studii de caz - curs protectia consumatorilor

8/18/2019 Studii de Caz - Curs Protectia Consumatorilor

1/7

Anexa nr. 3

EXEMPLE DE CAZURI DIN DOMENIUL PROTECTIEI CONSUMATORILOR*

Anularea unei achiziii

A! c"!an#a " !a$a #e %ucaarie &e care a! 'azu(" inr(un caal") #ar !(a! raz)an#i. P" $a

anulez c"!an#a+

DA - Aveti la dispozitie sapte zile pentru a anula o comanda. Aceasta regula se aplica pentru

cumparaturile efectuate la distanta - de exemplu cand comandati prin telefon, fax, posta sau internet.

Perioada de sapte zile incepe de la data primirii bunurile comandate.

A! &ri!i " in'iaie #in &area unui !a)azin #e !"%ila a! !er$ ac"l" $i a! $e!na un c"nrac#e cu!&arare. Inre i!& !(a! raz)an#i. P" $a anulez c"!an#a+

Doar daca si vanzatorul este de acord. Desi invitatia v-a fost trimisa prin posta, ati semnat contractul in

magazin si, prin urmare, acesta este definitiv. Cititi cu atentie clauzele contractului pentru a afla daca si in

ce conditii puteti anula comanda.

P" $a reurnez un &r"#u$ cu!&ara "n(line #aca nu i!i &lace+

DA - Cand vi se livreaza un produs sau un serviciu achizitionat on-line, aveti la dispozitie sapte zile pentru

a va decide daca doriti sau nu sa il pastrati. Totusi, mentionam ca legislatia privind vanzarile la distanta nu

vizeaza site-urile de licitatii, serviciile financiare sau rezervarile in materie de transport, cazare, catering

sau activitati recreative.

Re&arare inl"cuire ra!%ur$are

Acu! cae'a luni a! cu!&ara " cana&ea #in &iele #ar a ince&u #e,a $a $e #ec"l"reze.

-anza"rul $&une ca ace$ lucru e$e cauza #e ran$&iraie ceea ce !i $e &are a%$ur#. Ce &"

ace+

Potrivit legislatiei U, beneficiati de o garantie de doi ani la toate produsele noi achizitionate de la un

vanzator profesionist cu sediul in U. Pe durata acestei perioade, vanzatorul este raspunzator pentruorice defect. !n principiu, ar trebui sa folositi canapeaua in mod normal, fara ca acest lucru sa duca la

aparitia unor defecte.

Totusi, ar trebui sa tineti cont de faptul ca pielea este un material delicat, care se poate deteriora sub

efectul transpiratiei sau in urma folosirii unor produse de curatat neadecvate. !n astfel de cazuri,

vanzatorul trebuie sa va informeze daca produsele pe care le achizitionati au nevoie de un tratament

special.

A! cu!&ara !"%ila #e %ucaarie #e la un c"!ercian care a 'eni la !ine aca$a. Pr"%le!a e$e ca

#"ar " &are #in !"%ila a "$ li'raa. Ce ar re%ui $a ac+


2/7

xista norme europene specifice privind produsele achizitionate de la comercianti care fac vizite la

domiciliu sau la locul de munca ori produsele cumparate pe durata unor evenimente care au loc in alt

cadru decat sediul obisnuit al comerciantului.

"erificati termenii si conditiile de livrare prevazute de contractul pe care l-ati semnat. Daca data livrarii a

expirat, adresati-va comerciantului in scris. !n cazul in care acesta are sediul in alta tara a U,contactati centrul european pentru consumatori din tara dumneavoastra .

A! cu!&ara un ele"n n"u #ar nu unci"neaza. Pe cine ar re%ui $a c"nacez ( 'anza"rul $au

&r"#uca"rul+

Depinde de tipul de garantie pe care doriti sa o invocati# garantia legala sau garantia comerciala.

$arantia legala i se aplica vanzatorului. ste valabila timp de doi ani si acopera produsele achizitionate in

U.

