Studiu de caz privind cultura organizationala in cadrul companiei Vodafone Romania

Vodafone este compania care a implementatprima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, iprimul operator care a lansat serviciile 3G pe piaa romneasc, n aprilie 2005, i apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Vodafone este operatorul care a lansatprima reea de date mobile 4G din Romnia, n octombrie 2012

Compania Vodafone a fost nfiinat n 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.La 31 martie 2009, Grupul Vodafone numra 303 milioane de clieni n ntreaga lume.Astzi, Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin diviziile sale, joint ventues, achiziii i investiii.O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de comunicaii i preocuparea noastr permanent de a fi lider n inovaie.

Vodafone Group este o corporaie transnaional de telefonie mobil care deine active n rile din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia, Noua Zeeland, compania-mam a holding-ului aflndu-se n Marea Britanie. Vodafone este constituit dintr-un complex de: - reprezentane (Italia, Germania,Spania, SUA, Grecia, etc) - filiale (Australia, Noua Zeeland) - companii mixte (Romnia) - asociaii (Verizon Wireless din SUA) - companii de investiii care sunt nglobate ntr-un holding. Vodafone este cel mai mare grup internaional de comunicaii mobile, cu 315 milioane de clieni la care se adaug 40 de reele partenere

In 2010 a fost primul operator de telefonie mobil din Romnia care a lansat servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei.Tot in 2010 Lansarea lansat serviciului de Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartela preplatit, n mai multe variante de echipamente i pachete de date.

Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, ncredere i etic: Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume; Revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovative companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group; n urma studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de ncredere brand de telecom din Romnia; Analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global.n fiecare an, revista american Forbes realizeaz Global 2000, topul celor mai mari 2.000 de companii din lume listate la burs, criteriile folosite fiind volumul vnzrilor, activele i valoarea de pia a acestora. Vodafone s-a clasat n anul 2009 pe locul 20, cu o valoare de pia de 93,66 de miliarde de dolari i vnzri de 70,39 miliarde de dolari. Acesta este unul dintre cele mai renumite i apreciate topuri din lume, fiind considerat un indicator important pentru identificarea companiilor lider de pia la nivel mondial.Vodafone Group ocup o poziie extrem de onorant, situndu-se ntre primele 20 cele mai mari companii din lume. Veziwww.forbes.com/global2000.

