websell-1

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/ Plata: http://lt.kubu.ro thx KUBU

WebSell-1

o scurta introducere in comertul electronic si nu numai…


Ce este un magazin online?

Materiaprima

ProdusserviciuMAGAZINONLINE.ro


Ce este un magazin online?

Materiaprima

Produsserviciu

siteaplicatiebugete

mktg promo

logisticacurierat

furnizorii

dept-te

proceduri


Nu exista o solutie miraculoasa

• Sa cheltuim banii de promovare mai eficient si sa masuram eficienta campaniilor de marketing

• Sa eficientizam cat putem de mult procesele din cadrul companiei, prin proceduri si chiar automatizari acolo unde e cazul

• Sa facem cati mai multi oameni sa cumpere si nu sa-si abandoneze cosul de cumparaturi

• Sa avem un site/magazin cat mai usor de folosit, dar si sa converteasca, nu trebuie sa fie frumos


Planificare si Organizare• Analizati cateva saptamani/luni piata vizata:

– studierea site-urilor concurente– analiza traficului acestora acolo unde se poate si e public,

folosirea unor instrumente precum Alexa pentru a aproxima traficul

– analiza si descoperirea oricaror declaratii de presa a concurentei, vanand in special declaratiile cu cifre, care, chiar daca sunt “putin” false, ne dau o idee despre cum merge acel site

– analiza evolutiei traficului pe internet .ro in ultimii ani de zile• Ce rezulta de aici:

– un procent lunar natural de crestere in nisa respectiva – un trafic lunar maxim ce l-as putea tinti in 1-2 ani de zile– un numar lunar de comenzi onorate maxim pe care l-as putea

tinti in 1-2 ani de zile


Planificare si Organizare

• Sales PKI (performance key indicators)– Ce ar trebui sa stiti voi, pentru masurarea eficientei unui

operator, si pentru dimensionarea echipei (unitate de timp=1 zi):1. numarul de comenzi pe care operatorul si le PREIA/ut2. numarul de comenzi in starea de PRELUATA

neprocesate/ut3. numarul de comenzi ANULATE/ut4. numarul de comenzi aflate in REVENIRE procesate/ut5. numarul de comenzi in starea de REVENIRE care desi

trebuiau procesate azi, pentru ca asa scrie in termenul revenirii, nu au fost procesate;

6. numarul de comenzi in REVENIRE/ut (REVENIRE procesate si REVENIRE neprocesate/ut);

7. numarul de comenzi marcate de operator in LIVRARE/ut8. numarul de comenzi FINALIZATE/ut


Planificare si Organizare• Tips & Tricks pt sales:

– zambeste cand raspunzi la telefon; cel de la capatul firului va simti ca zambesti!– nu exista niciodata nu! orice problema are o solutie, cauta solutia!!!– cunoaste-ti clientii ! intelege-i !dezvolta o relatie !– esti raspunzator de toate actiunile magazinului. In ochii clientului tu esti cel care conteaza– clientul nu vrea burghie de 5 mm, el vrea sa dea gauri de 5 mm !!! ce il intereseaza pe client

este beneficiul !!! vinde avantajele!• Cuvinte si expresii pozitive:

– Descoperă.– Bun, de calitate. – Uşor. Simplu– Garantat / garanţie. – Sănătos/ ecologic. – Nou. – Demonstrat. – Economisire. – A avea. – Gratuit. – Cel mai bun


Usability si SEO


Usability si SEO

• Cateva recomandari de usability1. Capcana afisarii a prea multe module si functiuni.

