Strategii de promovare a

serviciilor educaționale și

culturale

Oradea 6 aprilie 2012

Necesitate sau moft?

În contextul unui mediu care puneaccentul din ce în ce mai mult peconcurență și pe noile tehnologii ale informării si comunicării, operatorii educaționali și culturali locali trebuie să folosească toate instrumentele de marketing moderne, ca să atragă atenția tuturor categoriilor de public .

Definire

Septimiu Chelcea, aratã cã publicitatea reprezintã un: „ansamblu de tehnici de comunicare în masă folosit cu scopul de a informa publicul despre calitãţile unor servicii sau produse şi de a-l influenţa în sensul achiziţionãrii/ folosirii acestor produse şi al acceptãrii respectivelor servicii ”

Caracteristici ale publicității

de informare

şi de influenţare.

Deosebiri Reclama are un pronunţat caracter

persuasiv, este plãtită şi este realizatã de o agenţie specializatã,

Publicitatea are un scop informaţional, este neplătită şi este creată de organizaţia beneficiarã.

Obiective ale publicității Introducerea unui produs/serviciu pe piaţã; Schimbarea de imagine a unui serviciu sau a unei

institutii Cresterea vizibilității instituției și serviciilor ei pe o

anumitã piațã; Creșterea interesului publicului consumator pentru

serviciile educaționale si culturale oferite; Creşterea numărului de utilizatori ai serviciiului

respectiv prin diversificarea modalităților de transmitere a informațiilor

Ne cunoaștem publicul țintă?

Știm din ce motiv publicul ne utilizează serviciile? Participă la programele noastre pentru că își doresc asta? Stim exact care este tipul program , sau serviciu de care are nevoie publicul țintă? Sunt serviciile prea demodate? Suntem într-o locație potrivită, usor accesibilă? Sunt programele noastre corect dimensionate ca timp? Știu utilizatorii de existența programelor ? Cunosc utilizatorii beneficiile programelor propuse? Știm care ne este concurența? Cum concurează internetul cu programele nostre?

Medii de transmitere a mesajelor publicitare

Tipărituri AntetBroșuri Cărți de vizită Plicuri Fluturași Supracoperți Semne de carte Mape Bannere

Obiecte personalizateInsigne / Carduri de identificare Șorțuri personalizate Sacoșe Șepcuțe Brelocuri Insigne Căni Stikuri de memorie

Mediu electronic

Bloguri/ Pagini web Liste de discuții Facebook/ twiterIn semnăturile atașate emailurilor Buletine de informare Template-uri PowerPoint Tutoriale

Articole in mediaZiare și revisteRadio TV

Atribute ale mesajelor publicitare Vizibile Ușor de citit Ușor de înțeles Ușor de amintit Ușor de răspuns la ele Utilizatorii trebuie să ne remarce dintre mai multe surse care concurează pentru a le atrage atenția . Cititoriitrebuie să înțeleagă cu ușurință mesajul pe care îl transmitem Avem doar câteva secunde pentru ai convinge să participe la programele educaționale si culturale propuse de noi.

Mesaj, conținut, structură și format

Un mesaj promoțional trebuie să atragă și să mențină atenția publicului. Acest scop poate fi atins prin:

Elementul surpriză,

Elemente șocante,

Elemente amuzante,

Stimularea curiozității

Formatul mesajuluiMesajul are nevoie de un format puternic

Elemente importante: culoare,

formă, cuvinte, sunete, mărime, etc.

Trebuie să vă gândiți la utilizatori

la gusturile și preferințele lor când pregătiți formatul mesajelor .Vârsta și mediul lor social sunt

importante

.

Logo si marca

Crearea mărcii ajută la : Comunicarea valorii și relevanței institutiei către utilizatori .

Putem astfel sa definim cui vrem vorbim

despre produsele și serviciile noastre și să transmitem un mesaj clar despre ceea ce ne face unic și importantprogramul nostru.

Crearea unei marci proprii:una din formele de transmitere de mesaje

Importanța mărcii O marcă bună trezește în utilizator anumite sentimente, de obicei plăcute. Enumerăm: Increderea – o marcă poate face ca utilizatorul să foloseasca acel serviciu datorită experientelor pozitive anterioare asociate cu mesajul și imaginea Siguranța – unele mărci transmit emoții relaționate cu liniștea și încrederea în sine. Integrare socială – unii clienți simt că folosirea anumitor mărci le garantează acceptarea în mediul lor social. Respect de sine – unele mărci fac oamenii să se simtă bine cu ei înșiși și să experimenteze anumită mândrie, împlinire și satisfacție.

Siteuri/Bloguri/Mediu electronicCe informații promovăm?

Serviciile existente Informatii depre proiectele in derulare Informatii despre evenimentele, manifestarile

culturale organizate de biblioteca; Informatii cu caracter general despre acces,

colectii sau de interes local; Servicii noi, cursuri ,pe care dorim sa le

introducem, referinte prin e-mail, legaturi utile, baze de date etc.;

Catalogul online; Lista noilor achizitii.

Monitorizarea traficului pe site (numarul de accesări) = un instrument eficient de evaluare a

impactului pe care institutia sau serviciul îl are în rândul utilizatorilor .

eficientei acestuia ca instrument de marketing.

frecventei de utilizare , adica , se poate stabili cât de des a fost vizitat site-ul zilnic, saptamânal, lunar sau chiar anual,

paginilor care au fost accesate cel mai des ; ceea ce ofera indicatii despre serviciile preferate de utilizatori,

utilizatorilor care au revenit, și cum au ajuns la site-ul bibliotecii ( prin tastarea adresei în browserul web, sau prin cautare cu ajutorul unui motor de cautare)

Bibliografie

Integrarea logo-ului culturii informației,un manual de marketing.-Jesus

Lau,Jesus Cortes, editare Linda Goff Veracruz, MEXIC – 2009

http://kosson.ro/index.php?option=com_content&view=article&id=486%3Aghidul-de- MARKETINGUL ÎN

BIBLIOTECÃ IONEL ENACHE ,MIHAELA MAFTEI

http://ebooks.unibuc.ro/filologie/enache-market/6.htm Website-ul bibliotecii:

instrument de marketing în bibliotecile

publice judetene din România. Andreea Bugheanu Biblioteca Judeteana „Dinicu Golescu” Arges http://www.lisr.ro/9-10-bugheanu.pdf

Vă mulțumesc pentru atenție!

Delia Pantea