I.Prezentarea organizaiei

Descriere.Istoric

Compania Avon Cosmetics este una dintre cele mai mari i mai cunoscute companii productoare de produse cosmetice din lume, care funcioneaz in sistemul vanzrilor directe. Compania a fost infiinat in America, in anul 1866 de ctre David McConnell, un vnztor ambulant de cri, care oferea clientelor o mostr de parfum intre filele crilor sale. Aceste daruri au fost att de populare, inct McConnell a decis s inceap o afacere cu parfumuri. Avon a fost chiar prima companie care a oferit femeilor ansa de a deveni independente i de a-i atinge propriile lor eluri de mndrie i respect de sine.

Astzi, lucreaz pentru Avon mai multe femei dect pentru orice alt companie din lume.

Din 2002 este liderul pieei de cosmetice din ara noastr. In prezent, 8 din 10 femei cu vrsta

cuprins intre 15 i 59 de ani sunt cliente Avon. Compania are sediul central in Bucureti, unde

lucreaz la ora actual 437 de angajai. Iniial avea 6 zone de livrare care acopereau Bucuretiul. In 2003 produsele Avon erau distribuite in intreaga ar, prin 67 de zone de livrare. In prezent are 96 de zone de livrare la nivelul intregii ri i aproximativ 100.000 reprezentani de vnzri. Incepnd din 2009, toate comenzile de produse se fac 100% online, pe site-ul www.avoncosmetics.ro.

Prezentarea general a SC AVON COSMETICS ROMANIA SRL

1.1 Constituire, forma juridica, denumirea societatii comerciale,evolutie

Constituire: In temeiul legii 31/1991 privind societile comerciale i a celorlalte reglementri in

vigoare s-a costituit prezenta societate.

Denumire: Denumirea prezentei societi este AVON COSMETICS ROMNIA SRL

Forma juridic: Societatea comercial SC AVON COSMETICS ROMNIA SRL este persoan

juridic romn avnd ca form de organizare: SOCIETATE CU RSPUNDERE LIMITAT.

1.2 Obiect de activitate, capital social

Obiect de activitate: Obiectul de activitate al societii este: PRODUCIA I

COMERCIALIZAREA DE PRODUSE COSMETICE

Capital social: Capitalul social subscris de ctre asociai este de 200 lei, constituit exclusiv din

numerar integral vrsat i este format din 20 de pri sociale cu valoare nominal de 10 lei .

Evidena prilor sociale este inut intr-un registru destinat acestui scop. Prile sociale pot fi

transmise cu respectarea prevederilor, asociaii avnd drept in acest sens.

Domeniul de activitate al companiei este distribuirea de produse cosmetice, fiind o firm care

funcioneaz pe baza sistemului MLM (Multi Level Marketing). Produsele companiei sunt

distribuite n Romnia prin intermediul distribuitorilor. Iniial, compania avea ase zone de livrare care acopereau Bucuretiul, pn n 2003 numrul zonelor de livrare ajungnd la 67. n prezent Avon are 96 de zone n ntreaga ar i peste 100.000 de reprezentani de vnzri. Prezentarea produselor se face cu ajutorul unei boruri. La nceput, borura avea 32 de pagini, 67 de produse i aprea o dat la ase luni. Astzi, brour are peste 150 de pagini, peste 600 de produse i apare o dat la trei sptmni n peste 800.000 de exemplare.

1.3 Scurt istoric

Avon Romnia, cea mai mare companie de vnzri directe de cosmetice pe piaa local, a

realizat anul trecut un profit de aproximativ 26,9 milioane de dolari (18,7 mil. euro), in cretere cu 40% fa de anul anterior, cnd a anunat un profit de 19,2 milioane de dolari (15,5 mil. euro).

Cifra de afaceri rulat in 2007 s-a ridicat la 157 de milioane de dolari (115,6 mil. euro), cu 24% mai mult dect cu un an in urm, cnd nivelul atins a fost de 126 de milioane de dolari (101,1 mil. euro).

Lansrile de noi produse, investiiile in tehnologie i publicitate, dar i meninerea competitivitii produselor printr-o politic a preurilor adaptat pieei au fost principalii factori care au contribuit la creterea companiei.

De la infiinarea companiei in 1997, AVON ROMNIA a construit pas cu pas un business solid,

bazat pe venituri provenite din vnzri directe.

La inceput, modelul de business diferea mult fa de cel de astzi, reprezentanii primindu-i

coletele o dat la 2 sptmni. Comanda era scris de mn pe un formular pretiprit, iar coletele

erau livrate din Ungaria.

