8/18/2019 Tipuri de Consumatori În Funcţie de Vârstă

1/2

Tipuri de consumatori în funcţie de vârstă Conduita vânzătoruluiCopiii -nu fac diferenta dintre util si neesential;

-nu-şi pot exprima clar dorinţele-sunt influenţaţi afectiv de tot ceea ce văd;-îşi exprimă dorinţa instantaneu de a avea un produs;-de cele mai multe ori sunt încăpăţânaţi

-trebuie ascultaţi cu atenţie;-trebuie sfatuiţi fără a li se daimpresia că se face aceasta.

Adolescentii -îşi manifestă dorinţa de a avea produse ce le scot în evidenţă personalitatea;-sunt foarte sensibili la modul de prezentare a mărfurilor;-caută în special mărfurile ce se regăsesc în reclame;-sunt timizi cand sunt singuri;-sunt receptivi la informaţiile şi sfaturile vânzătorilor;-au nevoie de îndrumare din partea părinţilor.

-trebuie trataţi cu seriozitate sisfătuiţi astfel încât să înţeleagăvaloarea si utilitatea produselo-se poate încerca şi o modelaregusturilor în funcţie de modă ş

 personalitate.

Adulţii -au un comportament specific vârstei;

-sunt siguri în decizia lor;-posedă multiple cunostinţe despre o multitudine de produse;-gusturile şi preferinţele sunt bine catalogate;

-cererea este exprimată concretdar acceptă şi sfaturile vânzătorilor 

-trebuie serviţi imediatcu

amabilitate şi competenţă;-trebuie să acorde sfaturireferitoare la calitatea şi utilita

 produselor.

!ersoanele

în vârstă

-înclinaţia de a cumpăra produse care există de mult pe piaţă;

-ataşament faţă de formele vec"i de vânzare;-încetineala în luarea deciziilor de cumpărare;-urmăresc cu gri#ă preţurile şi evoluţia lor în timp;-solicită produsele utilerezistente şi uşor de întreţinutdar totodată şiieftine

-vânzătorul trebuie să

amabilatentrabdător înţelegsi bun sfătuitor.

Tipuri de consumatori în funcţie de sex Conduita vânzătorului

$emeile -sunt influenţabile;-preferă produsele dar si cele superioare calitativ;

-sunt atente la preţul produselor c"iar dacă uneori cumpără produse foarte scumpe ca să-şi satisfacă vanitatea;

-cumpără cu preponderenţă produse gospodăreşti;-manifestă atitudine critică faţă de munca vânzătorilor;-caută sa-şi impună apărerea lor în dialogul cu vânzătorii.

-să evite contrazicerile cu clientele;-să trateze consumatoarele cu atenţie şi

amabilitate;-să prezinte concis calităţile produselor;

-să poată realiza o paralelă între produselesimilare.

%ărbaţii -sunt de cele mai multe ori decisi-au încredere mare în propria persoană şi în cunostinţelelor;

-cunosc foarte multe detalii despre produsele te"nice;-apreciază utilitatea unor produse-nu sunt influenţaţi de aspectul exterior al produselor.

-vânzătorul nu trebuie să dea sfaturi decâtdacă îi sunt cerute;-trebuie să lase impresia că le apreciază

 priceperea si siguranţa;-să cunoască o mulţime de detalii despre

 produs în cazul când i-a fost solicitată

intervenţia.

Tipuri de consumatori în funcţie de factori conjuncturali Conduita vânzătorului

Consumatorul"otărât

-este sigur pe el;-doreste să fie înţeles şi servit imediat;

-a luat la cunoştintă că produsul dorit se află în magazin;-gusturile şi preferinţele sunt bine catalogate.

-clientul trebuie servit imediat şi tratatcu amabilitate.

Consumatorulne"otărât

-nu ştie precis ce doreşte;-nu ştie daca produsul dorit se găseşte în magazin;-ezită în exprimarea cererii;-lasă impresia unei persoane timide;

-are nevoie de mai mult timppentru luarea deciziei decumpărare.

-clientul trebuie sfătuit cu amabilitate şiinţelegere;-se vor prezenta în special calităţiledeosebite ale unor produse.

Consumatorulnemulţumit

-ori nu gaseşte marfa dorităori nu a fost servit conformaşteptărilor;-îşi manifestă nemulţumirea prin diferite manifestări tipice

-trebuie tratat cu amabilitate şi răbdare;-se poate încerca sfătuirea clientului înfavoarea produselor similare.

8/18/2019 Tipuri de Consumatori În Funcţie de Vârstă

2/2

 personalitaţii

Consumatorulgrăbit

-are puţin timp la dispozitie pentru efectuareacumpărăturilor;-dacă magazinul este aglomeratrenunţă să cumpere;-îşi manifestă vădit nerăbdarea şi dorinţa de a cumpăra.

-clientul va fi asigurat că va fi servitimediat;-vânzătorul trebuie să fie amabil sirăbdător.