tehnici de comunicare i persuasiune: 57.Modalitati de profilaxie si solutionare a conflictelor

tehnici de comunicare i persuasiune

Saturday, February 4, 2012

57.Modalitati de profilaxie si solutionare a conflictelor

Modaliti deprevenire a conflictelor

Ascultareaactiv

Ascultarea activ constituieo tehnic de conversaie prin care ii comunicm interlocutorului semnificaiape care o acordm mesajului su. Ea este foarte util in rezolvarea propriilorconflicte interpersonale, precum i in medierea conflictelor organizaionale. Ascultareaactiv optimizeaz comunicarea. Ea poate fi folosit in trei scopuri: pentruinformare, ca suport moral sau pentru reducerea agresivitii interlocutorului.

Exprimarea asertiv

Aseriunea-EU este o fraz prin care seincepe discuia sau procesul de rezolvare a unui conflict. Prin aseriunea-EUcomunicm ceva altei persoane referitor la modul in care ne simim in legturcu acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de soluionare.Aceasta arat, intr-un mod impersonal:

careeste situaia care ne incomodeaz (cind )

ceefecte are asupra noastr (simt / sunt )

care sunt cauzele sau motivele care au generat-o (deoarece )

cumam dori s se rezolve (a vrea ca eu s )

Incurajarea stimei de sinea celuilalt condiie a prevenirii conflictelor

Metode de rezolvare aconflictelor

Controlulconflictului

Controlul conflictului se refer la o scar largde comportamente i are un sens mai vast, care acoper termenii de rezolvare aconflictului i managementul conflictului. Deosebimtrei condiii necesare i suficiente pentru controlul eficace al conflictului ianume: capacitate, oportunitate i voin.

Analiza conflictului

Analizarea sau intocmirea hrii conflictului permite segmentareaacestuia in componente i denumirea lor. Acest lucru este vital in procesul inelegeriidinamicii conflictului i in alegerea metodelor de control efectiv. Intocmirea hrii este primul pas in intervenia cuscop de management a unui anumit conflict

Soluionareaconflictului: stiluri de rezolvare a conflictului

Evitarea. Evitarea presupune comportament neasertiv i necooperant. Oamenii folosesc acest stil pentru a se meninedeparte de conflict, a ignora neinelegerile sau a rmane natural.

Forarea. Forarea presupune comportament asertiv i necooperanti reflect o abordare catig-pierdere a conflictului interpersonal. Aceia carefolosesc acest stil incearc s-i ating propriile scopuri far s se gandeascla alii.

Acomodarea. Stilul de acomodare reprezint un comportament de cooperare, dar neasertiv.Acomodarea poate reprezenta un act de altruism, o strategie pe termen lung indirecia incurajrii cooperrii cu ceilali, a acceptrii dorinelor celorlali

Compromisul. Compromisul este comportamentul aflat laun nivel intermediar intre cooperare i asertivitate. Se bazeaz pe a oferi ia primi i presupune o serie de concesii. Compromisul este adesea folosit igeneral acceptat ca o metod de rezolvare a conflictului. Aici nu exist uninvingtor sau un perdant clar. Mai degrab se demonstreaz o dorina de a raionalizaobiectul conflictului i a accepta soluia care ofer o satisfacere incompletea nevoilor prilor.

Negocierea Negocierea este un dialogintre dou sau mai multe persoane prin care acestea incearc s ajung la o inelegere(acord) care s constituie rezolvarea unei probleme comune

Posted by

Jonny

at9:59 AM

Email ThisBlogThis!Share to TwitterShare to FacebookShare to Pinterest

Labels:57,conflicte,conflictelor,profilaxie,solutionare

No comments:

Post a Comment

Newer Post

Older Post

Home

Subscribe to:Post Comments (Atom)

cauta

Simple theme. Powered by Blogger.