TEHNICI DE

COMUNICARE

Procesul de comunicare presupune

Decizia de a trimite mesajul;

codificarea mesajului;

Trimiterea mesajului;

Canalul prin care se trimite mesajul;

Decodificarea mesajului de ctre receptor;

Reacia acestuia la mesajul trimis.

Criterii privind trimiterea eficient a mesajelor

Mesajele trebuie s fie directe; Mesajele trebuie s fie asumate de ctre emitor; Mesajele trebuie s fie complete i specifice; Mesajele trebuie s fie clare i s prezinte o compatibilitate intern; n mesaj trebuie s se fac o diferen clar ntre fapte reale i

opinia personal; Mesajele trebuie s se axeze pe o singur problem; Mesajele trebuie transmise imediat; Mesajele trebuie s stimuleze, s fie ncurajatoare; Mesajele verbale trebuie s coincid cu cele nonverbale; Mesajele trebuie s fie redundante; Mesajele trebuie s fie adaptat la cadrul de referin al receptorului.

Test de cunoatere a semnificaiei gestuale

Gest Semnificaie

1. Prinderea urechii ntre degete a. Mirare

2. Frecarea minilor b. Suprare

3. ncruciarea braelor la piept c. Superioritate

4. Scrpinarea pielii capului d. Dorina de a interveni n conversaie

5. Prinderea braelor pe dup ceaf e. Furie sau sentiment de frustrare

6. ntinderea nainte a braelor, cu palmele n sus

f. Referire la propria persoan

7. Frecarea gtului g. Anticipaie

8. Descruciarea picioarelor i ndeprtarea acestora

h. Spirit de deschidere

9. Artarea cu degetul n direcia propriei persoane

i. Fire nchis sau spirit de combativitate

10. Frmntarea minilor j. Sinceritate

Test de cunotine de paralimbaj

A F 1 Cnd suntei obosit, calm sau deprimat adoptai un ton sczut al vocii.

A F 2 O rezonan puternic a vocii este un semn de insecuritate, team i incertitudine.

A F 3 Vorbirea trgnat, ovitoare contribuie la crearea unei atmosfere de intimitate i comfort.

A F 4 Persoanele ce vorbesc repede strnesc interesul i au o putere de convingere mai mare.

A F 5 O voce sczut marcheaz ncredere n sine i entuziasm.

A F 6 Ritmul vorbirii se dobndete n copilrie i este greu de schimbat ulterior.

Cum trebuie abordat o confruntare direct

Gndii-v. Emoia de moment nu trebuie s v afecteze capacitatea de a gndi.

nelegei. Manifestai empatie, ncercai s nelegei punctul de vedere al oponentului.

Fii calm i prudent.

Procedai n mod gradual. Abordai problema gradual.

Concluzii Comunicarea principiilor, ideilor i direciilor

trebuie s se fac constant. Feedbackul e o form specific de trimitere a mesajelor.

Antrenorii trebuie s recepioneze feedbackul n mod corect.

Ascultarea este o component esenial a comunicrii. Componentele comunicrii nonverbale sunt: kinezica

(limbajul corpului), proxemica (relaiile spaiale), paralimbajul (felul n care sunt rostite cuvintele: tonul vocii, ritmul vorbirii,articularea).

Confruntrile directe reprezint un mod de soluionare a conflictului.