7/23/2019 Tra Ducere khiels

http://slidepdf.com/reader/full/tra-ducere-khiels 1/3

  Parte a unui program de stimulare pentru a incuraja un suport service excelent pentru masinile

sale, Volvo compania internationala cu sediul in Suedia a realizat la nivel mondial concursul

 pentru tehnicienii de service. Castigatorii devin membri VISTA Asociatia Internationala a

Tehnicienilor Service Volvo!. "ealizarile lor au #ost recunoscute in cadrul #estivitatilor de o

saptmana din Suedia.

  In S$A si Canada, o serie de teste realizate timp de un an disting mecanicii superiori.

Programul %ord American VISTA III a #ost etichetat & cel mai de succes' de la A( Volvo. )*

dintre cei *+ #inalisti internationali au #ost americani si canadieni. $n American a acumulat cel

mai mare scor inregistrat vreodata la testele #inale.

  Sistemul Volvo urmareste sa & ajute creasca! pro#itul dealarilor printrun service echilibrat.

Serviceul echilibrat include managementul magazinelor, competenta tehnica si relatia

 proprietardealer. VISTA III se concentreaza pe imbunatatirea proe#icientei tehnice cu

recompense secundare pentru buna gestionare a magazinului Aceasta au cerut tehnicienii &-'

  Volvo din America vrea ca tehnicienii sai sa #ie constienti de sis a utilizeze manualele tehnice

ale companiei. Ast#el compania spera ca /0 dintre mecanicii individuali si 1/0 dintre dealeri

vor participa la VISTA. 2 atractie principala pentru tehnicieni ar #i daca castigatorii ar primi o

recunoastere.

Ca la un raliu masina sport, VISTA III utilizate puncte de control pentru a marca progresul

 participantilor 3 * serii de teste scrise si + #aze de teste handson care duc la #inala din Suedia.Primul etalon a #ost o serie de * teste scrise cu cartile deschise administrate trimestrial impreuna

cu toti tehnicienii Volvo din America si Canada care au #ost eligibili sa le dea.

Pentru a completa ) pana la cele * teste, participantii au primit to4en ad specialties 3 o

surubelnita cu inscriptia Volvo 3 VISTA III, a mone5 clip, a 4e5 tag, si o cana 3 si pana la )// de

 puncte pe test. Punctele au #ost rambursabile pentru premii enumerate in 6 dosare de atribuire.

$n technician cu un scor mediu de 7/0 sau peste pentru cele * teste cali#icat pentru grad.

  8aestrii tehnicieni ce obtin procente de 960 sau peste la teste, castiga *// de puncte extra in

 plus #ata de cele accumulate pe test si un premiu de recunoastere. :i trebuiau sa #ie certi#icati de

la %IAS: Institutul national pentru excelenta serviceului automotivelor! sau sa detinta o licenta

provincial Journeyrnan,s License, %IAS:, o organizatie independenta nonpro#it dedicata

 pro#esionalizarii domeniului, acordarea certi#icatelor tehnicienilor de top.

7/23/2019 Tra Ducere khiels

http://slidepdf.com/reader/full/tra-ducere-khiels 2/3

  Tehnicientii certi#icati care obtin aproximativ 960 sau mai mult la aceste teste dar detin partial

certi#icarul %IAS: -- ei primesc )// de puncte pentru cad au #iecare test plus un extra de +//

de puncte, plus o premii de recunoastere.

&'Chiar si #ara certi#icatul %IAS: sau licenta Provinicial 8en pot #i incadrati intrun grup mic

dar respectat, Acela al Tehnicienilor Pro#esionisti' spune Volvo mecanicilor.

 Tenicienii de Calitate au obtinut un scor cuprins intre 7/9/ 0 in cele * teste. :i au obtinut in

 plus #ata de punctele cumulate anterior )// de puncte si premii de onoare.

Clasamentul tehnicienilor este dat de catre Vista 3 catarame si centuri imprimate si certi#icate

corespunzatoare pentru patchuri. Tehnicienilor master adica #oarte cali#icati! si celor certi#icati

leau #ost o#erite jachete impermeabile ;<ing =ouie> imprimate cu rangul pe care iol au.

?oar mastertehnicienii au putut intra in semi#inale.