"anzatorul sau producatorul ar putea, de asemenea, sa va ofere o garantie comerciala, ai carei termeni siconditii se definesc in contractul de cumparare% garantia comerciala oferita de producator ar putea fi mai

avanta&oasa pentru dumneavoastra decat garantia legala. $arantia comerciala nu inlocuieste insa

garantia legala de doi ani. De exemplu, daca expira garantia comerciala de un an care vi s-a oferit la

cumpararea unui produs, mai aveti inca la dispozitie un an pentru a folosi garantia legala de doi ani in

cazul in care aveti motive sa solicitati despagubiri din partea vanzatorului.

A! cu!&ara un $i"nier #ar " u$a nu $e inchi#e %ine. A c"$a "are !ul $i a$ #"ri ca 'anza"rul

$a(l inl"cuia$ca. T"u$i ace$a reuza $i $e "era in $chi!% $a re&are %ala!aua #eeca. Nu a!

#re&ul le)al #e a "&a &enru re&arare $au inl"cuire+

DA - Aveti dreptul de a opta fie pentru repararea, fie pentru inlocuirea unui produs defect, cu conditia ca

aceasta alegere sa nu se dovedeasca imposibila sau disproportional de costisitoare pentru vanzator.

Totusi, daca defectul nu este foarte mare - asa cum se intampla in acest caz - repararea este cea mai

rapida solutie.

L"cuie$c in Re)aul Uni. A! cu!&ara #in S&ania un a&ara #e "")raia #ar nu unci"neaza.

Ce ar re%ui $a ac+

!n baza legislatiei U, produsele achizitionate trebuie sa corespunda descrierii, sa aiba o calitate

satisfacatoare si sa functioneze corespunzator.

Daca mai aveti bonul fiscal cu datele de contact ale vanzatorului, contactati-l pentru a-i explica ce

problema aveti si pentru a-l intreba daca aparatul poate fi reparat sau inlocuit. Daca acest lucru nu este

posibil, ar trebui sa-i solicitati rambursarea pretului.

!n cazul in care nu primiti un raspuns satisfacator din partea vanzatorului, va puteti adresa centrului

european pentru consumatori din tara dumneavoastra sau din tara in care ati cumparat produsul.

Mi $(a $rica ele"nul &e care l(a! cu!&ara in ur!a cu un an. -anza"rul reuza $a !i(l re&are

)raui. Nu a! #re&ul la " )aranie #e #"i ani+


3/7

$arantia legala este valabila timp de doi ani peste tot in U, cu anumite conditii.

a acopera defectele care se presupune ca au existat inca din momentul livrarii, dar au devenit evidente

pe parcursul urmatorilor doi ani. Totusi,primele sase luni sunt cruciale.

'e considera ca orice defect aparut in aceasta perioada a existat si in momentul livrarii. !n acest caz,vanzatorul trebuie sa repare sau sa inlocuiasca telefonul gratuit (sau sa va ramburseze costul acestuia

daca nu se poate repara sau inlocui).

Chiar si dupa expirarea acestor sase luni, puteti considera ca vanzatorul ramane in continuare responsabil

pentru orice defect aparut pe durata celor doi ani in care beneficiati de garantie legala. Totusi, daca

vanzatorul contesta acest lucru, va trebui sa dovediti ca defectul exista si in momentul livrarii. ste o

sarcina dificila si s-ar putea sa aveti nevoie de a&utorul unui expert pe probleme tehnice.

Pr"#u$ele &e care le(a! cu!&ara &e inerne nu au "$ li'rae/au a,un$ in $are &r"a$a. Ce &"

ace+

Cand faceti cumparaturi on-line aveti aceleasi drepturi ca si atunci cand achizitionati produse dintr-un

magazin#

- daca produsele nu au calitatea asteptata, aveti dreptul la reparare, inlocuire, rambursare sau

reducere de pret, dupa caz.- informatiile referitoare la produse sau servicii trebuie sa fie corecte si sa nu induca in eroare.

