document
TRANSCRIPT
‘APA NOVA PLOIESTI
APA NOVA Ploiesti are ca domeniu de activitate gestiunea serviciului public de
alimentare cu apa si a serviciului de canalizare in Municipiul Ploiesti, fiind prima
societate din Romania in acest domeniu care s-a constituit pe baza unui partenariat
public-privat.
Societatea si-a inceput activitatea in iunie 2000, odata cu incheierea contractului
de concesiune cu Consiliul Local al Municipiului Ploiesti. Asociatii societatii sunt :
Compagnie Générale des Eaux - Groupe Veolia Water (73%) si Municipalitatea Ploiesti
(27%).
Veolia Apa, asociatul principal al societatii APA NOVA Ploiesti este liderul mondial in
sectorul apei.
Peste 110 milioane de oameni in intreaga lume sunt beneficiarii serviciilor de distributie a
apei potabile si de colactare a apelor menajere prestate de Veolia Apa.
La acestia se adauga peste 40 000 de clienti industriali
Societatea Apa Nova Ploiesti S.R.L. si-a inceput activitatea in urma transformarii
Regiei Generale de Apa Ploiesti in societate comerciala, transformare aprobata prin
Hotararea nr. 48/31 martie 2000 a Consiliului Local Ploiesti.
Cadrul juridic al acestei activitati il reprezinta Contractul de Concesiune , incheiat in
iunie 2000 cu Consiliul Local Ploiesti si Regulamentul de organizare si functionare a
serviciilor publice de alimentare cu apa si de canalizare din Municipiul Ploiesti,
Contractul de Concesiune :
· Obiectul contractului : reabilitarea si modernizarea serviciului de alimentare cu apa
potabila si de canalizare
· Durata contractului : 25 ani
· Municipalitatea ramane proprietara infrastructurilor
· Concesionarul finanteaza 26 milioane euro (in 15 ani ) si alimenteaza un fond de lucrari
de 47 milioane euro (timp de 25 ani) pentru innoirea instalatiilor si bransamentelor de apa
potabila si canalizare
Apa Nova Ploiesti are in prezent:
· 3,9 milioane euro capital social
· 75 milioane euro : investitii in 25 de ani
· 310 de angajati
· peste 22 000 de clienti
· peste 230 000 de locuitori deserviti
APA NOVA PLOIESTI A OBTINUT TRIPLA CERTIFICARE "CALITATE - MEDIU
- SECURITATE"
Apa Nova Ploiesti este, astfel, prima societate din Romania tripla certificata de
catre AFAQ ASCERT International Romania. AFAQ (Asociatia Franceza de Asigurare a
Calitatii) este liderul mondial in domeniul certificarii, avand la activ mai mult de 20 000
societati certificate, din peste 60 de tari.
La Londra, in seara zilei de 31 august 2006, in cadrul ceremoniei oficiale de
decernare a premiilor « Contact Center Worlds Awards – Best in Europe, Middle East
and Africa » (EMEA), ce a urmat unei finale desfasurate pe parcursul a doua zile, Apa
Nova Ploiesti a fost anuntata castigatoarea premiului « Best Customer Service ». Acest
premiu recunoaste si recompenseaza calitatea serviciilor oferite de Apa Nova Ploiesti
clientilor sai, prin intermediul centrului sau de apel. Premiile « Contact Center World
Awards » sunt acordate celor mai bune centre de apel din intreaga lume, iar Apa Nova
Ploiesti a concurat cu peste 120 de companii din zona economica Europa – Orientul
Apropiat – Africa. Competitia este sprijinita de 15 asociatii profesionale din domeniul
centrelor de contact, din intreaga lume, iar compania Nortel a fost sponsorul principal al
evenimentului. Pentru a ajunge in finala de la Londra la sectiunea « Best Customer
Service », call-centerul Apa Nova Ploiesti a trecut prin doua etape preliminare de
calificare, in care selectia a fost facuta de un juriu international alcatuit din experti in
domeniul centrelor de apel. In finala de la Londra, Apa Nova Ploiesti a concurat cu
companii de renume in domeniul centrelor de apel : Teleperformance Portugalia (call-
center cu 1600 de angajati ; grupul Teleperformance, prezent si in Romania, este numarul
2 mondial in domeniul serviciilor de call-center furnizate companiilor) si National
Australia Bank Group Europe (filiala din Anglia a celei mai mari banci din Australia ;
call-center de 450 de angajati). Call-centerul Apa Nova Ploiesti este format din 22 de
persoane ! In calitate de castigator al acestei finale regionale, Apa Nova Ploiesti a
reprezentat Europa-Orientul Apropiat-Africa, la sectiunea « Best Customer Service » din
cadrul finalei mondiale, care a avut loc la inceputul lunii noiembrie in Statele Unite.
Ceilalti doi finalisti au fost companiile care au castigat aceasta sectiune a concursului in
celelalte doua finale regionale : pentru zona America si cea pentru zona Asia-Pacific.
