207

REZUMAT

a) CUPRINS

Teza de doctorat cu titlul „Diversificarea şi personalizarea serviciilor turistice în

contextul globalizării” cuprinde:

INTRODUCERE

STADIUL CUNOAŞTERII

CAPITOLUL I- ANALIZA CONTEXTULUI GLOBALIZĂRII ŞI A IMPLICAŢIILOR SALE

ECONOMICE

1.1 Rolul si caracteristicile globalizării în noua economie

1.2 Conexiunea între globalizare şi Uniunea Europeană

1.2.1 Conceptul de piaţă economică unică

1.2.2 Influenţele pieţei europene unice asupra dezvoltării economice

CAPITOLUL II- IMPACTUL LIBERALIZĂRII SCHIMBURILOR INTERNAŢIONALE CU

SERVICII ASUPRA TURISMULUI PE PLAN ECONOMIC SI REGIONAL

2.1 Modificări în structura comerţului internaţional cu servicii; locul şi importanţa turismului

internaţional în cadrul comerţului internaţional cu servicii

2.2 Impactul liberalizării circulaţiei serviciilor asupra dezvoltării turismului

2.2.1 Analiza evoluţiei cererii de servicii turistice internaţionale pe plan global şi regional

2.2.2 Impactul liberalizării schimburilor internaţionale cu servicii asupra ofertei turistice

2.2.3 Perspectivele dezvoltării serviciilor turistice internaţionale

CAPITOLUL III- DIRECŢII DE DEZVOLTARE A SERVICIILOR TURISTICE DIN

ROMÂNIA ÎN CADRUL PIEŢEI EUROPENE

3.1 Analiza dezvoltării serviciilor turistice în România

3.2 Propuneri de dezvoltare a serviciilor turistice româneşti

3.2.1 Posibilităţi de dezvoltare a serviciilor agenţiilor de turism din România

3.2.2 Soluţii pentru dezvoltarea serviciilor hoteliere din România

3.3 Necesitatea creşterii calităţii serviciilor turistice româneşti pentru a fi competitive pe plan

extern

208

CAPITOLUL IV- MODALITĂŢI DE COOPERARE ÎNTRE AGENŢIILE DIN TURISMUL

INTERNAŢIONAL PENTRU DIVERSIFICAREA ŞI PERSONALIZAREA SERVICIILOR

TURISTICE

4.1 Importanţa cooperării în vederea realizării produsului turistic

4.2 Modalităţi de cooperare între agenţiile din turismul internaţional

4.2.1 Cooperarea bazată pe strategia de integrare

4.2.2 Cooperare folosind strategia de asociere

4.2.3 Cooperare prin intermediul strategiei de achiziţie

4.2.4 Cooperarea utilizând strategia de protecţie

4.3 Cercetare calitativă la nivelul agenţiei de turism privind cooperarea în domeniul turistic

4.4 Propuneri de îmbunătăţire a cooperării în domeniul turismului folosind diversificarea şi

personalizarea serviciilor turistice

CAPITOLUL V- CERCETAREA PREFERINŢELOR TURIŞTILOR PENTRU

FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE DIVERSIFICARE ŞI PERSONALIZARE A

SERVICIILOR TURISTICE

5.1 Cercetarea preferinţelor turiştilor români faţă de serviciile oferite de agenţiile de turism

5.1.1 Metodologia cercetării

5.1.2 Rezultatele studiului

5.2 Verificarea corelaţiilor între personalizarea serviciilor turistice şi principalii săi factori de

influenţă

5.3 Realizarea ghidului pentru managerii din turism, cu soluţii practice de urmat pentru creşterea

competitivităţii afacerii turistice

5.3.1 Crearea de strategii pentru diversificarea serviciilor turistice în acord cu preferinţele

exprimate de clienţi

5.3.2 Crearea de strategii pentru personalizarea serviciilor turistice în acord cu preferinţele

exprimate de clienţi

5.3.3 Modalităţi de măsurare a competitivităţii serviciilor personalizate oferite de agenţiile

de turism/hoteluri

CONTRIBUŢII PROPRII

CONCLUZII FINALE

BIBILIOGRAFIE

ANEXE

Anexa nr. 1 – Chestionar cercetare de marketing: identificarea preferinţelor turiştilor