Centrul ;:leven "egional Volvo Training> a tinut semi#inalele. Aparatul de a#isaj ia aratat doar 

 pe cei mai plini de calitati muncitori ai regiunii Volvo America@ competitorii au #ost testati cu

teste practice si scrise. Primii trei castigatori ai #iecarui centru au mers mai departe in #inalele de

la sediul central din %e Berse5 , un test practic de ore si +/ min.

Timp de + zile, *+ americani si canadieni au muncit in a rezolvat probleme de service. !gen

service auto, reparatii! . In aceleasi conditii, #iecare a trebuit sa repare #ranele unei masini, osiile

 posterioare, transmisia automata si sistemul electric.

Prin completarea acest probleme, #iecare primea *// puncte. (ruce ?onaldson de la Almatin

8otors din Vermont a castigat 1/ puncte, cel mai mare scort obtinut vreodata intrun program

vista. Testele anterioare scrise au determiant castigatorii intrun caz de egalitate.

Toti #inalistii au primit plachete si ceasuri vista III de #inalist o#icial.

;Per#ormanta voastra va #i #acuta publica> a spus presedintele Volvo Vice la banchetul o#icial de

acordare a premiilor,. ;?etinatorii de Volvo #or sti ca se pot baza pe dealerii lor din serviceuri

care angajeaza doar tehnicieni certi#icati de catre Vista si %iase>. Au aparut notite despre acestea

in ziare nationale , locale si regionale. "evista o#iciala pentru dealeri a Volvo, numita Perspective

a descris situatia cu care a avut dea #ace #iecare #inalist.

;Cat de bine vati #i descurcat voiD>, sia intrebat revista cititorii.

)) americani si candieni au terminat cu onoruri mari, acestia #iind trimis in Suedia. In timpul

saptamanii care lea #ost asigurata integral de catre companie, impreuna cu + mecanici din alte

7/23/2019 Tra Ducere khiels

http://slidepdf.com/reader/full/tra-ducere-khiels 3/3

tari, au #acut turul #abricii Volvo, au participat la cine onori#ice si sau intalnit cu directori ai

Volvo.

Acesti tehnicieni au primit haine, pantaloni si patchuri cu volvo. :i au #ost prezentati ca un grup

semenilor lor din intreaga lume.

;Vista te va ajuta sa devii un tehnician #ara egal, un contribiuitor major al dealerului, un

castigator de venituri materiale de top, si cel mai respectat din zona ta. Vei bene#icia de pe urma

 participarii tale la curs si toata lumea va sti>, a zis Volvo marilor catigatori.

Vista III 3 a avut ca un obiectiv secundar rasplata unui management e#icient in magazine. A

incurajat munca in echipa si a dat puncte rambursabile pentru premii managerilor volvo services.

Tehnicienii din #iecare magazin de dealer au adunat punctele si daca echipa aduna 96 0 sau mai

mult, primeau recunoastere. ?aca #iecare membru al echipei primea )// puncte aditionale,

managerul primea *// puncte. Volvo a avut ca invitati mebri de top din #iecare echipa la un

 banchet special.

Comunicatele Volvo despre cei ),*// de participanti au #ost simple. Inainte de inceperea

 programului, mecanicilor leau #ost trimise 4ituri de prezentare si un catalog cu premiile. ?e

asemenea leau #ost trimise dealerilor un poster @pe care saEl puna in magzine si un al doilea

 pentru a tine o evidenta a succeselor mecanicilor. Volvo lea trimis participantilor carduri cu

scorurile dupa #iecare test, cardul continea totaliul de puncte acumulate. P:ntru a rascumpara

 punctele pentru cadouri, tehnicinenii puteau trimite cupoanele de premii printate pe spatele

cardului de scor.

60 dintre tehnicienii Volvo sau inscris si au participat la Vista, iar 10 dintre dealerii Volvo s

au inscris. Promotia a avut 1/0 dintre participanti ca si cali#icabili pentru master, certi#icati si

tehnicieni de calitate@ Volvo a zis ca participatia a #ost excelenta.

A( Volvo, sediul principal, a recunoscut programul implementat de catre Statele unite ca unul

 bene#ic tuturor tarilor implicate