Centrul de relatii cu clientii al Apa Nova Ploiesti a fost inaugurat in iunie 2003, ca
interfata unica intre companie si clientii sai, prin 3 canale de comunicare ; telefonica,
scrisa si ghiseu clienti. 92% din solicitarile clientilor sunt adresate telefonic, la numarul
gratuit 0800 800 923 ; centrul de apel a primit peste 300.000 de apeluri de la infiintare,
93% din apeluri sunt preluate in mai putin de 20 de secunde
Servicii
APA NOVA Ploiesti :
· capteaza apa din cele trei fronturi subterane aflate in gestiune (in medie 59 000 m3/zi) si
cumpara apa tratata de la Compania Nationala Apele Romane (in medie
10 000m3/zi)
· trateaza apa captata
· pompeaza apa pentru a-i asigura presiunea necesara la robinet
· distribuie apa prin retea pana la robinetul consumatorului 24 de ore din 24
· verifica indicatorii de potabilitate in fiecare zi, prin analize fizico-chimice si
bacteriologice
· colecteza, evacueaza si epureaza apa uzata si cea meteorica
· este responsabila de lucrarile de modernizare si reabilitare a bunurilor din exploatare
· intervine in retelele de apa potabila si de canalizare in caz de avarii, cu specialisti si
utilaje proprii
OBIECTIVE:
APA NOVA PLOIESTI isi fixeaza ca obiectiv obtinerea, in primul semestru al anului
2006, a certificarilor ISO 14001 : 2004 si OHSAS 18001 :1999, mentinand in acelasi
timp sistemul actual ISO 9001 : 2000.
CALITATEA APEI
Apa Nova Ploiesti propune un nou tip de serviciu in vederea satisfacerii exigentelor
clientilor sai. Prin intermediul unei harti interactive, clientii pot consulta buletinele de
analiza a apei potabile, actualizate lunar.
LABORATOR ANALIZA APA POTABILA SI UZATA
IN-APA-03-02
Ploiesti, str. Corlatesti nr.1
Fax: 0244- 407680
e-mail: [email protected]
BULETIN DE ANALIZA din data 20.11.2006 .
Provenienta probei :Firma Pompe Funebre -Str.Transiilvaniei nr:70
Data recoltarii :16.11.2006
Data analizei:16.11.2006
Prelevator :Laborator ANP
Mod de prelevare:SR ISO 5667-1,2,5
Note: 1. Acest buletin se refera numai la proba de apa specificata.
2. Reproducerea partiala a acestui buletin este interzisa fara acordul scris al emitentului.
Nr.
Crt.
PARAMETRU
DETERMINATU.M.
METODA DE
ANALIZA
VALOARE
OBTINUTA
Limite max.
admise de Legea
458/2002 si
311/2004
1 Culoare aparenta - SR ISO 7887/97 incolora Acceptabila
consumatorului
2 Miros - STAS 6324/61fara nici o
modificare
Acceptabil
consumatorului
3 Coli totali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0 0
4 Coli fecali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0 0
5 Streptococi fecali nr. / 100 ml STAS 3001 / 91 0 0
6 Colonii la 37oC nr. / ml STAS 3001 / 91 - Nici o modificare
anormala
7 Turbiditate NTUSTAS 6323 / 88
Metoda HACH1,4 5
8 pH unit. PH SR ISO 10523 / 97 7,4 6,5 – 9,5
9 Clor rezidual liber mg/l MET. HACH 0,15 0,5
10 Amoniu mg/l STAS 6328 / 85 0 0,5
11 Azotiti mg/l STAS 3048/2-96 0 0,5
12 Azotati mg/l MET. HACH 13,5 50
13 Cloruri mg/l STAS 3049 / 88 - 250
14 Oxidabilitate mg O2 /l STAS 3002 / 85 0,79 5
15 Duritate totala grd. germ. STAS 3026 / 76 22,4 min. 5
16 Conductivitate m S / cm SR EN 27888/97 836 2500
17 Aluminiu mg/l MET. HACH - 0,2
Concluzii : In momentul recoltarii , proba de apa corespunde limitelor Legii 458/ 2002
si Legii 311/2004 pentru parametri determinati.
Tarife:
Tip tarif (TVA inclus) Tarif ROL
Lei vechi/mc
Tarif RON
Lei noi/mc
Tarif apa potabila: 18.800 1,88
Tarif canal: 8.200 0,82
1 mc = 1000 litri
Tarife aprobate de Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile de
Gospodarire Comunala cu adresa 3434/01.08.2006
Apa in stare naturala este gratuita. Ceea ce clientii platesc sunt serviciile care le permit
sa o consume la domiciliu, 24 de ore din 24 : captarea apei si drumul pana la domiciliul ,
tratamentele la care este supusa pentru a deveni potabila, controalele de calitate,
intretinerea si modernizarea retelei de apa si de canalizare, tratarea apelor uzate.
Surse:
www.apanova-ploiesti.ro
www.ploiesti.ro