Daca vi s-au dat informatii false sau inselatoare, aveti dreptul la rambursare.

Consultati site-ul vanzatorului pentru a afla date despre politica privind returnarea produselor si contactati-l

pentru a-i explica problema cu care va confruntati. Daca nu vi se ofera o solutie sau un raspuns

satisfacator, iar vanzatorul are sediul in U, contactati centrul european pentru consumatori din tara

dumneavoastra.

Tele'iz"rul &e care l(a! cu!&ara acu! rei luni nu $e !ai a&rin#e. Nu !ai a! incre#ere in

!a)azinul care !i l(a 'an#u ( &" cere %anii ina&"i+

*U 'AU C+ PUT!* *U !D!AT. !n baza legislatiei U, vanzatorul trebuie sa va dea posibilitatea de a

opta pentru repararea sau inlocuirea televizorului stricat. Daca niciuna dintre aceste solutii nu este posibila

(de exemplu, pentru ca dureaza prea mult sau presupune costuri prea mari pentru vanzator), puteti solicita

rambursarea sumei platite.

-anza"rul #in S&ania acce&a $a(!i re&are a&araul "" #eec. Cui ii re'ine "%li)aia #e a $u&"ra

cheluielile #e ran$&"r+

!n baza legislatiei U, consumatorii beneficiaza de o perioada de garantie de doi ani, in timpul careia

produsele defecte trebuie reparate sau inlocuite, fara ca acest lucru sa implice costuri suplimentare pentru

consumatori. Cheltuielile de transport sunt vizate de aceasta regula. Asadar, in principiu, vanzatorul ar

trebui sa acopere toate cheltuielile de transport (atat pentru trimiterea aparatului la magazinul din 'pania,

cat si pentru returnarea acestuia in tara dumneavoastra).


4/7

Totusi, s-ar putea ca vanzatorul sa vrea sa examineze aparatul pentru a verifica daca acesta era defect in

momentul in care l-ati cumparat. !n acest caz, s-ar putea sa fiti nevoit sa platiti costurile de transport si sa

solicitati rambursarea acestora daca vanzatorul a&unge la concluzia ca aparatul a fost defect.

0aran1ie

Calcula"rul &e care l(a! cu!&ara in ur!a cu a&r"xi!ai' un an nu $e !ai #e$chi#e. -anza"rul

recun"a$e ca a&araul e$e #eec #ar nu acce&a $a(l re&are )raui #e"arece )arania "eria #e

a%rican e$e 'ala%ila i!& #e un an. Ce &" ace+

$arantia la care se refera vanzatorul este garantia comerciala oferita de fabricant. Aceasta nu are nimic

de-a face cu garantia legala de care raspunde vanzatorul si care este valabila timp de doi ani.

Asadar, vanzatorul are obligatia de a repara sau inlocui gratuit calculatorul stricat. Tot lui ii revine si

sarcina de a a&unge la un compromis cu fabricantul.

Can# inra in 'i)"are )arania le)ala #e #"i ani+

eneficiati de garantia de doi ani incepand din ziua in care intrati in posesia produsului. Daca mergeti la

magazin si cumparati un produs, perioada de garantie incepe in ziua respectiva. Daca platiti pentru un

produs, dar acesta urmeaza sa fie livrat ulterior, garantia intra in vigoare la data livrarii.

Trebuie sa pastrati intotdeauna facturile si bonurile de livrare.

Achizii"narea #e $er'icii

-reau $a cu!&ar " !a$ina #e $&ala #e &e un $ie )er!an #ar nu )a$e$c nicaieri #aele #e c"nac

ale 'anza"rului. E$e n"r!al+

*U - +egislatia il obliga pe vanzator sa ofere informatiile de baza pe site, astfel incat cumparatorii sa il

poata contacta daca au probleme. Aceste informatii includ denumirea companiei, numarul de inregistrare,

locatia (nu o simpla casuta postala), adresa electronica si numarul de telefon.

