prevederile de ne-discriminare pe baz de ras, sex, orientare sexual, etnie, cast, religie, origine naional i specie).

Alte specii - a fi capabil s triasc cu preocupare pentru i n ceea ce privete animalele, plantele, i natura.

Jocul - fi capabil s rd, s (se) joace, s se bucure de activiti recreative.

Controlul mediului

Papers of the Sibiu Alma Mater University Conference, Sixth Edition, 2931 March 2012, Sibiu Volume 2

120

Politic prin participarea efectiv la procesele politice care guverneaz viaa cuiva; a avea dreptul de participare politic, protecia libertii de expresie i de asociere.

Material - a fi capabil de a deine bunuri (att mobile ct i imobile), i a avea drepturi de proprietate n condiii egale cu ceilali; a avea dreptul de a cuta (i obine) locuri de munc n condiii egale cu ceilali. n munc, a fi capabil s lucreze ca o fiin uman, exercitnd raiune practice i interrelaionnd n condiii de recunoatere reciproc cu ali lucrtori.

O alt abordare din punct de vedere al principiului utilitarismului economic se concentreaz pe experiena mental a persoanei. innd cont de faptul c oamenii i ajusteaz ateptrile funcie de condiia lor (dezavantajat) nici acesta nu este un principiu dup care s se msoare eficiena capabilitilor.

4. Tipuri de capabiliti Pornind de la o analiz a unui mediu organizaional putem identifica mai multe tipuri de capabiliti i anume: Capabilitatea managerial; Capabilitatea funcional sau Capabilitatea de schimbare. Capabilitatea manageriala, care este definit de

numrul de manageri i calitatea acestora, asigur adaptarea organizaiei la mediul din care acasta face parte. Se poate preciza ca nivelul capabilitii manageriale este dat nu numai de managerii generali, dar i de cei care fac parte din celelalte zone ale piramidei manageriale, aceasta apreciere este fiind valabil n special n cazul organizaiilor de mari dimensiuni.

Capabilitatea funcional este data de articularea funciunilor organizaiei, care permite atingerea scopurilor n mod eficient.

Capabilitatea de schimbare presupune identificarea tuturor strilor nefavorabile, a insatisfaciei, a pailor care trebuie urmai pentru eficientizarea aciunilor i atingerea scopurilor, precum i comunicarea, aducerea la cunotina oamenilor din organizaie a viziunii dorite, toate aceste dimensiuni necesitnd un cost, care ntr-un sistem organizaional capabil de schimbare este depit de energia necesar schimbrii.

Din perspectiva unor teorii privitoare la organizaii (Garratt, 2000), capabilitatea organizaional este considerat ca fiind: abilitatea i capacitatea unei organizaii de a-i gestiona

oamenii i resursele pentru a obine un avantaj competitiv.

Pornind de la necesitatea accenturii factorului uman i gestionarea acestuia n folosul organizaiei, capabilitatea organizaional este caracterizat n principal de urmtoarele aspecte: se concentreaz asupra proceselor interne i a

sistemelor pentru a satisface nevoile clientilor; creeaz competene specifice organizaiei, care

ofer un avantaj competitiv, deoarece acestea sunt unice, specifice aceatei organizaii;

asigur faptul c abilitile angajailor i eforturile globale sunt ndreptate spre realizarea obiectivelor organizaionale.

Pe de alt parte sursele tradiionale ale avantajului competitiv sunt delimitate pe trei tipuri de capabiliti: capabilitatea economic / financiar: n msur

s produc bunuri sau servicii la costuri ct mai mici (mai mici dect concurenei)

capabilitatea strategic / de marketing (de introducere pe pia): produsele sau mrfurile care difereniaz o firma de concurenii si, de obicei prin valoarea adugat sau portofoliul de produse;

capabilitatea tehnologic: produsele sau serviciile pe care le primesc clienii (modul n care acestea sunt realizate sau livrate) sunt inovatoare, de nalt calitate.

Capabilitatea organizaional se concentreaz pe atingerea obiectivelor prin angajamentul i competena salariailor. Pentru realizarea avantajului competitiv este necesar n acest caz adugarea de valoare pentru client sau beneficiar sau realizarea unor produse sau servicii unice sau care nu pot fi imitate cu uurin de ctre un concurent.

n accepiunea noastr capabilitatea organizaional contribuie la eficientizarea activitii prin optimizarea capacitii organizaiei de a intelege i satisface nevoile clientilor mai rapid dect concurenii, prin dezvoltarea unor relatii de lunga durata intre salariai i clienti precum i prin capacitatea de a proiecta, dezvolta i livra servicii care ndeplinesc sau depesc ateptrile clienilor.

5. Concluzii Este oarecum dificil identificarea ntregii tipologii a capabilitilor, dar considerm c analizarea acestora ntr-un context specific, cum este cel

Lucian ISPAS & Mircea COSMA Abordarea capabilitilor din perspectiv organizaional

121

organizaional, poate contribui la folosire n deplin concordan cu semnificaia lor concret.

n acest sens considerm c abordarea teoretic pe care am realizat-o se nscrie pe linia nevoii de cunoatere i nelegere corect a conceptelor, termenilor i paradigmelor cu organizaiile sunt nevoite s opereze, de cele mai multe ori ntr-un cadru managerial complex i destu de diversificat pentru ndeplinirea scopurilor organizaiei, pentru a contribui la realizarea unui mediu concurenial corect i obiectiv.

Nevoia aprofundrii unei asemenea problematici are determinri multiple, impune demersuri teoretice, metodologice i praxiologice deosebite, plecnd de la abordri conceptuale, dar mai ales de la implicaiile deosebite, sub raport practic, ale capabilitilor pe care diferite organizaii le dezvolt i le perfecioneaz pentru promovarea intereselor de grup ale actorilor pe care i reprezint i crora le mpliete nevoile legitime de dezvoltare i perfecionare.

Bibliografie Brtianu C. 2000. Management strategic, Editura

Polirom, Bucureti.

Garratt B. 2000. The Twelve Organizational Capabilities, Publisher Harper Collins Business.

Nussbaum M.C. 2000. Women and Human Development: the Capabilities Approach Cambridge University Press, Cambridge, 312 pg.

* * * Dicionar englez romn , Editura Teora, 1992.

* * * Dictionary of English Language and Culture. Language dictionaries, 2002.

* * * Dictionary of Military and Associated Terms, Department of Defense, SUA, 2003.

* * * Macmillian English dictionary, Macmillan Publishers Limited 2006.