Anul 1999 a fost marcat de deschiderea primului Centru Operaional din Tunari, un pas important in dezvoltarea business-ului din Romnia. Reprezentanii locali aveau astfel posibilitatea de a primi i onora comenzile mult mai rapid, pentru c Centrul includea un depozit i o linie de asamblare.

AVON Romnia a fost implicat in dezvoltarea unor noi piee precum Moldova, Serbia i Bosnia, contribuia sa fiind major in cazul AVON Moldova, companie deschis de o echip din Romnia in 2001, dupa o prospectare atent a pieei i a oportunitilor.

In 2002 este implementat la nivel naional proiectul Out of the Main City, care a cuprins

evenimente in zonele rurale, considerat un succes absolut la acea vreme. Dup 2 ani de la iniierea sa, AVON Romnia a reusit s-i dubleze penetrarea la nivel naional de la 0,6 Reprezentani la 1000 de locuitori la 1,15 Reprezentanti la 1000 de locuitori.

Business-ul AVON este in continu expansiune, iar in 2004 este inaugurat Centrul Express

Lahovari din Bucureti, unde Reprezentanii Avon beneficiau de urmtoarele servicii: plasarea

comenzilor online, livrarea in 24 de ore a comenzilor i participarea la cursuri de frumusee. In 2006 este lansat i serviciul Express cu livrare la domiciliu (IEHD), in cel mult 48 de ore, iar in 2011 s-a lansat serviciul IEHD Premium avnd livrarea la orice destinaie in 36 de ore.

Un alt pas important in evoluia companiei este inaugurarea Centrul Operaional Chiajna, o

investiie de 12 milioane USD, care deservete 5 piee: Romnia, Moldova, Bulgaria, Albania i

Macedonia. Cu aceast ocazie, Andrea Jung, CEO i Presedinte AVON Products Inc. a vizitat pentru prima oar Romnia

AVON Romnia este lider pe piaa local de cosmetice incepnd cu anul 2002. Compania a

inregistrat 50 de trimestre consecutive de cretere, o performan notabil .Recordul absolut de

vnzri a fost inregistrat in 2009, cnd, intr-o singur zi, au fost vndute produse in valoare de 1

500 000 de dolari.

Compania Avon, una dintre cele mai cunoscute lanuri umane de vnzri, a anunat c i

modific strategia de comer i intr pe zona de online. Firma a creat o platform integrat de

comer electronic, prin care dorete s fac trecerea ctre un nou model de business pentru

reprezentanii si, platform denumit Avon Online.

Noua platform lansat confirm creterea din ce n ce mai accentuat a numrului de consumatori care aleg s fac cumprturi online. Astfel, conform datelor GPeC si Eurostat, aproximativ 1,2 milioane de romni recurg la astfel de servicii. Procentul de 34% al cosmeticelor dintre produsele cumprate online subliniaz trendul ascendent al pieei din ultimii ani i potenialul noii platforme de a transforma reprezentanii Avon n antreprenori.

Compania a prezentat i un studiu realizat de Daedalus Millward Brown, din care reiese c piaa

comerului online a nregistrat o cretere medie de 40% anual, ncepnd cu 2007. n prezent,

numrul persoanelor care i fac cumprturile pe internet se ridic la 1,2 milioane, conform GpeC Eurostat. Iar pentru anul viitor piaa romneasc de ecommerce B2C (business-to-consumer) a fost estimat la un miliard de euro.

Cumprtorii sunt n proporie de 57,3% femei, iar cei mai muli dintre acetia, 37,3%, au ntre 25 i 34 de ani. Un procent de 28,2% au venituri ntre 1.000 i 2.000 de lei, iar 42,8% dintre

cumprtori i pltesc facturile la utiliti online, n timp ce 34% cumpr cosmetice i parfumuri.

Comportamentul femeilor, publicul int pentru Avon, arat c 45% dintre acestea acceseaz zilnic internetul de pe telefon, 82% acceseaz zilnic un motor de cutare. De asemenea, 57% dintre cei care realizeaz operaiuni bancare zilnic sunt femei, iar 54% dintre afirile paginilor online sunt consumate de femei. Valoarea medie a unei achiziii de fashion este de 153 de lei, iar una de cosmetice de 133 de lei.

II.Riscul component fireasc n lumea afacerilor

Exist o convergen a prerilor celor care studiaz economia i, mai ales, a celor care activeaz

n acest domeniu, potrivit creia riscul n afaceri este ceva normal. Este o component fireasc i de

nenlturat din lumea afacerilor. Dispariia lui creeaz derut, ineficien i genereaz

comportamente nefireti ale ntreprinderilor, cum s-a constat n sistemele totalitare. Atunci, riscul sa diminuat, adesea chiar a disprut, fiindc economia a fost condus prin prghii de comand de

sorginte administrativ.