Reurnare $i anulare

A! c"!an#a " !a$a #e %ucaarie &e care a! 'azu(" inr(un caal") #ar !(a! raz)an#i. P" $a

anulez c"!an#a+

DA - Aveti la dispozitie sapte zile pentru a anula o comanda. Aceasta regula se aplica pentrucumparaturile efectuate la distanta - de exemplu cand comandati prin telefon, fax, posta sau internet.

Perioada de sapte zile incepe de la data primirii bunurile comandate.

A! cu!&ara #e &e inerne cae'a &ie$e !uzicale &e care le(a! #e$carca i!e#ia in calcula"r.

Unele nu(!i &lac #ar a! &lai #e,a. P" cere ina&"i " &are #in %ani+ Achiziia a a'u l"c in ur!a

cu " zi.

*U - Chiar daca perioada de reflectie/ de sapte zile nu s-a incheiat, descarcand melodiile pe care le-ati

cumparat ati beneficiat de un serviciu pe care l-ati folosit. *u puteti anula un serviciu care a inceput de&a si

pentru care v-ati exprimat acordul.


5/7

A! cu!&ara "n(line un %ile la un c"ncer al ru&ei U2. Se &are in$a ca nu '"i !ai &uea !er)e.

P" &ri!i %anii ina&"i+

*U - Desi aveti la dispozitie sapte zile pentru a anula comenzile efectuate on-line sau prin alte mi&loace

care tin de vanzarea la distanta (telefon sau posta), exista exceptii pentru rezervarile in materie de

vacanta, calatorii, cazare, activitati recreative. !n cazul acestora, vanzatorul nu este obligat sa va dea baniiinapoi daca anulati comanda.

Totusi, este posibil ca termenii si conditiile stabilite de vanzator sa va permita recuperarea totala sau

partiala a banilor daca anulati comanda. Cititi cu atentie contractul pentru a vedea daca este cazul.

A! cu!&ara &e inerne un CD #ar nu l(a! &ri!i. L(a! c"naca &e 'anza"r #ar ace$a $&une

ca nu e$e 'ina lui ci a $er'iciului &"$al. Are #re&ae+

*U - "anzatorul raspunde de livrarea produselor. Prin urmare, vanzatorului ii revine sarcina de a contacta

serviciul postal pentru a se asigura ca produsul a fost livrat. Daca nu poate dovedi ca livrarea s-a efectuat,

vanzatorul trebuie sa va trimita produsul din nou sau sa va dea banii inapoi.

A! &ri!i a&araul #e "")raia &e care l(a! c"!an#a "n(line #ar nu c"re$&un#e a$e&aril"r.

I!i ac )ri,i &enru ca l(a! &lai #e,a. P" $a(l ri!i ina&"i $i $a(!i recu&erez %anii+

DA - Cand faceti cumparaturi on-line aveti la dispozitie sapte zile, din momentul in care primiti produsul,

pentru a va hotari daca-l pastrati sau sa il returnati. *u aveti nevoie de motive obiective pentru a lua

aceasta decizie. Trebuie doar sa informati vanzatorul ca doriti sa anulati comanda, iar acesta este obligat

sa va dea banii inapoi, inclusiv suma pe care ati platit-o pentru livrarea produsului.

Totusi, dumneavoastra trebuie sa suportati costurile legate de returnarea produsului catre vanzator.

Totusi, mentionam ca legislatia privind vanzarile la distanta nu vizeaza site-urile de licitatii, serviciile

financiare sau rezervarile in materie de transport, cazare, catering sau activitati recreative.

In ur!a cu cinci $a&a!ani a! c"!an#a &e inerne " care care nu $e !ai &u%lica. D"rea! $a i("

"er $"ului !eu #e ziua lui #ar e'eni!enul a recu iar carea nu a "$ li'raa. Ce &" ace+

Daca un produs nu este livrat in termen de 01 de zile, puteti anula comanda. Daca ati platit de&a,

vanzatorul este obligat sa va returneze banii in maxim 01 de zile.