209

Anexa nr. 2 – Noi tendinţe în lume care afectează cererea pentru turism

Anexa nr. 3 – Fişă de analiză a hotelurilor boutique

b) CUVINTE-CHEIE

Diversificare, personalizare, servicii, turism, globalizare, liberalizare, Uniunea Europeană,

comerţ internaţional, preferinţe, calitate, ghid, cooperare, agenţii de turism, hoteluri, strategii,

competitivitate, cererea turistică, oferta turistică, cercetare de marketing, pachet de vacanţă, turist

c) SINTEZE ale părţilor principale ale tezei de doctorat

Capitolul I denumit Analiza contextului globalizării şi a implicaţiilor sale economice

tratează aspecte referitoare la rolul şi caracteristicile globalizării în noua economie, conexiunea

între globalizare şi Uniunea Europeană, conceptul de piaţă economică unică şi influenţele pieţei

europene unice asupra dezvoltării economice.

Rolul globalizării în noua economie este promovarea mobilităţii factorilor de producţie, a

pieţelor libere şi a competiţiei între subiecţii economici. Globalizarea este avantajoasă pentru

ţările cu o competitivitate economică mare: tehnologii avansate, forţă de muncă performantă,

productivitatea muncii mare, costuri de producţie reduse. Procesul globalizării oferă multiple

avantaje economiilor dezvoltate, ce concentrează covârşitor capitalul mondial şi unde îşi au

sediul central marile companii transnaţionale. Sub multe aspecte, turismul este cel mai puternic

exemplu de globalizare deoarece călătoriile oamenilor pentru petrecerea plăcută a timpului liber

sau pentru diverse afaceri sunt fundamental afectate de globalizare: fiecare are posibilitatea

utilizării internetului pentru a face rezervări (bilete de avion şi programe de vacanţă); transportul

aerian a cunoscut creşteri exponenţiale (timpul de călătorie s-a redus semnificativ, fapt ce a

condus la creşterea timpului dedicat vacanţei în staţiune); s-au deschis graniţele ţărilor şi s-a

trecut la pieţele libere (notabile în evoluţia lor privind turismul internaţional sunt China şi ţările

din Asia de Est). Legăturile turistice s-au intensificat la nivel mondial, şi cu mici excepţii,

practic toată suprafaţa globului devine posibilă destinaţie turistică. De asemenea, există în

activitatea turistică o interpenetrare datorită interacţiunii care ia naştere între gazde şi oaspeţi.

Capitolul II, care se referă la Impactul liberalizării schimburilor internaţionale cu servicii

asupra turismului pe plan economic si regional, analizează modificările în structura comerţului

internaţional cu servicii, locul şi importanţa turismului internaţional în cadrul comerţului

internaţional cu servicii. La subcapitolul intitulat Impactul liberalizării circulaţiei serviciilor

asupra dezvoltării turismului, s-au analizat evoluţia cererii de servicii turistice internaţionale pe

plan global şi regional, impactul liberalizării schimburilor internaţionale cu servicii asupra

ofertei turistice şi perspectivele dezvoltării serviciilor turistice internaţionale.

210

Turismul internaţional este o activitate economică care generează încasări la nivel global

de circa 856 mld. USD, 70 de ţări ale lumii încasând mai mult de 1 mld. USD din turismul

internaţional, la nivelul anului 2007. Sosirile din turismul internaţional au stabilit un adevărat

record, conform OMT, şi au fost 903 mil. turişti. Datorită creşterii industriei turistice şi a cererii

turistice, serviciile turistice se vor diversifica şi îmbogăţi, pentru a întâmpina dorinţele

consumatorilor. Astfel, se vor dezvolta modalităţile de achiziţionare a serviciului, prin internet,

prin agenţia detailistă, tour-operator sau chiar prin companie aeriană sau firmă comercială (vezi

supermarketurile care oferă vacanţe clienţilor fideli ), se vor crea noi forme de turism

(ecoturismul, safari, birdwatching, shopping, virtual tourism etc.), se vor realiza de către

touroperatori sejururi combinate, circuite inedite, croaziere în destinaţii exotice, se vor oferi

informaţii şi servicii de consultare gratuite, se vor perfecţiona produsele de tipul all inclusive,

astfel încât turistul să scape de grija achiziţionării separate a serviciilor la destinaţie.

