1. Sistemul de planificare a resurselor întreprinderii (abreviat ERP în limba engleză) este instrumentul software care facilitează integrarea tuturor informațiilor dintr-o organizație într-o platformă unică. Scopul ERP este să asigure transparența datelor în cadrul unei organizații și să faciliteze accesul la orice tip de informație utilă în desfășurarea activității.

Sistemele ERP, sunt programe modulare, fiecare arie de activitate a companiei fiind acoperită de catre o aplicație specifică. Modulele unui sistem ERP funcționează integrat utilizând o bază de date comună, sau pot funcționa independent. Pot fi enumerate câteva categorii de module care servesc la gestionarea cu eficiența a unei întreprinderi:

Producție: planificarea si urmărirea productiei Gestiune: evidența stocurilor, a furnizorilor, a plaților și încasarilor Salarii: calculul salariilor și managementul informațiilor referitoare la personal Contabilitate: evidența financiar contabilă Imobilizari: evidența mijloacelor fixe și calculul amortizării CRM: managementul relațiilor cu clienții BI: rapoarte, analize, prognoze

2. Customer Relationship Management (abreviat CRM după en. Customer Relationship Management) reprezintă un set de strategii, politici și tehnologii destinate atragerii, reținerii și fidelizării clienților. Într-un sens larg, CRM include activitățile aferente departamentelor de marketing, vânzări, financiar și suport tehnic relativ la clienți, potențiali clienți, furnizori și parteneri.

Scopul unei aplicații CRM este de a unifica interacțiunile unei companii cu clienții acesteia și de a valorifica informațiile pe care le obțin despre aceștia. Un sistem CRM susține atragerea celor mai profitabili clienți și generarea de noi oportunități pe clienții existenți. Aplicațiile software de tip CRM au 2 dimensiuni:A. Customer facing applications Customer facing applications, prin interacțiunea permanentă cu clientul, oferă informațiile necesare stabilirii acestei strategii.B.Customer intelligence Customer Intelligence Applications - cuantificarea relației dezvoltate în vederea trasării unei direcții viitoare de acțiune pentru companie.

Un sistem CRM acoperă 4 componente de business:• Front-Office: operațiunile din această categorie reprezintă interacțiunile directe cu clientul, precum întâlniri de vânzări, prezentări, telefoane, e-mail-uri, servicii online etc. • Back-Office: reprezintă procesele care au efecte implicite asupra activităților de front-office, precum activitățile de marketing, prospectare, service • Managementul relațiilor de business cu alte companii: parteneri, furnizori, vendori, retaileri, influenceri, leaderi de opinie, presă. Această componentă include atât activități de front-office, cât și back-office. • Analiza centralizată a datelor: operațiune cu scopul de a elabora campanii de marketing, strategii de vânzare, fluxuri intuitive de lucru.

3. În accepţiunea sa clasică, termenul managementul lanţului de aprovizionare (Supply Chain Management, SCM) include coordonarea şi conducerea tuturor activităţilor implicate în lanţul de aprovizionare pentru obţinerea unor performanţe optime. Aplicaţiile SCM gestionează, previzionează cererile, sincronizând aprovizionarea cu cererea (necesarul). Corelarea ofertei cu cererea asigură produsul comandat la locul şi în momentul potrivit. Dacă această aprovizionare

este făcută în condiţiile existenţei comenzii, atunci firmele pot să-şi reducă stocurile, să sporească satisfacţia clienţilor şi să evite unele surprize neplăcute.

Pachetele SCM oferă mai multe module destinate diferitelor funcţiuni din lanţul de aprovizionare-desfacere, din care companiile ce achiziţionează aceste pachete, selectează şi implementează pe cele care se potrivesc cu afacerea lor.

Dintre aceste funcţiuni amintim:• colaborarea pe lanţul de aprovizionare;• design colaborativ;• realizări colaborative;• planificarea cererii şi aprovizionării;• planificarea producţiei;• managementul evenimentelor de pe lanţulde distribuţie;• managementul performanţelor lanţului dedistribuţie etc.

Liderul pieţei europene este SAP AG, care oferă soluţia mySAP SCM.