Multitudinea factorilor, care genereaz riscul afacerilor, determin manifestarea acestuia n diferite ipostaze:

Riscuri de nivel Microeconomic

1.Riscuri operaionale:Riscul de a se pierde produsele din cauza unor accidente sau furturi din mainile distribuitorului.

Riscul ca dieferenele de nuan i miros dintre catalog i realitate s ii fac pe

cumprtori s refuze produsele i s nu mai cumpere.

Riscul ca distribuitorul s incurce coletele cu produse.

Riscul ca reprezentanii s renune din cauza comisioanelor mari care se aplic plilor.

Riscul ca distribuitorul sa nu ajunga la timp cu produsele.

2. Riscul speculativ: Riscul ca o gam de noi produse introdus pe pia s nu aib succes i s

rmn pe stoc.

Riscul de a scdea vnzrile prin creterea preurilor.

3.Riscul de neplat:

Riscul ca reprezentantul s nu-i plteasc factura.

Riscul de a aprea o problem la banc in timpul tranzaciei.

4.Riscul pentru inovaie:

Riscul comerului electronic-informaii confideniale pot fi descoperite i folosite.

Riscul ca angajaii s nu se adapteze la schimbrile in ceea ce privete trimiterea comenzii.

Riscul ca reprezentanii s nu se adapteze la schimbrile din mediul online.(deschiderea

magazinului propriu online).

Riscuri de nivel Macroeconomic

1.Riscul Social:Greve.

2.Riscul Politic:Rzboi,criza politic,corupia la nivelul administraiei centrale

3.Riscul Economic:Inflatia.

Riscuri la nivelul economiei mondiale:

Riscul de ar, prin numrul mare al indicatorilor care

servesc la aprecierea lui, cumuleaz i comprim n mod sintetic totalitatea riscurilor care se

manifest ntr-o economie.

1. Riscul de pia

Orice studiu al pieei ar efectua o firm, nu poate afla cu precizie dac tot ce va produce se va i

vinde. Cererea fa de produsele unei firme este, de regul, mai mult elastic dect stabil,

deoarece preferinele i orientrile consumatorilor, nivelul preului i mrimea ofertei competitorilor sunt imprevizibile. Aa c, instabilitatea cererii, a vnzrilor, a preului, determin apariia riscului n viaa ntreprinderilor.

2. Riscul economic (de exploatare)

Activitatea ntreprinderilor difer de la o ramur la alta, firmele confruntndu-se cu situaii

diferite datorit interaciunii unor factori, cum ar fi:

- variabilitatea cererii, care face ncasrile nesigure, ca de altfel i posibilitile de plat a

furnizorilor i de extindere a afacerii;

- fluctuaia preurilor de achiziie a factorilor de producie utilizai influeneaz nivelul costurilor i mrimea profitului firmei;

- calitatea activitii de marketing, care poate influena sau nu firma s adopte modificrile impuse de conjunctura pieei;

- competena managerilor, reflectat n oportunitatea deciziilor luate, de care depinde ulterior

succesul sau eecul afacerii.

3. Riscul financiar

ntreprinderile se confrunt n permanen cu un risc economic deoarece nu au un control

mulumitor asupra veniturilor viitoare. Dar, alturi de acest risc, intervine nc unul suplimentar, ori de cte ori apeleaz la mprumuturi, care implic cheltuieli financiare pentru remunerarea

datoriilor (dobnzi) i influeneaz rentabilitatea ntreprinderii riscul financiar.

Pentru a preveni riscul financiar ntreprinderile trebuie s-i calculeze i s-i asigure un prag de

rentabilitate, configurat ca un interval de ncredere i nu ca un reper valoric predeterminat.

4. Riscul datorat schimbrilor n tehnologie

Deoarece evoluia tehnologiei are un rol att de important n activitatea concurenial, anticiparea schimbrilor n acest domeniu poate mbunti poziia unei firme pe pia. Dup cum orice ezitare, sau eroare n previzionarea evoluiei tehnologiei sau n achiziionarea celor mai adecvate

realizri n domeniu, poate aduce prejudicii nebnuite ntreprinderilor.

6. Riscul de faliment (insolvabilitate)

Un obiectiv major al diagnosticului financiar n aprecierea strii de sntate financiar a

ntreprinderii l constituie evaluarea riscurilor ce i nsoesc activitatea, din care unele semnaleaz vulnerabilitatea, iar altele prefigureaz falimentul (insolvabilitatea) ce amenin supravieuirea.