În cadrul capitolul III care propune Direcţii de dezvoltare a serviciilor turistice din

România în cadrul pieţei europene sunt prezentate propuneri de dezvoltare a serviciilor turistice

româneşti şi este adusă în prim - plan necesitatea creşterii calităţii serviciilor turistice româneşti

pentru a fi competitive pe plan extern. Date fiind particularităţile activităţii s-a încercat să se

elaboreze propuneri de dezvoltare a serviciilor agenţiei de turism şi separat soluţii de dezvoltare a

serviciilor hoteliere, astfel încât managerii activităţii de turism să poată avea mai bine structurat

planul de atac atunci când doresc să întreprindă acţiuni de cucerire a pieţei turistice.

Agenţiile de turism româneşti dezvoltă cu precădere sejururi standard, la mare sau la

munte, în cadrul cărora turiştii beneficiază doar de cazare şi masă. Cele mai importante elemente

– agrementul şi animaţia sunt neglijate. Ori în ziua de azi clienţii caută cele mai inedite

posibilităţi de distracţie, terase, jocuri concursuri, festivaluri, programe artistice. Prin dezvoltarea

sejururilor, turiştii ar trebui “răsfăţaţi” cu destinaţii de vacanţă noi, exotice, inedite, cazarea şi

masa să se realizeze la un hotel care să ofere program artistic diferit şi discotecă în fiecare seară,

posibilitatea înscrierii pentru învăţarea anumitor sporturi (scufundări sau schi). De asemenea, se

recomandă dezvoltarea circuitelor turistice prin oferirea de tururi complete de oraş, a croazierelor

de tip all inclusive, a produselor tematice, vacanţelor-club, motorail, time-sharing şi a satelor de

vacanţă. În privinţa activităţii hotelurilor propunerile de dezvoltare a serviciilor turistice vizează

îmbunătăţirea condiţiilor din cadrul hotelurilor vechi şi dezafectate prin modernizarea acestora;

oferirea unei anumite stări de confort pentru turişti pe măsura nevoilor şi dorinţelor lor;

adăugarea de noi servicii faţă de cele existente în hotel (introducerea room-service-ului, a unui

program de baby-sitting, sau crearea unei săli de sport şi a unei piscine); introducerea unor

211

programe de personalizare a serviciilor hoteliere prin care clienţii să se simtă doriţi, apreciaţi şi

importanţi pentru hotel, mai mult decât atât nerăbdători să revină; crearea unor programe de

fidelizare a clientelei prin oferirea de reduceri, facilităţi şi cadouri promoţionale.

În capitolul IV- Modalităţi de cooperare între agenţiile din turismul internaţional pentru

diversificarea şi personalizarea serviciilor turistice am scos în evidenţă importanţa cooperării în

vederea realizării produsului turistic, modalităţi de cooperare între agenţiile din turismul

internaţional, am realizat o cercetare calitativă la nivelul agenţiei de turism privind cooperarea în

domeniul turistic şi am formulat propuneri de îmbunătăţire a cooperării în domeniul turismului

folosind diversificarea şi personalizarea serviciilor turistice.

Cooperarea turistică impune ca agenţii care îşi asumă organizarea şi distribuţia produsului

turistic să lucreze în strânsă legătură cu ceilalţi agenţi economici, pentru a construi un lanţ eficace

al valorii puse la dispoziţia clientului. Relaţiile de cooperare generează stabilitate în raporturile

dintre operatorii de turism internaţionali, întrucât partenerii se angajează în acţiuni de durată.