2. Directionarea userului catre actiune prin design si culoare

3. Marimea fontului folosit in sectiunile importante

4. Continutul, modul de exprimare in site, descrierile comerciale

5. Textul pe butonul de cumparare, unul dintre secretele unei conversii bune

ADAUGA IN COS vs CUMPARA

6. Atentie la marimea si pozitionarea celui mai important buton de pe site: search-ul intern de produse


Usability si SEO

• Problema paginilor duplicat: filtre si footerul cu disclaimerul

• Folosirea inteligenta a parametrilor din baza de date $product_name, $brand, $category, $model etc – fractionare

• http://www.seomoz.org/article/beginners-guide-to-search-engine-optimization

• http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors


Marketing si Promovare

• De ce ar cumpara internautzii de pe magazinul vostru? De ce ar face actiunea X pe site-ul vostru?– Cel mai ieftin produs! (nu folositi niciodata)– Cel mai cunoscut magazin/site– Cele mai bune servicii de pe piata– Cele mai “ciudate” servicii de pe piata– Nu il gasesc in alta parte– Cel mai interesant magazin/site – poveste


Marketing si Promovare

• Publicitate online– Termeni: OTS, RON, ROC si ROS– Termeni: CPM, CPC, CPS/CPA– Cumpar 1.000.000 de afisari…– Direct: 6 euro CPM, 1 mil afisari = 6000 euro, 0.35%

CTR mediu => 3500 useri pe site, 1% conversie => 35 comenzi => un CPS de 171 euro

– Invers: 35 comenzi x 700 RON cmda medie x 7% adaosul mediu => 1715 RON adaos, din care dau 50% la agentie => 200 euro => 0.20 euro CPM-ul


Marketing si promovare


Web Analytics

• Sunt multe servicii de web analytics, cel mai popular si cel cu care lucrez cel mai des este Google Analytics

• Google Analytics = GA, 2-3 minute de pus pe un site, in footer, inainte de </body>


Web Analytics

• Orice site, indiferent de tipul lui, trebuie sa aibe setate GOAL-uri (daca avem timp vorbim despre goal value si page index)


Web Analytics


Web Analytics

• Goal-uri implementate pe orice site, exemplu: blogul meu propriu, unde masor ca si obiectiv/goal numarul de comentarii


Web Analytics

• Un magazin online care nu are raportul de ECOMMERCE e vaduvit de foarte multe date si statistici, este cel mai important raport oferit de GA pt un magazin online

• Se introduce un cod in pagina de “thank you”, in locul unde ii multumim pentru comanda, si locul unde se insereaza informatia comenzii in baza proprie de date

• Un programator bun introduce codul GA pentru ecommerce in 2-3 ore; eu l-am pus cu mana mea si in mai putin de 2 ore la toti clientii mei

• Codul ecommerce colecteaza comanda, valoarea integrala a cmzii, produsele si pretul lor, numarul de ordine al tranzactiei etc.


Web Analytics


Web Analytics

• Raportul de ecommerce poate fi introdus si pe un blog, ex: liviutaloi.ro, masurand 2 parametrii foarte importanti – timpul mediu pana la actiunea respectiva (comanda fake = comentariu), numarul de vizite mediu pana actiunea respectiva (comanda fake = comentariu)

comentarii


Optimizarea Conversiei

• Rata de conversie medie pentru un magazin online generalist ~ 1%

• Rata de conversie medie pentru un magazin online de nisa > 1%, 3-5% chiar mai mult ~10%

• Rate de conversie medii– Direct 0.85% – 1%– Google Organic 0.35%-0.75%– Google CPC 0.15% - 0.55%– Price/Shopmania/Compari 1.15% - 1.35%– Banner Advertising 0.01% - 0.10%– Bloguri 0.01% - 0.10%



• Top 10 Online Retailers by Conversion Rate: March 20091. Schwan’s 50.5

2. FTD 27.2

3. ProFlowers 24.3

4. Vitacost.com 23.7

5. Woman Within 22.7

6. Roaman’s 21.1

7. ColdWater Creek 20.0

8. Eddie Bauer 19.3

9. Blair.com 20.20

10. QVC 17.30

*Source: Nielsen Online / Marketing Charts


Optimizarea ConversieiGoogle WebSite Optimizer: nirvana optimizarilor de conversie

http://www.youtube.com/watch?v=4PE-5hW4lp0



http://www.conversion-rate-experts.com/articles/understanding-your-visitors/

websell-1

Business