2eparare, inlocuire, rambursare

A! cu!&ara " chiara #e la un !a)azin "n(line #ar a a,un$ #eeri"raa. -anza"rul nu 'rea $a(!i

ri!ia " chiara n"ua $i nici $a(!i reurneze %anii air!an# ca &r"#u$ul $(a #eeri"ra #in 'ina

$er'iciului #e ran$&"r. Are #re&ae+

*U - "anzatorul raspunde de livrarea produselor. l trebuie sa repare chitara sau sa o inlocuieasca ori sa

va dea banii inapoi.


6/7

Cand vi se livreaza un produs, este bine sa verificati starea acestuia in prezenta persoanei care se ocupa

de livrare. !n acest fel, nu se va putea pretinde mai tarziu ca produsul s-a deteriorat dupa ce a intrat in

posesia dumneavoastra.

I!&ri!ana &e care a! cu!&ara(" &e inerne acu! &aru $a&a!ani $(a $rica #e,a. Ce &" ace+

Aveti dreptul la o garantie de doi ani, ca si atunci cand ati cumpara produsele dintr-un magazin.

Daca imprimanta s-a stricat in primele sase luni de la livrare, contactati vanzatorul. Acesta trebuie sa o

repare ori sa o inlocuiasca sau, daca niciuna dintre aceste solutii nu este posibila, sa va dea banii inapoi.

Dupa sase luni, trebuie sa dovediti ca aparatul nu s-a stricat din cauza dumneavoastra, ceea ce poate fi

dificil.

Produsele pe care le-am cumparat pe internet nu au fost livrate3au a&uns in stare proasta. Ce pot face4

Cand faceti cumparaturi on-line aveti aceleasi drepturi ca si atunci cand achizitionati produse dintr-un

magazin#

- daca produsele nu au calitatea asteptata, aveti dreptul la reparare, inlocuire, rambursare sau

reducere de pret, dupa caz.- informatiile referitoare la produse sau servicii trebuie sa fie corecte si sa nu induca in eroare.

Daca vi s-au dat informatii false sau inselatoare, aveti dreptul la rambursare.

Consultati site-ul vanzatorului pentru a afla date despre politica privind returnarea produselor si contactati-l

pentru a-i explica problema cu care va confruntati. Daca nu vi se ofera o solutie sau un raspuns

satisfacator, iar vanzatorul are sediul in U, contactati centrul european pentru consumatori din tara

dumneavoastra.

Sie(uri #e liciaii

A! cu!&ara " caeiera #e &e un $ie #e liciaii #ar nu unci"neaza. Ce &" ace+

Cand cumparati de la persoane fizice, nu aveti nici dreptul de a anula comanda dupa livrare, nici garantiile

&uridice de care beneficiati in cazul in care achizitionati bunuri de la un comerciant profesionist.

!n cazul de fata, nu va puteti baza decat pe informatiile care v-au fost comunicate in momentul efectuarii

achizitiei. Daca produsul pe care l-ati cumparat nu corespunde descrierii, il puteti trimite inapoi si solicita

rambursarea sumei platite.

Pe viitor, pentru a evita surprizele neplacute, nu ezitati sa cereti informatii cat mai detaliate din partea

vanzatorului.

Ce #re&uri a! can# cu!&ar &r"#u$e #e &e $ie(urile #e liciaii+

xista diferente importante intre magazinele on-line si site-urile de licitatii.

Cand cumparati de pe site-urile de licitatii, nu sunteti neaparat prote&at delegislatia privind vanzarile la

distanta. +icitatiile sunt in mod specific excluse din legislatia U in acest domeniu, chiar daca unele tari au

extins legislatia privind vanzarile la distanta astfel incat aceasta sa includa si licitatiile pe internet.


7/7

studii de caz - curs protectia consumatorilor

Documents