Atingerea unui obiectiv de piaţă (de exemplu: atragerea unui anumit segment de turişti, orientarea

unui anumit flux turistic) se face în decurs de câţiva ani, iar angajamentele reciproce ale

partenerilor se prelungesc şi după atingerea obiectivului respectiv. În vederea diversificării şi

personalizării serviciilor turistice se recomandă câteva soluţii pentru o mai bună cooperare în

domeniu: cunoaşterea partenerilor de afaceri, prin vizite întreprinse de agenţie la destinaţiile de

vacanţă; experimentarea produsului de către agenţia de turism înainte de a fi oferit clienţilor;

formarea şi menţinerea unor legături strânse între agenţie şi clienţii săi, inclusiv realizarea de fişe

pentru fiecare client important/fidel; organizarea de cocktail party-uri şi mese rotunde cu

participarea agenţiei de turism şi a prestatorilor de servicii turistice (hotelieri, companii aeriene,

restaurante, unităţi de divertisment), astfel încât aceştia să se regăsească şi în alt mediu decât cel

de la birou; urmărirea cu atenţie a reglementărilor în vigoare, precum şi a acordurilor semnate

între diferite ţări, care influenţează activitatea turistică; crearea unui sistem computerizat care să

ofere posibilitatea permanentă a contactului online dintre agenţia de turism şi prestatorii de

servicii turistice; pregătirea personalului din agenţia de turism astfel încât acesta să cunoască

noile tendinţe care afectează cererea şi să conceapă produse turistice adecvate trendurilor.

Capitolul V reprezintă ghidul pentru managerii din activitatea turistică pentru creşterea

competitivităţii. Acesta conţine rezultatele cercetării preferinţelor turiştilor români faţă de

serviciile oferite de agenţiile de turism, verificarea corelaţiilor dintre personalizarea serviciilor

turistice şi principalii săi factori de influenţă, strategii pentru diversificarea serviciilor turistice şi

strategii pentru personalizarea serviciilor turistice în acord cu preferinţele exprimate de clienţi,

212

modalităţi de măsurare a competitivităţii serviciilor personalizate. Pentru a oferi şi mai multe

soluţii strategice de personalizare a serviciilor a fost cercetat un concept interesant, nou pe piaţa

românească, denumit boutique hotel. Acesta presupune crearea unui hotel de 4-5 stele, cu un

număr mic de camere, dar care oferă servicii personalizate pentru fiecare client.

Analizând preferinţele turiştilor faţă de caracteristicile pachetului de vacanţă (preţ,

calitate, unicitate diversitate, personalizare) rezultă că cea mai apreciată caracteristică a

pachetului de vacanţă este calitatea acestuia, urmând preţul, diversitatea serviciilor oferite,

personalizarea şi pe ultimul loc unicitatea. Oamenii ţin foarte mult să aibă parte de servicii de

calitate la un preţ rezonabil atunci când întreprind o călătorie turistică. Abia apoi sunt interesaţi

de un pachet de vacanţă unic şi personalizat, acest lucru fiind perceput de ei ca o mărire a preţului

vacanţei, pe care nu toţi sunt dispuşi să o suporte. În concluzie, rezultatele cercetării au scos în

evidenţă interesul pe care îl au respondenţii faţă de serviciile turistice personalizate şi

diversificate. Personalizarea serviciilor turistice este influenţează de 4 factori- veniturile, statutul

social, nivelul de educaţie şi zona de reşedinţă a turiştilor, conform testului χ2 (care are la bază

testarea unei ipoteze statistice). În concluzie, relaţiile dintre personalizare a serviciilor turistice şi

caracteristicile socio- demografice ale clientelei ţintă reprezintă un punct de plecare în activitatea

managerilor atunci când vor să întreprindă o investiţie în acest sens. Legăturile stabilite oferă

informaţii importante şi ajută afacerea de turism să nu-şi irosească resursele materiale, umane şi

financiare. Nu se pretează personalizarea serviciilor turistice dacă piaţa ţintă nu o cere şi nu

îndeplineşte condiţiile legate de nivelul venitului, statutul social, nivelul de educaţie şi zona de

reşedinţă. Însă, uneori este bine să riscăm şi să anticipăm dorinţele turiştilor încercând oferirea

unor servicii mai speciale decât ale concurenţilor.

Diversificarea serviciilor turistice are în vedere satisfacerea cerinţelor cât mai multor segmente de

turişti, prin oferirea unor varietăţi de preţuri, de forme de turism şi de activităţi. O primă

posibilitate de diversificare a serviciilor turistice în cazul unei agenţii de turism, ar fi ca aceasta

vândă vacanţe turistice la preţuri diferite în funcţie de potenţialul economic al consumatorului.