Cauzele care pot conduce la faliment sunt numeroase i vizeaz:

- reducerea activitii;

- reducerea marjelor i ratelor de rentabilitate;

- apariia i amplificarea problemelor de trezorerie, de management,

- falimentul unor clieni, reducerea pieelor de desfacere, blocajul n lan, etc

Studiul cauzelor falimentului a condus la concluzia c acesta nu este un fenomen brutal, ci un

rezultat al unei degradri progresive a situaiei financiare a ntreprinderii, riscul de insolvabilitate

fiind previzibil cu civa ani naintea ncetrii plilor.

Detalierea riscurilor:

Riscul economic ( riscul de pia)

Cererea pentru produsele livrate este insuficient pentru a asigura profitabilitatea afacerii;

Riscul poate s apar i din:

Scderea preurilor la produsele i serviciile livrate pe pia;

Riscul tehnologic

Tehnologia propus pentru un proiect nu va funciona la nivelul proiectat sau se va uza prea repede moral

Riscul de mediu

Riscul ca anumite condiii legate de mediu s afecteze reproiectarea unui proiect;

Riscuri operationale

Riscul poate fi cauzat de un management defectuos, de condiii externe, ntreinerea necorespunztoare, greeli prevind proiectarea sau construcia unui proiect de investiii.

Riscul din aprovizionarea cu materii prime

Materiile prime s se epuizeze ntr-un timp mult mai scurt dect cel estimat;

Risc caracteristic pentru acele sectoare industriale puternic dependente de resurse

Cele 10 ameninri n cazul neevalurii riscului:

1. Amplasarea greit a afacerii. Aceasta ine de politica de marketing: presupune nepromovarea

unor reclame corecte i nealegerea unei piee favorabile desfacerii produsului.

2. Prea mult capital n active fixe. Eficiena utilizrii activelor fixe este sczut.

3. Lipsa de capital. S-au fcut investiii prea mari n active fixe i nu mai exist suficient capital

circulant pentru continuarea procesului de producie.

4. Probleme cu creditele. Nu exist resurse pentru rambursarea datoriilor.

5. Proasta gestionare a stocurilor. Dublarea vnzrilor nu implic dublarea stocurilor. Stocurile vor crete numai de 1/4 ori.

6. Expansiune necontrolat. Se lanseaz produse pe o pia care nu a fost cercetat n prealabil.

7. Capitalizare neadecvat. Ea este determinat de riscul activitii. Dac riscul este mare

,dividendele cerute de investitori vor fi mari. Din profitul obinut se pltesc dividendele i partea

investit va fi mic.

8. Lipsa de experien i de calificare. Nu exist interes pentru ridicarea gradului de pregtire

profesional a celor angajai.

9. Probleme cu personalul. Dac activitatea merge prost personalul va fi tentat s i gseasc alt

loc de munc.

10. Birocraia. Aceasta se gsete n activitile ale cror rezultate nu mai sunt satisfctoare.

Daca se analizeaz aceste ameninri se constat ca una deriv din cealalt ca un efect cu propagare

n lan.

Cei 7 factori de succes n cazul evalurii riscurilor:

La Avon Cosmetics (i nu numai) se consider c dac se urmrete realizarea anumitor condiii,

performana este asigurat.

Condiiile stabilite sunt:

1. Tendina spre aciune. Fiecare angajat este capabil s acioneze zi de zi, fr a atepta ordine de

la cineva.

2.Apropierea de client pentru nelegerea nevoilor acestuia. Activitatea de producie trebuie s

aib un dublu scop: realizarea unui produs calitativ superior i satisfacerea necesitilor unui anumit

segment de consumatori.

3. Autonomie n luarea deciziilor. Toat activitatea trebuie mprit n compartimente care tiu

exact ce au de fcut i unde de fapt se iau deciziile.

4. Conducerea simpl i bazat pe valori. Americanii denumesc aceasta KISS = a pstra lucrurile

simple(de la keep it short and simple).

5. Realizarea scopului propus sau denumit plastic croetarea modelului potrivit. Ideea const n aceea c un produs nou se lanseaz numai pe o pia cunoscut, iar pe o pia nou se vinde numai un produs deja cunoscut. Niciodat un produs nou nu se lanseaz pe o pia nou, pentru c riscul este foarte mare.

6. Un personal bine pregtit i dedicat. Activitatea presupune un lan de oameni implicai n

procesul de producie de la furnizorul iniial la clientul final. Dac fiecare este interesat n

activitatea pe care o desfoar i depune o munc de calitate, riscul ca n procesul de producie s apar ntreruperi este foarte mic.

7. Un control ct mai scurt al activitii. Nici un aspect al controlului nu trebuie neglijat n nici o

faz a activitii.

Orice conductor analiznd continuu activitatea de care rspunde i innd cont de factorii

menionai mai sus, poate asigura succesul afacerii.