ValorileVodafone sunt:Pasiunea fata de clientiClientul este cel mai important pion al oricarei companii. Grija faa de client face parte din strategiai obiectivele Vodafone. Orientarea spre client, spre indeplinirea nevoilor acestuia sunt cerine eseniale in momentul in care se fac angajari in cadrul companiei. Avand in vedere faptul ca piaa de telecomunicaii mobile este in continua micare, ompaniile batandu-se, practic pentru fiecare client, accentul se pune pe calitatea serviciilor oferite, pe cum se poarta compania cu clienii ei. Este foarte important ca angajaii sa fie contieni de acest fapt. De asemenea, compania nu poate angaja oameni care nu sunt empatici, care nu se gandesc la binele companieii nu punclientul pe primul plan.Pasiunea pentru angajatiResursa umana este cea mai importanta in orice companie, pentru ca aceasta sa aibe rezultatele dorite. Vodafone nu poate fi leader pe piaa telecomunicaiilor, nu-i poate atinge obiectivele daca nu are angajai devotai, profesionitii care se implica in activitatea companiei. Vodafone investete in angajaii sai; pe langa motivarea financiara, angajaii participa la cursuri de perfecionare continua, in cadrul companiei. De asemenea, se pot implica in activitatea altor departamente, pentru a se dezvolta profesioanl. Spiritul de echipa este o caracteristica a Vodafone, punandu-se accent pe activitaile care formeazai consolideaAa echipa: se organizaza team-building-uri, ieiri in oras cu colegii.Pasiunea pentru rezultateOrientarea spre rezultate este caracteristica eseniala in momentul in care se formeaza o echipa. Numai cei care doresc sa obina rezultate bune, sa se perfecioneze continuui care vor sa indeplineasca obiectivele strategice pot face parte din grupul Vodafone. In cadrul companiei, dorina de a obine rezultate din ce in ce mai bune este o stare normala a angajailor. In activitatea de zi cu zi se incurajeaza orientarea spre rezultate, angajaii fiind ghidai de catre superiorul direct pentru a obine rezultatele dorite."Passion for the world around us."Dupa cum am vazuti in prezentarea firmei, Vodafone are grija de mediul inconjuratori se implica in viaa comunitaii. InRomanias-a implicat in cultura, educaiei in protejarea mediului inconjurator. Obiectivele strategice Vodafone implicai proiecte de responsabilitate sociala.Pentru anul 2010, viziunea Vodafone este de a fi cea mai de incredre companie din toatearile unde este prezenta.Toate aceste valori sunt susinutei de un cod intern, al grupului Vodafone, aa numitele "Business Principles" . Aceste principii sunt respectate in toate sucursalele Vodafone, ele arata valorile pe care se bazeaza relaiile cu stakeholder-ii companiei. Aceste principii cer angajaiilor integritate, onestitatei corectitudine!Principiile acopera politicile legate de etica, cum ar fi: corupia, mita, conflictele de interese, protecia mediului inconjurator, a locului de munca, drepturile omului, lobby,relaiile politicei transparena. Angajaii sunt incurajai sa raporteze orice neconcordana in ceea ce privete incalcarea principiilori valorilor Vodafone.Aceste principiii valori sunt aplicate in toate companiile Vodafone din lume.In 2005-2006, la nivelul grupului Vodafone a luat fiina "Group Public Policy Principles". Aceste reglementari vizeaza poziia companiei faa de viaa politica. Aceste politici exprima parerea Vodafone in ceea ce privesc donaiile catre partidele politice, orientarile catre anumite grupuri politice, sponsorizarea activitailor politice, cum ar fi campaniile electorale. Vodafone nu participa la viaa politica, nu sprijina anumite partidei nu sponsorizeaza in nici un fel activitatile acestora!Iata care sunt principiile de business ale Vodafone:Accentul pe inovareCompetiia pe o piaa este cel mai bun lucru care se poate intampla, atat pentru companiile concurente, care sunt intr-o continua cercetarei cautare de noi servicii, cati pentru clieni, care pot alege din mai multe produsei servicii. Inovarea se referai la investiiile facute, astfel incat, rezultatele financiare sa fie cele dorite de catre acionari.Politica publicaVodafone nu s e implica in viaa politica si nu sprijina nici un partid.ComunicareaComunicarea activitaii, a rezultatelor financiare se face transparent, acionariii clienii putand afla orice informaie despre compania Vodafone.ClieniiVodafone ii ia angajamentul faa de clieni de a oferi servicii de calitate, care sa le satisfaca nevoile, protejand mediul inconjuratori sanatatea populaiei. De asemenea, confidenialitatea informaiilor este asigurata prin discreia angajaiilor, prin procedurile implemetatei prin programele informatice acreditate.AngajatiiRelaiile cui intre angajai sunt bazate pe respect, pentru fiecare persoanai respectand,de asemenea drepturile omului. Se promoveaza egalitaea intre sexe, nu se fac discriminari sexuale, rasiale sau religioase.Comportamentul individualVodafone ateapta ca angajaii sai sa fie oneti, integrii coreci. Nu se acceptai nu se promoveaza darea sau luarea de mita, conflictele de interese, corupiai incalcarea legilor.Mediul inconjuratorIn randul angajailor se promveaza grija asupra mediului inconjurator, respectarea spaiului in care lucreazai nerisipirea resurselor. De asemenea, se promoveaza inovarea, in ceea ce privete mediul inconjuratori idei de consumare a resurselor in mod eficient.Comunitateai societateaVodafone investete in programe de responsabilitate sociala.Sanatatei siguranaVodafone urmarete prin activitatea companiei sa nu afecteze sanatateai sigurana clienilori a angajailor.Partenerii furnizoriRelaiile cu partenerii de afacerii cu furnizoriise bazeaza pe respectarea principiilor enunate mai sus.Dupa cum am vazut, Vodafone are un set de valori foarte bine stabilit, principiile promovate de companie fiind respectatei, in acelai timp sunt un criteriu de selecie al personalului.