Diversificarea serviciilor turistice prin oferirea unor varietăţi de forme de turim presupune

realizarea de pachete de vacanţă care să includă alături de turismul montan, de litoral şi balnear:

turismul rural, turismul verde (soft), turismul de agrement, turismul de vânătoare şi de pescuit,

turismul de afaceri şi congrese, turismul cultural. În vederea diversificării serviciilor turistice

oferite de hoteluri se poate opta pe lărgirea liniei de produse oferite sau pe crearea de produse

noi. Lărgirea liniei de produse oferite implică crearea unui nou centru pentru divertisment, un nou

centru de sport sau un cazino nou. Crearea de produse noi în cadrul hotelului implică multă

213

creativitate din partea personalului şi a managementului. În acest sens, pot fi oferite următoarele

soluţii: crearea de tururi virtuale pentru promovarea hotelului şi familiarizarea turiştilor cu

serviciile care le sunt oferite; crearea de broşuri electronice cu hotelul, ghiduri turistice audio,

albume foto (imagini statice şi panorame), imagini în timp real sau clipuri video care redau

imaginea fidelă a camerelor de hotel, restaurantelor şi magazinelor aparţinând complexului

hotelier.

Personalizarea se caracterizează prin posibilitatea adaptării permanente a ofertei la cerinţele

particulare ale turiştilor. Aceasta presupune o bună cunoaştere a pieţei, o previzionare a

motivaţiilor, preferinţelor şi necesităţilor consumatorilor. Personalizarea adaugă un plus de

valoare serviciilor standard create de agenţiile de turism şi hoteluri. În activitatea de

personalizare, agenţia de turism este de dorit să înceapă prin crearea unui fişier cu clienţii casei

(clienţi fideli ai agenţiei, care asigură un aport constant de încasări) şi cu VIP-uri (persoane foarte

importante, de regulă celebrităţi din lumea artistică şi sportivă). Pentru a personaliza serviciul

turistic, în calitate de agenţie de turism există două posibilităţi: fie se creează un pachet de

vacanţă complet nou, conform dorinţelor exprimate de client; fie pe suportul unui pachet de

vacanţă deja existent, adăugaţi mici elemente speciale la care turistul ţine foarte mult.

Personalizarea serviciilor turistice oferite de hoteluri presupune oferirea unei experienţe unice

pentru turişti. Pentru a concepe o strategie de personalizare este important ca hotelul să

implementeze programul „Customer relationship management”. CRM este o tehnologie care

permite hotelului să-şi lărgească linkurile cu turişti prezenţi şi anteriori, pentru a-şi construi o

afacere loială şi prosperă. Folosirea websiturilor, emailului şi comunicaţiei on-line ca parte a

strategiei de personalizare a deschis noi posibilităţi pentru interacţiunea cu consumatorii. Mai

departe în crearea strategiei de personalizare este necesar utilizarea numelui clientului de cât intră

în hotel şi până în momentul în care părăseşte hotelul. Pentru a oferi mai multe soluţii strategice

de personalizare a serviciilor hoteliere s-a cercetat un concept interesant, nou pe piaţa

românească, denumit boutique hotel. Acesta se diferenţiază de marile lanţuri hoteliere prin ideea

de atenţie pentru detalii, servicii premium prestate într-o ambianţă de excepţie, în aşa fel încât

oaspeţii să aibă impresia că beneficiază de posibilităţile de relaxare, de intimitate şi de căldură de

acasă. Serviciile oferite de hotelurile boutique sunt cât se poate de personalizate, ceea ce se

traduce prin satisfacerea cerinţelor clienţilor din hotel indiferent de felul acestora sau de ora la

care sunt cerute, dublate de detalii de calitate şi confort, precum vaze cu flori împrospătate în

fiecare zi, coşuri cu fructe, cafea, ceai şi fursecuri permanent şi gratuit la dispoziţia clienţilor atât

în camere, cât şi în restaurantul hotelului.

