Transformarea dosarului de dauna in instrument

multifunctional

Generali Romania- Departament Daune Daniel Dinu

Utilizarea serviciilor de dauna ca argument suprem pentru vanzarea politelor.

Agenda

Descriere succinta a mediului Romanesc

Modalitati de combatere a cresterii costurilor

Situatia economica a tarii in ultimii ani ne-a

pozitionat intr-o situatie dificil de gestionat.

Incepand cu anul 2009 Romania a aplicat

constatul amiabil, cazuistica in domeniul RCA

devenind mult mai ampla iar Asiguratorii au

agreat un protocol privind stabilirea culpei.

Tentatiile cresc in domeniul fraudei, costurile

de reparatie au un trend continuu crescator,

primele insa nu au acelasi ritm de crestere.

Numarul cel mai mare de daune este

reprezentat de cazurile clasice fata-spate sau

neacordare prioritate.

85% din daune au valori sub 1500 euro

94 % din daune au valori sub 3000 euro

Chiar daca uzura a fost scoasa cu multi ani

in urma, in norma RCA a ramas inca VMD

care “ajuta” companiile in cazul daunelor

totale, mai ales la autovehiculele mai vechi.

Scurta descriere a pietei RO

Exemplu: calcul Valoare Maxima a Despagubirii

Auto pagubit: Skoda Fabia

An fabricatie: 2006;

Pret catalog: 12874 euro

Data primei inmatriculari: 16.04.2006

Km. inregistrati la bord: 101752

Data accident(eveniment): 16.01.2012

Valoare deviz lucrari: 3604 euro (>75% din val. reala)

Vechime in exploatare: 5 ani si 8 luni

Uzura(conform tabel ordin): 48(buna);58(medie);65(satis.)

Km normati: 8/12 *15000 + 5 *15000 = 85000

Diferenta intre km. reali si cei normati: 101752–85000 = 16752

Coeficient corectat(0.5% /1000 km): 8,37 + 58 = 66,37>65

Calcul valoare reala: 12874 * (100–65 )/100 = 4505,9 euro

Valoare epava(0,1 – 25% din val. reala): 25 %

VMD: 4505,9 * (100-25)/100 = 3379,43 euro

Curs valutar euro/leu la data evenimentului: 4,367 lei

Valoare despagubire: 3379,43*4,367=14757,97 lei

Confruntari in piata

O usoara descrestere a valorii epavelor, care poate fi combatuta prin utilizarea platformelor specializate de evaluare / licitatie

Cresterea tarifelor in service-uri precum si a costurilor totale de reparatie pot fi combatute prin implementarea unor strategii de “supply chain management”

Cum combatem cresterea costurilor de reparatie

► Defineste o strategie

► Utilizeaza organizat unitatile reparatoare

►Utilizeaza in negocieri acelasi standard

► Ajuta-ti partenerii sa “castige”

► Asigura-te ca partenerii isi respecta contractul

Cum combatem cresterea costurilor de reparatie

Standardizare daune in :

mici / medii si mari

Astfel daunele mici adica 84% din daune vor trebui mai

atent instrumentate prin “negociere” – regie proprie

Restul daunelor vor trebui instrumentate utilizand strategii

clare de supply chain management, evaluari / licitatii.

Utilizarea unor sisteme electronice gen Audatex, DAT, Eurotax,

vor stabiliza piata conferind actorilor implicati acelasi limbaj

de comunicare .

Cum castigam teren in fata competitorilor

Castigam un nume de incredere in ochii partenerilor

Ne cream un “nume” in piata de partener stabil

Obtinem premii pentru servicii si calitate

Toate pentru ca produsele noastre sa se vanda cel mai bine

Daune

Daune

Sisteme de daune online

Sisteme de daune offline

Despagubiri corecte

Reduceri nejustificate ale despagubirii

Raspunsuri rapide partenerilor

Intarzieri in raspunsuri

Viteza de plata

Intarzierea platilor

Asteptarile

partenerilor

•O plata corecta si rapida a facturilor emise • Instrumentarea dosarelor in mod nebirocratic •Suport individual •Contact personal

Inacceptabil Functioneaza dar cu imbunatatiri in viitor

Corect

Foloseste un model organizat in lucrul cu partenerii

Stabilirea unor criterii clare pentru selectia partenerilor - pret - dispozitive tehnice - pozitia in piata Dezvoltarea unui sistem de punctare: - A,B,C, D pe baza costurilor medii pe marca/ masina / zona Oferirea de solutii pentru promovare - Informarea clientilor prin website - Call center

Utilizeaza metode de negociere standardizate

Utilizati forme predefinite de negociere

pentru a obtine cel mai bun sistem

Solicita-I partenerului orice informatie prin

intermediul acestui instrument pentru a avea

cat mai multe informatii in baza de date se.

Utilizati o diagrama pentru a obtine discount

in schimbul platii rapide

Monitorizarea activitatii si tratarea corecta a partenerilor

Utilizeaza aceleasi criterii pentru toata lumea. Promoveaza-I pe website-ul companiei si pe call center sau orice alte mijloace. Implica-I in training-urile interne pe daune ( ex. Reparatii parbrize, reparatii plastic etc.) Ajuta partenerul tau sa vanda pentru tine si sa pastreze daunalitatea in limita indicata de tine

Use online systems to monitor

average claim / body shop

Nu uita orice dosar de dauna poate fi un instrument de vanzare !!!!