214

d) CV al doctorandului

INFORMATII PERSONALE

NUME MARIN- PANTELESCU ANDREEA

ADRESA BLD. IULIU MANIU, NR. 55, BL.17, SC.H, ET. 8, AP.332, SECT.6, BUCURESTI, ROMANIA

TELEFON FIX/ MOBIL (021) 772.64.98 / 0724.00.60.93

E-mail marindeea@yahoo.com

NATIONALITATE ROMANA

DATA NASTERII 09.08.1979

EXPERIENTA PROFESIONALA

Octombrie 2008- si pana in

prezent ASISTENT UNIV. DRD. , ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURESTI, FACULTATEA DE COMERT, CATEDRA TURISM- SERVICII

Februarie 2007- Octombrie 2008

PREPARATOR UNIV. DRD. , ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURESTI, FACULTATEA DE COMERT, CATEDRA TURISM- SERVICII

Septembrie 2003- Februarie 2007

PROFESOARA DE MARKETING SI TURISM LA LICEUL ECONOMIC “MIRCEA

VULCANESCU”, DIN BUCURESTI, SECTOR 4, ADS. STR. IZVORUL CRISULUI, NR. 4, TEL. (021). 450.24.60.

STUDII SI PREGATIRE

01.10.2005- si pana in prezent DOCTORAND LA ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE- BUCURESTI,

DOMENIUL FUNDAMENTAL: STIINTE ECONOMICE; DOMENIUL DE DOCTORAT: ECONOMIE

23-25.08.2005 DEFINITIVATUL IN INVATAMANT (EXAMEN DE PEDAGOGIE SI ELEMENTE DE PSIHOLOGIE SCOLARA, SI EXAMEN DE SPECIALITATE: TURISM-SERVICII), SUSTINUT LA ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE- BUCURESTI

2002- Iunie 2003 STUDII APROFUNDATE IN TURISM INTERNATIONAL (POLITICI TURISTICE SI CULTURA ORGANIZATIONALA), FACULTATEA DE COMERT, ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE- BUCURESTI. LUCRAREA DE DISERTATIE “DIFERENTE CULTURALE INTRE SPANIA SI MAREA BRITANIE”

2002 ABSOLVIREA DEPARTAMENTULUI PENTRU PREGATIREA PERSONALULUI DIDACTIC, ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE- BUCURESTI

1998- 2002 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE- BUCURESTI, FACULTATEA DE COMERT, SPECIALIZAREA TURISM- SERVICII. LUCRAREA DE LICENTA ”PERSPECTIVELE TURISMULUI ROMANESC” (SESIUNEA SEPTEMBRIE 2002).

1994- 1998 LICEUL TEORETIC “ION NECULCE”, BUCURESTI

215

LIMBI STRAINE ENGLEZA, SPANIOLA - CERTIFICAT DE ABSOLVIRE D.E.L.E. (NIVEL

AVANZADO), INSTITUTUL CERVANTES, 2004

APTITUDINI SI

COMPETENTE SOCIALE

PROGRAME DE PERFECTIONARE DIDACTICA CARE AU NECESITAT MUNCA IN ECHIPA: “INVATARE ACTIVA, ABILITATE CURRICULARA LA DISCIPLINELE ECONOMICE”, CASA CORPULUI DIDACTIC BUCURESTI, 2004. “FIRMELE DE EXERCITIU” UN PROGRAM REALIZAT DE KULTUR KONTAKT AUSTRIA, 2003; ACTIVITATI METODICO-STIINTIFICE: ”STUDIU COMPARATIV PRIVIND CULTURA ORGANIZATIONALA A HOTELURILOR MARRIOTT SI IBIS”, 2004 SI “EVALUAREA: COMPONENTA A PROCESULUI INSTRUCTIV-EDUCATIV”, 2003

APTITUDINI SI

COMPETENTE TEHNICE

MICROSOFT OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT, ACCESS) OUTLOOK EXPRESS FRONT PAGE 2000 E-VIEWS AMADEUS PRO WEB 2002 (DIPLOMA DE ABSOLVIRE “AMADEUS BASIC COURSE”; 04- 08 NOIEMBRIE 2002- REZERVARI BILETE DE AVION)

REFERINTELE POT FI OFERITE

LA CERERE

PERSOANE DE CONTACT: PROF.UNIV.DR. IONCICĂ MARIA- COORDONATOR

ŞTIINŢIFIC AL TEZEI DE DOCTORAT CONF.UNIV.DR. ŢIGU GABRIELA- ŞEF CATEDRĂ TURISM-SERVICII, FACULTATEA

DE COMERŢ, ASE BUCUREŞTI